未名酒店管理集团员工手册资料.doc

未名酒店连锁员工手册第一章 未名酒店管理公司总经理致辞　　亲爱的员工：　　欢迎您加入未名酒店管理公司！　　未名酒店管理公司是一个以酒店管理为主业的管理公司，目前经营有国际青年旅舍、经济型酒店、精品酒店、公寓等多种类型住宿业态，我们的目标是将最新的管理理念管理手段用于酒店管理这个传统行业，扩大规模，提升品质，创立品牌，服务于客户，服务于社会　　要达到以上目标，有赖于你我的共同努力我衷心地希望我们这个团队能通上下一心，通力合作，相互支持，实现理想　　员工无论职位高低，都是企业的宝贵财富企业的管理是严格的，但也是开明民主的，我们将随时为表现突出的员工提供更合适的职位　　我们特别编制了这本《员工手册》，意于使您在工作期间，全面了解未名酒店管理公司之政策及制订的各项规定，并请严格遵守　　愿您在未名酒店管理公司工作愉快！第二章 劳动管理规定　　一、员工录用　　1、未名酒店管理公司旗下各店聘用之员工，须由各店店长面试通过，通知准入职员工准备入职材料，入职当天新员工需到公司办理入职手续，入职存档，重要岗位的员工录用需经过总经理的批准才可录用2、入职手续：新员工入职必须填写《新员工入职登记表》并提供身份证原件、复印件及一寸照片2张。

3、新员工入职必须参加入职培训，学习员工手册、工作内容、规章制度、应知应会、安全卫生　　二、员工类别　　1、 试用期员工：　　员工试用期一般为三个月，试用期满后，如双方同意，可转为正式合同制员工　　2、 正式员工：　　合同制员工的《劳动合同》一般为期一年，合同期内，每月可领取固定工资，并享受企业福利待遇　　三、体格检查　　1、 录用前体检：　　应聘者必须按要求到指定的医院进行录用前体格检查，办理健康证，方有录用资格　　2、体检费用：　　员工从入职之日起工作满一年公司为其报销办理健康证的费用，不满一年离职则由员工自行承担　　四、试用期　　1、 被录用者必须经过三个月的试用期试用期满，被录用者工作能力及表现得到认可的，可转为正式员工　　2、 必要时，试用期的期限可以变更，但最长不得超过三个月　　3、凡符合下列条款者，将提前结束试用期：　　(1) 因工作表现出色而受到奖励；　　(2) 能迅速掌握所从事的工作技能　　4、员工正式录用前需经培训和考核，合格者方可正式录用　　5、试用期内的薪金不等同正式录用后的薪金标准　　五、辞退/开除　　1、 员工在服务期间犯有重大过失,严重违反国家法律法规或违反企业的规章制度和劳动纪律,企业不必提前通知员工予以辞退/开除处罚。

　　2、如因企业经营条件或管理方针有变而产生冗员，企业有权裁减员工人数，但需提前30天通知员工企业按国家劳动合同规定，根据员工在本企业的劳动合同，给予提前解除劳动合同的生活补贴费　　六、辞职　　员工因本人原因辞职，需提前30日以书面形式递交辞职申请书，经同意后，方可办理离职手续　　员工如未提前30日以书面形式递交辞职申请书而擅自离职，企业将不予办理任何手续，并保留法律上索赔的权利　　员工在试用期内须提前七天以书面形式递交辞职申请书员工离职需持书面辞职申请，店长签字确认的《辞职申请审批表》到公司人事处办理离职手续，否则将不予发放最后一期工资，直至离职手续办完为止　　七、调职　　企业在需要时，有权改变员工的工作岗位，员工必须服从调动，并积极做好工作薪酬随岗位的变动而变动　　八、升职　　企业将尽量提升优秀员工至较高职位升职主要根据员工之工作表现、能力、品德及学历等晋升后前三个月属试用期，试用期满，经考核合格，则正式任职；反之，将返回其原职位工作　　九、薪金发放与调整及分类　　员工薪金每月发放一次企业将视经营状况及工作年限考虑按年调整员工之薪金企业根据不同部门、不同岗位、不同责任而划分若干薪金等级。

　　十、薪金考核　　企业根据各部门、各岗位的薪金等级制定相应的绩效考核办法，作为对员工薪金的绩效考核另外，视企业经营状况特设一定数量的奖励基金，并进行相应的奖励　　十一、工作日及工作时间　　企业采用综合工时制，工作时间之编排由企业制定由于企业运行的特点，某些岗位会超时工作超时工作部分将由企业给予调休补偿　　十三、超时工作及补偿　　要求员工做额外超时工作，原则上员工应服从，超时工作将按企业规定给予补偿　　第四章 福利制度　　一、 休息日　　员工的休息日根据不同的岗位分别由企业编排　　二、 法定假日　　员工每年可享有以下十天有薪法定假期：　　1、 元旦一天；　　2、 春节三天（农历除夕、初一、初二）；3、 清明节一天（四月四日）　　4、 劳动节一天（五月一日）；5、 中秋节一天（农历八月十五）　　5、 国庆节三天（十月一、二、三日）；　　员工若不能在法定假期当日放假，企业会安排在法定假日前或后给予员工补休倘因故不能补休，企业将按国家有关规定给予补偿12小时的班次按一日计算）　　三、 病、事假　　1、 员工休事假的可先抵扣欠休（调休）或年休假，不扣工资，超过部分按日工资的100%扣除，不足一天的按小时扣除；　　2、病假须提供正规医疗机构出具的病假单，紧急病情可后补， 病假期间月工资按80%发放，如达不到本市最低工资标准的按最低工资标准发放病假工资。

　　四、 因工受伤或死亡　　员工在工作时意外受伤应及时通知其上级，凡因工受伤或死亡者，按国家劳动保险的规定办理　　第五章 酒店规则　　一、 人事资料　　员工须将以下个人变更事项报知人事部门：　　1、 更改居住地址和号码；　　2、 婚姻状况；　　3、 家庭人员变更；　　二、 个人仪表　　员工应在工作中保持衣着整洁男性员工不可留须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜女员工之发型与化妆保持清雅酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉　　三、制服　　1、 酒店将按照员工之工种发给其制服；　　2、 员工不得穿着制服出酒店；　　3、 员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服；　　4、 员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁；　　5、 员工制服脱线，应及时缝补，损坏制服，按价赔偿　　四、酒店设施　　酒店员工不得在未经允许下随意使用酒店设施　　五、员工签到、签退　　1、 各酒店所有员工均需在上下班时间，执行签到、签退手续；　　2、 代人或托人签到、签退者，均属违犯店规，将受严重处分；　　3、 因公未能及时签到、签退者，应提前与店长确认　　六、值班时间表　　1、酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。

　　2、部门经理以下人员调班须征得部门经理同意，部门经理以上人员调班须征得店长同意　　七、事假申请　　1、 员工如无充分理由，不能无故请事假；　　2、 员工如有事需请事假，应向上级提出申请，获准后方可休假；　　3、请事假可冲抵欠休，超过按无薪处理　　八、无故缺勤　　员工未经批准而缺勤或擅离工作岗位，按旷工处理　　九、私人财物　　员工有责任保管好个人的财物贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，企业恕不负责　　十、拾遗　　1、 员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级；　　2、 员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和店长报告　　十一、维护声誉及爱护酒店财物　　1、 员工不得擅用企业名义在外从事任何活动；　　2、 员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏企业之声誉；　　3、 员工必须爱护企业之财物，不得故意损坏或偷拿　　十二、吸烟　　员工应在指定地点吸烟，禁止在客人区域吸烟　　十三、通告　　1、 企业各类通告及指示将张贴于“员工天地”内；　　2、 员工未经授权不得在企业内张贴任何告示；　　3、 员工未经授权不得擅自更改任何通告　　十四、离职手续　　1、 凡离职员工必须到公司人事办理手续，交还公司发给的有关证件及物品；　　2、 员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿；　　3、 员工如不交回有关证件及物品，未按规定退赔有关费用，公司将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。

4、离职所需手续：书面辞职申请，店长签字确认的《辞职申请审批表》　　第六章 行为规则　　一、 工作态度　　作为企业的从业人员，应具备以下之工作态度；　　1、 友善 —— 应以微笑来欢迎宾客及与同事相处；　　2、 礼仪 —— 应举止温文而雅，尊敬客人与同事；　　3、 勤奋 —— 应勤奋发挥能力工作，注重效率；　　4、 诚信 —— 应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；　　5、 守时 —— 应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；　　6、 负责 —— 应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产；　　7、 服从 —— 应服从上级指令；　　8、 整洁 —— 应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁　　二、 处理酒店投诉　　当遇有客人投诉时，处理方法如下：　　1、 细心聆听宾客之意见并加以记录；　　2、 在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向上级报告；　　3、 如超越本职权范围时，应请示上级或店长，马上予以解决　　三、 员工申诉　　1、 员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出；　　2、 员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出；　　3、 员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意；　　4、 公司应为所有员工申诉，做到绝对保密。

　　四、 保密条款　　1、 为保障公司合法权益不受侵犯，维护公司正常经营管理秩序，员工必须遵守保密制度　　2、 公司对制定的规章制度、工作流程、财务数据、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露　　3、 员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得以任何方式泄露属于公司的商业秘密　　4、 员工违反保密规定则被视为严重过失，并解除当事人与公司的劳动合同　　第七章 奖励与处罚　　一、 目的　　鼓励优秀员工，严肃公司纪律　　二、 奖励　　（一）奖励条件　　1、积极提合理化建议被采纳后给公司带来较好效益者　　2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者　　3、为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为公司赢得良好声誉者　　4、修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者　　5、保护企业财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者　　6、忠于职守，自觉奉献，表现突出者　　7、拾金不昧者　　8、为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者　　9、在其他方面做出显著成绩者　　（二）奖励等级　　奖励等级分为：通报表扬、公司嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级在给予上述奖励时，可发给一次性奖金。

　　（三）奖励审批　　给予上述奖励时由管理人员填写《员工奖励审批表》，提出奖励理由并签署意见，报公司人事，由总经理审批　　三、处罚　　每位员工必须遵守《劳动合同》和《员工手册》中所列条款和规定，严格履行职责，积极做好本职工作，员工如有违规行为，将视情节轻重予以纪律处分　　根据员工的过失程度、违纪次数，过失类别分为：轻度过失、重度过失、严重过失三类　　(一)公司对有下列行为之一的员工，可记录轻度过失一次。