如何成为职业经理人关键任务课件.ppt

主讲人：陈兆杰主讲人：陈兆杰主讲人：陈兆杰主讲人：陈兆杰1l理解管理的内涵理解管理的内涵l管理者的四项关键任务管理者的四项关键任务 一一坚持以事实和制度为基础坚持以事实和制度为基础 —设立明确目标及其优先次序设立明确目标及其优先次序 —对执行者进行奖励对执行者进行奖励 —培养和提高下属能力培养和提高下属能力培训目录培训目录21、管理者该管什么？2、管理者的目标是什么？3、管理者的三大新角色4、管理者的四项关键任务3l士气的激发与维持管理管理l行政作业人人事事教导教导沟通沟通激励激励领导领导1 1、人事、人事, ,行销行销, ,财物财物2 2、生产、生产/ /作业作业, ,研发研发/ /科技科技3 3、策略、策略, ,信息信息......l促使部属服从并追随l 作人、作事的原则与方法l倾听,表达,回馈l冲突的处理与化解l个人或团体协商谈判1、管理者应该管什么？、管理者应该管什么？4达成目标达成目标效率效率效能效能 资资 源源人员人员, , 资金资金机器机器, ,方法方法材料材料...... 程程 序序规划规划 组织组织控制控制 领导领导2、管理者管理目标是什么、管理者管理目标是什么53 3、管理者的三大新角色、管理者的三大新角色从根本上解决问题、从根本上解决问题、高瞻远瞩、幕后英雄高瞻远瞩、幕后英雄忠于公司目标忠于公司目标忠于公司目标忠于公司目标服务于下属服务于下属服务于下属服务于下属传道、授业、解惑传道、授业、解惑传道、授业、解惑传道、授业、解惑6v坚持以事实坚持以事实和制度和制度为基础为基础v设立明确目标及其优设立明确目标及其优先先次序次序v对执行者进行奖励对执行者进行奖励v培养和提高下属能力培养和提高下属能力4、管理者的四项关键任务、管理者的四项关键任务72、设立明确目标及其优先次序3、对执行者进行奖励4、培养和提高下属能力1、坚持以事实和制度为基础8某日晚上九点半左右，某大卖场出纳员李文哲正在清点现金存量。

一个身体魁梧的匪徒突然持枪指令他交出全部的大钞李文哲照办匪徒在无任何阻碍之下冲出大卖场大门，并跳进一部在外接应的车子李文哲一俟该匪徒冲出大门，立刻按警铃，并且在几十秒之内跳上停放在大卖场门口那辆属于自己的机车，死命地追逐匪车在某一十字路口，适逢火车经过，匪车不得不停下来，李文哲就在这个时候赶到说时迟那时快，李文哲逮住其中的一个匪徒纠缠中，李文哲的左腿挨了一枪，但他仍不放弃就在那千钧一发的时候，警车开到了，不但替李文哲解了围，而且也逮捕了两个匪徒情景描述情景描述1 1、坚持以事实和制度为基础、坚持以事实和制度为基础9 这个事件发生之后，报纸与电视对李文哲的勇敢表现大肆宣扬，将他捧为英雄但是，大卖场的高阶主管却为这事件伤透脑筋该大卖场对付抢劫的一贯政策是：1、完全依照匪徒的要求行事，以避免员工或在场的顾客受到伤害；2、在无安全顾虑时立即按警铃；3、等待警方．保全公司及保险公司前来处理善后违反这个政策任一者，一律开革 该大卖场总经理认为，李文哲既然违反了政策上的要求，按规定应予开革人事处处长认为，李文哲忠于职守的英勇表现，应该可以抵销他违反政策之过失公共关系处处长认为，一旦李文哲被开革，则社会大众对大卖场之作为将难以谅解。

训练处处长认为，假如大卖场的既定政策不能贯彻，则势将导致纪律废驰之后果请评论本事件！！请评论本事件！！情景点评情景点评10立法从？（宽or 严）执法从？（宽or严）对规章制度的深度思考对规章制度的深度思考——11讲师说明讲师说明: :l上述案例是一件发生在上海的真实案例,该百货公司 老总的做法如下: A,事情发生后,立即辞退了李文哲 B,一周后,公司工会主席前往李文哲家中慰问,送去 医疗费\慰问品\奖金与捐款 C,一年后,人事部总监前往李文哲家,代表公司聘请 其为公司保安部经理以上做法照顾到了法、理、情三个层面，同时特别要注意时间上的讲究与安排如果一下子把三件事全做了，既不能维护公司制度的严肃性，在理与情上又显得虚假，起不到实际作用12ì有情的领导有情的领导ì无情的管理无情的管理ì绝情的制度绝情的制度管理的艺术管理的艺术13小结小结± 坚持坚持以事实以事实和制度和制度为基础为基础± 立法从宽，执法从严立法从宽，执法从严!? !? ± 坚持法坚持法、理、理 、情、情± 领导要有情领导要有情 管理要无情管理要无情 制度要绝情制度要绝情管管理理者者142、设立明确目标与优先顺序、设立明确目标与优先顺序15S: S: Strict Strict 有难度的有难度的S:S: Specific Specific 具体的具体的M: M: Measurable Measurable 可衡量的可衡量的A: A: Achievable Achievable 可达成的可达成的R:R: Result-Oriented Result-Oriented 以结果为导向的以结果为导向的T:T: Time Bound Time Bound 有时限的有时限的目标设定法则目标设定法则16n负责负责n主动主动n创新创新n纪律纪律n团队精神团队精神n专业知识专业知识练习练习:量量化目标化目标17J挑选少数重要的挑选少数重要的J避免太多或太少避免太多或太少J权数分配权数分配目标设定的重点目标设定的重点18分阶段操作分阶段操作目标要引爆点（目标要引爆点（Tipping PointTipping Point））量化指时间、货币、单位数量的换算量化指时间、货币、单位数量的换算时间度量时间度量+ +流程设计流程设计各项成本单价记录各项成本单价记录+ +划分原则划分原则产能分析产能分析目标目标计划计划细节量化细节量化目标要量化在每一个过程中和时间里目标要量化在每一个过程中和时间里19pp动作研究动作研究动作研究动作研究+ + + +分工原理分工原理分工原理分工原理pp标准步骤标准步骤标准步骤标准步骤+ + + +严格要求严格要求严格要求严格要求pp科学方法科学方法科学方法科学方法+ + + +效率改善效率改善效率改善效率改善细节动作、步骤、做法的规范细节动作、步骤、做法的规范细节动作、步骤、做法的规范细节动作、步骤、做法的规范细节量化思路细节量化思路20 无论从事什么行业，无论从事什么行业，都要比对手做好一点、都要比对手做好一点、赢多一点。

赢多一点名家之言名家之言－－李嘉诚－－李嘉诚21l目标设定法则目标设定法则：：StrictStrictl目标设定的重点目标设定的重点：：1.1.挑选少数重要的挑选少数重要的2.2.避免太多或太少避免太多或太少3.3.权数分配权数分配l目标目标计划计划要要细节量化细节量化, ,分阶段操作分阶段操作l５Ｗ２Ｈ２Ｒ５Ｗ２Ｈ２Ｒ小小 结结223 3、对执行者进行奖励、对执行者进行奖励23强化执行力的工具强化执行力的工具三张表三张表三张表24表一表一: :工作分类法工作分类法25表二表二: :工作评价法工作评价法26表三表三: :员工分类法员工分类法27以优胜劣败的原则以优胜劣败的原则把把GEGE打造成人才工打造成人才工厂————《《杰克杰克. .伟尔奇》伟尔奇》名家之言名家之言28 何文汇是你的部属中最为精明能干的一位不久前，通过你的推荐，他曾经代表你的顶头上司----研究发展处的王处长----向刚刚接任总经理职位的吴先生，简介研究发展处的未来发展计划由于何文汇精湛的专业素养，以及极具说服力的口才，他作完简报后立即赢得吴总经理高度的赞赏昨天，吴总经理向王处长指名，要何文汇三个礼拜后，向即将前来公司参观访问的政府要员作有关全公司发展计划的简报，并要他即日起就作必要的准备。

不过，何文汇目前正忙于两个月前由处长交付给你的某项专案工作很不凑巧的是，该项工作也必须在三个礼拜内完成面对上述的情况，你遂找何文汇过来，商讨他在未来三个礼拜的工作安排何文汇因受上级主管器重，所以意气风发他提议在上班时间内处理王处长交办的工作，上班以外的时间(包括周未、周日及夜晚)处理吴总经理交办的工作王处长对何文汇的提议不但同意，而且甚表激赏情情 境境 描描 述述29 你本人对能拥有何文汇这样的部属，深感荣幸但是，你却担心在这样繁重的工作压力下，何文汇是否真能不负众望为了激励何文汇，你左思右想终于想到了以下四种途径：①告诉何文汇，你将建议上级对他提供某种方式的奖励②告诉何文汇，三个礼拜后，你将请他全家吃饭，以表示你对他格外付出的谢意③在未来三个礼拜之内，对何文汇特别表示关爱，以令他了解你对他的器重与感激④设法令他觉得，倘若他不将两桩事做妥，他将对不起你，因为要不是你过去常常在上司面前称赞他，他将不可能有今日请评估以上诸种激励手段，并编排它们的优劣顺位请评估以上诸种激励手段，并编排它们的优劣顺位您会如何选择？您会如何选择？30 激励激励××能力能力= =绩效绩效 绩效产生公式绩效产生公式 31激励的五个挑战激励的五个挑战 激励A的方法不见得能激励B相同的一个人也要改变不同的激励方式有限的资源部属感到不平，即抵消了激励的作用。

重承诺32激励策略激励策略 （（1）） 及及时时地满足部属不同的需求地满足部属不同的需求!33激励策略（激励策略（2）） 激励部门赞同的行为！激励部门赞同的行为！34激励策略（激励策略（3 3）） 经由日常的管理经由日常的管理方式激励部属方式激励部属35激励策略（４）激励策略（４） 拟定一些奖励拟定一些奖励办法激励部属办法激励部属36唤起部属的需求唤起部属的需求激励策略（激励策略（5）） 37小小 结结 l执行力的工具执行力的工具：三张表：三张表l激励策略激励策略：：ü 适时地满足部属不同的需求适时地满足部属不同的需求ü 激励部门赞同的行为激励部门赞同的行为ü 经由日常的管理方式激励部属经由日常的管理方式激励部属ü 拟定一些奖励办法激励部属拟定一些奖励办法激励部属ü 唤起部属的需求唤起部属的需求384、培养和提高下属能力、培养和提高下属能力39上司：上司： 这个工作交给这个工作交给****去做嘛去做嘛! !我们来讨论这个项目。

我们来讨论这个项目陈经理：我自己做比较快，有教的时间我早做完了，以后有时间再慢慢教吧上司：陈经理，你对部属能力成长方面，做了哪些培训工作？上司：陈经理，你对部属能力成长方面，做了哪些培训工作？陈经理：公司人事部门安排的培训我一定遵照派部属参加，平常外面办的一些培训，只要不耽误工作我也派部属参加上司：你有和部属讨论过他们的生涯规划吗？上司：你有和部属讨论过他们的生涯规划吗？陈经理：我不敢和他们讨论，我想部属的期望不是我能做得了主的，我怎么能谈？!上司：你的部属有些什么改变？上司：你的部属有些什么改变？陈经理：你指的是训练成果吗？培训短期间是看不出效果的，相信你也知道 ，我相信那些培训对他们将来一定会有帮助你培养部属你培养部属了吗？了吗？40情情 景景 模模 拟拟41员工是问题的解决者员工是问题的解决者, , 领导是做决定的人领导是做决定的人! !员工和上司的角色分工员工和上司的角色分工42小結小結l教导员工应用“问”的，而非“说”l别让猴子跳回自己的背上,但要让猴子再出现l摆明说: 员工是问题的解决者,领导是做决定的人 l要求员工汇报事情时，说： ——问题是什么？ ——建议解决办法最少三种 ——建议采用第几种办法，理由是什么？43了解你的属下了解你的属下1坚持以事实和制度为基础坚持以事实和制度为基础2设立明确目标及其优先次序设立明确目标及其优先次序3对执行者进行奖励对执行者进行奖励4培养和提高下属能力培养和提高下属能力5要点回顾要点回顾44。