国际商务礼仪课件.ppt

国际商务国际商务礼仪礼仪第一篇第一篇 礼仪概述礼仪概述•礼仪的含义•礼仪的理念•礼仪的重点礼仪的含义礼仪的含义•礼仪的“礼”字指的是尊重尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人•礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术交往艺术，就是待待人接物之道人接物之道礼仪的理念礼仪的理念一、尊重为本一、尊重为本包括自尊和尊重他人包括自尊和尊重他人1 1、自尊三要点、自尊三要点（西方人很看重）(1) 、尊重自我；(2) 、尊重自己的职业；(3) 、尊重自己所在的单位2 2、尊重他人五要点、尊重他人五要点尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养二、善于沟通二、善于沟通•首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达，准确选择最佳话题三、行事规范三、行事规范•行事规范就是告诉你待人接物要标准化、正规化•主旨是“有所不为，有所为”明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做礼仪的重点礼仪的重点——摆正位置，端正态度——交往以对方为中心举例：“主随客便”、“客随主便”； 指导论文。

第二篇第二篇 服饰礼仪服饰礼仪•商务着装原则•男装礼仪•套裙礼仪商务着装原则商务着装原则1、符合身份2、扬长避短，重在避短 比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比3、遵守惯例比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用领带夹，夹在从上到下2/3处4、区分场合（见下一页）（1）、公务场合公务场合（上班时间）——庄重保守•可穿——制服，套装（女士西装套裙），太热男士可长裤配长衫，女士长裙；•不可穿——时装，便装2）、社交场合社交场合（工作之余的人际交往）——时尚个性•可穿——时装，礼服，民族服装；•不可穿——制服3）、休闲场合休闲场合（工作之余的自由活动时间）――舒适自然•可穿——休闲装，牛仔装，沙滩装，运动装；• 不可穿——制服，套装男装礼仪男装礼仪一、西装三个一、西装三个“三三”1、三色原则：全身上下不超过三种色系；2、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色，一般都是黑色3、三大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标不拆掉；忌讳袜子正规场合穿白色袜子或尼龙丝袜；在正式场合穿着夹克打领带二、腰间不佩戴任何装饰品二、腰间不佩戴任何装饰品女人看头，男人看腰”套裙礼仪套裙礼仪1、在外国，只有街头女郎才穿黑色皮裙；2、鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，颜色以黑色最为正统，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择，袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜，颜色宜为单色。

3、光脚显得不够正式； 4、“恶性分割”，即裙子一截、袜子一截、腿肚子一截5、袜子不能出现残破，男人看女人“远看头，近看脚，不远不近看中间——腰”第三篇第三篇 接待礼仪接待礼仪•握手礼仪•拥抱礼仪•亲吻礼仪•介绍礼仪•电梯礼仪•引路礼仪•轿车礼仪握手礼仪握手礼仪•1、伸手顺序、伸手顺序——位尊者先伸手位尊者先伸手•2、握手时间、握手时间——不宜太长，一般不宜太长，一般3—5秒•3、握手力度、握手力度——视对方而定视对方而定•4、握手禁忌、握手禁忌拥抱礼仪拥抱礼仪欧美拥抱，碰肩贴面，肩膀以下不接触，拥抱时可以贴面 亲吻礼仪亲吻礼仪1、可以吻面、吻手；2、禁忌：吻女孩额头（父母）、吻女孩嘴唇（恋人）介绍礼仪之自我介绍介绍礼仪之自我介绍•应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整介绍礼仪之介绍他人介绍礼仪之介绍他人1、介绍人的选择、介绍人的选择 一般来说，家里女主人/公司专职人员是介绍人；如果来了重要客人，应由公司高层担任介绍人2、介绍他人的先后顺序、介绍他人的先后顺序——先卑后尊先卑后尊介绍礼仪之介绍集体介绍礼仪之介绍集体•介绍双方时，先卑后尊；•介绍其中一方的具体人员时，则应当自尊而卑。

•注：使用称呼就高不就低 举例：问籍贯、问国籍楼梯礼仪楼梯礼仪原则——保证客人的安全1、客人/女士在内侧；2、上楼梯时客人在前（女客人在后）；3、下楼梯时客人/女士在后电梯礼仪电梯礼仪1、无人控制的电梯陪同人员应先进后出并控制好开关钮2、有人控制的电梯陪同者应后进去后出来，让客人先进先出，客人对地形不熟悉，陪同者还应为他们指引方向引路礼仪引路礼仪1、引导手势要优雅；鞠个躬（15度就好），手掌斜向上指引前方2、引路人走在客人左前方三步3、如果客人认路，可以让他走前面；如果客人不认路，应该在他的左前方引导，让客人走内侧轿车礼仪轿车礼仪1、上座在哪？社交场合社交场合：主人亲自开车，副驾驶座为上座；公务接待公务接待：专职司机开车，副驾驶座是随员座，后排右座为上座（车右行）；安保上座安保上座（VIP上座）：重要人物，如省级领导，司机后的座位，安全性最高2、司机开车到酒店时，右座门正对大堂正门3、门童只拉右座的门第四篇第四篇 名片礼仪名片礼仪•派名片•索名片•收名片•名片的四个要点•商用名片的内容派名片派名片1、如何派如何派：起身站立，双手递送，名片姓名正对客户； 2、派送顺序派送顺序：由尊而卑，由近而远，圆桌上按顺时针方向，从右手的人开始，顺时针。

索名片索名片尽量不要去索取名片，因为这样就出现地位方面的落差1、交易法交易法：先给名片，以后请多指教！2、激将法激将法：递自己名片时，寒暄：能不能有幸和你交换一下名片？3、谦恭法谦恭法：XX，我刚才听你的讲的话很有启发，不知道以后还有没有机会再象你请教，XX不知道以后如何向您请教？4、平等法平等法：以后如何和你联系？收名片收名片1、接过名片一定要看（10——60秒），最好读出他的名字和职务；2、然后认真放好到上衣口袋里，或名片袋里，切忌玩耍名片；3、接受名片要回敬对方，“来而不往非礼也”名片的四个要点名片的四个要点1、名片不能涂改；2、名片上不印住宅，商务活动时，私宅是不给的，甚至号码也不给，西方人讲公私有别；3、头衔最多两个；4、座机号要有国家和地区代码，86是我国的国际长途区号86-0757-88582268商用名片的内容商用名片的内容三个三个““三三””：• 本人归属：企业标志+单位全称+所属部门；• 本人称谓：姓名+行政职务+学术头衔；• 联络方式：所在地址+邮政编码+办公第五篇第五篇 交谈礼仪交谈礼仪•交际距离•商务交谈的忌语——六不谈•私人问题五不问•文明五句•交谈礼仪交际距离交际距离1、私人距离（亲密距离）：小于0.5米，家人、夫妻、恋人； 2、常规距离（交际距离）：0.5—1.5米，同事、朋友3、礼仪距离礼仪距离（尊重距离）：1.5—3.5米，客户、长辈、领导；4、公共距离（有距离的距离）：3.5米以上，不认识的人在大庭广众场合。

商务交谈的忌语商务交谈的忌语————六不谈六不谈私人问题五不问私人问题五不问文明五句文明五句1、问候语：你好；2、请求语：请；3、感谢语：谢谢；4、抱歉语：对不起；5、道别语：再见交谈礼仪交谈礼仪1、怎么说？怎么说？一般铃响3次之后接听，说“您好！威麦卫浴××”铃响6次之后接时，说：“对不起，让你久等了”2、通多久？通多久？通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”3、谁先挂？谁先挂？位尊者先挂，客人先挂，在地位平等的情况下，拨号人先挂4、记录什么？记录什么？时间、地点、事件、人员、注意事项5、陪同客人时，移动不能响起第六篇第六篇 餐饮礼仪餐饮礼仪•请吃的四个层次•宴请西方人五M公则•西方人六不吃•餐桌五忌请吃的四个层次请吃的四个层次•第一个层次是吃饱，例如吃工作餐；•第二个层次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鸭；•第三个层次是吃环境，要给他找一个适当的就餐环境，如星级酒店；•第四个层次是吃文化，这一点最能显示你的素质宴请西方人五宴请西方人五M M公则公则•第一个M，费用国际交往要强调节俭•第二个M，菜单有经验的人其实要问，你不能吃什么，这是比较重要的•第三个M，环境。

是讲一个档次，是讲一个环境•第四个M，音乐高档的宴请，强调音乐伴宴•第五个M，举止餐桌五忌西方人六不吃西方人六不吃1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，比如狗、鸽；4、不吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼；6、不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼餐桌五忌餐桌五忌•不吸烟是一个人在餐桌上的基本教养•“让菜不夹菜”老外特反感夹菜 案例：恋人夹菜恨不得把筷子都吃了•“助酒不劝酒”花在酒桌上的时间跟一 个地方的经济发展程度成反比•餐桌上整理服饰，表明缺少自尊，疑似招客的妓女 案例：“不讲职业道德” •吃东西发出声音是猪的基本特征第七篇第七篇 礼品礼仪礼品礼仪•送什么•什么不能送•送给谁•什么时候送•什么地点送•如何送•特别提醒礼品礼仪礼品礼仪一、送什么一、送什么——商务交往中礼品的特征商务交往中礼品的特征A、纪念性； 不能以价值取胜B、宣传性；C、便携性；D、独特性；“人无我有，人有我优，人优我新”￿E、时尚性；F、习俗性礼品礼仪礼品礼仪 二、什么不能送二、什么不能送——忌送礼品忌送礼品礼品礼仪礼品礼仪 三三 、送给谁？、送给谁？例如：送给外方女士的花要是单数，但不能送1，11，13。

四、什么时候送？四、什么时候送？（1）、作客时，见面之初送；（2）、主人赠送礼品应该在客人告别前夕，比如告别宴会上交换礼品礼品礼仪礼品礼仪五、什么地点送？五、什么地点送？（1）、因公的，在办公地点送；（2）、因私的，在私人居所送六、如何送？六、如何送？ 赠送者的身份，贵宾应是送方最高职务的人送对礼品加以适当说明：说明礼品的寓意；介绍礼品的用途；礼品的特殊价值礼品礼仪礼品礼仪七、特别提醒七、特别提醒国际交往礼品一定要包装，且要精美包精美包装装，包装占的价格不低于总价格的三分之一，老外都当众拆开看当众拆开看，老外送礼物给我们时，也要当众拆开，不是尊重第八篇第八篇 多国文化多国文化•美国人——最公私分明•英国人——严谨的国度•日本人——最看重团队•法国人——优雅的民族•德国人——务实的国家•特别提醒——不要讲“不赚钱”多国文化多国文化一、美国人一、美国人————最公私分明最公私分明•公私分明，请他们吃喝玩乐对业务没有任何好处；•直截了当，毫不留情；•守时，时间观念强；•坚守承诺，答应的就会做到；•美国人的笑、“good”跟同意与否没有任何关系二、英国人二、英国人————严谨的国度严谨的国度•非常严谨；•注重繁文缛节，做事有板有眼，我们千万不要跟他们打擦边球；•注重风度，英国多绅士。

三、日本人三、日本人————最看重团队最看重团队•最注重团队；•不能夸其中一人，要夸一起夸，要奖一起奖 案例：一次奖金引发的8人离职时间四、法国人四、法国人————优雅的民族优雅的民族•优雅的民族，多与他们谈些艺术、文学的知识；•有条不紊，我们出示书面材料时切忌出现错别字；•包装要特别精致，整理物件要尽量工整、完美五、德国人五、德国人————务实的国家务实的国家•特别务实，我们要少说虚的，不要推拖拉；•特别注重细节，我们要注重包装、外观、样品的设计特别提醒特别提醒————不要讲不要讲““不赚钱不赚钱””在与外欧美人交往时，千万不要讲“我们真的不赚钱”他们认为“不赚钱不赚钱”=“有问题有问题” 可以讲：可以讲：这批货本来我的毛利率是7 % ，为了我们以后的想合作，我想这次我自动的把他降到3 %，我们的净利率是1.2 %，维护一个基本的开销课题总结课题总结第一篇第一篇 礼仪概述礼仪概述第二篇第二篇 服饰礼仪服饰礼仪第三篇第三篇 接待礼仪接待礼仪第四篇第四篇 名片礼仪名片礼仪第五篇第五篇 交谈礼仪交谈礼仪第六篇第六篇 餐饮礼仪餐饮礼仪第七篇第七篇 礼品礼仪礼品礼仪第八篇第八篇 多国文化多国文化学习力就是竞争力学习力就是竞争力 你可以拒绝学习，但你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！你的竞争对手不会！ ——杰克·韦尔奇 学习工作两不误学习工作两不误磨刀不误砍材工。

——民间谚语 如果给我一个小时砍树，如果给我一个小时砍树，我会用我会用2020分钟磨刀分钟磨刀 ——亚伯拉罕·林肯 恭喜您顺利完成 国际商务礼仪培训！文萍文萍。