邮政业务开展学习体会.doc

邮政业务开展学习体会月12至13日，我作为一名信合员工参训了在东山联社举办的“金牌员工训练营”主要培训的内容有团队意识、敬业精神和服务礼仪等方面授课采用了案例讲解、团队竞赛、现场互动和做游戏、看电影、写观后感等多样化的形式，生动活泼，给我留下深刻的印象通过训练，我进一步转变思想观念，增强团队精神和集体荣誉感更加积极投入到信合事业其中最令我难忘的有以下六点：一是温水青蛙形象地体现了职场危机感首先我应该不断提高自身的能力和素质,不断完善自己,对自已份内的事情尽职尽责,特别是现在新的业务不断拓展,比如富利宝、万通宝等业务的出现,都需要我加强学习新的业务,新的知识在未来，你唯一持久的竞争力，就是比你的竞争对手学习的更快二是阳光心态的五个法宝我们要改变态度、学会享受过程、活在当下、学会感恩惜福、天堂地狱由心造三是齐眉棍实验让我们懂得了团队工作的7个特征：明确的团队目标、共享、不同的团队角色、良好的沟通、共同的价值观和行为规范、归属感、有效授权四是台席定位管理：实现“五个统一”营业设备、公共设施放置统一、台席物品摆放统一、抽屉物品摆放统一、现金印章摆放统一、资料凭证摆放统一营业柜面做到随时整理、内柜柜面不摆放非营业用品在客户视线范围。

五是现场演示临柜人员服务规范用语：比如“您好！欢迎光临！”、“请填写凭证！”“请到2号柜员办理！”“请您复点一下！”“再见！欢迎下次光临！”让我们的柜台服务规范化也记住了一点：如果我们不提供优质服务、不关心顾客，那么竞争对手是十分乐于代劳的！柜面服务的质量直接影响了银行的综合效益、服务人员是所有信息最重要的传播者，柜面服务是银行服务的窗口六是王永庆精神“提高产品品质、附加值周到服务、记录客户资料、每天坚持功课、主动出击开发、提前发现需求银行业竞争是非常激列的训练营归来以后，我们应学以致用，提升素质只有我们每个员工团结一致,兢兢业业,勤奋努力,爱岗敬业,才能完成好各项工作第 2 页 共 2 页。