收费站总结汇 报材料(精选多篇).doc

精选财经经济类资料---------------------------------------------- -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 1 ~收费站总结汇报材料(精选多篇)星级创建汇报材料根据二月份营运会议精神，今年 我站将在收费站整体建设下大功夫，按 照高管局星级管理考核办法四星级收费 站的标准，上半年做好创建四星级收费 站的各项工作一、成立创建四星级收费站领导 考核小组，保证工作顺利开展首先从 站领导思想上重视，严抓落实，把创建 工作日常化二、完善内业建设，查漏补缺 按照四星级的标准对现有的内业资料进 行规划梳理，完善不完整的内业资料， 查漏补缺，并组织人员到创星级先进单 位及我路南新城站进行参观学习，学习-------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 2 ~先进，积累经验，虚心讨教，认真记录， 结合本站实际情况，查漏补缺。

目前， 按照四星级标准，业内资料已经立卷完 成，内容正在逐步充实完善中四、在硬件设施方面，根据本站 的实际情况，在现有的条件下，完善各 种设施，如：在办公楼内，打造文化长 廊，安装文化展台，更换和完善岗位责 任制展牌等五、严抓考核标准，提高服务水 平根据星级收费站考核管理办法，加 强了对一线收费人员的考核频率，提高 了考核标准，促进全体职工保持良好的 精神风貌a 作为服务行业和窗口单位，我 们代表的不仅是一个站，而且是整条石 太线，甚至河北省的形象，文明服务工 作必须做好1． 积极争创“礼仪服务文明岗、 快捷服务收费岗、承诺服务便民岗” 针对存在问题和不足，积极探讨改进服-------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 3 ~务的办法和途径，提出了用自身实际行 动打造“收费四个文明”，即：通过使用 标准化文明用语，打造语言文明；通过 规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打 造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗 和统一着装，打造形象文明；通过完善 收费设施、美化广场环境，打造环境文 明。

2、 深化实行金牌服务十项准则， 打造金牌服务团队微笑多一点，嘴巴 甜一点； 动作轻一点，脑子活一点； 做事多一点，行动快一点；效率高一点， 借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点3、文明服务创新意我们要从 一个微笑、一声问候、一句祝福做起， 应时应景讲好每一句文明用语 比如：“雪天路滑，请注意安全”、 “请系好安 全带”、 “祝您旅途愉快”等等，这样既能 让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也 通过提醒司机朋友注意行驶安全， 使 文明服务更具人性化，真正体现了“以-------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 4 ~人为本、以车为本” 的服务理念4、微笑是文明服务的升华。

我 们除了要求必须使用文明用语，做到 “唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层 次，真正做到用心服务于广大司乘人员5 、文明服务和雷锋精神相结合， 把学雷锋活动常态化，人人争当活雷锋，也就是能把文 明服务和延伸服务能做到最好b、树立“保畅工作做不好，文明 服务等于零”的意识 根据我站特点强化 保畅意识，经常性的进行保畅演练，确 保站口安全畅通 “保畅工作做不好，文 明服务等于零”使职工充分认识到安 全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点， 在安全保畅上做到了人员安排到位、设 备保障到位、应急措施到位“三到位”， 使我站在车流高峰期也能做到“安全、 有序、快捷、畅通”c、加强、加大考核力度和考核 的广度，从工作纪律、作业程序等方面-------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 5 ~严格管理，经常性的查看回放录像，防 止从这些方面出现问题。

六、 美化站区环境，打造舒适 站区，给星级收费站的创建工作提供一 个优美、舒适的环境通过争创星级收费站活动，要走 出去，请进来，多去创星榜样收费站学 习，按照目前进度，在三月底前，能够 达到创建星级收费站的要求，力争在五 月中旬达到四星级标准。