过程审核方法技巧.ppt

有 价 值值 的 和 可 信 赖赖 的 咨 询询 顾顾 问问上海八贤企业管理顾问有限公司Brainpower Management ConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co ., ltdTrainer：Brain Wang，王育旺13331907772，：1208523923过程审核方法与技巧 （基于VDA 6.3 2010版）VDA6.3_2010_Feb.2011上海八贤企业管理顾问有限公司Brainpower Management ConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co ., ltd有 价 值值 的 和 可 信 赖赖 的 咨 询询 顾顾 问问培训内容大纲Ø 问卷调查/参加培训者背景Ø VDA 系列介绍Ø VDA 6.x 相互的联系和区别Ø VDA 6.3 1998版和2010版的联系和区别Ø 对审核员的要求Ø 审核员提问技巧Ø VDA 6.3:2010 审核条例 （P2—P7)Ø 模拟审核练习Ø 标准审核报告样张介绍Ø 风险分析条例（P1)Ø 标准风险分析报告样张介绍Ø Qn 柔性生产线/混线生产的风险；n 总结过去的抱怨/差错，制定放错法的改善方案；n 鼓励人人参与和群众智慧；n 放错应用：产品设计、探测报警、限位停止、计数控制、检查表确认/交叉确 认等；n 记住：放错装置也可能失效，放错功能需每日验证！通过好/坏零件分别通过放错装置来验证其功能是否正常！n 装配过程中的放错手段是体现装配过程能力的关键因素n 目前广泛采用的放错手段有三类：1.机械放错：主要防止装配位置错误，如左右、正反等方向性错误2.电子放错：使用红外线传感器等，主要防止漏装或未装到位。

3.系统放错：主要防止漏工序等，经常采用条形码进行控制 对于放错的要求VDA6.3_2010_Feb.2011上海八贤企业管理顾问有限公司Brainpower Management ConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co ., ltd有 价 值值 的 和 可 信 赖赖 的 咨 询询 顾顾 问问VDA 6.3—2010 过程审核条款分条例P6.4 – 物质资源 分条例P6.4 的审核关注点：n设备验收机器能力：Cm/Cmk >=1.67 (新设备、大修后）；n设备工装夹具的维护保养（针对性、点检、日常保养、一保、二保）；n备品、备件清单、安全库存；n设备故障病史卡、相同故障频次记录；n计量器具清单，定期校准、标识（自校准或委托有资质的计量单位进行）；n样架、标准样件的校准，存放处理要求；n复杂检具的操作规范（如定位要求，夹紧顺序、缝隙、平整度等）VDA6.3_2010_Feb.2011上海八贤企业管理顾问有限公司Brainpower Management ConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co ., ltd有 价 值值 的 和 可 信 赖赖 的 咨 询询 顾顾 问问VDA 6.3—2010 过程审核条款分条例P6.5 – 过程绩效 分条例P6.5 的主要要求：n对产品/过程进行连续的检查和监控；n寻找并消除和顾客要求/期望的差距；n注重数据收集和统计分析；n过程审核/产品审核；n制定措施和预防手段，目的“零缺陷”；n有效性的跟踪；n人人参与，主动介入。

VDA6.3_2010_Feb.2011上海八贤企业管理顾问有限公司Brainpower Management ConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co ., ltd有 价 值值 的 和 可 信 赖赖 的 咨 询询 顾顾 问问产品审核的目的目的目的1：识别出与顾客要求不符合之处（可能会导致降级）目的2：有针对性的找出过程问题的关键 ，并采取纠正预防措施目的3：评价检验和测量能力目的4：涉及人、机、料、法、环的评价产品审核的任务：检验准备交付的产品与顾客所要求的重要特性是否一致 ，从而推断出零件和供货质量，追溯出引起偏差的过程的不足，并在必要 时采取纠正措施参考：VDA 6.5—产品审核VDA6.3_2010_Feb.2011上海八贤企业管理顾问有限公司Brainpower Management ConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co ., ltd有 价 值值 的 和 可 信 赖赖 的 咨 询询 顾顾 问问产品审核介绍 产品审核先于过程审核，涉及的重要特性可以包括，如：与顾客要求不符的特性（发生的顾客抱怨）尺寸（基准尺寸、功能尺寸、装配尺寸）材料功能外观产品上的标识和包装123456VDA6.3_2010_Feb.2011上海八贤企业管理顾问有限公司Brainpower Management ConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co ., ltd有 价 值值 的 和 可 信 赖赖 的 咨 询询 顾顾 问问n D0: 是否启动8D，启动8D的原则n D1: 紧急遏制措施n D2: 详细准确地描述问题n D3: “三现”原则 – 现场、现物、现实；遏制措施n D4 + D5: 确认根源原因并验证；n D6: 有效的执行，如： 人员培训等；n D7: 更新相关的文件，如： FMEA\CP\各类工艺文件和操作指导书等；n D8: 8D 报告得到顾客的最终确认同意；n D8: 关键功能或尺寸的缺陷必须在8D报告完成后持续跟踪；（FORD 推荐跟踪4 批）”经验教训“ 相似零件、过程要从中获取经验，避免类似抱怨发生！8D 报告要点VDA6.3_2010_Feb.2011上海八贤企业管理顾问有限公司Brainpower Management ConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co ., ltd有 价 值值 的 和 可 信 赖赖 的 咨 询询 顾顾 问问VDA 6.3—2010 过程审核条款分条例P6.5 – 过程绩效分条例P6.5 的审核关注点：n对数据是否按规定进行汇总、统计、分析；n是否规定了合适的质量目标值，统计结果与目标值进行对比；n对没有达到目标的进行原因分析；n原因分析有没有运用一些质量工具（8D、鱼刺图、FMEA、排列图）；n采取纠正和预防措施（负责人、完成期限、有效性验证）形成闭环；n持续改进和优化（与纠正预防的区别）；n定期进行过程审核和产品审核（按产品组进行全覆盖）；n所有的记录是否完整、真实；n检验规范和记录是否一致。

VDA6.3_2010_Feb.2011上海八贤企业管理顾问有限公司Brainpower Management ConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co ., ltd有 价 值值 的 和 可 信 赖赖 的 咨 询询 顾顾 问问VDA 6.3—2010 过程审核条款分条例P6.6 – 过程输出 分条例P6.6 的主要要求：n对产品/过程进行连续的检查和监控；n满足顾客需求，按需生产；n在制品(WIP)管理；n减少库存浪费；n料箱和料架管理；n有效的文件/记录管理VDA6.3_2010_Feb.2011上海八贤企业管理顾问有限公司Brainpower Management ConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co ., ltd有 价 值值 的 和 可 信 赖赖 的 咨 询询 顾顾 问问n 认清顾客和他们的期望n 识别关键过程n 信息具有可评价性质量信息、目标收集原则VDA6.3_2010_Feb.2011上海八贤企业管理顾问有限公司Brainpower Management ConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co ., ltd有 价 值值 的 和 可 信 赖赖 的 咨 询询 顾顾 问问VDA 6.3—2010 过程审核条款分条例P6.6 – 过程输出分条例P6.6 的审核关注点：n所有记录是否完成、真实（供方、入库检验、过程检验、最终检验、顾客抱怨等）；n遵从先进先出(FIFO),以确保可追溯性；n半成品、成品现场的定置摆放；n返工品、料废、工废是否区分、隔离、标识（场地、料箱、零件）；n运输工具或料箱是否足够；n料箱的整洁干净、是否破损；n有无超装、混装，摆放是否整齐；n专用工位器具（防磕碰伤）；n存档责任件n拉动式(订单驱动)生产计划。

VDA6.3_2010_Feb.2011上海八贤企业管理顾问有限公司Brainpower Management ConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co ., ltd有 价 值值 的 和 可 信 赖赖 的 咨 询询 顾顾 问问VDA 6.3—2010 过程审核条款分条例P7 – 顾客支持/满意/服务分条例P7 的主要要求：n满足顾客要求，获得顾客满意；n确保生产所需零部件供应；n问题分析和持续改进；n重视物流和包装；n应向顾客告知产品/过程所做的任何更改；nD/TLD管理和法律法规要求的满足；nB2B平台/EDI系统的应用VDA6.3_2010_Feb.2011上海八贤企业管理顾问有限公司Brainpower Management ConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co ., ltd有 价 值值 的 和 可 信 赖赖 的 咨 询询 顾顾 问问VDA 6.3—2010 过程审核条款分条例P7 – 顾客支持/满意/服务 分条例P7 的审核关注点：n主动的顾客服务：设立顾客代表；顾客走访；顾客满意度调查；定期的会议；共同信息平台（易于交流沟通）。

n被动的顾客服务：顾客投诉、抱怨收集；PPM及时采取纠正预防措施和应急计划（每一项均要处理并记录直至闭环，让顾客满意）VDA6.3_2010_Feb.2011上海八贤企业管理顾问有限公司Brainpower Management ConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co ., ltd有 价 值值 的 和 可 信 赖赖 的 咨 询询 顾顾 问问1.如果一个偏差涉及2个过程（交叉），原则上在一个过 程内写明；2.如果一个偏差涉及2个过程（平行），原则上在二个过程 内写明；3.写偏差时应尽量详细，如在什么地方什么工位，并注明 缺陷在成的后果（用以判分）4.已发现的必须开具偏差，目前无、但有潜在缺陷的原则 上也要判备注：若某个提问没有被评审，则注明”nb”，并需注明原因， 至少2/3的问题要评价VDA 6.3—2010 过程审核评分定级VDA6.3_2010_Feb.2011上海八贤企业管理顾问有限公司Brainpower Management ConsultingShanghai Brainpower Management Consulting Co ., ltd有 价 值值 的 和 可 信 赖赖 的 咨 询询 顾顾 问问n 在进行计划内的过程审核时，可以采取定量评分定级的方法，使审核结果以及对 审核报告的分析具有可比性，而且可以确定按持续改进的方法与以往所有的审核 对比有哪些变化。

VDA 6.3—2010 过程审核评分定级分数对符合各项要求程度的评定10完全符合要求，有要求，有证据，无风险8绝大部分满足要求，只有微小的偏差，有要求，。