如何招待客人您真的知道吗.docx

如何招待客人您真的知道吗 　　招待客人的方式　　1、慢热型　　接待方式：充满自信地提出建议，调动顾客积极性　　注意事项：凡事不要急噪，不要强迫顾客等　　2、急噪型　　接待方式：语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪　　注意事项：动作敏捷，不要让顾客久等真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方　　3、沉默寡言型　　接待方式：尽量从表情观察顾客的喜好，点关键处进行说明，切忌言语无需太多，一免引起顾客反感　　注意事项：提出具体问题引导顾客　　4、博学型　　接待方式：适时称赞，满足其相应的虚荣心理　　注意事项：尽量将谈话内容拉回到主题上来　　5、权威型　　接待方式：言谈举止、态度需谦虚　　注意事项：抓住顾客的爱好，提出建议　　6、猜疑型　　接待方式：把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和证明，打消顾客的疑虑　　注意事项：不断的赞扬顾客　　7、多嘴多舌型　　接待方式：聆听，使其感受到尊重　　注意事项：情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦　　8、优柔寡断型　　接待方式：抓住产品使其感兴趣的特点重点突破，使其做出最终决定　　注意事项：对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感。

　　9、理智型　　接待方式：条理清楚讲解，提高其对产品信任度　　注意事项：当顾客不讲理时要忍让，因为顾客永远是对的;　　10、挑剔型　　接待方式：沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬　　注意事项：绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象　　招待客人的技巧　　一、服装和礼貌　　现在的经纪人都是穿着工作服，因为这样会显得人很精神，但是要注意保持衣服的整洁，经纪人不仅代表自己的形象，也是体现了公司门店的面貌当客户看到你的第一眼时，要给客户一种眼前一亮的感觉　　经纪人要在客户进门那一刻，就要让客户得到服务，跟客户打招呼要礼貌，面带微笑，语气温和首先进行自我介绍，然后双手递上自己的名片，如客户也有名片，经纪人应该双手结果礼貌的接待客户更能体现经纪人的人素养，所经纪人平时要注意这方面的培养　　二、交谈话术　　客户在走进门店的那一刻心里对这个房产中介是存在怀疑的，所以对待经纪人的询问时，就不会很将自己的想法全部告诉经纪人，这时经纪人就要使用一些技巧引导客户说出自己的想法，进而才能为客户匹配精准的房源　　三、询问客户　　在询问客户的购房意向时，需要了解客户的家庭情况等一些比较私人的话题，那么经纪人在询问的过程中就要把握话题的深度，避免问道可能让客户不高兴的问题。

　　客户上门时，可能对自己的需求不是特别明确，这时经纪人可以为客户推荐一套不错的房源，看看客户对这套房源你有什么看法，已得到客户的真正需求　　四、介绍房源　　经纪人在为客户介绍房源时，一般介绍1-3套，因为介绍多了客户记不住，而且还会将房子的优点弄混淆，如此经纪人就等于白给客户介绍了那么多经纪人可以先介绍自己主推的房源，并为客户多强调房子的好处，如果客户还是由于不定，就为其介绍一两套其他类型的房源，并引导客户进行房源对比，突出主推房源的优势　　五、交谈话题　　客户在面临经纪人的介绍或询问时，可能稍微有点紧张，如果经纪人通过聊天的方式与客户沟通，更能达到预期的效果，因为聊天能让人不自觉得放松下来，同时心里的戒备也会降低，更容易让客户说出自己的真实想法　　俗话说：话不投机半句多经纪人在跟客户聊天时，要多说客户感兴趣的话题，在爱好上与客户产生共鸣，让客户更愿意跟我们合作这就要求经纪人平时要广博多学　　在销售过程中抓住客户心理，对症下药，才能更快的促成交易　　招待客人的规定　　一、心态　　1、明快的表情热情的微笑：不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。

从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机面对阴云密布的店员，很多顾客都会望而却步的　　2、亲切周到：与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要　　3、礼仪准确措词恰当：得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感礼仪不应是外包装，内外统一　　4、洁身自好明净漂亮：店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以恶店或黑店的感觉始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉　　5、善于转换气氛避免顾客窘态：店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客　　6、正直勤奋：要力求避免顾客容易产生的好商感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票　　7、健壮的体魄：体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力　　8、以顾客为服务以服务为幸福：把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。

古人云，有朋自远方来不亦乐乎此谓店员服务工作的一大境界　　以上各条是高水平服务的必备心态，惟有具备这些条件的营业员，才能成为优秀的服务员换而言之，以上，我们称为店员的八大要素　　二、服务须知　　1、如何对待两头客：所谓两头客则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客对这些客人往往疏于接待但不能忘记的是，这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为本店的老顾客所以对他们更应礼仪有加对营业前来的顾客，可讲一句对不起，请您再等几分钟，然后引领其入座，送上热茶一杯对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交店员应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快　　2、礼仪仪表：对女性店员来讲，化装是必不可少的但应切记，化妆品只能锦上添花，而不是玉上加瑕略施粉黛，会尽现女性风采;妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲淡妆而不失纯真真是最高境界　　比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要保持个人卫生其次保持服装的干净得体另外，像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品，除经董事长允许佩带者外，一律不准佩带　　最后，店员的衣饰不能不顾客还华丽、高贵，以免产生店欺顾客之惑。

　　3、从上班到下班：一日之计在于晨，所以每日早晨店员上岗都必须振作精神，整理店堂，检查服饰岗前例会时，店员间应相互问好，相互检查衣帽穿戴，并听从店长布置当日工作店堂的清扫，应按预先划定分工清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等　　当日营业结束后，出上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天营业作好准备店员间道一声辛苦了，一天营业方告结束　　4、接待员常识　　除具备顾客接待的业务外，店员还必须了解以下的问题，使顾客得到最大满足　　三、接待用语和动作　　1、六个基本用语：从迎候顾客到送走顾客，一般有六个规范的用语与动作它是接待顾客技巧的基础，因而是必不可少的　　A 欢迎光临!　　B 要我帮忙吗　　C 请您稍后　　D 让您久等了　　E 谢谢等!　　F 欢迎再次光临　　2、欢迎顾客的用语的动作：当顾客步走在店门口时，店员应真诚且充满热情的用中高音，道一声欢迎光临这时的表情及动作规范为：　　A 两眼面对顾客　　B 两脚并拢，双手笔直下垂，或交叉于腹部　　C 上体呈约15度鞠躬(15度的鞠躬就是在鞠躬的时候能见到前方3米处)　　D 不应因顾客的服装和消费量的多少而增加或减少服务用语与动作。

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