第一章绪演示文稿.ppt

1第一章第一章 绪论绪论教学目标：教学目标：了解组织行为学在国外的发展背景和历史了解组织行为学在国外的发展背景和历史了解组织行为学在中国的发展了解组织行为学在中国的发展掌握组织行为学的基本模型掌握组织行为学的基本模型了解组织行为学的基本研究方法了解组织行为学的基本研究方法23“我的期望”卡姓名： 学号： 我的期望1． 2．3．4．5．4第一节第一节 组织行为学的发展组织行为学的发展5组织行为学发展的三个阶段：组织行为学发展的三个阶段：1、以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（、以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900—1927）；）；2、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论理论—Y理论阶段（理论阶段（1927—1965）；）；3、以权变态度、以权变态度(contingency approach)来看待人及其组来看待人及其组织行为的现阶段（织行为的现阶段（1965—现在）。

现在）6一、组织行为学的早期发展一、组织行为学的早期发展早期劳资关系早期劳资关系泰勒的科学管理思想泰勒的科学管理思想 7两种管理者两种管理者     科学管理理论的发展导致了两种管理者 法约尔的五项职能（计划、组织、指挥、协调、控制） 明茨伯格的三类管理角色（人际、信息、决策） 罗伯特.卡茨的三种管理技能（技术、人际、概念） 弗雷得.路桑斯的两类管理者 成功的管理者——以在组织内部晋升速度来衡量 有效的管理者——以所取得的绩效和下级的拥护来衡量 科学管理——“应该”——理性管理 行为管理——“愿意”——人性管理8雨果雨果·芒斯特伯格（芒斯特伯格（Hugo Hugo MunsterbergMunsterberg））“工业心理学之父工业心理学之父”，， 19121912年年《《心理学和工业效率心理学和工业效率》》：：（（ｌｌ））寻寻求求如如何何使使人人们们的的智智能能与与其其所所从从事事的的工工作作最适合；最适合；（（２２））在在什什么么样样的的心心理理条条件件下下，，才才能能从从每每个个人人的的工作中获得最大和最令人满意的产出；工作中获得最大和最令人满意的产出；（（３３））企企业业如如何何去去影影响响工工人人，，以以便便从从他他们们那那里里获获得最好的结果。

得最好的结果    莉莲莉莲·吉尔布里思吉尔布里思19141914年年《《管理心理学管理心理学》》（1 1）把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去（（2 2）） 她关心工作中人的因素她关心工作中人的因素（（3 3））在在应应用用科科学学管管理理原原理理时时，，必必须须首首先先看看到到工工人人，，并并且要了解他们的个性和需要且要了解他们的个性和需要（（4 4））工工人人很很多多的的不不满满，，并并不不是是因因为为工工作作的的单单调调，，而而是是因为管理人员对工人的关心不够因为管理人员对工人的关心不够沃尔特沃尔特·迪尔迪尔·斯科特（斯科特（Walter Dill ScottWalter Dill Scott））910二、霍桑实验 埃埃尔尔顿顿·梅梅奥奥（（Elton Elton MayorMayor））、、F F·J J·罗罗特特利利斯斯伯格（伯格（F F．．J J．．RoethlisbergerRoethlisberger））“霍桑效应霍桑效应”（（1927--19321927--1932））（（1 1））把把人人看看作作是是社社会会的的人人——即即经经营营企企业业不不只只是是机机器和生产方法。

器和生产方法（（2 2）企业中存在着）企业中存在着“非正式组织非正式组织”（（3 3））新新的的领领导导能能力力在在于于提提高高职职工工的的满满足足度度，，提提高高职工的士气，从而提高劳动生产率职工的士气，从而提高劳动生产率 11梅奥等人提出的梅奥等人提出的“人群关系理论人群关系理论”（（Human Relation TheoryHuman Relation Theory））19491949年年在在美美国国芝芝加加哥哥大大学学召召开开的的一一次次跨跨学学科科的的讨讨论论会会上上，，学学科科定定名名为为“行行为为科科学学”（（Behavior Behavior SciencesSciences））目前比较流行把这个学科称为目前比较流行把这个学科称为““组织行为学组织行为学”” 微观、宏观组织行为学12三、组织行为学在中国的发展 1.1935—1937年周先庚关于职工提合理化建议年周先庚关于职工提合理化建议2. 1935年陈立撰写和出版了年陈立撰写和出版了《《工业心理学概观工业心理学概观》》3.从从20世世纪纪50年年代代开开始始，，我我国国已已逐逐步步开开展展工工程程心心理学和劳动心理学的研究理学和劳动心理学的研究 4. 1980年年中中国国心心理理学学会会工工业业心心理理专专业业委委员员会会的的成成立立，，标标志志着着我我国国组组织织行行为为学学的的起起步步。

中中国国行行为科学学会成立于为科学学会成立于1985年年 5.中中科科院院工工业业心心理理研研究究所所、、杭杭州州大大学学工工业业心心理理专专业；人才测评；著作业；人才测评；著作四、组织行为学的新发展四、组织行为学的新发展90年代以来，组织行为学发展新动态：年代以来，组织行为学发展新动态：（（1））  组织变革（包括领导行为研究）组织变革（包括领导行为研究）（（2））  强调人力资源的系统开发强调人力资源的系统开发（（3））  更加关注国家目标更加关注国家目标（（4）更加关注工作生活质量更加关注工作生活质量 1314第二节第二节 组织行为学组织行为学的基本概念的基本概念15一、什么是组织行为学一、什么是组织行为学组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性知识来改善组织的有效性 1617组织行为学研究的核心问题：组织行为学研究的核心问题：（（1）人与工作、组织和环境的匹配问题是长久不）人与工作、组织和环境的匹配问题是长久不衰的课题。

衰的课题（（2）激励问题是微观组织行为学研究的核心问题激励问题是微观组织行为学研究的核心问题（（3）组织变革问题是宏观组织行为学研究的核心）组织变革问题是宏观组织行为学研究的核心问题 二、组织行为学与管理心理二、组织行为学与管理心理学的联系与区别学的联系与区别组织行为学是管理心理学的新发展，它们在研究组织行为学是管理心理学的新发展，它们在研究目的、对象、内容和理论来源方面是一致的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的 小资料：瑞士联邦工业大学为毕业生开设应急的管理小资料：瑞士联邦工业大学为毕业生开设应急的管理心理学课程心理学课程 181920组织行为学组织行为学的研究对象：的研究对象：外在行为外在行为岗位作奉献，真情岗位作奉献，真情为他人为他人全国劳模李素丽先进事迹简介    　　李素丽，女，1962年生，北京市人，1981年参加工作，1984年加入中国共产党，先后在 第一客运分公司60路、21路任售票员，1998年到总公司及“李素丽热线”工作 21岗位作奉献，真情位作奉献，真情为他人他人全国全国劳模李素模李素丽先先进事迹事迹简介介    1992年荣获年荣获“首都首都劳动奖章劳动奖章”，，1993年年晋获晋获“全国五一劳动全国五一劳动奖章奖章”和和“全国优秀全国优秀售票员售票员”称号，称号，1994年被评为年被评为“全国建设全国建设系统劳动模范系统劳动模范”，，1996年起先后荣获年起先后荣获“五四奖章五四奖章”、、“全国全国三八红旗手三八红旗手”、、“"全国职业道德标兵全国职业道德标兵”和和“全国优秀共产党全国优秀共产党员员”等荣誉称号。

参等荣誉称号参加中国妇女第七次全加中国妇女第七次全国代表大会和中国共国代表大会和中国共产党第十五次全国代产党第十五次全国代表大会期间，受到江表大会期间，受到江泽民、李鹏等党和国泽民、李鹏等党和国家领导人的亲切接见家领导人的亲切接见建国五十周年大庆之建国五十周年大庆之际，荣获际，荣获“首都楷模首都楷模”称号，称号，2000年被评年被评为为“全国劳动模范全国劳动模范”22岗位作奉献，真情位作奉献，真情为他人他人全国全国劳模李素模李素丽先先进事迹事迹简介介    李素丽同志在近李素丽同志在近20年的年的售票工作中，岗位作奉献，售票工作中，岗位作奉献，真情为他人，用真情架起真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互理解的了一座与乘客相互理解的桥梁，把微笑送给四面八桥梁，把微笑送给四面八方，被广大群众誉为方，被广大群众誉为“老老人的拐杖，盲人的眼睛，人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人士，群众的贴心人”，模，模范体现了公范体现了公 交交“一心为一心为乘客，服务最光荣乘客，服务最光荣”的行的行业宗旨，赢得了广大乘客业宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴她以强烈的尊敬和爱戴。

她以强烈的首都意识、服务意识和的首都意识、服务意识和公交窗口意识，在三尺票公交窗口意识，在三尺票台和车厢服务中，把党的台和车厢服务中，把党的关怀、社会主义道德风尚，关怀、社会主义道德风尚，传送到每个乘客的心坎上，传送到每个乘客的心坎上，净化了社会风气和人们的净化了社会风气和人们的心灵，把流动的车厢变成心灵，把流动的车厢变成了展示首都精神文明的窗了展示首都精神文明的窗口23可惜北京只有一个李素丽！？“包头的朋友你们好，欢迎您乘坐20路车愿您行得方便，坐得舒适，度过一段愉快的旅程 李素丽出现在包头市20路公交车上，为包头的同行进行现场服务演示评价：声音这么甜，很好听在座谈会上，包头市一位女职工请教李素丽如何学习微笑服务，李素丽笑着回答说：“微笑是学不出来的，关键是要对乘客有真心、爱心、诚心，对工作要有恒心，服务的好坏取决于是否有一颗水晶般的爱心结论：无法观察、模仿学习的内部行为、本能等不是我们洞察和研究的对象，只有外在的可看到的行为我们才感兴趣24好样的能模仿吗？欢迎光临！yo ku yi ra sya i ma se 再见 ！sa yo na ra25组织行为学研究的主要是：组织行为学研究的主要是：行为而不是意识行为而不是意识26三、组织行为学模型三、组织行为学模型自变量：心理和行为，有三个层面：自变量：心理和行为，有三个层面：（（1）个体水平）个体水平（（2）群体水平）群体水平（（3）组织水平）组织水平因变量：因变量：（（1））            效果效果(effectiveness)：做正确的事：做正确的事（（2））            效率效率(efficiency)：正确地做事：正确地做事（（3））            缺勤缺勤(absenteeism)；；（（4））            离职离职(turnover)；；（（5））            工作满意度工作满意度(job satisfaction)。

协变量协变量27传记特点（生理特点）的影响传记特点（生理特点）的影响年龄：年龄：年龄与工作绩效 年龄高流动率低、工作满意度高， 可避免缺勤率低，不可避免缺勤率高 强调技能生产率低，强调经验的生产率高性别：性别：女性——顺从权威，缺勤率高 男性——进取心强，成功期望高，工作热情高婚姻：婚姻：已婚——责任感强，缺勤率和流动率低，工作满意度高 未婚、同居、离婚、孀居家庭负担（抚养人数）：家庭负担（抚养人数）：家庭负担重，抚养人数多，缺勤率高工龄（任职时间）：工龄（任职时间）：任职时间长——缺勤率低，流动率低28组织行为学模型应用组织行为学模型应用-例例1某制药厂生产车间工人的抽烟问题29组织行为学模型应用组织行为学模型应用-例例2某皮革厂工人春节后人员返工率与工资水平的关系30组织行为学模型应用组织行为学模型应用-例例3幼儿园男教师与女教师的比例对幼儿心身发展的影响31四、研究方法四、研究方法以实验室实验为基础的传统方法论体系转向外部有用以实验室实验为基础的传统方法论体系转向外部有用性的体系。

性的体系1、经验总结法2、实验法（实验室实验法和现场实验法3、现场研究法4、案例比较法5、心理测量法 32心理测量法例子：心理测量法例子：“离职倾向离职倾向” ●在未来的12个月内，我可能会离开这家公司●在未来的三年内，我可能会离开这家公司●如果能够得到多一点薪水，我就可能跳槽苏方国，赵曙明, 2005)33五、组织行为学的研究意义五、组织行为学的研究意义 全面质量管理全面质量管理 全球化经营全球化经营 忠诚忠诚度下降度下降 业务流程再造业务流程再造 技术与控制技术与控制 处理道德困境处理道德困境 改善人际技能改善人际技能 变革与创新变革与创新 劳动力多元化劳动力多元化 知识经济知识经济 人力资本人力资本 优秀人才优秀人才 开发体系开发体系34课堂练习讨论题讨论题1-1：是否都有意义？：是否都有意义？□是是 □否否 快乐的员工的生产效率高。

快乐的员工的生产效率高 □是是 □否否 即使有迹象表明决策无效，但决策仍会即使有迹象表明决策无效，但决策仍会继续支持决策的实施继续支持决策的实施 □是是 □否否 能够防止员工冲突的组织比较有效能够防止员工冲突的组织比较有效 □是是 □否否 个人谈判比小组谈判更好个人谈判比小组谈判更好 35课堂练习（续） □是是 □否否 未经受压力的员工的工作绩效更佳未经受压力的员工的工作绩效更佳□是是 □否否 改革改革组织的最好方法就是让员工组织的最好方法就是让员工确认和集中注意力于现有问题上确认和集中注意力于现有问题上□是是 □否否 与与男性领导相比，女性领导在作男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与出决策时更喜欢其他员工的参与□是是 □否否 大多数大多数高层领导是高层领导是A型行为类型者型行为类型者（即态度强硬，缺乏耐心，爱竞争，好发脾气，（即态度强硬，缺乏耐心，爱竞争，好发脾气，很强的时间紧迫感，说话很快）很强的时间紧迫感，说话很快）□是是 □否否 当当获得与自己干活差不多的其他获得与自己干活差不多的其他员工更多的报酬时，员工通常会感到占了便宜，员工更多的报酬时，员工通常会感到占了便宜，感到内疚。