公司企业流程管理知识培训动态ppt模板课件.pptx

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2/18/2020,#,大江东去精品制作,大江东去精品制作,大江东去精品制作,大江东去精品制作,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2/18/2020,#,大江东去精品制作,大江东去精品制作,大江东去精品制作,大江东去精品制作,201X,201X,1,流程管理的基本概念,流程优化的方法,流程管理的体系建设,流程关键点的识别与流程绩效指标的建立,流程图绘制工具介绍,目录,1,2,3,4,5,流程管理的基本概念流程优化的方法流程管理的体系建设流程关键点,2,01,01,3,流程管理的基本概念,流程的概念及构成要素,流程管理与,IT,技术之间的关系,流程管理的概念及必要性,流程管理的基本概念流程的概念及构成要素流程管理与IT技术之间,4,流程的定义及基本要素,流程（,Process,）,活动,1,活动,2,活动,3,输入,输出,ISO9000(2000),一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动迈克尔,哈默,业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动流程的定义及基本要素流程（Process）活动1活动2活动3,5,通俗,的定义,固化的工作行为步骤,-,工作怎么干,?,什么是流程,？,各部门：协调有序,不扯皮,各环节：堵塞漏洞,不违规,各岗位：互相制约,受监督,跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业,无隶属关系,、无指挥关系、,无级别关系,流程的特点,流程的意义,与部门职能和岗位描述一致,通俗的定义固化的工作行为步骤-工作怎么干?什么是流程？,6,标准流程的八个要素,输入,活动,活动的,相,互作用,业务规则,资源,输出,活动,1,活动,2,活动,3,输入,输出,业务规则,资源,价值,客户,客户,价值,标准流程的八个要素输入活动活动的相业务规则资源输出活动1活动,7,输入、输出,户,需求、订单、指令、文案,活动,1,活动,2,活动,3,输入,输出,业务规则,资源,价值,客户,原材料,、零部件、半成品、产成品,应收帐款、,应付帐款、费用支出,信息,物料,资金,输入、输出户需求、订单、指令、文案活动1活动2活动3输入,8,活动之间的逻辑关系,并行,串行,反馈,活动,1,活动,2,活动,3,活动,1,活动,2,活动,3,活动,1,活动,2,活动,3,活动之间的逻辑关系并行串行反馈活动1活动2活动3活动1活动2,9,业务规则,流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准）,流程活动的方法要求：,QFD,、,FMEA,其他规则：地点、审批权限,活动,1,活动,2,活动,3,输入,输出,业务规则,资源,价值,客户,业务规则 流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准,10,资源,人、设备、场地,活动,1,活动,2,活动,3,输入,输出,业务规则,资源,价值,客户,资源 人、设备、场地活动1活动2活动3输入输出业务规则资,11,价值,流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。

活动,1,活动,2,活动,3,输入,输出,业务规则,资源,价值,客户,价值流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值活动1活动2活,12,客户,活动,1,活动,2,活动,3,输入,输出,业务规则,资源,价值,客户,流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户客户活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户流程输出的,13,流程管理,是,通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力关键词,流程,系统化,规范化,持续性,流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理,14,流程管理,的基本理念,4,.,优异的流程运营需要有优异的流程管理,3,.企事业单位的成功来自于优异的流程运营；,2,.创造价值的是流程，而不是哪个部门和个人,；,1.企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值；,职能为流程的高效运作提供服务性支持,迈克尔哈默,流程管理的基本理念4.优异的流程运营需要有优异的流程管理,15,流程管理的目的,满足和超越客户的,期望,建立顺畅的业务流程；,提高运作效率。

明确职责，建立高效的团队股东,人员,企业策略,业务运作,充分发挥,IT,技术的功能，有效利用现有的资源IT,技术,创造股东价值确保业务运作和企业策略的一致性客户,流程管理的目的满足和超越客户的期望建立顺畅的业务流程；明确职,16,流程管理的价值体现,满足公司治理的要求,；,01,02,降低操作风险，减少潜在地损失,；,03,优化流程设计，提高工作效率,；,04,及时发现流程中的控制弱点,；,05,确保公司策略得以有效地执行,；,06,确保建立和完善职责分离的机制,；,07,改进信息系统的安全性和可靠性,；,08,管理层得以有效的监督和控制企业运作,；,09,及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据,流程管理的价值体现满足公司治理的要求；0102降低操作风险，,17,目标导向！,绩效导向！,以人为本！,沟通,(Communicate),协调,(Coordinate),合作,(Cooperate),流程管理的价值体现,流程的,3C,：,建立流程导向的文化！,目标导向！沟通(Communicate)流程管理的价值体现流,18,流程管理与,IT,技术之间的关系,2,1,3,4,SAP,系统是实现流程管理的信息技术手段之一,；,SAP,系统为流程的固化、高效运行和监控提供信息技术支持,；,目前涟钢的流程管理依赖于,SAP,系统的运作；,流程,管理与,SAP,系统的应用并没有直接的关联关系,；,1,2,3,4,流程管理与IT技术之间的关系2134SAP系统是实现流程管理,19,02,02,20,流程管理的体系建设,流程管理体系架构内容,流程管理体系与,ISO,配套制度,流程管理的体系建设流程管理体系架构内容流程管理体系与ISO配,21,管理制度的分类,管理规定,管理制度,管理办法,实施细则,工作条例,对于企业管理系统内某一个管理制度的具体实施步骤做出的具体规定。

是企业管理系统的基本框架，保证生产经营管理次序的根本性的管理制度企业内部局部性的、或阶段性的工作,对于一项具体工作、操作步骤或对于一个具体的项目的管理所做出的要求对某专项的涉及到全企业或某一个专业系统内的工作所做出的具体要求管理制度的分类管理规定管理制度管理办法实施细则工作条例对于企,22,目的,范围,权责,程序,奖惩,相关文件,制度的六要素,目的范围权责程序奖惩相关文件制度的六要素,23,流程管理体系与,ISO,的关系,ISO,是一个组织的英语简称其全称是：,InternationalOrganizationforStandardization,翻译,成中文就是“国际标准化组织”ISO,是世界上最大的国际标准化组织,流程管理体系与ISO的关系ISO是一个组织的英语简称其全称,24,ISO,中如何定义“流程”有关的活动,过程,：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,；,与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客价值,但,其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效输入资源,若干活动,输出结果,ISO中如何定义“流程”有关的活动过程：一组将输入转化为输出,25,03,03,26,流程优化的方法,流程优化,的思路,关键流程,的识别,实施流程,优化的,步骤,流程优化的方法流程优化关键流程实施流程优化的步骤,27,采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程,1,2,3,4,5,6,7,改进收益,大,改进收益,中,改进收益小,改进风险,大,改进风险,中,改进风险小,业务部门的实施难度,采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程1234567改进收益大改进,28,采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程,流程优化的思路,基于IT,技术思考流程创新,基于增值性思考做什么？,基于岗位责任下放业务处理权,基于效率性思考怎么做,？,基于绩效监控，,处理集中与分散之间的矛盾,基于流程及价值管理确定组织机构,采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程流程优化的思路基于IT技,29,流程优化的实施步骤,收集信息,面谈和交流现状建模,评估现状流程，差距分析,设计未来流程,调整组织流程试运行,选择流程组建团队,推行并纳入流程管理,流程优化的实施步骤收集信息面谈和交流现状建模评估现状流程，差,30,流程关键点的识别与流程绩效指标的建立,好流程的评价标准,流程关键点的识别,流程绩效指标体系,流程关键点的识别与流程绩效指标的建立好流程的评价标准流程关键,31,201X,201X,32,。