2025物业公司客服部个人年度总结（6篇）.docx

2025物业公司客服部个人年度总结（6篇）2025物业公司客服部个人年度总结（精选6篇） 2025物业公司客服部个人年度总结 篇1 　　一、入住流程　　1.主持《房屋确认书》原件到客服前台办理手续;注：《房屋确认书》需有金龙寺村委会公章及村领导签字　　2.由专人带领业主验房，填写验房单，业主签字并加盖手印交回前台；　　3.业主签收《临时管理规约》和《装饰装修服务手册》，并加盖手印，同时填写《业主自然信息情况登记表》及复印身份证；　　4.发放钥匙包，同时请业主查收房屋钥匙及门镜等相关物品；　　二、登记办证　　1.出入证　　①装修工人出示身份证，暂住证;　　②受理人员验收证件并登记在案(留身份证复印件);　　③办理施工人员《临时出入证》施工人员身份证登记，并告知施工人员如何使用证件，有效期为2个月；　　④以上办完手续收取押金并开押金票；　　2.动火证　　①动火人员本人出示电气焊操作有效资质证书;　　②受理人员复印电气焊操作证及身份证;　　③增写《动火许可证》朔封，并告诉施工人员注意事项；　　④以上办完手续收取押金并开押金票；　　三、办理装修许可证:　　①业主同装修单位负责人一同到客服前台签写《装饰装修服务议》《施工人员登记表》《装饰装修现场责任书》等，并加盖手印；　　②填写《装饰装修许可证》《装修垃圾排放许可证》塑封并告知业主张贴位置。

　　四、物品放行条:　　①办理人出示身份证并填写物品放行条;　　②受理人和业主取得联系并严整物品的内容数量;　　③盖章编号登记后放行；　　五、钥匙管理　　①发放:验房完毕后由管理人员将钥匙交与业主，并经业主同意后保留钥匙以备整改;　　②借用空置房：经物业领导同意后方可借用，并做详细登记记录，归还后要及时消项未经物业领导同意，钥匙不得借出　　③施工借用：施工单位需要借用时，应核实清楚是否有需要维修项目，做详细登记并告知借用人：管理处17：00下班前必须归还钥匙如要延迟归必须经物业领导同意，但仍需要告诉借用人：施工完毕后钥匙放到B区门岗，交于当值班长，不得将钥匙带离出场　　六、前台接待及整改　　①投诉:接到业主投诉后要及时登记在值班记录表上,并通知相关部门处理做出处理后在记录表上登记并制作电子档保存；　　②回访:处理完毕后要及时进行回访以确定业主满意程度如不满意继续整改;　　③整改:接单后由相关人员进行问题汇总,同时交由相关部门妥善处理　　七、文件打印　　①各部门有需打印的文件须经本部门领导同意方可打印;　　②各部门打印文稿或过多资料、文件也须经物业领导同意后方可打印；　　③对物业内部文件、资料严格保密、禁止泄露；　　八、装修申请及验收　　竣工申验单：业主及装修单位负责人到前台填写《装饰装修竣工验收申请单》并收取业主《装饰装修许可证》《装修垃圾排放许可证》及业主身份证复印件，自申请资料填完整后告知业主与本周六早上8：00-11：00验房，合格后工程主管签字;　　温馨提示业主在办理与装修公司签字确认，装修期间出现的任何问题有装修公司承担。

　　九、投诉处理　　①客服接待业主口头、书面、来电投诉后,若能立刻回复业主时应立刻回复；如回复不了业主的情况下要认真详细的投诉内容记录下来严重事件必须及时通知物业领导；　　②投诉处理人应及时分析问题产生的原因，分析判断投诉是否有效若投诉有效，投诉处理人应立即拟定解决措施，在业主要求回复的时间内回复业主；　　③对于业主没有要求明确回复时间的，投诉处理人应根据事件的轻重缓急在规定的时间内回复顾客；　　A、严重且紧急事件和不严重但紧急事件应在2小时内回复，对于严重但不紧急和不严重不紧急事件可在2个工作日内回复；　　B、若投诉无效,投诉处理人应在1个工作日内，将投诉无效的原因告知业主；　　C、对于无效的投诉，对业主应当予以合理、耐心的解释；　　十、客服工作回访　　①客服投诉及维修等采用维修单形式进行跟踪,每项工作完成后，各部门及时将工作完成情况反馈于管理处客服；　　②每项工作完成后,客服部工作人员指定人员对客户进行访问；　　③访问内容包括:上门时间是否及时、工作态度、技术、礼仪等；　　十一、紧急事件处理　　①紧急事件发生后，当事人或目击者立即通知上级或管理处值班人员，同时在确保自身和受害者人身安全的前提下，竭力阻止事态或损失的扩大，并报告物业主管领导。

当出现人员伤亡时，应全力救护，并拨打报警若本部门不能独自处理，可向社会求援　　②事态稳定后，由物业主管领导组织追查事发原因和事故责任人，制定补救和预防措施，并填写《紧急事件处理记录表》并制作电子档保存　　③事发部门结合物业经理意见积极落实纠正和预防措施，并将落实结果填写在《紧急事件处理记录表》中　　④对因设备故障或房屋质量问题引发的紧急事故，当事人应在第一时间内通知当值维修技术人员处理，当值维修技术人员无法确定故障或责任时应及时上报相关领导现场处理 2025物业公司客服部个人年度总结 篇2 　　20__年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平　　为了总结经验，促使__年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部__年的各方面事宜做以下阐述：　　&、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜　　先将截至目前的收房明细整理如下：　　__年3月初至4月初&&回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

　　__年4月初至今&&其他购房业主156户占整个小区总户数的18%　　入住率：共收房310户，入住率达36%　　由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可　　二、处理报修及时，回访工作到位　　目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种.种原因施工方不能及时到位我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作这种果断决策也得到了广大业主的赞赏　　三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙　　入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用　　四、代办事宜　　代办、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装、宽带业务　　有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费　　产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜　　五、保洁　　做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。

　　以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作　　​　　物业公司客服部年终总结报告【5】　　我从20__年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：　　一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高　　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程　　3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准　　4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程　　二、规范服务　　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本　　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作　　4、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件　　5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张　　6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅　　三、房屋管理深入细致　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水　　四、对房屋管理维护　　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题，落实维修　　五、日常设施养护建立维修巡查制度　　对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建　　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

　　七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量　　八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持　　九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标　　经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方。