国外外贸客户audit验厂准备与流程图.ppt

1国外外贸客户国外外贸客户auditaudit验厂准备与流程验厂准备与流程2Audit的定义、目的与步骤的定义、目的与步骤 Audit即审计，即按照一定的标准对工厂进行审核或评估，通俗也叫“验厂” 通过Audit，客户对公司的品质管理体系和企业社会责任标准的了解程度加深，使公司符合客户的标准，客户对公司更加有信心，从而实现订单和销售Step 1. Audit的前期准备Step 2. Audit前一周的准备Step 3. Audit进行时Step 4. Audit后的Follow-up 1.1.定义定义2.2.目的目的3.3.步骤（按时间）步骤（按时间）3AuditAudit的前期准备的前期准备1.1.尽早向客户要尽早向客户要AuditAudit的的check listcheck list（验厂清单）验厂清单）最好在客户来公司Audit前一个月拿到，发给品质部门，让他们完成Self- assessment（自我评价）注意：自己必须先弄清楚客户的要求，如是否需要递交Evidence？是否必须英文版本？要求的完成日期？准确地传递给品质部门，并及时跟进2.2.尽早向客户要他们的行程安排（尽早向客户要他们的行程安排（AgendaAgenda），制作成公司内部），制作成公司内部AgendaAgenda，发给，发给各相关人员各相关人员 需要跟各相关人员确认以下事宜：1.到时候用用谁的电脑？2.哪些人参加？2.谁主持? 谁讲解公司介绍等等？3.参观工厂时哪些人必须陪同及参观路线？（参观时间尽量安排在工作时间，如需延后，提前通知行政部、生产部）4.哪些人陪客户用餐？5.去哪里吃饭？4AuditAudit的前一周的准备的前一周的准备1.1.与行政部共同制定详细的接待方案与行政部共同制定详细的接待方案 车辆接送车辆接送 A.从机场接客户：提供客户航班信息给行政部，制作接机牌。

驾驶员联系方式，接机用车辆车牌号 B.往返酒店与公司：酒店名称与地址，驾驶员联系方式及车牌号，早上酒店大厅集合时间 C.往返饭店与公司：饭店名称与地址，驾驶员联系方式及车牌号 D.送客户到机场：提供客户航班信息给行政部，安排合理的时间送客户去机场驾驶员联系方式及车牌号 安排客户食宿安排客户食宿 A.酒店住宿预订需告知客户酒店名称、地址、、费用，提供预订确认单如果客户来访时间恰逢当地地方盛事，如各类展会会，酒店预订会很紧张，要在客户确认行程后就预订酒店 B.午餐及晚宴，提前领导确认好，并预订最好了解一下客户所在国家的饮食习惯 其他：其他：制作桌牌、提供滚动欢迎词给行政部、准备纪念品，准备小礼品 5AuditAudit的前一周的准备的前一周的准备2.2.与品质部技术部共同探讨客户可能会提到的问题与品质部技术部共同探讨客户可能会提到的问题 针对客户已采购、或已经送样品的产品，和技术、品质相关人员讨论有哪些需要注意的问题如： 1. 目前有哪些量产，送样品，项目前期开发阶段的问题 2. 之前如果发生过投诉，现在是否已经改进？ 3. 客户是否提出过特殊要求？ 4. 客户参观工厂时，哪些是重点，哪些不需要看，哪些不能看？ 5. 客户可能会提出哪些问题，如何应答？ 6. 现场文件、SOP的检查。

6AuditAudit的前一天的准备的前一天的准备3.Audit3.Audit前一天的准备前一天的准备 着装着装 通知参加会议的人员明天正装出席，男士穿西服打领带，女士穿西服套装 招待用品招待用品 通知行政部准备好明天用的茶，咖啡，水果，点心，湿巾等等 5S5S 通知各部门彻底做好5S工作，以干净整洁的工作环境迎接客户的到来如有必要，在客户来的当天早晨再做一次5S 场地布置场地布置1.调试投影仪,调试欢迎词2.放置桌牌3.放置Agenda 7AuditAudit进行时进行时2.2.接待接待向驾驶员了解客户是否已经从酒店出发，大概几点几分到公司，通知保安提前打开公司的大门，安排领导及相关人员在楼下大厅迎接客户，带领客户到会议室1.1.通知通知通知各相关人员在会议室提前集合，带上名片不能比客户后到会议室通知行政部做好拍照准备工作3.3.交换名片交换名片公司人员依次走到客户面前，问好，交换名片，自我介绍4.4.听公司介绍听公司介绍认真听双方的公司介绍,做笔记有问题要记录下来5.5.工厂参观前的准备工厂参观前的准备根据客户的身材，在参观前准备好参观服，帽子，口罩。

8AuditAudit进行时进行时6.6.工厂参观工厂参观按照之前设计好的路线，带领客户参观工厂客户有问题要记录下来7.Audit7.Audit客户会根据之前发给我们的checklist,一条一条的审计8.8.就餐就餐A.临近就餐时间，结合Audit的进度，安排司机在楼下等候接客户与公司人员去饭店用餐如果是在公司就餐，必须提前一天通知行政部准备饭菜B.可以提前一天去点菜，也可以就餐前1小时提前去点菜，也可以现场点菜点酒水前要询问客户要喝什么，C.用餐前，询问客户需要刀和叉D.用餐时，不要光顾着吃，要多于客户交流，倒饮料酒水E.随时观察用餐进度，通知司机在用餐接快近尾声时在饭店外面等候9AuditAudit进行时进行时9.9.合影留念合影留念一般会选在吃完饭回来或者客户临走前地点一般在楼下大厅根据需要，提前通知相关人员在楼下大厅集合10.10.赠送纪念品、小礼品赠送纪念品、小礼品一般会选在工厂参观完回来或者客户临走前提前把纪念品小礼品给领导，由领导赠送给客户10AuditAudit后的后的Follow-upFollow-upAudit结束后，客户会根据验厂结果会打分，提出公司需整改改进之处。

品质部根据客户的整改要求，进行整改，提供更多的证据，完善checklist要跟踪品质部尽早按时完成整改和改进，以顺利得到客户的认可，早日拿到订单，实现销售11 以上有不当之处，请大家给与批评指正，以上有不当之处，请大家给与批评指正，谢谢大家！谢谢大家！。