拼多多基础知识测试题含答案.docx
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拼多多基础知识测试题含答案（100分）1、有下列情形的会被判定为虚假发货？ 【多选题】（1分）A.A:付款后 48H 内未发货B.B:发货后 24H 内无物流消息C.C:到达中转 2-3 天无物流消息正确答案: ABC答案解析: 凡是已付款/已发货/到达中转的商品，在有效的时效内未发货/无物流信息的都会被判定为虚假发货2、客服线上主动联系客户， 因商品有瑕疵， 建议客户换款式/退款， 无论是客户同意换款还是客户不同意换款后申请退款， 会被拼多多判定为？ 【单选题】（1分）A.A:欺诈发货B.B:虚假交易C.C:缺货D.D:延迟发货正确答案: C答案解析: 凡是商家主动联系客户， 无论是告诉客户缺货还是有瑕疵， 引导客户换款式或退款的， 都会被拼多多平台判定为“缺货”， 并罚款3、虚假发货会对店铺造成哪些影响？ 【多选题】（1分）A.A:会影响店铺流量B.B:影响全店商品的流量， 而不仅是某一违规商品C.B:不会造成影响正确答案: AB答案解析: 凡是虚假发货都会影响店铺的DSR评分，而DSR评分降低将会影响店铺的整体流量4、客服主动上告知客户此商品缺货/商品有瑕疵， 且客户申请原因为“缺货”，会被拼多多直接判定为缺货， 会被拼多多罚款多少元？ 【单选题】（1分）A.A:2B.B:3C.C:5正确答案: C答案解析: 凡是商家主动联系客户， 无论是告诉客户缺货还是有瑕疵， 引导客户换款式或退款的， 都会被拼多多平台判定为“缺货”， 并罚款5、客服主动上告知客户此商品缺货/有瑕疵， 且客户申请原因为“其他”， 会被拼多多直接判定为缺货， 会被拼多多罚款多少元？ 【单选题】（1分）A.A:2B.B:3C.C:5正确答案: C答案解析: 凡是商家主动联系客户， 无论是告诉客户缺货还是有瑕疵， 引导客户换款式或退款的， 都会被拼多多平台判定为“缺货”， 并罚款6、案例： 客户在拼多多购买商品， 收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货， 拼多多下单时不能购买运费险， 直接告诉客户去淘宝重新拍个合适的码， 并购买运费险，待收到货后将不合适的商品在淘宝购买运费险的订单上申请退货退款， 请问： 可以这样操作吗？ 【单选题】（1分）A.A:不可以B.B:可以正确答案: A答案解析: 不可以这样操作， 拼多多规定不可提任何第三方平台， 这样操作的后果会导致直接封店（这样操作造成的后果是我们任何人都无法承担的）7、每天电脑端+端同时登陆， 电脑端网络出现问题及时在端回复， 避免回复客户超时情况。
那么， 下线时需要注意什么？ 【单选题】（1分）A.A、 电脑端下线即可B.B、 端下线即可C.C、 电脑端和端必须全部下线正确答案: C答案解析: 电脑端和端如果有一方是的，平台会认定此账户还是处于接待状态，所以下线时电脑端与端必须同时下线8、若拼多多离线留言帐号未设置， 应如何分配夜间客户？ 【单选题】（1分）A.A、 进入后台--实时管理--进行分配客户到自己的帐户B.B、 离线留言帐号不是我的， 我无法处理正确答案: A答案解析: 在店铺的后台中心找到实时管理或者消息设置，设置消息分流就可以了9、点发货未有物流更新件： 客户如需更换快递， 建议客户重新拍， 客服通知快递截回 【单选题】（1分）A.对B.错正确答案: A答案解析: 当客户需要更换快递而快递又发出时，需要让客户申请退款，再让客户重新拍下新的订单，发客户指定的快递即可10、如遇库房原因需更换单号， 此单号负责人务必 24H 内通知到客服后台更改并发出 【单选题】（1分）A.对B.错正确答案: A答案解析: 任何原因产生的需要更换单号的问题都必须在24小时内解决11、当天点发货订单应该？ 【单选题】（1分）A.A:次日发出B.B:72H 内发出C.C:必须当天发出正确答案: C答案解析: 当天点发货的订单应在当天发出，48小时内没有更新物流信息则会判定为虚假发货并罚款。
12、客户联系客服申请退货退款时， 务必当时与客户协商好， 话术:亲， 麻烦您申请一下退货退款， 原因选择其他/协商一致， 这边会持续关注物流信息， 退回后第一时间给您处理退款哦 【单选题】（1分）A.对B.错正确答案: A答案解析: 当客户申请退货退款时，售后应当与客户协商好一切事宜，降低被投诉的风险的同时提升客户的好感度13、未发货的， 客户联系客服申请退款， 话术:亲， 麻烦您申请一下仅退款， 原因选择其他/协商一致， 这边极速给您处理退款哦 【单选题】（1分）A.对B.错正确答案: A答案解析: 未发货时客户申请退款，可以直接为客户通过14、客户联系客服此商品需截回， 告诉客户申请退货退款， 这样一来时效长， 无需驳回退款导致再次联系客户， 也避免后续驳回退款， 客户进行投诉造成店铺损失 【单选题】（1分）A.对B.错正确答案: A答案解析: 客户申请退款需要截回，让客户申请退货退款可以避免商品因为特殊原因产生的二次售后，有效的减少售后时长15、商品售后正确操作流程， 话术:亲， 这边已联系快递截回， 退回后给您处理退款哦， 麻烦亲申请一下退货退款， 原因选择其他/协商一致， 单号填写发货单号， 这边会持续关注物流， 退回后第一时间给您处理哦。
【单选题】（1分）A.对B.错正确答案: A答案解析: 客户申请退款需要截回，让客户申请退货退款可以避免商品因为特殊原因产生的二次售后，有效的减少售后时长16、品质退款率、 介入率、 纠纷退款率： 客户申请退款， 售后客服务必与客户提前沟通清楚,若客户已申请退款/退货退款时如需驳回， 马上联系客户并在平台留言于客户， 避免投诉 【单选题】（1分）A.对B.错正确答案: A答案解析: 当客户申请退货退款时，售后应当与客户协商好一切事宜，降低被投诉的风险的同时提升客户的好感度17、拼多多平台:聊天过程中不可出现(____)字眼？ 若顾客先提， 不能接话， 跳过 【多选题】（1分）A.A:B.B:支付宝C.C:/支付宝等谐音(拼音)D.D:带有/支付宝等的任何第三方平台截图正确答案: ABCD答案解析: 聊天过程中:、 支付宝等第三方平台文字、 谐音(拼音)、 截图均不可出现18、严禁添加客户//支付宝等账号！ 被系统或人工监测到此行为， 需缴纳店铺多少保证金？ 【单选题】（1分）A.A:10 万保证金B.B:强制关店C.C:10 万保证金或强制关店正确答案: C答案解析: 拼多多平台严禁商家在平台之外的第三方软件与客户沟通，一经发现，轻则缴纳10万保证金，重则强制关店。
19、若不小心打出 、 (_____)之后方可解除 【单选题】（1分）A.A:无需任何操作B.B:需考试， 答题结束正确答案: B答案解析: 在与客户聊天过程中不小心打出敏感词汇，需要重新考试，通过后可再次与客户沟通交流20、聊天过程中不能提好评、 返现等， 不引导客户好评， 可以说(_____)， 禁止出现什么字眼？例:淘宝、 阿里巴巴、 京东、 万里牛等字眼 【单选题】（1分）A.A:晒几张图片， 评价一下B.B:第三方平台C.C:（晒几张图片， 评价一下） 正确答案: C答案解析: 拼多多平台在聊天过程中尽量不要出现敏感词汇，一经发现，轻则缴纳10万保证金，重则强制关店21、多少时间之内必须回复客户消息？ 【单选题】（1分）A.A:1 分钟B.B:2 分钟C.C:3 分钟正确答案: C答案解析: 拼多多平台有3分钟回复率统计，低于同行平均水平会降低服务体验分，从而降低店铺整体权重，所以客户消息尽量3分钟之内回复22、若客户已申请退货退款， 原因不是其他/协商一致， 需客户更改原因时， 不能直接与客户说修改原因， 正确说法是什么？ 【单选题】（1分）A.A:请客户重新申请B.B:请客户重新申请， 原因选择其他/协商一致正确答案: B答案解析: 客户申请退货退款，可以先与客户沟通交流，客户实在是需要退货退款，请客户重新申请， 原因选择其他/协商一致23、若直接请客户更改退货退款原因， 无论是什么都会影响店铺退款率吗？ [判断题] 【单选题】（1分）A.对B.错正确答案: A答案解析: 无论任何原因产生的售后，都是会影响店铺的退款率的。
24、缺货、 发货慢、 快递一直未送达、 质量问题等都会影响店铺吗？ 【单选题】（1分）A.对B.错正确答案: A答案解析: 缺货、 发货慢、 快递一直未送达、 质量问题等都会影响店铺的DSR评分，从而降低店铺的整体权重25、若店铺当日咨询用户总数在 100 人(含)以上， 且当日有效回复率低于 50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金 1000 元吗？ 【单选题】（1分）A.对B.错正确答案: A答案解析: 当店铺的有效回复率低于行业平均水平时，平台是有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金 1000 元的26、拼多多备注:不同于淘宝备注， 线上备注完， 再次备注时之前的不能删除， 若多次备注， 写:最后发:几套几套， 审单以最后发为准， 如确定之后客户再次修改， 去客户订单信息备注栏位备注最后发几套吗？ 【单选题】（1分）A.对B.错正确答案: A答案解析: 客户需要修改指定信息时，只需要在客户的订单信息里修改即可27、收藏对话:每个人只能收藏(______)个客户， 及时处理完收藏的对话 【单选题】（1分）A.A:10 个B.B:15 个C.C:20 个正确答案: C答案解析: 拼多多平台的每个商家最多只能收藏20个客户。
28、店铺回复率低于(_____)将会受到预警 【单选题】（1分）A.A:30%B.B:50%C.C:60%正确答案: B答案解析: 店铺回复率低于50%时店铺将会被二级限制，包括店铺商品将移除并禁止上资源位，移除广告，禁止上新/上架等29、店铺 1 天内 5 分钟回复率低于行业标准会被处以什么惩罚？ 【单选题】（1分）A.A:一级限制B.B:二级限制C.C:三级限制正确答案: B答案解析: 店铺 1 天内 5 分钟回复率低于行业标准会被处以二级限制，包括店铺商品将移除并禁止上资源位，移除广告，禁止上新/上架等30、切记一定要注意 3 分钟回复率， 由于自身原因导致的回复率低于 80%， 将追究相关责任吗？ 【单选题】（1分）A.对B.错正确答案: A答案解析: 3 分钟回复率， 由于自身原因导致的回复率低于 80%， 将追究相关责任，扣除个人绩效分等31、店铺被二级限制后， 会造成哪些影响呢？ 【多选题】（1分）A.A:商品移除资源位B.B:禁止上资源位C.C:移除广告D.D:禁止上新/上架正确答案: ABCD答案解析: . 店铺被二级限制后， 会造成包括店铺商品将移除并禁止上资源位，移除广告，禁止上新/上架等。
所以尽量不要触犯平台规则32、以下哪种情况会触发二级限制呢？ 【多选题】（1分）A.A:近 30 天物流异常。
