保险公司培训班操作流程.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,寿险培训班操作流程,第一章 总 则,第一条,为规范寿险培训班操作流程，提升办班效率，提高办班品质，树立,XX,人寿的培训专业化形象，简化培训手续，节省培训人力，特制定本寿险培训班操作流程第二条,本操作流程所称培训班是指寿险业务各级、各类制式及专题培训班（以下简称培训班）2,第三条,寿险培训包括寿险制式培训和非制式培训，制式培训分为初、中、高级培训初级培训包括业务员岗前培训、业务员转正培训；中级培训包括业务主任晋升培训、业务主任研修、成长训练、,PTT,培训；高级培训包括营业部经理晋升培训、营业部经理研修、营管处经理培训、中级讲师培训共三个层级,10,种培训非制式培训是指根据当时实际情况开发的制式培训以外的其它培训,3,第四条,本操作流程说明的是各类培训班的通则，即共同的部分，差别之处按初、中、高级培训班的层面要求有所不同。

第五条,培训班的开班流程与作业标准，除另有规定外，照此规定办理4,第二章 组织策划,第六条,培训班操作流程分为事前、事中和事后三个部分第七条,事前阶段即为准备阶段，包括开班准备、报表管理5,一、开班准备,1.,培训班行事历拟定，工作细化落实到人2.,培训学员的选拔、确认3.,培训通知的拟写、下发4.,培训费用签报、费用申领5.,培训日程安排（课表排定）6.,讲师确认、邀请7.,培训地点选定，并按费用签报标准谈妥各项费用8.,制作学员桌牌6,9.,培训教学器材的准备，包括白板笔、投影笔（红、黑、蓝、绿色）、白板擦、空白投影片、白纸、胶带、裁纸刀等10.,培训教室布置，包括悬挂横幅、调试音响、座位摆放、投影仪、投影幕摆放，白板准备11.,课堂所需资料的印制12.,学员培训笔记本和笔的准备13.,公司司歌,、课间轻松录音磁带准备14.,学员茶杯准备，杯盖上贴好名单，教室门口喝水地点选 定15.,学员分组，按男、女比例和年龄大小搭配好7,16.,学员、讲师安排17.,讲师、学员食宿安排18.,学员住宿房间分配19.,会务组人员安排、落实20.,班主任、助教确认21.,通知每位参训学员到训22.,安排会务组，迎接学员报到事宜。

23.,开训准备24.,开训领导邀请25.,开训拍照联系（视情况而定）26.,训前与学员沟通，了解情况，宣导纪律8,二、报表管理,1,、培训课程表2,、培训作息时间安排表3,、学员签到表4,、培训班纪律规定5,、讲师邀请函6,、学员意见调查表7,、培训效果检讨报告8,、开、结训流程,9,第八条 事中阶段即为培训实施阶段，包括教学管控和行政会务两方面一、教学管控,1,、开训主持2,、开训领导讲话3,、课堂纪律宣导4,、课堂气氛掌控5,、每日晨会主持，议题选定6,、课间放轻松音乐10,7,、分发学员随堂资料8,、布置作业，组织学员晚间讨论9,、上课时音响效果的控制10,、学员考勤记录11,、了解学员状况，与学员沟通12,、结训主持13,、结训领导讲话14,、奖项评选及颁发（视情况而定）,11,二、行政会务,1,、制作通讯录2,、打印结业证书3,、购买学员奖品4,、结训聚餐安排第九条 事后阶段即为培训班接近尾声时要做的工作，包括教学管理和管理核销两方面12,一、教学管理,1,、要求学员填写本次培训班教学成果反馈表2,、培训结束后，会务人员总结检讨培训效果及待改进之处3,、培训结束后，助教应及时清点各种教学器材，逐件收回，贵重物品如摄像机、照相机、胸麦、投影机、投影幕等要小心清点，盘点无误后装箱运回公司。

其余的教学物品带回到培训部交与教务人员保管13,二、费用核销,1,、与培训宾馆结清培训期间学员及讲师所有的食宿费用2,、场地若为租用，则需结清场租费3,、根据费用签报所列单项分别进行统计、清算4,、总费用和各单项费用必须控制在费用预算所列明的数目内，不得超支5,、到财务部核销费用14,第三章 人力配置,第十条,班主任与助教的设置,每个培训班应设班主任一名，一般由兼职讲师担任，负责整个班务，并视课程需要配置助教或工作人员若干名，协助班主任执行相关班务，使培训班顺利完成,15,一、班主任的工作,1,、充分了解教学目的、课程内容与教学方法2,、熟悉开班流程与规定3,、了解学员背景及培训需求4,、联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容5,、拟定办班行事历，责任落实到人6,、提供办班物品清单，安排专人准备16,7,、安排人员布置教室，安放调试器材，桌椅按要求摆放8,、检查教材、物品是否齐备9,、提前到场，检查场地、器材布置情况10,、开、结训主持11,、整个班级气氛的掌控晨会组织、课间轻松气氛的营造以及学员培训反馈调查17,二、助教的工作,1,、充分熟悉开班流程及相关资料，密切配合班主任工作2,、依规定做好准备，逐一清点应携带物品。

3,、熟练掌握教学器材的使用方法4,、联系开班的有关事项5,、布置教室18,6,、提前到场，检查场地、器材是否符合要求7,、学员随堂资料的印制，装袋资料的准备8,、进驻会务组，准备好签到表、资料，接待学员报到9,、通讯录的制作10,、开、结训拍照的联系，相片名单的确认，相片的冲印、过胶11,、班主任交代的其他事项19,第十一条 讲师的选聘,培训班的讲师团成员必须符合以下条件：,1,、必须是公司正式评聘的专、兼职讲师，可建议为公司授权讲师、组训、优秀的营管处、部经理或主管2,、若为非制式培训，讲师可为外请讲师3,、讲师须有极强的责任心和敬业精神20,第四章 开、结训流程,第十二条,开训仪式,开训仪式旨在营造一种团结向上、欣欣向荣和朝气蓬勃的氛围，让学员感到,XX,人寿培训的专业化；感到身为,XX,人的自豪感和荣誉感，也会更好地珍惜这次培训的机会经培训后，象充了电似的，精神焕发，更好地带动他的团队在激烈的寿险市场拼搏21,开训前助教在教室外迎接、引导学员，班主任在教室等候学员并安排学员就座助教在学员到齐后，即进入教室协助班主任开训典礼由班主任主持，由公司与会领导讲话对学员表示欢迎，并给予鼓励。

22,1,、学员就座后班主任点名，看是否全部到齐2,、主持人预告开训典礼开始3,、全体同仁起立，齐唱公司司歌，颂读公司司训4,、介绍与会领导5,、领导讲话6,、主持人简要总结领导讲话7,、开训典礼结束8,、请公司领导、班主任、助教、讲师、学员到指定地点合影（视情况而定）23,第十三条 结训仪式,1,、由班主任主持2,、组织学员进行结训座谈，针对受训心得、感言、建议与改进意见等事项，提供宝贵意见3,、如因时间关系，学员不必逐一报告，请几名学员代表发言即可4,、请学员填写“学员意见调查表”，助教收齐交培训科5,、分发结业照片、结业证书和通讯录6,、班主任总结培训状况7,、领导讲话8,、结训典礼结束24,第五章 总结与改进,第十四条,每次培训班的开办都应依以下规定，做好总结改进以及资料存档的工作一、学员意见调查表,及时了解学员对本班的各种意见与建议，便于以后更好地改进二、培训效果检讨报告,为保证培训质量，分析有哪些可以做得更好和可以改进的地方，助教应将本班的培训效果总结成一个书面报告25,三、培训班费用支出明细表,详列本班费用明细，与费用预计对比，进行差异分析以上资料，应由助教交由培训科负责人审阅，作为培训科的资料存档好。

26,寿险 培训班课程表,附件,1,27,培训班纪律规定,为培养学员自学自律的精神，强化学习效果，请参训学员遵守以下规定：,1,、培训期间，按公司要求着装，并佩带胸牌男,士着西装领带，女士着套装（特殊要求除外）2,、尊敬讲师，不得随意出入教室，认真听课，积,极参与3,、课堂内不得高声喧哗、言辞不雅4,、上课时将、寻呼机关闭或调到消音档,附件,2,：,28,5,、教室内不得吸烟、吃零食，保持教室清洁、整齐6,、不得无故迟到、早退或缺席，无故缺席一小时以上者，以退训论请假逾三小时者，不得结训7,、遵守培训场地各项规定，爱护公物8,、服从班主任及工作人员的指导，勿擅自行动有事外出，须经班主任或助教核准，并请结伴同行，注意安全多谢您的合作！,XX,人寿南京分公司（筹）营销部培训科,29,附件,3,：,寿险*培训班学员名单,30,附件,4,房间安排表,会务组联系：会务组联系人：,31,附件,5,：,学员签到表,32,附件,6,学员通讯表,33,附件,7,：,欢迎词,尊敬的各位参训学员：,你们好！,欢迎大家来到 参加分公司举办的寿险 培训班，本次培训历时 天，时间从 月 日到 月 日，具体安排详见课程表。

在 天的培训中，我们将竭尽所能为您提供学习和生活上的方便若您在学习和生活中有什么要求和建议，请告之我们希望我们的竭诚服务带给您宾至如归的感觉！,顺祝：,学习进步！业绩辉煌！,公司寿险培训科,年 月 日,34,附件,8,讲师邀请函,尊敬的 讲师：,您好！,为借重您在寿险行销方面的学识及专长，特聘请您担任第 期培训班讲师现将有关事项告知如下，请予配合一、培训时间：自 月 日至 月 日止，课程表附后二、培训地点：,三、请您务必于 月 日 时之前到达培训地点四、您授课的课目是,敬请安排好手上的工作，以便前来授课五、请您着正式服装授课感谢您的鼎力相助，相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多！,此致,祝业务顺心，诸事平安！,分公司寿险培训科,年 月 日,35,附件,9,：,学员意见反馈表,学海无涯勤是岸，青云有路志为梯！期盼本次培训课程能对您的学习与工作有所帮助，有所启发为使以后的培训能更臻完善，请您提供宝贵的意见谢谢您的参与！,班级名称：,培训时间：,一、您认为本次培训课程的内容：,1,、理论方面,2,、实务方面,二、您认为本次培训授课情况,1,、讲师方面,2,、其他教学辅助器材的使用,（如：投影片）,3,、重点解释说明,4,、内容生动有趣,5,、讲师授课热忱度,太多 刚好 不够,特优 好 普通,三、请您认真思考一下，本次培训让您获益最多的讲师是：,1,、,2,、,3,、,四、您对本次培训的课程有何建议？您的心得？,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,内容总结,1。

4.培训费用签报、费用申领7.培训地点选定，并按费用签报标准谈妥各项费用9.培训教学器材的准备，包括白板笔、投影笔（红、黑、蓝、绿色）、白板擦、空白投影片、白纸、胶带、裁纸刀等8、开、结训流程3、根据费用签报所列单项分别进行统计、清算4、总费用和各单项费用必须控制在费用预算所列明的数目内，不得超支1、充分了解教学目的、课程内容与教学方法8、检查教材、物品是否齐备10、开、结训主持6、提前到场，检查场地、器材是否符合要求8、请公司领导、班主任、助教、讲师、学员到指定地点合影（视情况而定）5、分发结业照片、结业证书和通讯录3、课堂内不得高声喧哗、言辞不雅4、上课时。