网络管理与维护（朱元忠）项目四_实训4_CNS_DOC_流程化运维管理实训任务书.docx

流程化运维管理实训任务书 CNS_DOC_1011150401 ver1.0.4实训第一天目标: 从没有排错思路和方法到有方法活动内容详细环境导入业务环境介绍　任务介绍　分组　技术环境介绍　角色职责分配自由进行角色的分配，每个角色的人数不限角色：coordinator，职责：协调和维护IT运维的全面工作角色：Application，职责：维护企业主机系统和数据库系统及应用系统角色：Network，职责：维护企业网络的连通角色：SACM，职责：维护IT系统配置讨论用什么方式去维护你的系统实践像大家介绍运维环境测试学生PC是否可以登录交换机和服务器，告知大家登录用户和密码让学生自行登录CRM系统介绍预先准备的故障记录单准备给各组时间准备运维，提示应采用一些技术手段进行长期监测制造故障错误故障1：IIS进程丢失故障2：SQL服务停止故障3：网络接口双工不匹配，速率也不匹配。

在多个接口同时手动修改双工和速率制造故障）排除故障估计学生发现问题所需时间，如果到3分钟还没有发现则提醒自行排除故障评估损失评估介绍评估损失的方法对各个企业的损失进行评估评估得分讲解评分规则团队配合的原因工作规范性的原因技术分各小组分数评估知识转移服务器故障分析　网络设备故障分析及手段丢包的原因分析及案例查看丢包的命令行对Interface的命令分析CPU、内存、温度的命令角色职责分配自由进行角色的分配，每个角色的人数不限角色：coordinator，职责：协调和维护IT运维的全面工作角色：Application，职责：维护企业主机系统和数据库系统及应用系统角色：Network，职责：维护企业网络的连通角色：SACM，职责：维护IT系统配置讨论用什么方式去维护你的系统实践准备给各组时间准备运维，提示应采用一些技术手段进行长期监测制造故障错误故障1：IIS进程丢失故障2：SQL服务停止故障3：网络接口双工不匹配，速率也不匹配在多个接口同时手动修改双工和速率制造故障）排除故障估计学生发现问题所需时间，如果到3分钟还没有发现则提醒自行排除故障学生讲解讲解规则讲解时间和讲解范围讲解准备学生自行准备课间休息讲解第一组讲解及点评第二组讲解及点评第三组讲解及点评第四组讲解及点评评估损失评估对各个企业的损失进行评估评估得分各小组分数评估总结总体的进步文件化配置管理完善对IT资产和配置的记录事件管理记录完善突发事件记录总结个人总结实训第二天活动内容详细授课回顾与总结　Event Mgmt流程理解监测协议SNMP：协议原理，配置操作课间休息Syslog：协议原理，配置操作WMIIT运维系统操作（讲师操作演示）拓扑发现Event 监测VLAN发现Syslog报警配置课间休息网络设备监测分析　服务器主机监测分析　数据库监测分析　午间休息部署IT运维系统的部署实验协议操作配置可被管理的IT系统（交换机配SNMP，服务器SNMP）课间休息IT运维系统操作（不含安装）每个人都进行操作拓扑发现、服务器和数据库和网络设备监测授课课间休息目前被管理的企业环境远程接入（VPN，SSL和IPSec）安全（防火墙和UTM）DC（虚拟化和存储）实训第三天目标: 从没有效率低下，到有自动化工具进行较高效率的运维。

活动内容详细环境导入业务环境介绍（不变，所以简略）　技术环境介绍企业购置了 IT运维系统任务介绍企业提出了对服务的要求角色职责分配自由进行角色的分配，每个角色的人数不限角色：coordinator，职责：协调和维护IT运维的全面工作角色：Application，职责：维护企业主机系统和数据库系统及应用系统角色：Network，职责：维护企业网络的连通角色：SACM，职责：维护IT系统配置实践准备构建可管理的IT系统构建IT运维系统课间休息制造故障错误故障1：IIS进程丢失故障2：SQL服务停止故障3：STP跟角色问题排除故障估计学生发现问题所需时间，如果到3分钟还没有发现则提醒自行排除故障　损失评估对各个企业的损失进行评估评估得分各小组分数评估用户感受知识转移需求分析用户感受分析讨论解决思路BSM业务服务管理业务服务管理理论业务服务管理操作角色职责分配自由进行角色的分配，每个角色的人数不限角色：coordinator，职责：协调和维护IT运维的全面工作角色：Application，职责：维护企业主机系统和数据库系统及应用系统角色：Network，职责：维护企业网络的连通角色：SACM，职责：维护IT系统配置。

实践故障制造　操作服务目录对服务的可用性进行统计操作服务报告服务报告学生讲解讲解规则讲解时间和讲解范围讲解准备学生自行准备课间休息讲解第一组讲解及点评第二组讲解及点评第三组讲解及点评第四组讲解及点评评估损失评估对各个企业的损失进行评估评估得分各小组分数评估总结总体的进步差距分析差距分析（CMM）文件化服务目录管理完善对IT服务的属性配置（可利用NI进行）总结个人总结实训第四天目标: 从没有效率低下，到有自动化工具进行较高效率的运维授课回顾与总结ITIL导视ITIL关键概念流程介绍配置管理\突发事件管理\问题管理\变更管理\发布管理\容量管理\可用性管理\服务持续性管理.实训第五天目标:从没有流程到有流程的主动运维活动内容详细环境导入业务环境介绍（不变，所以简略）　技术环境介绍企业购置了 IT运维系统任务介绍企业提出了主动对IT系统的运维角色职责分配构建流程讨论需要哪些流程（事件、问题）定义角色角色：coordinator，职责：协调和维护IT运维的全面工作角色：T2 Application，职责：维护企业主机系统和数据库系统及应用系统角色：T2 Network，职责：维护企业网络的连通。

角色：服务台 T1 （事件经理）角色：问题经理角色：SACM，职责：维护IT系统配置梳理流程课间休息实践问题管理构建KE库（已有的事件），且事先检查一下，学生写的KE是否OK制造故障错误故障1：IIS进程丢失事件处理事件出现并找到KE学生根据KE排除故障评估损失评估对各个企业的损失进行评估评估得分各小组分数评估较高，因为大家都进入了主动运维的阶段知识转移服务台用户感受分析角色职责分配自由进行角色的分配，每个角色的人数不限角色：自由分配实践助教提供服务请求安装一个Winzip服务请求受理T1直接解决助教提供服务请求限速服务请求受理和升级升级给二线处理整体评估整体评估CMM成熟度模型和大家的进步双鹤药业实际显示Event 、Incident知识和现状生命周期知识的要求评估标准　　2分1分0分团队配合得分是否有明确的责任分工有明确的分工　没有明确的分工发现故障是否有相互通报有互相通报的机制，并互相通报有互相通报的机制，或虽然没有此机制，但相互进行了通报没有互相通报的机制，也没有自发的进行通报故障解决是否有相互通报有互相通报的机制，并互相通报有互相通报的机制，或虽然没有此机制，但相互进行了通报没有互相通报的机制，也没有自发的进行通报工作规范性得分对故障是否有明确的记录，包括故障排除过程有记录，且包括排除过程有记录没有记录技术得分发现故障是否有手段有手段并持续进行，例如从开始就持续进行Ping等。

有手段解决，例如临时进行Ping等完全没有手段，直接重新启动系统排除故障的时间10分钟以内20分钟以内20分钟以上，或没有解决故障。