公务接待工作总结.doc

公务接待工作总结篇一：接待处工作总结2021年度个人工作总结经理办接待科：杨柄栓 20__年9月我被任命为公司经理办接待科科长按照分工主要负责做好领导分配的各项接待工作一年多来在公司领导的指导下在办公室同志的支持下认真履行职责加强学习锻炼全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质较好的完成了各项目标任务现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：一、思想建设方面（一）加强学习不断提高自身素质学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础一年多来我着力在两个方面下功夫一是强化政治理论学习通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高宗旨观念得到了加强理论水平得到进一步的提升二是加强专业知识学习主动应对接待工作面临的新形势和新要求解决接待工作实践中出现的新情况和新问题通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高二）认真执行民主集中制自觉坚持组织原则 按照科学发展观的要求认真贯彻党的路线、方针、政策积极参加党的各项活动始终以共产党员的标准严格要求自己能站在大局的高度考虑和处理问题积极维护领导班子的协作团结注重把握四个原则：一是尊重原则尊重领导、尊重前辈。

二是信任原则注意自己的言行做到被人信任和信任别人三是支持帮助的原则依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助充分发挥集体的力量和智慧形成合力才能出色完成所肩负的任务遵守规章制度严格按程序办事在自己的职责范围内做好工作同时摆正位置当好配角做好领导的助手和参谋三）坚持求真务实牢固树立为大局服务思想 一年多来能以科学发展观重要思想为指导坚持求真务实的工作态度牢固树立为大局服务的思想自觉抵制弄虚作假和浮夸作风认真做好各项工作平时工作中能够自觉执行上级指示善于围绕各个阶段的重点工作有较强的政治意识、大局意识、责任意识有较强的群众观念团结同志虚心向同志们学习能经常与同志们交流、沟通做到集思广益发扬团结协作的团队精神能讲正气公正坦率诚实守信在平时工作中能与同志们和谐相处致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围二、履行职责方面（一）精心谋划工作尽善尽美完成接待任务坚持接待工作服务经济发展的思路按照细致、周到、安全的工作原则认真做好各项接待工作面对公司接待任务日益繁重接待批次、接 待档次日益提高的新形势我能按照上级领导的要求克服任务重、人手紧的困难按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则圆满完成各项接待任务给客人留下了深刻的印象。

二）加强协调联系上下联动畅通接待环节 加强沟通做好部门之间的联络、联系保持各个接待环节关系顺畅是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在在日常工作中我能积极发挥职能作用加强纵向、横向、内部协调工作促进了各方关系和谐顺畅为高质量完成各项接待任务打下了良好基础三、廉洁自律方面一年多来能自觉加强从政道德修养坚持严于律己、廉洁自律努力做一名组织和群众认可的干部接待工作本身要做的是宾客的迎来送往在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出为此一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观全心全意为宾客服务能严格按照制度办事坚持合法、公正、透明的原则属于本职范围的事认真完成不明确的事待领导决定以后再办做到职责分明责权明确严格做到秉公办事不以权谋私、不贪图享受主要不足：一是细节问题还欠注意工作欠大胆；二是学习尚需抓紧自身素质还需进一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服在新的一年里我将在公司的正确领导下团结和依靠全办同志努力开拓扎实工作不断提高自身政治、业务素质坚定宗旨观念为我市经济发展作出应有的贡献三、2021年工作计划（一）、加强学习坚定信念强化岗位责任感 在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己在工作中不断加强自身的党性修养坚持四项基本原则积极参加政治理论认真学习贯彻“三个代表”重要思想转变观念开拓创新与时俱进；在通过学习强化岗位责任感圆满完成各项工作任务。

二）、进一步细化科室管理进一步规范工作程序 2021年在工作中进一步总结接待工作的细致性本着更方便操作的原则细化工作程序努力将接待工作做到细致、周到三）、加强人员管理充实接待队伍 鉴于目前接待人员少接待任务重的现状积极同领导协调争取扩充接待队伍以便更好的服务于客户和来宾接待工作要出成果出成果就体现在我们的接待水平上体现在我们的工作效率上我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势把握时代要求坚持与时俱进从更高的层次认识接待工作以更高的标准搞好接待服务争取让我们的工作更上一层楼篇二：20__年接待处工作总结海西州接待处20__年工作总结暨20__年工作安排今年以来在州委、州政府的正确领导下在全州各市、县、行委及有关部门的大力支持下紧紧围绕全州工作大局着眼保障立足服务全处同志以深入学习科学发展观为指导积极推进廉政建设和创先争优活动着力于建设一支求知好学、昂扬向上务实高效、团结和谐的高素质队伍为展示海西加速发展、奋力崛起的良好形象促进全州经济社会协调发展发挥了积极作用现将一年来的工作总结如下：一、圆满完成各类接待任务近年来随着我州经济社会发展速度日益加快来我州视察指导工作的领导和各类考察团组明显增多。

面对新的形势与任务我们把接待工作放到全州工作大局中去思考、去谋划把服从、服务于全州发展作为接待工作的根本出发点和立足点按照高起点、高标准、高效率的要求克服时间紧、任务重、多变化等困难认真做好了每一次接待工作圆满完成了各项任务截至目前共接待省内外客人6117人次其中省部级领导28批765人次；厅级和副厅级领导161批2272人次；企业领导23批238人次；会议接待7次2842人次 回顾今年的工作主要有以下特点：一是接待工作任务越来越重政务接待既是一个地区的经济发展和社会文明程度的体现也展现一个地区的投资环境随着我州“两区” 建设步伐加快不断加大招商引资力度强抓机遇奋力崛起经济社会发展的外向度和对外开放的依存度都越来越高对外交往日趋频繁来宾数量大量增加据统计20__年1—10月较20__年同期接待客人总数增长47%其中省部级领导增长26%；厅级和副厅级领导增长9%；企业领导下降40.9%；会议接待增长164%其中浙江对口支援有关部门和国家部委来海西较为集中“苏推会”、“青洽会”、“全州经济运行会”等各类会议接待人数明显增多二是接待工作要求越来越高一是领导对接待工作的期望值越来越高要求更规范、更细致、更要体现质量和品位；二是对口接待单位、部门或接待对象本身对接待条件、规格等方面的要求也越来越高。

三是接待节奏和时效的要求越来越高现在多数接待任务特别是一些重要接待大都来去匆匆要求在较短的时间内做准备、定方案、抓落实任务相当艰巨三是接待工作的挑战越来越大一方面接待的经费十分有限我们在接待时既要体现热情、服务周到又要精打细算、节约开支对此我处严格依照相关的文件、政策、规定办事按程序运作进一步规范和改进公务接待工作；另一方面与发达地区相比我们在接待硬件设施条件上差距大这也给接待工作带来较大压力一）加强管理规范接待管理出成绩出效益只有不断强化科学管理工作才能不断上水平面对日益复杂、繁重的接待形势和任务要保证不出差错不出漏洞出色完成各项接待任务重点在于科学管理按章办事结合制度建设推进年活动认真整 理修订完善各项规章制度该完善的及时完善充分发挥制度管人、管事的作用今年我处重新规范了接待审批流程、公务接待流程使接待工作的各项内容和环节规范管理；在财务管理方面我们对公务接待费实行统一管理、集体交叉审核的办法严格公务接待费用的管理做到接待热情而不铺张高雅而不奢侈精致而不寒酸努力降低接待成本；对各项费用报销和重大经费支出同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则同时也加强了物品出入库管理制度实行专人专管、对每批出入库物品详细登记。

二）加强队伍建设和基础工作提高业务素质 一是建立一支高素质、精业务能吃苦、甘于奉献的队伍我们提出了“规范有序、细致周到、准确无误、应变有方”的接待工作要求结合工作实际采取集中学习、共同商讨、交流体会、检讨失误、以老带新等多种形式不断加强业务培训加深对省情州情、地方风俗、历史文化的了解及时总结经验和做法提高全处人员的业务知识水平和接待能力尤其对新调入的2名编外及6名公益性岗位同志加任务压担子传思想、传作风、传技能搞好传帮带使之尽快进入角色独当一面二是加强基础工作提升服务质量做好接待基础工作是提升服务质量的基本要求统一印制的《接待手册》、菜单封面、桌签等美观大方、易及时制作提高了工作效率在工作中注重对接待资料的收集、整理和归档管理每一次接待任务从领导签批的文件、人员名单、日程安排到接待反馈单等书面材料都及 时收集、按序整理、妥善保管保证了接待资料完整、准确有据可查尤其对重要来宾的习俗、爱好、特点等为进一步做好个性化服务打下坚实的基础三是加强协调联络健全运行机制创造良好的外部接待环境和条件是做好接待工作的必要保障为此我们加强了与省委接待办等相关单位的沟通、协调和联络尽最大可能争取他们的支持与配合；专程考察了西宁、格尔木等地区的宾馆（饭店）筛选了备用定点接待宾馆；进一步加强与交通、卫生、食品安全保障体系的联系发挥通力合作的作用为领导和来宾的出行以及在海西的工作生活提供了便利条件。

三）强化创新意识突出工作亮点接待工作与其他工作一样有其一般的“套路”但如果默守陈规死扣“套路”工作缺乏创新那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况谈不上科学发展特别是接待工作是一个复杂的系统必须完善体制规范接待工作职能和机构统筹接待资源协调各方关系建立一个涵盖面广的服务保障网络克服职责分散而带来的人力、物力、财力浪费的问题同时还必须创新机制着力打造科学合理的运行保障机制以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实我们历来注重对于接待工作的创新回顾走过的20__年在创新方面除了前面提到过的在工作方式方法上的有所创新外特别在机制创新和完善上形成了新的亮点主要有以下几点：1、建立灵活处臵机制增强了工作速度由于接待对象的个体差异性程式化接待很难尽如 人意在实际接待中必须要有一定的灵活度在今年的多次处务会议上全处同志认真面对各自接待任务中出现的临时性、灵活性问题交流经验总结教训切实提高了临机处事的能力同时由领导协调有关部门参与初步建立了多部门密切配合、各环节紧密衔接、反应迅捷、灵活运行处臵突发任务的应急机制为更好的完成接待任务打下了坚实的基础2、整合社会资源,增加了工作厚度酒店、宾馆、景点、车站、机场等单位是具体承担公务接待活动的重要成员我们注重加强与它们之间的协作配合加强对它们的业务沟通以充分调动和发挥它们在接待任务中的主动性和服务的细微度不断强化、深化服务意识和措施。

回顾一年的工作接待处在加强制度建设规范工作程序加强效能建设提高服务质量改进接待工作方面做了一些努力但离领导和同志们的要求还有一定差距工作中还存在一些不足之处主要表现在：一是政治理论学习抓得不紧客观上由于接待任务多主观上存在重业务轻学习的思想尤其是在坚持自学联系实际深入学习方面存在较大差距二是协调应变能力不足有段时期来我州视察调研、参观考察的团组相对集中处里每个同志同时负责多批接待任务个别接待方案制定得有些粗糙应变措施跟不上甚至忙中出错三是在接待工作中与部门的衔接等工。