志愿者规范用语.doc

志愿者规范用语请各位志愿者谨记礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见” 礼貌用语顺口溜：“您好”不离口， “请”字放前头（放在请求别人做事的话之前） ， “对不起”时时有， “谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后） ， “再见”送客走在交谈中，一定要和善多用礼貌语常用的礼貌语有“请” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “您好” 、 “麻烦您了” 、 “拜托了” 、 “可以吗” 、 “您认为怎样”等等同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语志愿者常用的一些规范用语：1.征询问候用语“您好(大家好)！我是石家庄铁道大学双代会志愿者，请问您(你们)需要帮助吗?”“请问，您还有其他事情需要帮助吗?”2.欢迎用语　“欢迎您的到来!” “欢迎您再次光临!” “欢迎光临！” “见到您很高兴！” “恭候您的光临！”3.送别用语　“谢谢，再见!” “再见” “慢走” “走好” “欢迎再来” “一路平安”“欢迎您再来我校！”4.应答用语　“很高兴能为您服务!”“不用谢!这是我(我们)应该做的!”“是的” “好” “好的，我明白您的意思”“我会尽量按您的要求去做 ”“您有意见或建议可联系现场志愿者。

5.致谢用语　“非常感谢您支持我们的工作 ”“感谢您提供的信息!您能否将您的或其他联系方式留给我们，以便我们与您联络？6.道歉用语“对不起，做的不够（不好） ，我们会继续努力 ”“对不起!您的要(需)求已经超出我们服务的范围，不过，我们将及时向有关部门反映，予以解决请您向 XXX 部门（老师）寻求帮助(咨询)，其号码为 XXXXXX”对不起” 、 “请原谅” 、 “很抱歉” 、 “请稍等” 、 “请多包涵”“因我们的失误给您带来不便，请见谅 ”7.祝贺（祝福）用语　 　“祝您成功!” “祝您旅途愉快” “祝您此行愉快”8.请托用语　“请您支持我们的工作!”9.拒绝用语拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言如果志愿者遇到需要拒绝的情况，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您 ”石家庄铁道大学志愿者指导中心。