交际礼仪培训课程.ppt

9/5/2024120102010 授课老师：何亭授课老师：何亭 联系方式：联系方式：tangtiantian_621@tangtiantian_621@当代礼仪当代礼仪20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 第三章 交际礼仪 本章基本信息介绍本章基本信息介绍教学内容教学内容本章小结本章小结20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 本章基本信息介绍本章基本信息介绍学习目标：本章介绍了日常交际礼仪学习目标：本章介绍了日常交际礼仪通过本章的学习，学生要掌握对人的基通过本章的学习，学生要掌握对人的基本称呼、握手礼仪、自我介绍及介绍他本称呼、握手礼仪、自我介绍及介绍他人的方法、礼仪、乘车、座次、电人的方法、礼仪、乘车、座次、电梯等公共场所礼仪了解交换名片的方梯等公共场所礼仪了解交换名片的方式方法学习重点和难点：其中握手、接打、学习重点和难点：其中握手、接打、乘车、座次、电梯礼仪、介绍他人的方乘车、座次、电梯礼仪、介绍他人的方法法学时：本章学时为学时：本章学时为10学时。

学时 返回返回20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 教学内容第一节第一节 称呼礼仪称呼礼仪第二节第二节 介绍礼仪介绍礼仪第三节第三节 握手礼仪握手礼仪第四节第四节 名片礼仪名片礼仪第五节第五节 礼仪礼仪第六节第六节 公共场所礼仪公共场所礼仪返回20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 第一节 称呼礼仪职务性称呼：局长、经理、部长、主任职务性称呼：局长、经理、部长、主任职称性称呼：教授、工程师（张工）职称性称呼：教授、工程师（张工）学衔性称呼：博士（心理学博士王一）、学衔性称呼：博士（心理学博士王一）、硕士硕士行业性称呼：老师、教练、大夫、行业性称呼：老师、教练、大夫、先生、女士（已婚、已婚或不明婚否者）、先生、女士（已婚、已婚或不明婚否者）、   小姐（未婚）小姐（未婚）20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 称呼客人称呼客人“四不用四不用”1、无称呼2、替代性称呼替代性称呼3、不适当的地方性称呼不适当的地方性称呼。

4、称兄道弟称兄道弟20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 关于其他的称呼礼仪规范还可见：教学关于其他的称呼礼仪规范还可见：教学案例案例—文本案例文本案例—《常用的称呼规范》《常用的称呼规范》Word内内容返回返回20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 第二节 介绍礼仪20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 介绍—交际之桥第一、自我介绍第一、自我介绍第二、介绍他人第二、介绍他人第三、集体介绍第三、集体介绍20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 一、介绍的时机及时间一、介绍的时机及时间1.不打扰别人不打扰别人20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 2.2.幽静的场所幽静的场所20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 3.3.正式场合正式场合20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 4.4.对需要认识的陌生人作自我介对需要认识的陌生人作自我介绍绍当遇到需要认识的陌生人时，可以先作当遇到需要认识的陌生人时，可以先作自我介绍。

自我介绍20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 5.5.介绍的时间介绍的时间 自我介绍一定要力求简洁，自我介绍一定要力求简洁，尽可能的缩短时间，一般控尽可能的缩短时间，一般控制在半分钟以内制在半分钟以内20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 二、介绍的模式二、介绍的模式1.1.寒暄式寒暄式（（1）一般性的社交场合）一般性的社交场合（（2）泛泛之交或确认身份）泛泛之交或确认身份 （（3）只说名字即可，不要继续追问）只说名字即可，不要继续追问20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 二、介绍的模式二、介绍的模式2.2.公务式公务式姓名姓名 工作单位工作单位 身份身份您好您好 我叫何亭我叫何亭 是大连理工大学城市学院是大连理工大学城市学院的老师的老师请允许我打扰一下，我是请允许我打扰一下，我是……单位应用全称单位应用全称人大人大 北航北航 20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 二、介绍的模式二、介绍的模式3.3.社交式社交式姓名姓名 职业职业 籍贯籍贯 爱好爱好 和双方共同认识的和双方共同认识的人关系等人关系等拉近关系拉近关系20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 三、介绍时的态度三、介绍时的态度自我介绍时要充满信心，不要妄自菲薄。

自我介绍时要充满信心，不要妄自菲薄避免语速过快，含糊不清避免语速过快，含糊不清介绍时的内容一定要真实，没有必要过介绍时的内容一定要真实，没有必要过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，但分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，但也不可自吹自擂也不可自吹自擂20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 三、介绍时的态度三、介绍时的态度正视对方的双眼或三角区内正视对方的双眼或三角区内20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 第二、介绍他人第二、介绍他人面对两个彼此陌生，但都与你熟悉的人面对两个彼此陌生，但都与你熟悉的人先征得双方同意，特别是将女士介绍给先征得双方同意，特别是将女士介绍给男士男士20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 一、介绍人一、介绍人20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 一、介绍人一、介绍人一般由以下这些身份的人充当介绍人：一般由以下这些身份的人充当介绍人：东道主东道主交际场合中的长者交际场合中的长者家庭聚会中的女主人家庭聚会中的女主人公务交往中的秘书、行政人员公务交往中的秘书、行政人员20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 二、介绍的顺序二、介绍的顺序尊者先知原则尊者先知原则你作为学校外联部的成员，将可口你作为学校外联部的成员，将可口可乐公司的王经理介绍给我可乐公司的王经理介绍给我毕业后，我到你所在的单位办公事，毕业后，我到你所在的单位办公事，你将单位负责人李经理介绍给我你将单位负责人李经理介绍给我20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 介绍他人时遵循：尊者先知原则（重点内容）你作为学校外联部的成员，将可口可乐公司的王经理你作为学校外联部的成员，将可口可乐公司的王经理介绍给我（何亭老师）介绍给我（何亭老师）王经理和我相比，王经理是尊者，所以他有权先知道王经理和我相比，王经理是尊者，所以他有权先知道我的信息。

我的信息所以你在介绍时应先把我介绍给王经理你应当说：所以你在介绍时应先把我介绍给王经理你应当说：王经理，这位是我院何亭老师何老师，这位是可口王经理，这位是我院何亭老师何老师，这位是可口可乐公司王经理可乐公司王经理20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 介绍他人时遵循：尊者先知原则（重点内容）毕业后，我到你所在的单位办公事，你将单位毕业后，我到你所在的单位办公事，你将单位负责人李经理介绍给我（何亭老师）负责人李经理介绍给我（何亭老师）李经理和我相比，我是尊者（因为我到你公司李经理和我相比，我是尊者（因为我到你公司办事，我是客人）所以我有权先知道李经理办事，我是客人）所以我有权先知道李经理的信息所以你在介绍的时候应该说：何老师，这位是所以你在介绍的时候应该说：何老师，这位是我们单位的李经理李经理，这位是我原来学我们单位的李经理李经理，这位是我原来学校的何老师校的何老师20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 三、介绍的应对三、介绍的应对当介绍者介绍完毕后，被介绍者双当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。

此时的常用语有且彼此问候对方此时的常用语有“你好你好”、、“很高兴认识你很高兴认识你”、、“久仰大名久仰大名”、、“幸会幸会幸会幸会”20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 第三、集体介绍第三、集体介绍介绍的顺序：介绍的顺序：１１.少数服从多数少数服从多数当被介绍者双方地位、身份大体相同时，当被介绍者双方地位、身份大体相同时，首先介绍人数较少的一方，然后再介绍首先介绍人数较少的一方，然后再介绍人数较多的一方人数较多的一方20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ ２２.强调地位、身份强调地位、身份当双方身份地位存在明显差异时，仍然遵当双方身份地位存在明显差异时，仍然遵循尊者先知原则循尊者先知原则３３.单向介绍单向介绍当在演讲、报告、会议时，往往只需要将当在演讲、报告、会议时，往往只需要将主角介绍给广大参加者主角介绍给广大参加者返回返回20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 第三节 握手礼仪20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 握 手20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 握 手右手右手 （正确）（正确）             左手（错误）左手（错误）20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 握 手伸出的手掌应当垂直伸出的手掌应当垂直20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 握 手握手的时间以三至五秒为宜握手的时间以三至五秒为宜20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 握 手用力太猛太重，是非礼行为用力太猛太重，是非礼行为太轻甚至用指端稍碰一点，会让对方觉太轻甚至用指端稍碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。

得你在敷衍、冷淡他20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 热情握手一般为表示进一步亲近，可以把左手伸一般为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方已经相握的双手上，轻轻出，握住双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，这都是允许的但对女士地晃上几晃，这都是允许的但对女士则不能如此则不能如此20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 站立握手时一般要站着握，除因握手时一般要站着握，除因重病或其他原因不能站立者重病或其他原因不能站立者外，不要坐着与他人握手外，不要坐着与他人握手如果你坐在办公桌后面，不如果你坐在办公桌后面，不要隔着办公桌与客人握手要隔着办公桌与客人握手20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 握手时，如果手上戴有手套，应当先将手握手时，如果手上戴有手套，应当先将手套去掉礼服手套除外）套去掉礼服手套除外）20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 尊者先伸手20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 握手时的伸手顺序（重点内容）两个人握手时应讲究伸手的顺序两个人握手时应讲究伸手的顺序两人握手时的伸手顺序是：尊者先伸手。

两人握手时的伸手顺序是：尊者先伸手例如，长辈和晚辈在一起握手，长辈先例如，长辈和晚辈在一起握手，长辈先伸手男性和女性在一起握手，女性先伸手男性和女性在一起握手，女性先伸手20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 尊者先伸手的例外客人到来时客人到来时——主人先伸手主人先伸手——欢迎欢迎客人离开时客人离开时——客人先伸手客人先伸手——感谢感谢 20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 其他注意事项同一天多次见面不必握手，可以点头致同一天多次见面不必握手，可以点头致意带帽子或墨镜握手时应先将帽子、墨镜带帽子或墨镜握手时应先将帽子、墨镜摘掉摘掉不要在跨门槛甚至隔着门槛时握手不要在跨门槛甚至隔着门槛时握手20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 很多人在一起握手不要几个人竞相交叉握手，即越过另一不要几个人竞相交叉握手，即越过另一双握着的手与另一个人握手双握着的手与另一个人握手自己伸出手的时候，如果看到别人已经自己伸出手的时候，如果看到别人已经伸出手或者已经握住的时候，就要马上伸出手或者已经握住的时候，就要马上把自己的手缩回来，说一声对不起，然把自己的手缩回来，说一声对不起，然后等别人握完后，自己再伸出手去。

后等别人握完后，自己再伸出手去返回返回20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 第四节 名片礼仪20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 介绍的辅助工具介绍的辅助工具——名片名片20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 名片三不准名片三不准不能随便进行涂改不能随便进行涂改 名片上不提供私宅名片上不提供私宅不印两个以上的头衔不印两个以上的头衔 20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 名片的交换名片的交换起身站立起身站立郑重其事郑重其事走上前去走上前去双手双手正面面对对方正面面对对方恭恭敬敬交予对方恭恭敬敬交予对方印有对方所认得的文字的那一面面对对方印有对方所认得的文字的那一面面对对方口头表示：请多指教、多多关照、今后保持联口头表示：请多指教、多多关照、今后保持联系系20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 接受他人的名片接受他人的名片立即停止手中事情立即停止手中事情起身站立起身站立双手接过双手接过仔细阅读仔细阅读如有问题，立即提出如有问题，立即提出收好收好口头道谢或请您多关照，请您多指教口头道谢或请您多关照，请您多指教收好再递收好再递20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 索要他人名片索要他人名片如何向您请教？如何向您请教？主动递上本人名片主动递上本人名片20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 婉言拒绝索要名片婉言拒绝索要名片对不起对不起 忘带了忘带了用完了用完了改日补上改日补上返回返回20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 第五节第五节 礼仪礼仪20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 礼仪礼仪                                        20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 一、通话时间一、通话时间1.1.公务应在办公时间拨打公务应在办公时间拨打9 9点点——11——11点点 14 14点点——16——16点点2 .2 .避免在以下时间内打：避免在以下时间内打：（（1 1）周一早上及上班之初）周一早上及上班之初（（2 2）周五临近下班之际）周五临近下班之际（（3 3）避免在休息时间拨打办公（）避免在休息时间拨打办公（节假节假日日、午餐时间、下班后等）、午餐时间、下班后等）（（4 4）避免在办公时间拨打私人）避免在办公时间拨打私人20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 我国的法定假日我国的法定假日元旦元旦——1天天春节春节——3天，从除夕开始天，从除夕开始“五一五一”国际劳动节国际劳动节——1天天“十一十一”国庆节放假国庆节放假——3天天清明节、端午节、中秋节各放假清明节、端午节、中秋节各放假1天天合计合计11天天20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 一、通话时间一、通话时间3.3.通话时间为三分钟左右通话时间为三分钟左右20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 一、通话时间一、通话时间4.国际长途应注意时差问题国际长途应注意时差问题“+”表示早；表示早；“-”表示晚表示晚 美美  国国         －－13 ~ －－16美国比中国晚美国比中国晚13个小时左右个小时左右日日  本本            ＋＋1日本比中国早日本比中国早1个小时个小时20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 二、通话前准备二、通话前准备1. 号码号码（（1）区号）区号北京北京010            天津天津022  上海上海 021           重庆重庆 023沈阳市沈阳市 024    大连市大连市 0411  鞍山市鞍山市 0412 抚顺市抚顺市 0413  本溪市本溪市 0414  丹东市丹东市 0415 锦州市锦州市 0416  营口市营口市 0417  阜新市阜新市 0418 辽阳市辽阳市 0419  铁岭市铁岭市 0410  葫芦岛葫芦岛0429盘锦市盘锦市0427   朝阳市朝阳市0421 20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 拨打沈阳的固定：拨打沈阳的固定：024-62782569用固定拨打外地：用固定拨打外地：0  13998691023用拨打外地：用拨打外地：  1399869102320102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 国际区号国际区号中国中国 86加拿大加拿大 、美国本土、美国本土1俄罗斯俄罗斯 7英国英国 44日本日本 81香港香港 85220102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ （（2）国际地区号码）国际地区号码拨打国际长途方式：拨打国际长途方式： “00+国际区号国际区号+城市区号城市区号+当地号码当地号码”，，如在国外拨打大连的如在国外拨打大连的 “00 86 0411 62782573”；； 20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 如果没有城市号码：如果没有城市号码：连续拨打连续拨打“00+国际区号国际区号+当地电当地号码话号码” 例如在国内拨打香港的例如在国内拨打香港的“00 852 65681210”如在国外拨打中国的号码如在国外拨打中国的号码“00 86 13907199856” 20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 二、通话前准备二、通话前准备2.相关资料的准备相关资料的准备（（1）了解对方的姓名、身份和职务）了解对方的姓名、身份和职务姓名（不要以名字判断性别）姓名（不要以名字判断性别）想好对对方的称呼想好对对方的称呼20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 2.2.相关资料的准备相关资料的准备（（2）准备好相关资料和文具）准备好相关资料和文具应当备有记录本应当备有记录本（（3）准备好谈话内容）准备好谈话内容想好细节，避免反复想好细节，避免反复通话提纲（一、二、三）通话提纲（一、二、三）先说重要先说重要的内容的内容20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 三、通话过程三、通话过程1.举止文明举止文明  不要将话筒夹在脖子下头，不不要将话筒夹在脖子下头，不要抱着机随意走动。

拨要抱着机随意走动拨号时不要以笔代手切勿边号时不要以笔代手切勿边吃东西边打吃东西边打2.话筒与口部保持话筒与口部保持3厘米的距离厘米的距离20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 3. 拨打拨打（（1）在开始通话前询问对方现在通话）在开始通话前询问对方现在通话是否方便是否方便2）拨打次数：如果没有人接听，不）拨打次数：如果没有人接听，不要反复拨打要反复拨打3）接通后，注意礼貌用语切勿一）接通后，注意礼貌用语切勿一上来就上来就“喂喂”，或是开口便说自己的，或是开口便说自己的事情4）简单问候后，先自报家门简单问候后，先自报家门5）无人接听：）无人接听：六声六声之后放弃之后放弃20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 3. 3. 拨打拨打（（6）重点问题要重读和重复重点问题要重读和重复读以下数字：读以下数字：2258964781956327856读数字时三位三位读读数字时三位三位读（（7）将重点内容重复意味着要挂断）将重点内容重复意味着要挂断20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 4.4.接听接听（（1）响）响三声三声接听接听（（2）问候与道别）问候与道别（（3）（自报家门））（自报家门）（（4）积极面对，切勿一言不发。

积极面对，切勿一言不发遇到骚扰要及时说不遇到骚扰要及时说不20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 5.5.秘书替上司接听秘书替上司接听目的：对进行分流目的：对进行分流（（1）表明身份）表明身份（（2）问清对方身份）问清对方身份（（3）了解上司的接听意愿（技巧））了解上司的接听意愿（技巧）（（4）积极灵活处理）积极灵活处理（上司的上级或平级（上司的上级或平级-----直接转入）直接转入）（先告知要找的人不在，后询问对方的目的）（先告知要找的人不在，后询问对方的目的）（（5）不要打听别人的）不要打听别人的20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 6.6.其他其他谁先挂断？谁先挂断？尊者先挂掉尊者先挂掉错打的应对错打的应对注意隐私（谨防骗子）注意隐私（谨防骗子）20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 在接时，如果另一部打来在接时，如果另一部打来——及及时妥善处理：询问对方是否介意，然后接时妥善处理：询问对方是否介意，然后接听，并向另一部说明情况。

听，并向另一部说明情况20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 四、的使用四、的使用1.的存放的存放（（1）上衣口袋内）上衣口袋内（（2）公文包内）公文包内——最为正式最为正式2.固定和移动谁更安全固定和移动谁更安全固定要比移动更为安全固定要比移动更为安全3.在公共场合使用时，要尽量降低在公共场合使用时，要尽量降低音量在社交场合接听时应请求予以离开，在社交场合接听时应请求予以离开，找一个隐蔽的地方接听找一个隐蔽的地方接听20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 四、的使用四、的使用4.保持畅通保持畅通5.在某些场合应当静音在某些场合应当静音20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 人群聚集处、肃静的公共场所、安全隐患人群聚集处、肃静的公共场所、安全隐患场所不要接打或者轻声接打场所不要接打或者轻声接打返回返回20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 第六节 公共场所礼仪20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 行路距离1.私人距离私人距离—0.5米米         家人、恋人、至交家人、恋人、至交20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 行路距离2.交际距离交际距离—0.5-1.5米米   交际应酬交际应酬20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 行路距离3.礼仪距离礼仪距离—1.5-3米米      对交往对象表对交往对象表示特有的敬重示特有的敬重 适用于举行会议、庆典、适用于举行会议、庆典、仪式仪式20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 行路距离4.公共距离公共距离—3米开外米开外     陌生人之间陌生人之间 20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 行走位置多人并排行走时多人并排行走时 右为尊，内侧为尊（当事人的左右）右为尊，内侧为尊（当事人的左右）左为卑，外侧为卑（当事人的左右）左为卑，外侧为卑（当事人的左右）并行者多于并行者多于3人时，居中者为尊人时，居中者为尊20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 出入房间1.尽量面向房间内的人员尽量面向房间内的人员2.工作人员应当先出后进房间，且要为工作人员应当先出后进房间，且要为尊者开关门尊者开关门20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 轿车的座次20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 轿车的座次驾驶者的身份驾驶者的身份（（1）主人驾车）主人驾车（（2）专职司机驾车）专职司机驾车20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 主人驾车—主人后上车 先下车副驾驶必须有人相伴副驾驶必须有人相伴先生驾驶自己的轿车时，其夫人一般应坐先生驾驶自己的轿车时，其夫人一般应坐在副驾驶的位置上在副驾驶的位置上主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士应坐在副驾驶的位置上中的男士应坐在副驾驶的位置上20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 专职司机驾车坐于前排者（工作人员）：坐于前排者（工作人员）： 后上车、先后上车、先下车下车若乘客坐于后排（工作人员也坐于后排）若乘客坐于后排（工作人员也坐于后排），先帮助（开门、封顶）尊者上车，自，先帮助（开门、封顶）尊者上车，自己从车后绕到车的左侧车门上车。

己从车后绕到车的左侧车门上车 自己先从左侧下车，从车后绕到右侧帮自己先从左侧下车，从车后绕到右侧帮助对方助对方左侧车门不宜开启时，以安全方便为主左侧车门不宜开启时，以安全方便为主20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 轿车座次的尊卑1为最尊贵的位置，4为最普通的位置司机231420102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 电梯电梯在乘坐升降式电梯时，工作人员在乘坐升降式电梯时，工作人员先进后出先进后出20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 在乘坐自动扶梯时，在乘坐自动扶梯时，右侧右侧站立站立20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 在上楼梯时，工作在上楼梯时，工作人员在人员在后后在下楼梯时，工作在下楼梯时，工作人员在人员在前前返回返回20102010۞۞ 大连理工大学城市学院大连理工大学城市学院 ۞۞ 本章小结见面礼仪是指在人际交往中，遇见他人时用来见面礼仪是指在人际交往中，遇见他人时用来表示自己对对方的热情、尊重、致意等态度的表示自己对对方的热情、尊重、致意等态度的一种行为。

主要包括称呼礼仪、握手礼仪、电一种行为主要包括称呼礼仪、握手礼仪、礼仪、名片礼仪、介绍礼仪和公共场所礼仪话礼仪、名片礼仪、介绍礼仪和公共场所礼仪等社交是一种双边或多边的交往过程，相互拜访社交是一种双边或多边的交往过程，相互拜访是一种必不可少的交往活动，可以促进彼此的是一种必不可少的交往活动，可以促进彼此的了解，有利于扩大合作；接待是公务人员在公了解，有利于扩大合作；接待是公务人员在公务活动中的一项必不可少的交往活动公务人务活动中的一项必不可少的交往活动公务人员在接待中的礼仪表现，不仅关系到他本人的员在接待中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的企业或组织形形象，而且还涉及到他所代表的企业或组织形象 返回返回。