题库过关2022年社会工作者之高级社会工作实务通关提分题库含完整答案.doc

题库过关题库过关 20222022 年社会工作者之高级社会工作实务通年社会工作者之高级社会工作实务通关提分题库含完整答案关提分题库含完整答案 大题（共大题（共 1010 题）题）一、王阳今年 10 岁，读小学四年级母亲在王阳读二年级时不幸因车祸去世自母亲去世后，王阳与父亲相依为命父亲性情大变，动不动就发脾气，开始抽烟喝酒由于一次工作失误，父亲被公司辞退，此后就一直失业在家，整天打麻将每当父亲输了钱或者心情不好时，就拿王阳出气，动不动就出手打他，对王阳的生活不管不顾王阳年纪小，不敢反抗父亲，总是自己默默忍受，身上也经常带着伤慢慢地，王阳变得很孤僻、胆怯，不论是在学校还是在小区，都不愿意与人接触、结交问题：?假如你是一名儿童社会工作者，请根据上述情况，分析该如何为王阳提供服务答案】1目前王阳面临的需要有：(1)生存的需要王阳的母亲去世，父亲又整天打麻将、抽烟喝酒，对王阳的生活不管不顾，王阳缺乏来自父亲基本的生活照料2)受保护的需要王阳常常遭受父亲的殴打，不敢反抗，默默忍受，经常身上带伤；父亲对王阳不管不顾，也是对王阳日常生活照料和医疗照顾的忽视3)社会化的需要儿童在成长过程中通过个人与社会的交互作用，获得语言、思维、情感等能力和行为方式。

王阳变得孤僻、胆怯，不愿与他人接触、结交，不利于王阳的社会化2结合材料中反映出的王阳的需要，社会工作者可以开展以下服务计划，为王阳提供服务1)明确服务目标协助王阳表达自己的感受，将其父亲对他的伤害降至最低，帮助其学习新的价值观和行为，重塑快乐的童年2)与王阳建立专业关系与王阳建立良好的信任关系，让王阳愿意接受社会工作者的服务，使王阳感受到别人对他的关爱和支持3)为王阳提供个案协助王阳正确表达自身的感受，释放自己内心的情绪与压力；帮助王阳学会自我保护方法，增强其自尊心，克服胆怯心理；协助王阳理清其自身可利用的正式与非正式资源，保障其健康成长4)整合社会资源，对王阳予以积极介入社会工作者可与王阳家庭、学校、医院、司法部门、公安部门、儿童保护机构以及社区有关力量等密切配合起来，对王阳面临的问题进行积极介入5)为王阳提供小组服务鼓励王阳参与青少年沟通成长小组、青少年互助支持小组等，发挥朋辈支持力量，让王阳学会与他人沟通、合作、分享、互助的技巧，促进王阳身心的健康成长，培养其良好的价值观与行为习惯二、某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企业内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。

由于这次变动涉及了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，综合部负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所以他们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工在实施改革的这段时间里，综合部的员工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通障碍有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等行为和情绪1.这个案例中存在哪些问题和需要？2.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些？3.针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的问题和需要主要有：（1）综合部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需要2）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要面对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。

3）劳动关系协调的需要企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益的法律、法规的需要2.介入的目标有：（1）介入职工情绪管理为企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助有不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良情绪，改善心理状态2）介入困难群体关怀为转岗和下岗职工提供帮助，不仅要在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力3）介入劳动关系协调建立职工和企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够得到及时有效的妥善解决4）介入企业履行社会责任如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应向其传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任3.针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略开展情绪问题的个案工作针对综合部工作人员的具体情况，制定介入计划，实施个案工作具体包括：与消极怠工的个别员工建立良好的专业关系，给予他们情感支持，通过心理处理不良情绪，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。

开展针对适应问题的个案工作对情绪激动的转岗和下岗职工开展个别，调解他们的情绪，运用同理心给予情感支持开展针对权益维护与资源支持的个案工作对转岗和下岗职工开展再就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助三、社会工作者小圆在街道社区服务中心工作已经一年多了，中心的杨主任一直担任她的督导在一次的督导会谈中，小圆表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释不仅如此，小圆还曾在一次社会工作中被某社区居民说是“多管闲事”，小圆表示她想要辞职了问题：?请结合以上材料，谈一谈杨主任该如何发挥自身督导功能帮助小圆答案】杨主任作为小圆的督导者，需要发挥自身职能来对小圆的专业服务进行指导，同时，杨主任也要促使一线服务的“新手”小圆不断成长，这种成长不仅仅是专业性的成长，也包含自身思想和认识的成长小圆在社会工作的过程中，面临向不了解社会工作的居民和领导反复解释的问题，同时也会受到一些居民的不理解，这样的情况促使小圆出现心理问题，进而对社会工作产生失望和抵触的情绪作为小圆的督导，杨主任要发挥社会工作督导中的支持功能，给予小圆心理和情感上的支持，促使小圆感到自我的重要性与价值感，让她能轻松面对工作。

在社会工作的过程中，社会工作者常会面临各种压力，最常见的压力来源包括以下三点：一是来自服务对象的压力；二是来自工作的压力；三是来自服务机构的行政压力案例中的小圆就面临以上压力，杨主任必须发挥其支持性功能，帮助小圆增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现杨主任发挥支持性功能可以从以下方面入手：协助小圆适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强小圆的自我功能；给予关怀和支持，让小圆在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；协助小圆发现工作成效，并能自我欣赏，激发小圆的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；给予小圆从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作四、某小区有两栋高层楼房，350 户如今，曾经的高端楼房出现了房顶漏水、电梯故障、承重墙因违规装修造成钢筋外露，垃圾乱放堵塞消防通道，外来人口楼道安家等现象居民向物业公司反映，物业公司说业委会到期了，造成公共维修基金不能使用对此，居民意见很大最近一周，又因楼顶水箱漏水泡了电梯井，造成三部电梯损坏，物业公司临时关闭了电梯，造成居民不便，尤其是住在楼上的老人下楼看病不便，居民意见很大。

为此，政府部门、街道、社区成立了工作专班，进驻小区解决问题问题：1.结合案例，请从紧迫性、重要性的角度，对解决当前的问题排序2.案例中任务目标和过程目标是什么？3.社会工作者在业委会换届和培育工作中如何发挥作用？【答案】1.排序是指对存在的某一类问题，按重要性和紧迫性等因素，确定优先次序的一种方法同时问题的解决方法或问题产生的原因也可以通过排序来确定优先次序根据案例可知，现在面临的问题有房顶漏水、电梯故障、承重墙因违规装修造成钢筋外露，垃圾乱放堵塞消防通道，外来人口楼道安家以及电梯井泡水导致不能使用等影响居民生活的环境问题，从而导致居民产生不满的情绪问题因此，从紧迫性、重要性的角度，可将当前的问题排序为：（1）安抚好居民情绪，向其解释缘由；（2）召开业主委员会，及时进行换届；（3）使用公共基金，维修房顶、电梯、承重墙等设施；（4）清理消防通道、楼道，安置外来人员；（5）制定规章管理制度，使小区管理工作有序进行2.（1）案例中的任务目标任务目标指的是解决一些特定的社会问题，包括完成一件具体的工作和任务，达成一些社会福利的目标，满足社区需要根据案例中该小区存在的问题，任务目标则为：解决小区当前存在的房顶、电梯和承重墙等设施损坏不能使用的问题；对业主委员会进行换届；清理消防通道、楼道，安置外来人员。

2）案例中的过程目标过程目标是指为了总体目标而进行的工作，同时也是更深层次的目标：促进社会人士的一般能力，以至增强解决问题的能力、信心和技巧案例中的过程目标为：安抚居民情绪，得到其理解；五、德国统一后的第一任首相俾斯麦实行了“胡萝卜加大棒”的手段，在严厉镇压工人运动、查禁社会民主党的活动的同时，也接受了社会政策学会的一些主张，通过实施一些社会政策与社会立法来保护劳动者德国的社会政策主要是在工业化迅猛发展的背景下，对激烈的社会民主运动和工人运动的反映德国统一后颁布的社会政策方面的立法主要有，1871 年的陆海军人养老金及遗属救济法，这项法律主要还是与为统一德国进行的战争有关与保护劳工有关的法律主要是：1883 年颁布的劳工疾病保险法，1884 年颁布的劳工灾害保险法，1889 年颁布的劳工老年残废保险法俾斯麦颁布的这三项社会保险法，都是由雇主和劳工联合组成管理机构，由政府予以监督疾病保险费，雇主分担三分之一，劳工自己负担三分之二；灾害保险费（工伤保险），全由雇主负担；老年残废的保险费，雇主和劳工各负担一半，政府给予适当的补助请根据题目分析德国社会政策的主旨和历史意义答案】（1）德国社会政策的主旨 19 世纪末德国推行的社会政策主要是为了通过向工人提供一定的福利和保护，以缓和尖锐的劳资矛盾，维护国内的社会秩序。

主要是针对工人在生产劳动中可能遭遇的风险，采取了雇主和劳工共同分担有关风险的社会保险方式从社会政策立法的历史来看，采用社会保险的方式帮助劳工应对工业社会的社会风险，德国是首创此后，许多国家都仿效德国，以社会保险的方式提供劳工保护和劳工福利2）德国社会政策的历史意义德国政府制定的社会保险立法对许多西方国家的政府产生了影响在第二次世界大战以前，在许多西方国家都实行了类似的强制性的社会保险德国社会保险法的颁布，毫无疑问对保护劳工的利益是有积极意义的，而且社会保险法中体现的风险分担的原则也是科学的，为后来的社会政策的发展提供了很好的范例但是，它的缓和社会矛盾的功效也是明显的，即使不能说它增进了社会团结，至少也是使当时的德国有了向外扩张的内部条件正是在社会保险法实施的同时，德国统治者也开始把德国带上了帝国主义之路六、林先生是独子，父亲早亡，与母亲相依为命由于是独子，所以母亲相当宠爱他，林先生在校时爱玩，成绩不好，只考到了一所职校毕业后，林先生在一家工厂担任工人时，认识了比他小三岁的太太，并且在 25 岁的时候结婚婚后两年，他的母亲去世，只留下一点钱目前林先生已经三十岁，仍旧在工厂当工人，生有一个男孩、一个女孩。

太太因为娘家在外地，加上孩子出生后无力承担保姆费用，所以太太就辞职在家照顾孩子去年林先生贷款 30 万元买了一间房子，所以林先生被太太逼着晚上还要做兼职，以便有额外的收入来补贴家庭，夫妻时常会为了家庭琐事发生一些口角最近由于经济不景气，三个月之前工厂。