广场保安服务工作方案.docx

广场保安服务工作方案第二章保安现场管理团队及管理构架第一节公司组织机构图第二节保安现场项目管理机构图确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务通过有效的管理，达到为商户、委托方服务的目的二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为xxxx广场提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作和购物环境1、管理模式统一管理标准：严格执行公司已通过认证的ISO19001-2008质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客统一管理目标：“接一座xxxx广场，创一方文明，保一方平安，树一个品牌我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美xxxx广场环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展2、两个意识：管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新xxxx广场的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。

服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上第三节管理目标根据本项目招标文件的规定要求，结合我司的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：序号承诺项目公司标准承诺指标实施措施1安全防范管理95%以上无重大刑事案件和重大交通等安全事故24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质2消防管理无消防事故100%组建保安消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0消防设备完好率100%100%进行编号入档管理，管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行3停车场管理95%以上100%加强巡视，确保道路畅通，无随意占用道路，无改变使用功能自接管之日起：充分体现我司特有的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型商城，促进商城安全文化建设扎实有效地开展，为工作人员提供创造安全、工作环境一、培训方面1、要求每月组织一次对商城保安员尤其是新入职员工消防培训；2、按照公司每年度部门培训计划对部门展开；3、按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；二、日常管理工作a、争取每年度安全责任事故最低；b、控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；c、保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；d、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；e、对商城发生的安全事件要及时上报商城保卫部门；f、商城内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；g、积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保商城各项检查工作顺利完成；h、积极协调商城保卫部门，确保秩序正常；三、资料方面1、商城应急措施要健全；2、商城安全制度要健全；3、部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；4、其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查；第四节管理服务内容第（一）标段【xxxx华东商城开发有限公司】xx广场一期，负一层至三层，地下停车场（2.7万平方米），外围，总计约10万平方米。

xx广场二期D区，儿童智乐城三层约1万平方米、影院楼一层0.34万平方米、家居生活馆（共四层）1.36万平方米、D区地下停车场（约3万平方米），总计约5.7万平方米，以及D区外围约1万平方米具体执行项目区域消防、安全保卫和秩序维护、停车场的收费工作，基本内容如下:投标方依照商城规定与管理要求，结合商城安全保卫工作实际情况，制订切实可行的商城安全保卫工作整体方案，开展专业化安防业务具体服务工作内容如下：1、服务时间：招标文件要求的服务期限合同期满，中标人质量达到合同约定标准且经甲方考核合格，采购人可视情况续签合同；若中标人服务质量达不到合同约定标准（考核不合格），视为中标人严重违约，甲方有权单方面随时终止合同2、对商城日常实行12小时门卫管理3、负责商城内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作4、负责对外来机动车辆收费，外来人员、出入物资（品）检查等工作5、负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止商城不文明举止，发现和制止商城恐怖、暴力事件，随时准备为工作人员提供紧急救助6、配合保卫处执行各项管理制度，维护商城内秩序，执行率100%；接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。

参与商城突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等7、其它属于保安服务范围内的工作以及商城临时交办的任务第五节开业前保安方案一、开业前预订方案1、成立项目管理处，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员及项目经理，组成项目管理处，先行到位，开展前期准备工作2、项目管理处主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决3、对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作4、对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的事项，以便做到在队保安员培训的过程中有的放矢5、由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行二、人员筹备1、基地培训的员工选拔，条件：培训合格，取得《保安员证》、《消防中控证》或通过结业考试2、从公司各项目中物色从业3个月以上的队员，半年带班经验的班长，根据项目进度，通知集结日期3、选拔1名骨干，担任队长，负责队伍的衔接和稳定。

4、指派1名从事保安行业8年的项目经理，负责进驻前的准备工作5、合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册三、各项文件、表格、流程清单（进驻前配备）岗位记录表考勤表请销假记录表移交清册花名册会议记录表培训记录表受控文件保安员履历表保安装备台账突发事件记录表消防演练记录表车辆进出登记表勤务检查记录表租户二次装修记录纠正措施报告保安评估表防火档案表客户反馈信息表请假条四、进场交接注意事项:1、提前进场：项目进场前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责、流程，制定培训内容、计划、集中培训保安员2、物品交接：交接前甲方应把物品、设备统一收齐，点验，由保安公司、甲方双方签字交接，落实移交清册3、岗位交接：第一班岗按双岗执勤逐一接岗，由当班班长带队交接，刚上物品现场交接，应由甲方主管陪同确认，交代岗上注意事项第六节进驻流程图锁岗，进入正常工作流程7.50分 工程值班员开启公共区主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用；7： 50分xx广场一期、xx广场二期D区地下停车库保安听从保安班长命令开启车库出入卷帘门，并记录进入车辆；8： 00分 准时开启大门。

撤销铁马、围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况，白班人员与夜班值班员现场交接；8： 10分 各岗位就位正常工作二、闭场流程：21： 50分 夜班班长带领一名保安到场与白班警卫进行交接；工程夜间值班员到达现场查看设备运行情况21： 50分 各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好，并准备清场；22： 00分 一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门；保安班长负责在2F—3F巡视，并留意还未离开的客人数量；工程值班员负责关闭上行扶梯，各车库保安将车库入卷帘门落下，并将现场还停留的车辆数量报告保安班长；22:00分 当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长负责从3F---1F进行巡视检查，检查是否还有逗留的客人如卫生间内，检查无误后，通知大门岗保安将大门锁闭22:00分 保安班长根据现场情况通知B2车库保安将车库出卷帘门落下22： 05-22： 30根据现场情况工程值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明；车库出入卷帘放下后切断车库主照明，保留应急照明；三、特勤方案遇商城店庆、活动及外勤，根据商城领导的工作指示，全力配合安保部展开工作，在活动现场增设6-8各岗位，每层2-3各固定岗位，另配备8-10人在宿舍待命，具体工作安排与工作目标由活动的大小、规模、场地而定。

第八节保安工作检查、考核标准及实施措施一、保安工作检查重点1、检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视记录4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任监督好动火安全，特别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是否有效5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；加强夜间监管力度，防止未经授权人员进入6、晚间巡更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨如发现异常情况，立即上报7、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭，上锁禁止无关人员入内8、针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁止吸烟9、大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定地点10、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费工作11、定时定点巡视商城、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等12、定期配合消防部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和处理13、严格遵守执行甲方宿舍安全管理制度和规定，并接受发包方、管理方的监督管理。

14、不得擅入商户商铺、办公区域，如在夜间发现商户门未锁或紧急情况，应及时通知甲方安保负责人，由甲方安保负责人与商户取得联系，并安排当值队员在门值守，等商户到场后，才能由值班长、队员陪同商户进入室内检查，事后应书面报告给甲方负责人15、建立岗位工作日志，作好记录，根据情况作出书面报告16、负责物业内、外安全警卫，预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难17、负责维持商城内外秩序，防止人为事故的发生，确保安全及各交通要道、安全通道的畅通18、负责执行商城内各层面公共区域、要害部位及死角等安全巡查任务，防止、制止各类火险隐患及刑事案件、突发事件的安全负责巡查制度的落实情况，是否在安全隐患内及时提出整改措施19、及时记录并向甲方汇报各类重大事件及处理过程，并按照发包方、管理方要求每月5日前程交上月保安服务报告20、负责卸货区及运输通道的巡查和管理，防止车道的堵塞；严格执行相关安全制度，认真检验车辆、物品（货物）是否安全，严防各种因素的破坏和灾难21、负责停车场区域的管理和巡查，严格执行停车场各项规章制度，认真检查火险隐患对闲杂、可疑人员应采取必要的监控，确保车库安全及商城财产、顾客利益不受侵害22、负责在本车场贯彻甲方的管理体系、规章制度和各项工作要求并按甲方要求具体实施停车场收费工作。

23、严格按照甲方规定标准进行收费，收。