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I 管理信息系统(MBA全景教程之十).doc

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  • 文档编号:40281751
  • 上传时间:2018-05-25
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    • 第第 1 题:资源里面的人、资金、原料、能源、设备都是属于题:资源里面的人、资金、原料、能源、设备都是属于 A. 信息流B. 物资C. 额外补助D. 传输介质第第 2 题:系统实施的准备不包括题:系统实施的准备不包括 A. 购置计算机和必要的附属设备B. 购置系统实施所需要的软件C. 培训管理人员D. 数据准备以及管理第第 3 题:下面哪项不是数据处理系统的任务题:下面哪项不是数据处理系统的任务 A. 采集数据B. 分析数据 C. 加工数据 D. 存储数据第第 4 题:以下不属于配送系统的子系统类型的是题:以下不属于配送系统的子系统类型的是 A. 信息收集子系统B. 客户订单子系统C. 库存补货子系统D. 库存补货子系统第第 5 题:对数据和信息关系描述不正确的一项是题:对数据和信息关系描述不正确的一项是 A. 信息是加工后的数据 B. 数据是信息的一个表现形式C. 信息是数据的一个表现形式D. 信息是数据的含义I10-I10-管理信息系统(管理信息系统(MBAMBA 全景教程之十)全景教程之十)第一讲 管理信息系统概述第二讲 计算机处理基础第三讲 数据通信第四讲 结构化系统开发方法第五讲 信息系统的开发方法第六讲 数据处理系统第七讲 ERP 系统的发展过程第八讲 ERP 系统第九讲 ERP 软件第十讲 管理信息系统的新发展第 1 讲 管理信息系统概述【本讲重点】 ◇概述 ◇管理信息系统的定义 ◇数据和信息 ◇管理信息的作用 ◇管理者 ◇管理者与系统 ◇以计算机为基础的信息系统 本课程共讲八个大问题分十讲讲完,这八个问题分别是:第一,概述;第二,计算机 处理基础;第三,数据库和数据库管理系统;第四,数据通信;第五,管理信息系统的开 发;第六,数据处理系统;第七,企业资源计划系统;第八,管理信息系统的新发展。

      下 面讲第一个问题概 述管理信息系统的定义管理信息系统的定义 管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机的硬件、软件、 网络通信这些设备和其它的办公设备进行信息的收集、传输、加 工、储存、更新和维护以达到企业战略竞优、提高效益和效率的 目的,来支持企业的高层决策、中层控制和基层运作的集成化的 人机系统 著名的管理学教授德劳顿说:管理信息系统是基于信息技术对环境提出的挑战、组织 和管理的解答管理人员要面对客观环境对于企业的挑战,首先在管理信息技术的支持下, 要有一个管理信息系统管理信息系统运用了先进的、管理的、信息的处理技术来针对环 境的挑战,它实际是随着信息技术不断地前进而前进,随着环境不断地变化而变化的这 样就有了新的解答——管理信息系统是逐步发展的过程 管理信息系统的定义也提出了企业信息系统实际是描述了企业经理的希望、梦想和现 实,就是管理人员把自己对于企业怎么管理、希望、梦想体现在管理信息当中,通过管理 信息系统来实现所以,我们应该对管理系统进行全面地理解,它是支持管理人员的一个人机系统数据和信息数据和信息 数据和信息在管理信息系统数据处理中是最基础的一个概念,关于这个概念也有很多 不同的解释,比较广泛的解释是: (1)数据是记录下的事实。

      (2)信息是对事物的特征和它的运作的描述 数据是记录下来的事实,在管理过程中很多情况我们都把它记录下来案例】 比如领料有领料单,给工人分派了工作有派工单,工人完成工作以后,在派工单上又记 录了具体的工作报告,像这些都是记录下来的事实 这些记录下来的事实都称为数据数据经过加工以后就可以得到信息,所以信息还可以 称为加工以后的数据 把工人的工作单都收集起来,就可以了解整个工作完成的情况,一共完成了多少零部 件的加工?用了多少工时?用了多少材料?有多少废品、多少合格品?再同计划相比较得 出结论:计划要完成的工作量;实际完成量;计划完成合格品数量;实际完成合格品数量; 废品的数量、所用的工时和材料的数量……通过这些我们就可以了解计划的完成情况及加 工这些零部件的成本 这些是生产中非常有意义的信息所以我们说:信息是加工以后的数据,它是数据的 含义,数据是信息的一个表现形式管理信息的作用管理信息的作用 ■管理信息是很重要的资源 ■管理信息是决策的基础 ■管理信息是实施管理控制的依据 ■管理信息是联系组织内外的纽带1 1.管理信息是很重要的资源.管理信息是很重要的资源 对企业来说,人、物资、能源、资金、信息是5大重要资源。

      人、物资、能源、资金 这些都是可见的有形资源,而信息是一种无形的资源以前人们比较看重有形的资源,进 入信息社会和知识经济时代以后,信息资源就显得日益重要因为信息资源决定了如何更 有效地利用物资资源信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶,掌握了信息资源, 就可以更好地利用有形资源,使有形资源发挥更好的效益2 2.管理信息是决策的基础.管理信息是决策的基础 决策是通过对客观情况、对客观外部情况、对企业外部情况、对企业内部情况的了解 才能做出正确的判断和决策所以,决策和信息有着非常密切的联系过去一些凭经验或 者拍脑袋的那种决策经常会造成决策的失误,现在越来越明确信息是决策性基础3 3.管理信息是实施管理控制的依据.管理信息是实施管理控制的依据 在管理控制中,以信息来控制整个的生产过程、服务过程的运作,也靠信息的反馈来 不断地修正已有的计划,依靠信息来实施管理控制有很多事情不能很好地控制,其根源 是没有很好地掌握全面的信息案例】 比如税收系统,有很多个人所得税没有完全收上来,造成了大量税款流失,就是因为不 知道这些人收入的具体情况,只知道一些人固定的收入,很多灰色收入没有反映到信息中, 这就造成了大量的个人所得税的流失。

      所以说没有信息就不可能进行很好的管理控制,信息是实施管理控制的一个重要依据4 4.管理信息是联系组织内外的纽带.管理信息是联系组织内外的纽带 企业跟外界的联系,企业内部各职能部门之间的联系也是通过信息互相沟通的因此 要沟通各部门的联系,使整个企业能够协调地工作就要依靠信息所以,它是组织内外沟 通的一个纽带,没有信息就不可能很好地沟通内外的联系和步调一致地协同工作自检】 结合实际谈谈管理信息的重要性 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________管理者1 1.管理层次.管理层次管理信息能够支持战略规划层、管理控制层、操作控制层三个层次这三个层次就是 企业的高、中、低三个层次的管理人员,它反映了对于企业在营销功能、制造功能、信息 服务功能、人力资源管理功能、财务管理功能等管理功能各个层次的全面支持。

      各个层次对于管理信息的具体要求包括以下几个方面: (1)信息来源不同高层管理人员,即战略规划层的管理人员,不仅需要企业内部的 信息,而且要知道外部环境的信息因为要制定企业发展战略规划,就要了解竞争对手的 信息、合作伙伴的信息,政府所有的政策、法规变化的信息而企业内部运作层的人员所 需要的信息来源主要是内部的信息 (2)信息综合程度不同高层的管理人员综合性高,各个方面要求的信息量大而对 于具体的操作控制人员,只负责局部管理的具体工作,要求的信息综合程度就很低 (3)信息的加工方法不同因为高层的人员所涉及的决策问题多种多样,不同的问题 就需要不同的加工方法来处理信息,所以对于战略规划层来说加工的方法不确定而对于 操作控制层人员来说,加工方法是确定的 比如,库存人员加工的库存信息无非就是:库里面收了多少货?发出去了多少物料? 收了多少物料?然后进行相应地统计打出报表,这些都是非常固定的加工方法 对不同的管理人员提供的信息,是否适用于不同管理人员的需要,这是管理信息系统 设计需要解决的问题 因此应针对不同的需要来加工不同的信息内容,采用不同的加工方法来满足各个层次 的要求2 2.企业管理者的角色.企业管理者的角色 管理人员作为企业的管理者,在企业中应该担当一个什么样的角色? 怎么样扮演好这个角色?和信息系统又有什么联系呢?著名的管理专家亨利·明茨伯 格对于企业的经理应该扮演什么角色,有一个比较全面的描述。

      经理的角色应该表现在以下三个方面:表表 1 1--1 1 明茨伯格关于管理者的角色明茨伯格关于管理者的角色从人际关系来看,经理人员一定要有交流的技能;从信息角色来看,必须有信息的处 理能力;从决策角色来说,要有根据信息分析判断解决问题的能力要履行这些职责,就 需要得到信息系统的支持管理信息系统可以帮助经理对信息进行分析,作出决策方案, 控制决策方案的执行,最后帮助经理来完成决策过程自检】 你认为对于高层主管来说哪个角色更为重要?并说明理由 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________管理者与系统管理者与系统 管理人员为什么必须要树立起一个系统的观点,首先要了解系统的定义 系统是由相互依赖的若干个要素为了实现一个共同的目标而结合在 一起的一个有机的整体。

      企业信息系统有很多要素,人、财、原料、能源这些都是资源信息,企业目标就是为 社会提供一定的产品和服务,取得经济效益而企业是由各个要素组合而成的,企业本身 就是一个系统1 1.系统的要素.系统的要素 把人、财、物、信息这些要素很好地进行组合,使这些要素能够发挥最大的作用要 用最少的资源获得最大的产出、获得最高的经济效益,这就是对要素进行组合的根本目的2 2.开环式和闭环式循环系统.开环式和闭环式循环系统 系统由输入转换到输出是一个开环的过程,就是输入了相应的资源以后,转换成产品 提供社会至于社会对提供的产品和服务反映怎么样?是不是完成了生产计划的要求?这 些并没有反馈信息,这就是开环系统,它只有输入、转换和输出图图 1 1--2 2 开环式系统模型开环式系统模型 闭环的系统就是输出以后返到控制机构,控制机构又返到输入图图 1 1--3 3 闭环式循环系统闭环式循环系统 比如,产品到社会以后,社会对产品产生反馈信息,这些反馈信息通过反馈机制进入 输入端,如果产品质量有问题,这样就可以改变输入,即采取相应的改进质量措施;如果 生产过量就减少生产数量,使系统更加符合实际的需求 开环系统和闭环系统是不一样的,闭环系统因为有反馈可以进行控制,也就是管理学 家西蒙所说的“没有反馈就没有控制” 。

      所以,只有通过反馈信息了解现实情况和预想计划 的差距,才能够更好地控制整个管理过程现在很多系统都是闭环系统3 3.开放系统和封闭系统.开放系统和封闭系统 开放系统就是系统向外界开放,与外部有环境联系封闭系统是完全跟外界隔绝的系 统封闭系统只是在实验室中,在特定的环境下才存在的系统,企业系统都是开放的系统 因为企业跟外界在物质、信息、人各方面有不断的交流 对一个开放系统应该用开放系统的观点来看待系统内部还有很多子系统,比如财务 系统、物资管理系统、生产系统这些系统是企业系统的子系统,企业系统就是它的环境, 它与系统有很多物资和信息的交流,都要受到环境的影响企业要向外界开放,社会就是 企业的环境,企业要受到社会各个方面的影响,包括政府政策的影响,合作伙伴、供应商、 销售商、协作部门的影响所以说企业是一个开放系统,外界就是环境。

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