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购物卡引发“人格权侵犯”案 购物卡神奇被消费 大商场提供伪证明 2O10年5月22日晚上五六点 钟，杨静离开校园高高兴兴地 拿着两张购物卡到安徽某商场购 买 购物卡本是2006年还在工 作的她为父母买的那时，杨静 已在高新区一家大型企业工作6 年，-T-头有些积蓄，为了孝敬 在阜阳老家生活的父母，当年 2月、4月两次购买了多张面额 1 000元的某商场购物卡但是， 当她把卡送到父母手里时，父母 坚决不要杨静看父母不要，心 想，购物卡每年都会自动延期， 那就自己保存着 2008~g-9月．杨静成为安徽 大学一名硕士研究生重回到校 园生活的她，花钱不像工作时那 样大手大脚了2010年5月初， 她的----7-机坏了手头的现金不 多，她有了动用购物卡买部新手 机的念头 5月22日晚上约8点钟，杨静 拿着选好的一款价值1600多元的 来到收银台，掏出两张面 值各1 000元的“安徽某商场会员 一卡通”(购物卡)结账收银 员先刷第一张卡，电脑屏幕上显 示金额1000元刷第二张卡时， 电脑显示：过期卡收银员再一 次刷卡，显77-还是“过期”收 银员说： “可能是卡没磁了，要 不你到总服务台去加下磁，再来 试试。

杨静拿着这张尾号为“29” 的卡来到了商场的总服务台，一 位工作人员拿着卡在电脑上一 刷：“这张卡有磁，但里面没钱 了杨静一听，吓了一跳赶 忙拿着卡回到收银台收银员 说： “如果没有钱电脑上会显 示‘余额为零，回收卡’的字 样杨静懵了，这卡到底出什 么问题了?收银员说： “我们只 负责收银，你到客户服务中心去 问问 杨静很快来到了客户服务中 心，一位吕女士听了杨静的叙 述，随杨静一同来到了收银台 收银员再次刷起了这张卡， “过 期卡”的字样又一次显示在电脑 上吕女士～脸迷惑，也解释不 清楚，最后说： “今晚快下班 了，明天给你答复 第二天～早，杨静拿着剩余 的购物卡到商场收银电脑一试， 一张尾号“48”的购物卡出现了 同尾号“29”卡一样的事情：过 期卡杨静急了，赶忙拿着两张 卡再次来到客服中心 吕女士看到杨静，说： “我 们查出来了，尾号‘29’卡2009 ●六月雪 年3月已经消费了消费了? 杨静一下子傻了，2OO9年3月， 这卡还躺在抽屉里呢昨天是自 己第一次用卡消费看杨静疑 惑，吕女士拿出了～张纸： “这 是尾号‘29’卡的消费清单 2009：f~-3月22日，一顾客连刷18 张面值1000元的购物卡。

买了 一台价值1 8000元的佳能E055D 相机，你的这张卡就在这18张 卡之列接着，吕女士又调出 了尾号“48”购物卡的清费清 单：2009~．-5月28日，这张卡连 同其他9张面值1000元和1张面 值500元的购物卡被刷，购买的 是一台价值1 0300元佳能EF70- 200mmf／4L USM镜头杨静一 头雾zl<，自己从没买过佳能相机 和镜头，何来的消费清单? 杨静脑子一动，赶快跑到佳 能相机的柜台1 8000元的大件 商品，什么样的人来买，营业员 估计会有印象营业员问了一遍 相机的型号，笑着说： “佳能公 司从来就没有生产过这款相机， 我在这里工作一年多了．我敢保 证，绝对没卖过这款相机杨 静简直不敢相信自己的耳朵， 难道商场出示的这张“被消费 清单”有猫儿腻?她跑回客服中 心，吕女士一听愣了然后说： “对了是收银员不小心打错 型号了 杨静又问，自己从来就没有 消费过，哪儿来的消费清单 “卡在你手里，消不消费我们就 不知道了吕女士说杨静反 问： “如果我真消费完了这两张 卡，卡商场会回收的，为什么还 在我手上呢吕女士又说： “卡也会漏收，忘收的杨静 越来越觉得事情并不是那么简 单，她气愤地离开，希望商场尽 快给她合理的解释。

女硕±索要清单遭软禁 将商场告上法庭 一天、两天过去了，商场没 给杨静任何解释 看来商场真想不了了之，杨 静越等越气28日上午9点，杨静 再次来到商场的客服中心，接待她 的是沙某和徐主管徐主管说： “你的事情我知道，购物卡出现这 个问题，只能说明是你保管不善， 被别人消费了沙某又拿出了那 两张卡的消费清单： “这不就是已 经消费的凭证吗?” 杨静拿着清单，再次仔细看了 看，这时她发现，两次共消费的 28张1 000元卡竟然没有一个连 号的，如果这些卡全属于一个人， 应该是连号的才对，自己就有尾号 28、29、3O的连号卡这个消费 清单不光有问题，而且持卡的“消 费者”可能也有问题，杨静想起今 年1月初，合肥发生一起伪造合肥 百大集团2O00张面值千元购物卡 的诈骗案，这商场的卡会不会也已 经被人伪造或复制?当她提出这个 问题时，徐主管～口咬定： “我 们的卡是安全的，不可能被人伪 造 看商场把责任推得一千二 净，并不想真心为自己解决问 题，杨静心灰意冷，她把消费清 单拿到手里，就要去复印，留 个凭证这时，徐主管大声说： “这个清单你不能带走，也不能 复印杨静拿起要拍照， 又被阻止杨静不解： “既然这 是我的‘消费清单’。

按规定， 商场理所当然应该给，在任何一 家商场都是如此!” 杨静说完就要走，沙某上前 拉住了她，徐主管在一旁坚决地 说： “要么留下清单，要么你就 留在这儿这时，从外面进来 4名穿着商场制服的女性，齐刷 刷地挡在了她面前： “不留下东 西，不能走 杨静一看，这是限制她的 人身自由啊!她立即拨打了 1 23 1 5，那端的工作人员 说： “对不起，你现在遇到的情 况不属于我们的职责范围之内， 如果跟假冒伪劣商品有关，可以 向我们投诉，我们建议你寻求其 他帮助或报警这句话提醒了 杨静，现在媒体发挥舆论监督的 作用越来越大，先给媒体打电 话约15分钟后4家媒体的记 者来了 这时，一名看上去40多岁的 男人走了过来工作人员立马围 上去“周总，周总”地叫起来 周总望着杨静说： “现在，我来 负责处理这个事 隋你有什么问 题直接问我杨静马上说： “既然你们说我的卡是‘已消费 卡’，根据你们的收银制度为什 么没有被回收?”周总顿了顿， 说： “有的顾客为了收藏，可自 己保留杨静接着说： “能不 能向我们公开展示一下商场的收 银制度和规定呢周总吞吞吐 吐地说： “这是商场的商业秘 密 这是在处理问题nS?杨静的 气上来了： “我的卡怎么办? 以后还能安全地消费吗?”周总 说： “我们的购物卡不记名，不 挂失，只负责在商场内验卡。

只 要走出商场大门，安全问题我们 概不负责 这样还如何谈下去?几位记 者叫杨静走，他们刚起身，就被 拦下一位身穿商场制服的中年 女人伸出双臂： “你不把东西交 出来，我绝不让你走这真的 是“软禁”了，杨静再也无法忍 受，拨了1 1 O和安徽皖衡律师所 曹采峰律师的 警察来后，约12点半，曹律 师来了，看到这么多人围着杨静 和记者不让走，他说：“你们知 不知道，你们这种行为已经违法 了听到“违法”，周总的脸 色有些紧张，这才让人放了记者 和杨静 能够解决此事的只剩下法律 途径了 6月1 O日，杨静以向商场合 法索要消费清单的过程中，自己 的人身自由和人格尊严受到侵犯 为由，将商场告上了合肥市庐阳 区法院 杨静提出了3项诉讼要求： 1．商场向自己书面道歉；2．商 场赔偿因此事给原告造成的实际 损失2000元，含因打官司产生的 交通费、因不能参加高考阅卷损 失的劳务费；3．赔偿精神损失 5000元 6月28日，庐阳区法院第九 法庭，旁听席坐满了杨静的同 学杨静的代理律师曹采峰提 出，由于本案社会关注度高，不 适宜简易程序，请求法院依法组 成合议庭，用普通程序(合议庭 程序)审理此案6月30目，法 院通知原告杨静和被告商场，该 案由简易程序审理转入普通程序 审理。

7月26日，这起人格侵犯案 正式在庐阳区人民法院第二法庭 开庭 法庭没有当庭宣判被告 与原告同意庭下和解杨静 说，索赔不是主要目的她要 的是被告有诚意的书面道歉 简单地说，商场必须承认自己 做错了、违法了，对她造成了 伤害，否则赔再多的钱这 个官司也不能了结，她会像秋 菊一样，将这个官司打到底 她不光是为自己，也是为天下 千-T-万万的消费者不知有多 少消费者曾经遭遇过和她相同 的窝囊事，但大多数人都会选 择妥协，她今天就是要较一回 真，看看这个理能不能掰清? (杨静为化名本文拒绝任 何形式的转载、摘录、上网) 责任编辑：李爱芹 。