大河供电所年度民主评议行风工作总结.doc

大河供电所年度民主评议行风工作总结大河供电所2010年民主评议行风工作，自6月正式启动以后，在来凤县电力公司的直接领导下，按照上级的部署和安排，认真贯彻落实国网公司、省公司、总公司2010年行风工作会议精神，以“政府放心，客户满意，社会赞誉”为根本出发点，以“优质服务”活动为载体，以解决客户反映的热点难点问题为目的，认真践行供电服务承诺，强化全员服务理念，完善民主评议行风长效机制，加强监督检查，严肃查处违反“三个十条”规定的行为，积极履行社会责任，在巩固过去经验和成绩的基础上开拓进取，取得了良好的成效，为大河镇经济发展和人民生活水平提高，为加快推进新农村建设做出了积极的贡献现将具体情况总结如下： 一、基本情况和做法根据《来凤县电力公司2010年度民主评议政风行风工作实施意见》和《大河镇2010年度民主评议行风工作实施意见》的精神，结合我所实际情况，我们着重做了以下几个方面的工作：（一）加强领导，精心组织，做好前期准备工作，确保行评有序进行根据“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，调整成立了以所长为组长，副所长为副组长，各班组长为成员的民主评议行风工作领导小组，下设办公室，并配备一位联络员。

通过组织，及时把行评工作摆上重要议事日程，坚持一把手负总责，分管领导主抓，各班组密切配合，行评办督促检查，党政工团齐抓共管、全体员工广泛参与的纠风和行风建设领导体制和工作机制另外，我所根据实际情况制定了切实可行的实施方案，班子成员和班组明确分工年初层层签订了党风、行风、安全生产三大责任状，一级抓一级，一级带一级开诚布公，虚心接受监督和指导，有效促进了行评工作二）认清形势，端正思想，提高认识，更新观念 我所于6月30日召开2010年度民主评议行风工作动员会，对2010年度的行评工作进行具体布置，要求各班组、全体员工把行评工作与安全生产、经营管理、配网建设、农电管理、行风建设等实际工作有机地结合起来，坚持以人为本，落实科学的发展观，牢固树立“优质服务是国家电网的生命线”意识，实践“努力超越，追求超越”的企业精神和“真诚服务，共谋发展”的服务理念，支持、配合地方发展战略，更好地服务于国民经济发展和社会进步，内强素质，外塑形象，营造和谐共进的生产经营发展环境通过几个月来的努力，全体干部职工的服务意识不断提高，行业服务不断规范，以扎实诚信的服务态度，取得客户的认可和赞誉今年，我们认真开展优质服务系列活动，始终坚持平安、和谐、发展“一个中心”，着力强化责任、诚信、价值“三种意识”，全面深化内部控制、全员绩效和改革创新“三项管理”，突出安全生产、电网建设、经营业绩、优质服务、党建文明、队伍发展“六大重点”，全面服务地方经济建设。

同时，以选题评议为载体，所委会要求各成员思想认识要到位、领导组织要到位、实施措施要到位、服务规范要到位、排查整改要到位做到组织与认识相结合、评议活动与实际工作相结合、开展过程与群众反映的难点和热点问题相结合，形成了上下互动、和谐共进的格所我们紧紧围绕“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，以“客户最不满意、政府最不放心”为着眼点，进一步转变观念，扎扎实实提高优质服务水平我们始终坚持把提高职工素质放在突出位置，今年以来，我所组织干部职工以开展反腐倡廉、预防职务犯罪警示教育活动为载体，系统地学习领会中纪委十七届三次全会、国网公司、省公司2010年纪检监察会议精神及有关文件、廉政规定和国网公司“三个十条”通过学习，使全体干部职工提高了廉政意识和遵纪守法的思想观念同时按照“大培训、大比武、大练兵”的工作要求，认真开展安全生产优质服务“百问百查”、“准军事化管理”和窗口的“五常管理”，不断提高员工的业务素质和规范化管理水平三）广开门路，采纳民意，明察暗访，自查自纠我所民主评议行风工作在查找问题阶段，主要通过内部自查、客户走访等活动、全方位收集、听取社会各界和客户群众的意见和建议，深入查找本行业行风建设中存在的问题；与此同时，通过明察暗访，对基层单位的优质服务情况进行督促检查，并通过同业对标加大考核力度。

1、今年电力供应虽然比较平稳，但由于部分企业用电需求不断增大，新的企业也陆续投产，对整个供电所势形成一定的压力尤其是在迎峰渡夏期间，为了确保正常供电，我所及时下现场走访客户，了解用电情况，对客户共同关心的焦点问题给予了认真的答复，对当场不能解决的问题作了记录和解释，对提高优质服务提出好的建议和意见立即采纳根据大河镇的供电状况，我们及时制定了供电预案，对企业安装了负荷控制终端，有效地避免了拉闸限电的问题，尤其是防汛、迎峰渡夏等重大工作都制定了切实可行的预案，由于做到预案在先,事前防范，事中及时抢修，确保了安全可靠供电2、建立走访客户常态机制，结合“优质服务”活动，经常走访客户，今年共走访客户207户，主要为各村两委及重点企业通过走访，搭建起电力企业与客户沟通的平台，了解客户的生产及用电情况，收集对电力服务的个性化需求和目前电力服务中需要完善的建议，进一步完善客户服务体制，突出主动关爱服务通过走访活动，共征集供电质量、服务质量、营来收费等问题102个，意见和建议12条对这些问题，能解决的立即解决，一时解决不了的及时上报协调解决，一些由于政策性问题难以解决的也一一向客户进行耐心解释，取得用户的理解。

3、自7月份开始，我所开展民主评议行风自查自纠工作，所本部及各室所认真对照“三个十条”、“四个服务”的要求查找在服务宗旨、服务承诺、服务态度、服务质量、廉政建设、工作效率等方面存在的问题，共查到存在问题和不足之处13个针对存在问题各单位均能认真制定整改措施、确定整改期限，班组和所进行跟踪考核，确保及时整改，提高优质服务意识、质量和水平4、开展预防职务犯罪工作我们认真围绕国家电网公司确定的五个治理工作重点，做好三个方面的工作一是认真开展自查自纠，对职工、农村电工自用电进行自查和普查，坚决纠正单位和人员在经营活动中违反商业道德和市场规则的不正当交易行为；二是依法查处违法违纪行为，做到有报必查，有问题必处理，以实际行动取信于民；三是着力构建防治预防职务犯罪长效机制，所领导和重点岗位签订“廉洁自律承诺书”、“预防职务犯罪廉政建设保证书”和“禁止贿赂保证书”通过开展预防职务犯罪专项工作，使干部职工普遍受到教育，提高了守法意识和廉洁自律意识，不断规范电力市场秩序，提高供电优质服务水平5、所领导组织行评办人员，行风监督员20多人次，经常深入基层进行全方位、多角度突击抽查和巡回检查对各班组值班员的服务态度、文明用语、规范化行为以及抢修时效等情况进行明查暗访。

今年共查出存在问题9个，并及时督促整改同时深入村、镇客户征求意见，深入社会帮助查找行风建设存在的问题走访并征求当地纠风办对我所行评尤其是选题评议的意见和建议，多方位、多角度地收集、掌握基层第一手详实的资料，为下一步行评工作更好地开展打下坚实的基础6、加强信访投诉举报受理工作，严肃查处违纪违规行为所内设立意见箱，充分发挥行风投诉举报6367219的作用，加强人员值班，确保投诉举报渠道畅通无阻，把投诉作为事故坚持“四不放过”，自觉接受客户监督，随时了解和掌握服务质量状况，力求把不稳定因素解决在萌芽状态和企业内部；对违反供用电服务条款的行为，加大绩效考核力度今年，共受理咨询、举报、投诉件36条次，办结率100%7、加大宣传力度，抓好工作小区、住宅小区、家庭三个区位的文化建设，对职工在日常工作中突出的职业道德、社会公德及时加以宣传报道，达到增强企业的凝聚力、竞争力、生产力，提升企业的知名度、文明度、美誉度，树立起“客户满意，政府放心”的良好形象一年来分别在《湖北电力报》、《荆楚电力新闻网》、《恩施电力新闻网》、《来凤电力网》等媒体上共发表新闻报道40多篇四）边查边整边改，立说立行，注重成效我所对查找问题阶段自查自纠、深入客户等全方位收集到的意见和建议，本着实事求是、有则改之、无则加勉、能改即改、客户至上、服务社会的态度，认认真真、扎扎实实地做到边查边整改、立说立行、注重成效。

对群众提出的带有个性的问题，在条件许可的前提下，能解决的当场解决，以解客户燃眉之急，一时解决不了的或是在目前情况下暂时无法解决的，我们亦能认真做好耐心的解释，以取得客户的支持和谅解对一些带普遍性的问题，则由所领导牵头，召集有关人员逐一研究制定切实可行的整改措施，提出整改目标和要求，确定责任单位、责任人和整改期限，逐条逐项狠抓落实我所在查找问题阶段形成个案整改的，企业内部自查自纠的问题有13个，镇纠风办督办的有3个，对存在问题，我们逐一向有关责任单位发出整改督办通知，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音主要有以下几个问题：1、农改遗留问题大河镇富饶村李先生反映，01-02年电改时，电线杆离家比较近，并且电线从杆上拉到墙壁时，造成墙壁裂开接到投诉后，郊区供电所立即派人到现场查看，经查情况基本属实后该所及时上报计划进行改造，改造后用户十分满意2、业扩问题侯立塘镇用户姚智军反映其母逝世后要求把用电户头过户给本人使用，电工迟迟不予办理后经查姚智军本人在同一地点已有一用电户头，按规定同一地点一户不能有二个用电户头，所以不能办理过户手续，后经协调把其母用电户头过户给其弟姚智勇使用，办理后姚先生表示满意。

3、供电质量问题今年由于社会经济发展和居民生活水平不断提高，供电负荷仍处在不断攀升态势,有不少配电变压器超载，低压线路线径偏小，使部分地区末端电压偏低，供电质量问题成为目前群众反映的一个热点问题为了及时解决这一个问题，我所十分重视，下大力气进行整治，多次组织有关人员到现场调查检测，及时制定计划，积极向上争取资金进行了7个台区11条低压线路的改造五）突破难点，求真务实，做好选题评议工作根据大河镇纠风办和镇行评办的有关精神，我所以“政府放心、客户满意、社会赞誉”为根本出发点，认真践行供电服务承诺，务求在难点问题上有新突破自8月份以来，我们扎实开展民主评议行风选题评议工作通过几个月来的努力，已取得较明显的成效1、主要做法（1）加强领导，落实责任成立以所长为组长，副所长为副组长，各班组长为成员的民主评议行风选题评议工作领导小组和办公室，明确目标，清楚任务，落实责任2）制定选题评议工作实施意见按照大河镇纠风办的要求，结合实际，制定《大河供电所2010年民主评议行风选题评议的实施方案》，于8月上旬上报大河镇纠风办备案3）召开选题评议工作会议9月30日召开选题评议再动员大会进行部署，进一步明确选题评议的目的、意义，清楚所选议题是电力行业当前群众反映最强烈的问题，要求全所干部职工，不断增强对做好对选题评议重要性和必要性的认识，把思想统一集中到整治所选议题上来，目标要明确，任务要清楚，责任要落实。

4）加大自查自纠力度在前阶段自查自纠的基础上，我所针对群众反映最强烈的问题，经所行评领导小组研究讨论后，向评议办上报了1个主议题和1个辅议题并通过了审议选题题目：主议题：关注民生工程、推进安置房供电工程早日竣工送电辅议题：扩展电费缴费平台，方便广大客户各单位下大力气针对这2个选题进行全面的自查自纠，找出存在问题的症结、原因，抓好整治，力争在年内做到有明显的成效5）深入开展“百问百查”活动根据优质服务100条的要求，采取多种形式，全面梳理优质服务中的薄弱环节，带动整个服务流程的持续优化进一步明确供电服务存在的差距，了解电力客户真实服务的需求，促进供电优质服务水平的不断提升，营造更加和谐有序的供用电环境，更好地服务于地方经济建设6）继续做好“三个十条”的贯彻落实进一步抓好国家电网“三个十条”（员工行为“十个不准”、优质服务“十项承诺”、三公调度“十项措施”）和“四个服务”（服务党和国家工作大所、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展）的贯彻落实结合选题评议，认真查找供电。