男装品牌专业话术.doc

款式面料篇话术]•你们店里的新款怎么这么少？巧答一：先生，您好，看来您经常光临我们店，您也知道男装的款式不像女装，款式多样、时常更新， 而一般男士购买较为简单、优雅、大方、不易过时的经典款，大体上看是有些相似，那您可以看下我 们今年新款在细节上的变化，比如这件它的版型……（挑选适合顾客的款式,切入新品卖点介绍） 巧答二：先生您好!您一定是我们的老顾客吧！您可以仔细看下，其实我们新款蛮多的”只是隐藏在 我们的侧挂,因为正挂有限,没办法将产品全部展示,要不我帮您介绍几款适合您的,再试穿一下, 相信效果会更好！（探寻顾客需求,以最快速度拿出适合顾客的产品,进行介绍）2•你们特价的产品都是往年的吧？怎么同一款衣服,只是颜色不一样，价格也会不一样呢？（注意 其中有两个问题）巧答：先生您好!我们这些做特价的衣服并不是都是往年过时产品z有些是最近卖的比较好，现在断 码t匕较严重的，您看下有喜欢的款式，我们可以帮您查下您适合的尺码同时我们产品的价格都是公 司统一规定的，有些花色销售较好，断码比较严重，所以同款产品断码严重的这一花色就会做特价, 那您现在遇到有适合的,买就很优惠了,可以看下有喜欢的款式吗？（如果顾客有再询问时：这款比 较便宜是因为断码比较严重，您先看看，喜欢哪一款，我先帮您找一找，看看是否有适合您穿尺码） 3•你们的T恤怎么都没胸袋，太不实用了！巧答一:先生,您好!无口袋设计是今年的流行趋势,我们的设计师在追逐时尚的同时还注重服装整体 的协调感，现在男士一般不把东西（烟、打火机等）放胸袋里,因为这样不仅会使口袋衣服变形，也 会影响服装的整体美感，那么您可以试着把东西放在裤袋或者是其他较为隐蔽、安全的地方。

您可以 试一下这种新款，效果一定很不错……（马上拿出适合顾客的款式，进入卖点介绍）巧答二:（针对坚持要购买有胸袋的顾客类型）先生您好!无口袋设计是今年的流行趋势，我们的设 计师在追逐时尚的同时，也会注重服装整体的效果以及协调感您看，假如这款加了口袋，整体就不 够协调了，同时档次也会有所降低……我们是有些款式有口袋的设计，您看这款，这样的款式加口袋才好 看（挑选出适合顾客的款式）看您这么喜欢有口袋的，那这款很适合你，可以试穿一下，效果一定很 不错，而且这件是……（切入卖点介绍）5、 你们的T恤怎么都是这样的款式?只有横条就没别的花样?巧答一：先生您好！条纹是属于比较经典的花色，一直都不会过时，而且t匕较适合于大众群体，以您 的肤色和气质,穿这样的花色一定更显精神”更显档次,您可以看下这款（挑选适合该顾客的款式, 进行推介）……巧答二:（针对坚持不要条纹的顾客群）先生您好！条纹是每年都较为流行，所以我们的T恤较多也 会采用这样的经典花色，但是我们也有其他较为特别的纹样，您可以看下这款（挑选非条纹的产品） 进行推介……6、 像我这么胖的人要穿竖条纹的T恤，你怎么还给我推荐横条纹的?（我们的T恤大都是横条纹的, 竖条纹就一款）巧答：先生您好！不一定横条纹的T恤就会显胖，我们的条纹t儉细密，不会给人粗旷的感觉，穿起 来整体效果也是很不错的,会给人焕然一新的感觉,其实先生，您可以尝试下这种细条纹的（挑选适 合该顾客的款式），偶尔改变下风格，刚好我们这两天为一些顾客搭配了几件，效果都不错，您可以 也试穿一下，而且这款面料是……7、 ABC裤子怎么现在裤裆这么浅，尤其是休闲裤？巧答：先生您好!我们的裤子是通过上千万人体曲线数据进行研制的适合大众的体型,而近年来有较 多顾客建议我们生产一些中低腰，较为收身的裤子，因此我们有出几款，裤裆会稍浅一些。

您不喜欢 这样的款,可以看下这款……（挑选适合顾客的版型，进行推介）&你们裤子的裤腿太肥了,一点也不合身？巧答：先生您好!我们ABC的裤子大多是直筒裤，这种版型简单大方■穿着比较舒适,适合大众消 费群体，但如果您喜欢比较修身的款式，我们也有几款较为修身的版式，您看下这款，可以试穿一下, 效果一定让您满意9、这条裤子我已经有了，你们ABC的裤子怎么总是这几个款式?巧答:先生，您好！您一定是我们的老顾客,很感谢您一直以来对ABC品牌的支持，我们ABC的定 位就是针对像您这样的成功男士，所以样式和颜色也都比较正统，我们近几年也在硏发相对年轻化时 尚化的款式,这款就是，您看看要不要尝试一下?10洋毛的裤子（100%羊毛）太不好打理了 ?巧答一：先生您好！毛料裤子一般含毛60%左右是t侬容易打理的而我们ABC大部分毛料西裤都 有经过特殊工艺处理例：烧毛、抗皱、抗缩水等工艺上的处理）因此，大部分的毛料裤都还是比 较好打理的巧答二：先生您好！像这样100%羊毛的裤子，透气性佳,光泽度较好，穿着舒适,且有档次，您只 要按照合理的洗涤保养方法，花一点点的心思就可以了 ,如果您家里不方便熨烫可以拿过来，我们可 以免费帮您。

您可以看下这款……（进入推介）3、 为什么天丝穿在身上会掉毛呢？巧答：先生您好！天丝面料它类似羊毛，掉毛是正常现象，因为天丝它属于植物纤维，而纤维的表层 是毛茸茸的,浸水或身上流汗的时候会掉毛或沾毛,经数次洗涤后，掉毛现象会逐进减少；但天丝面 料穿着舒适且有档次，那先生您可以看下这一款……（进入产品介绍L4、 羊毛和羊绒有什么区别？巧答：先生您好!羊毛是锦羊表面上的毛,而羊绒是山羊腹部下最细的毛，一只山羊需要连续产4 年的绒，才能够织成一件羊绒衫羊绒相对羊毛来说，面料更为柔软、保暖、穿着舒适、档次高，因 此含有羊绒的产品，价位也就相对较高,那先生您可以试一下这款……（切入产品推介）5、 什么是莫代尔？巧答：先生，您好！莫代尔是一种化学纤维，是一种高湿模量再生纤维素纤维，属木桨纤维，面料有 丝面光泽，与棉混纺可达到丝般的光泽，面料有柔软的触摸感，悬垂性良好，经久耐穿，是一种绿色 环保纤维6、什么是灯蕊绒巧答：先生,您好！这种灯蕊绒面料采用优质精梳棉为原料经织造、割绒、练漂、染色、水洗等加工 而成灯芯绒面料绒条清晰，绒毛丰满强度高，耐磨，富有弹性如经霜花处理，表面部份绒毛有如霜花般 富有光泽，体现美妙的洁白闪色效果.双色灯蕊绒采用不同原料织造，经二浴法染双色,双色效果明显，层 面清晰，立体感强，有变色效果整个风格丰富多彩.不可刷洗，不可帖上粘性物。

7、什么叫〃莱赛尔纤维"?巧答：是一种绿色纤维，其原料来源于天然的速生林，在纤维的制造过程中几乎不产生任何废弃物, 而它本身又能在自然环境下迅速降解为无毒物质（主要为二氧化碳和水）,这在人造纤维中是绝无仅 有的a.吸湿速干：速干性比棉强b.凉爽性：导热迅速c.抗污性：抗污性强，易于洗涤d消臭性: 能迅速吸收、排出汗臭e生物降解:原料为可降解天然木桨中提炼& （当顾客看重一款进口面料的产品，这款产品比较贵）（1）为什么这款产品这么贵？（ 2 ）进口 面料为什么要这么贵？巧答：先生您好!（1）这是进口面料,进口面料整个面料的质感都会比较好, 穿着舒适2 ）不一定贵的就是进口面料，进口面料是一些做工较为精细、质地较好，穿着会更加舒 服先生，你可以摸一下手感感觉一下）上身效果不一样，先生我拿件适合您的尺码试穿下！9、 什么是纯棉泡泡纱?巧答：先生您好！泡泡沙是纯棉面料，采用高支精纺棉色纱为原料，利用纱 支、捻度、密度、组织结构等的不同产生不同缩率而形成的z并采用双轴织产生不同织缩率形成的泡 泡纱风格，然后整理加工后泡泡纱风格更明显凹凸外观，立体感较强，抗皱性好，手感挺爽，富有弹 性、不易变形，但是不可刷洗10、 你们纯棉的会缩水吗?缩水率是多少？是横缩还是竖缩啊？ 〃巧答：先生您好!纯棉的服装稍微 会有点缩水,缩水率在0.3%就所谓的干分三左右,如衣服下过一次水后就不会缩，像平织的是会整 体缩，珠地的就不会缩。

您在洗涤时候按我们提供的洗涤方法应该可以控制在最小的范围内11、 你们说是丝光棉，怎么吊牌上面写的是100%棉呢？而其他品牌都有写!巧答：先生您好!我们所有棉类产品,在吊牌上都是显示100%棉,没有特别的标注,这是公司对我 们导购员专业度的一种考验，您可以对比一下（选出几件不同棉质面料的进行对比）价格篇话术1、 为什么你们去年的产品8折，今年的产品打9折？巧答：先生您好！我们的打折制度是公司统一 规定的，这么多年我们都没有随意的更改，现在是9折，而有些品牌是不打折的，相对而言还是比较 优惠的，我们今年在产品的开发上有很大的进步，您看下这款，采用进口，新型面料……（切入产品 卖点介绍）2、 你们这是什么衣服，这么贵？巧答：先生（小姐）您好!我们的产品在面料和做工上比较讲究， 您看下这款面料是采用…;做工细致等等我们说的再好也没用,还不如您试穿后的感受，一定会觉得 物超所值!我们靠真实力，获得各项殊荣，相信ABC是值得您信赖的品牌3、 你们的价格都是用打上去的，谁知道是不是真的你们的价格是全国统一吗？）巧答:先生您好! 我们ABC的价格虽然不是全国统一的，但它绝对是规范的,根据各个城市不同经济条件来决定,符 合各区域的定价标准，我们这个区域是统一的，如果随意调整价格，被公司发现是要罚款的，所以您 可以放心的购买！4、 ABC的价格降价太快了 ,我要等过几天调价再来买？巧答：先生您好！我们的产品调价折扣是根 据季节、产品的号码齐全等情况来决定的。

我们也有部分往年产品到现在都没有调价可能过几天您 再过来时就没有适合的号码，您还要再跑一趟，多辛苦呀！您现在购买,提前享受，即使降价过这么 长时间，价值都穿回来了5、 你们的皮鞋（皮包）怎么这么贵啊？巧答：先生您好！我们的皮鞋（皮包）是采用权皮做的，做 工细致，脚感舒适，您可以试穿一下！6、 为什么同样是棉的衣服价钱差那么多呢？巧答：先生您好！棉有分很多种类的,有普通棉,进口 棉，还有（埃及棉、美国棉、秘鲁棉等等）还有工艺处理的比如：单丝光、双丝光,它们会比普通面 特性更好，您刚看中的这款就是双丝光棉，比普通棉色泽更加鲜艳，透气性好，手感滑爽，穿着舒适” 色牢度较高,不易皱不易变型!所以价位比普通棉高些,一分价钱，一分货！您可以试穿一下就能感受到了7、你们把折扣打低些，我们就多买几件!巧答:先生您好！这折扣是公司规定的,不能随意帮顾客打折，您多买的话，我们现在有新的贵宾升级系统，如果您达到一定金额的话我们可以给您办理好卡（介绍办卡流程及优惠L&我经常来买你们的衣服,怎么每次都没有赠送礼品？ 巧答：先生您好!真的不好意思我们目前没有赠送礼品，这些都是卖的，不过您可以帮我们留一份 资料，如下次有赠送礼品等优惠活动我们会通知您。

介绍VIP卡的办理方法X9. （顾客买单不凑整要我们把零头去掉）比如;小姐这是一干我没有十四块钱，你看我买这么多就少收十四块钱吧？巧答:先生，您好!不好意思，我也很想给你去掉零头，可是我们这是直营店，公司的财务制度非常严格, 每件衣服价格及每单卖多少电脑上都会显示，如果少收您的那我就要自己拿工资垫上了，像我这样打 工的，工资也不高，相信你也不忍心吧 ：）10. 我家里有卡今天没带过来，我直接报卡号给你吧，我去其他品牌没带卡直接报卡号就可以了…… 巧答：先生您好!真的不好意思,这是我们公司规定的,为了达到规范化,必须严格执行,顾客是需 要带卡过来，直接刷入电脑的，才会显示这个折扣，要不您看这样行吗?我先帮你开手工单，收您*折的 钱，等您把卡带来按照卡上的折数，打电脑单，再把多收的钱还您，这样可以吗？11. 、你们以前特价裤子才100多块,现在怎么要200块？巧答：先生您好!相信您是我们的老顾客了,因为相对去年而言,今年我们特价,瑕疵比较不明显, 而大部分都是今年新款，公司为了提高产品质量，提高产品档次，在面料上有所的提升,因此价格会 比晚年高些，您可以看下这几款……（进行引导）12. 你们的衬衫价位这么高？巧答：先生您好！这款衬。