工商管理MBA精选课程-精品案例库.docx

工商管理MBA精选课程《组织行为学》国家教育部工商管理教指委精品案例库案例1 ■一碗牛肉面引发的管理难题案例2-电梯的收费运营案例3■给不同的人不同的报酬案例4-年终奖该不该透明案例5-真空世界的先行者案例6■兴达公司领导艺术案例7-云南变压器电气股份有限公司的5S管理案例8■华南理工三剑客的性格与命运案例9・A橡胶厂转轨时期以人为中心的“军队+学校+家庭”企业管理模式案例10-招聘案例分析案例11 ■群体行为与管理 案例12-沟通的艺术案例13 ■决策艺术案例14 ■时间艺术案例15 ■云南省红河卷烟厂企业文化案例案例16 ■云南通海汉光包装工业有限公司案例研究案例17-云南玉溪水松纸厂案例研究案例1弘性向测试表■九型人格案例19 ■给不同的人不同的报酬案例20-群体行为与管理案例1 -一碗牛肉面引发的管理难题一位老板曾经在闹市区拥有一家日进斗金、生意兴隆的拉面面馆，现在却只在路旁开了一家不起眼的小店，老板 说他Z所以放弃当初的事业原因在于他和拉面师傅始终在工资问题上谈不拢最初，为了调动拉-血师傅的枳极性，老板按照一碗血5毛的提成，以销售量分成的方式计发工资这样拉面师傅 为了吸引更多的客人增加自己的收入，就在每一碗里放超量的牛肉吸引回头客。

可是只图薄利多销的结果，确是使得 面馆的利润急剧下降，甚至到了无法赚钱的地步于是老板调整了工资的发放方式，每月给拉面师傅发尚定工资，心想工资给高点也无所谓了，只要师傅不要多加 牛肉，还是冇钱赚结果，师傅确实不再多加牛肉，反而是每碗面里都少牛肉，为的是赶走客人，來的客人少门己乐 得清闲，反正自己拿固定工资不受影响，同样啲馆也变得无利润可言面馆老板始终无法解决这一问题，最终选择了放弃这家而馆的生意如果我们自己开了一家这样的而馆，将怎样解决这一问题呢？面馆的利润困境分析：面馆净利润（老板收入）二销售收入■牛肉成木■拉面师傅工资■英他1、 拉曲师傅工资以销售量进行提成时：•・•△销伟收入t <△牛肉成本t +△拉面师傅工资t・••销售收入t （数量t x固定单价）一丫肉成本t 一拉而师傅工资t 一其他（不变）=>面馆利润I （相对于不请拉而师 傅时）2、 拉面师傅发固定工资时：•・•△销售收入I >△牛肉成木I +△拉啲师傅工资（维持在高水平）・••销伟收入I （数量I x固定单价）一牛肉成本！ 一拉而师傅工资（固定，但己经在很高水平）一其他（不变）=>而 馆利润丨（相对于不请拉面师傅吋）案例2-电梯的收费运营上上下下的启示在一座小城新建了一群十层高的居民住宅楼，在里面安装了电梯。

开始时，物业公司以阳角钱一次的低价实行收 费运行，结果奇怪的是小区居民似乎是觉得两角钱太贵"电梯无人乘坐，漂亮舒适的电梯成了摆设过了一段时间，也 许是认为电梯闲着怕生锈〃的缘故，物业公司做出了惊人的决定：免费开放三个月接下来的三个月，电梯当然是没冇 闲着，即使是一些只住在三楼的住户也习惯于使用电梯上下了三个月到了，物业公司乂做出了新的决定：电梯白天 免费，只在役间收费由于役间乘坐的人很少，所以居民们的反应很平那，乘坐电梯的人基木上没有变化，然而另一 方面物业公司却已经获得象征意义上的收入了又过了三个月，物业公司开始了正式收费，奇怪的是居民中没有人提 出任何异议于是小区电梯顺利地开始了收费运营，在接下來的数月时间里，所冇的电梯都获得了预期的收益，并且 很快收回了最初六个月免费期的运营成本思考：两角钱一次的收费并没冇变化，物业公司究竟使了何种魔法使得电梯的收费营运顺利开展起來？是什么变了呢？案例3给不同的人不同的报酬组织发现最好的报酬必须是钱、认可和福利的联合钱当然很重要，但是如果一个人每月得到50美元的激励薪 酬，在一段时间之后这种货币报酬可能就开始失去了它的效力因此经济报酬必须改变，而且需耍提供不同的报酬类 型。

这一点对于认可报酬也是一样的；尽管人们从不反对太多的认可，组织必须保证报酬是公平的，而且高度创造性 的组织经常保证把变化作为认可系统的一部分很多公司发现的一件很重要的窗是，对-•个人是克正报酬的东西，对 另一个人也许就不能产生同样的影响简单地说，报酬系统中存在个体差异，而且对于不同的人必须有不同的报酬 下面是一些国外不同企业所提供的冇代表性和创造性的货币和认町报酬：♦给那些杰出工作的员工一种鼓励奖"，而R在获奖的员工档案里放入得奖通知的一个复本♦把每月优秀员工"的姓名放在当月电子公告牌上♦某保安公司，一同工作的人投票选出他们认为应该得到最能给予帮助的员工和最优秀员工"称号的员工，由管 理者颁发这些奖项♦某直销公司，在工作任务轻的日子里，一个部门的员工在另一个部门帮忙，在积累了 8小时的这种工作时间后， 员工从项目和服务经理那里得到一张个人的感谢便条♦某金融服务公司，公司高层管理者把为员工提供午餐或正餐服务作为对他们的一项做得好的工作的报酬♦某咨询公司，当一个员工负责做成了生意，这个人就可会得到占销售额1 %-5%的现金奖励，其比例要根据这宗 新买卖对公司的价值而定♦某印刷厂，对于参加一个致力于戒烟讨论会的员工被付给30美元，公司付给公司任何一个戒烟一年的人200美 元。

♦某印刷公司，在分发年终红利的时候，员工可以从一个商店目录中做出选择讨论：1、 你如何评价上述的每一个例子，在实际的激励方式的设计中如何借鉴？2、 为何越來越多的公司在它们的组织报酬系统中用认町报酬去补充货币报酬？调查某一系统（或你所在单位）的具体的激励方式，应用所学的激励理论对其进行分析，并对其不合理的方面提出合 理化建议案例4-年终奖该不该透明正方：拒绝暗箱操作由于年终奖奖励额度比较大，授奖而宽，乂处在新d年度交替的时间接口，因此对职工的心理影响较大一个企 业的年终奖分配一般有三个层次：即公司一级、中间管理人员一级和一般员工一•级其中重点是一般员工的分配问题, 诸如按劳分配原则是否得到体现、分配方法是否科学、合理，领导办事是否公道等问题在这一分配层次上表现得最直 接、最明显如果企业在分配过程中仅是少数人制定政策，少数人操纵，遮遮掩掩、若明若暗，小道消总满天飞，势必会造成 职工的思想混乱，给企业正常工作带来不利影响如何才能保证分配公平呢？正方认为除了在制定年终奖分配方案时做到科学合理外，保证分配诸环节的公开透明 至关重要分配公开透明是将金业的经济效益、分配政策、分配方案和分配结果公开，在每一个环节都让职工明明白白，有 意见能够及时沟通。

例如，一家中外合资企业，按照外方总经理的意思，对管理人员试行 模糊工资发放方式" 初期，员工能够自觉遵守游戏规则，但久而久Z, 暗箱操作"就变成了公开的秘密"有些人转而热衷于打听、议论，虽然摄于制度的威 严不敢直接讨说法，但在工作中消极疲塌，效率卞降可见，这种模式使劳动者不能及时了解门己的行为与群体行为 的比较效应，工作目标模糊，行为修正能力差，上下级、同事Z间也容易产生隔阂反方：有秘密才有艺术在西方经济学界有这样i句话：一个成功的经理如同是-个具有娴熟技艺的人粪蛋糕，能使每个人都以为自己获 得了最大的一块这正是不透明制的妙处所在员工在拿到年终奖后，往往会在口己心中作出一个比较的价值判断，即用口己的标准來对所得报酬9投入量的合 理性作出评价这种比较方式分为两种：横向比较和纵向比较纵比，即与口己以前相比我们应该清楚，员工对口 己所得报酬的心理预期是刚性的，它一旦达到某-•水平后就难以再消减作为公词方面也确实应该随着公司的发展而 增加员工报酬和奖励；而横比，即与别人相比人们总是倾向于过高的估计自己的投入而过低的估计自己所得，对别 人投入和所得的估计正好相反正是由于这种主观的心理作用存在，使企业即使在分配上做到客观公正，也很难使人 满意。

况且在实际工作中，领导也很难做到绝对的客观公正这就很容易挫伤员工的积极性或滋生投机情绪，对公司 的下一周期运转造成不利影响因此，让员工在年终奖的多少上做橫向比较，对公司是有害而无利的，它只能降低公 司的凝聚力因此，最有效的办法就是暗中分发，单个鼓励再者，员工总愿意将年终奖的多少与领导对自己的评价和自己在领导心目中的地位联系起来如果实行透明制很 容易给低报酬者造成心理压力这种公开场合的压力不仅很难转化为动力，而且能够极大地损害他们安全、归属的需 要，从而产生冷漠、忧虑、固执、妥协情绪也许有人会说，透明制能给报酬高者更大的激励作用，不过这一缺陷完全可以通过领导在私下分发年终奖时到位的言 语鼓励和沟通来克服因此，年终奖不透明制是一个积极乂稳妥的方法讨论：你对年终奖该不该透明"持何种观点？请你设计一个你认为最佳的年终奖分配方案案例5真空世界的先行者七月，正值南方的梅雨季节，雨水更是频频光顾昆明这座春城这么大的雨，戴老师应该不会來了吧”真空研究所的小黄心想, 雨可大不一样正在这会儿，门轻轻地被推开了，“这么大的雨，戴老师，您……”小黄的声音惊异中还带着几分颤抖，要知道戴老师今 题……” 一层薄薄的雾气笼罩在小黄的镜片上。

一、真空冶金研究所的背景云南省素有“有色金属王国” Z称，矿冶工业是支柱产业，但有色金属冶金技术水平和研发能力相对落后传统的冶金过程是在大气环 域展开了研究，经过多年的努力，冶金实现了在真空下操作共中，该所研制成功的“内热式多级连续蒸镭真空炉”和“卧式真空炉” 地减少了冇色冶金对环境的污染，改造了传统冶金技术，而R可将很多冶金中间产品进行冇效分离、变废为宝他带领课题组硏究成功 在工业上广泛应用，被国内外多家单位采用，创造产值约10亿元，新增利税超过3亿元，利润超过2亿兀O此外，他还长期从事锡冶金及真空冶金的教学和科研工作，创建了真空冶金及材料研究所，白行研制了大、中、小型多种真空扌 国培养冇色金属真空冶金人才和冇色金属冶金工业的发展做出了巫要贡献鉴于以上卓越贡献,1999年戴永年当选为工程院院七以下为戴永年院士及其所带领团队的主要科研成果序号12345678名称粗铅火法精炼新技术热镀锌渣真空蒸镭捉锌方法及设备 锌镉合金真空蒸谓分离方法 硕锌真空蒸馆提锌和富集错钢银 含锤粗锡分离辨的方法 铢铅合金用硫除铅的方法 锂的真空冶炼法 中温克空法处理泥磷提取黄磷类型 发明专利 发明专利 发明专利 发明专利 发明专利 发明专利 发明专利 发明专利授权专利号ZL 87 1 04574.5ZL 91 1 01840.9ZL 89 1 08164.XZL 98 1 07600.9ZL 96 1 13164.0ZL 96 1 22136.4ZL 97 1 00995. 3ZL 99 1 26936.59内热式多级连续蒸镭真空炉实用新型ZL 87 2 09402.210一种加锌除银新设备实用新型ZL 95 2 50212.711密封热重金属分离器实用新型ZL 97 2 19865. 212气体搅拌粗锂真空中温蒸绸脱钠的方法发明专利ZL 2003 1 0110832.013一种从碑化稼工业废料中综合冋收稼和呻的方法发明专利ZL 2004 1 0040272.014钢锌合金真空蒸镭脱锌的方法发明专利ZL 2004 1 0022595.715由富钢渣制备海绵钢的方法发明专利ZL 2004 1 0079540.X16海绵钢真空处理方法发明专利ZL 2004 1 0079541.417真空冶炼提取硒的工艺。