2023年商贸城管理制度.docx

2023年商贸城管理制度 书目 第1篇某某商贸城招商部各项管理制度 某某商贸城招商部各项管理制度 某商贸城招商部各项管理制度 一、招商管理制度 1、制定统一客户洽谈表,客户跟踪表、客户来访登记表 2、遵守公司上下班制度,如发觉弄虚作假,予以肃穆处理 3、各线明确责任到人,遇到问题随时向上级领导反映 4、每天中午支配人员值班,做到招商中心中午休息不关门 5、招商员每天向各线经理汇报当天的工作,领取其次天任务 6、招商中心现场每天至少1-2人值班 7、招商中心负责人须定时向上级领导汇报工作,定期编写工作总结并上报公司 8、公司依据实际状况对招商人员刚好调整,招商人员须听从公司统一支配 二、招商现场管理制度 (一)、出勤管理 1、招商中心实行六天工作制 每天上班时间为:早9:00--晚18:00 3、招商部门星期六、日支配人员值班 4、招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席和擅自离岗,违者须受惩罚。

5、病假、事假 1、a(1)病假一天以内部门经理审批,一天以上者由总监审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假 b(2)事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门主管审批,一天以上由经理审批 2、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办 三、纪律管理 1、招商人员须按规定着装并配带工作卡 2、自觉维护招商中心良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西,不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋及抽烟,嬉闹等,无客户时必需在洽谈台前坐好 3、招商中心不得占用'煲粥',打声讯台者按公司规定惩罚 4、招商人员依据值日支配定时对招商中心进行清理,接待台内外个人物品(水杯、笔、本等)必需整齐简洁,随时保持整齐,售楼资料整齐有序,不得运用待客水杯及饮料,客户走后,员工须马上清理,以维护招商中心的良好形象 5、同事间应和谐相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉帮结派而破坏团结 6、招商人员接待客户时应热忱,有礼貌,不行以带心情上班;碰上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵如发觉招商人员对客户不礼貌、不耐烦、忽视的,视情节轻重,赐予50-200元的罚款,严峻的辞退。

7、招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件,否则以违纪论处 8、招商员用餐必需在指定地点,指定时间进行,不许在接待台用餐招商人员实行轮番用餐,保证用餐时间来访客户的正常接待工作 9、下班后禁止在招商中心内喧嚣、嬉闹、闲坐 10、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费,实物或回扣 11、招商中心每天的客户登记本招商人员必需仔细填写 12、招商中心招商员每天遇到问题应刚好向招商主管反映,每天的工作必需下班前向主管人员汇报 13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改 四、客户接待 招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬'同心同力,勇于奉献'的公司精神,热忱恳切,耐性细致地完成客户的接待和跟踪服务,现将公司基本的客户接待制度公布如下: 1、以进门都是客为原则界定客户 2、和招商员有联系的客户再次上招商中心或询问,应由原招商员接着接待 3、由老客户引荐新客户,应视为同一客户 4、招商员必需向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及实惠政策。

5、招商员不允许任何上门的客户不理不睬,一经发觉按公司制度处理 五、客户登记 招商员仔细做好客户接待和询问纪录 1、招商员必需将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上;纪录必需仔细、明确应刚好纪录下你所举荐的位置状况,客户的问题和要求;招商员接待客户除公司统一登记外,应自备笔记本对本人客户进行登记并自行保管和跟踪 2、每跟踪一次客户,记录要全面、具体,如年月日,客户反馈的看法必需纪录在客户跟踪上, 并要刚好归纳,整理,个人不能解决的,交招商主管人员解决处理 六、培训 1、培训是联络工作人员感情,提高工作效益的有效途径,全部招商人员须仔细对待并严格考勤,违反此规定公司赐予惩罚 2、培训时,招商员须主动协作,提高自己对业务基础学问的相识和业务技巧的驾驭程度 3、培训课程支配 第一课:具体介绍公司背景,在公众心目中的形象;公司的目标,包括项目推广和公司的发展目标,确立招商员对公司的信念,讲解招商人员的行为准则 其次课:介绍物业的具体状况,包括规模'定位、设施、价格、周边环境、公共设施、交通、该区域的城市发展安排,宏观及微观经济因素,对物业的影响状况。

' 第三课:讲解洽谈技巧如何以提问找寻答案,询问客户需求,期望等驾驭客户心理 第四课:招商技巧、身体语言技巧、客户心理分析、签订租赁合同的程序及留意事项 七、市调管理制度 1、招商人员由部门经理支配市调的地点及目的 2、在市调过程中,招商人员必需仔细负责,不允许偷懒,不允许敷衍 3、在市调过程中,招商人员必需正确的记录下市调的内容 4、在市调过程中,招商人员必需留意个人平安,不要引起不必要的纠纷 5、市调结束后,市调人员必需填写市调报告,把当天市调的结果上报部门经理 八、出差管理制度 招商人员由总监支配出差 1、出差全部的费用标准按公司标准 2、出差途中不允许办理私事,否则按公司规定惩罚 3、出差途中不允许用公款游山玩水,否则按公司规定惩罚 4、在出差途中如工作须要延长时间,须刚好上报主管部门批准 5、出差的费用报销不允许弄虚作假,全部的费用按集团公司规定报销 6、结束后必需向部门领导汇报结果,提交出差报告 需制定的表格: 2、客户洽谈登记表(横表无法在本文件中显示) 3、联系登记表( 横表无法在本文件中显示) 4、工作汇报表 5、租赁合同条件表 。