教你读懂旅游接待计划书PPT优秀课件.ppt

教你读懂教你读懂“旅游接待计划旅游接待计划”v 2021/5/261中旅一日游派团单2021/5/262中旅二日游派团单2021/5/263概述v一般来说，经组团社与接待社双方以的方式确认一个旅游团之后，旅行社计调人员会据此做好接待计划，向导游下达接待任务导游人员在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据导游需要读出旅游接待计划中关于旅游者的下述信息：2021/5/2641、旅游者人数、旅游者人数—散客散客 v如果是散客，导游人员在应对时就可以不用带喇叭，客服双方可以以对话的形式进行导游活动2021/5/2651、旅游者人数、旅游者人数—团体团体v而团体旅游者就需要导游人员带好扩音设备，进行系统的导游讲解，旅游团行进过程中导游要注意经常清点人数，以防止人员走失2021/5/2662、旅游者姓名、旅游者姓名 v导游要学会迅速记住客人的名字或者姓（如果接待计划中有客人名字的话），以便于相互交流v各种特殊的姓2021/5/2673、旅游者性别、旅游者性别 v旅行社一般要根据旅游团成员的性别结构来委派不同性别的导游，一般情况下如果旅游团中男人占多数，则要委派女性导游带团；如果旅游团中女性占多数，则要委派男性导游带团。

2021/5/2684、旅游者年龄、旅游者年龄 v导游要特别注意旅游团中年龄偏高者和小孩，她们为事故易发人群：老人易骨折、小孩易走失旅游团行进中，导游要帮助老人和儿童，速度不能太快，而对于本旅游团中比较活泼的年轻人的行进速度进行必要的约束2021/5/2695、旅游者的职业、旅游者的职业 v导游要根据客人的不同职业特点来准备相应的导游词，比如农民兄弟旅游团则要尽量使用通俗易懂的语言，而专家旅游团就要求导游语言一定要科学专业，对于政府官员旅游团，导游一定要注意语言的严谨性，一些出格的玩笑话不可乱说2021/5/26105、旅游者的职业、旅游者的职业—5个职业个职业v教师：要求高又小气v官员：有权利，影响你几辈子v律师：有漏洞就告你v记者：不好现象公开报道v医生：洁癖，注意卫生2021/5/26112021/5/26122021/5/26132021/5/26142021/5/26152021/5/26162021/5/2617浅谈怎样才能接好(教师)团v我没有做导游很多年了,在各个网上也很少发表评论,今天上了程网,看了很多帖子,促发了我的感想,忍不住想说几句,我不想说我带(教师)团的经历和经验,只想说一说我个人认为如何才能带好(教师)团,供大家指教和参考! v 现在的团难带,特别是教师团更难带,是众所周知的,遇上教师团,不仅导游不愿意上,连司机都不愿意上,更不愿意赌,为什么呢?因为老师是园丁,是育人的人,加上相当一部分教师(认为自己)博学多才,满腹经纶,上知天文,下晓地理,自己做老师是屈了才,一般的人根本就看不上,何况你一个小小的导游和司机,再加上(认为)自己冷眼观世界,一览众山晓,你导游和司机那些小把戏能骗得了我?因此从心底里就没把导游放在眼里,并在心中产生了一种对立的思绪,当这种思绪在大脑中占了主体后,导游不管出于何种思想对待客人,都会使老师们同时产生一种想法:你在骗我,你想骗我们的钱!于是乎就会出现各种大家意料之外的想法和做法,甚至直接和导游发生冲突,如果再加遇上一个没有经验的导游,那就是电影<<天下无贼>>中黎叔的那句名言:后果很严重! 2021/5/2618v那怎样才能带好教师团呢?一位仁兄说的好:老师也是人呀!我个人认为(我也是这么做的),要(当一名合格的导游)接好教师团(包括所有团),必须做到以下几点:v1、端正自己的思想,摆正自己的位置v我常常和同事聊天时说:首先要明白我自己是干什么的:我就是服务人员,说好听了我是服务员,说难听了我就是侍候人的,而且作为服务员就必须真正的为别人服务,只有服务到位了,你才会获得你想得到的东西,甚至得到你想要却没有得到的东西; 做旅游的人要想做好旅游,就必须先给自己定位;而心态就是给自己定位的标尺,服务到没到位,很大程度在于自己的心态,经常有人说:我凭什么为别人服务,我凭什么去侍候别人,我还想让别人侍候我呢;我想如果旅游人有这种思想,那他(她)绝对不是一个成功的旅游人;又有人说了:那不是让我们当着客人的面点头哈腰,低三下四,降低我的人格了吗?其实也不是,我个认为:为人为事都要有一个底线,也就是有一个<度>字,而我的底线就是八个字:不卑不亢,服务至上 !2021/5/2619v2、服务第一,挣钱第二,尊重别人就是尊重自己v作为旅游人,我们不仅要面对客人,同时更要面对现实;旅游团里的客人素质参差不齐,什么样的人都有,而现在很多新导游由于没有摆正自己的位置,调整好自己的心态,只是一味的想着如何挣钱,在这种思想的左右下,导游的服务就发生了<质>的变化,使很多小事大事化,不仅造成客服关系的紧张,而且还引起了组团社和地接社之间的误解,甚至引发激烈的冲突!因此, 尊重客人就是尊重自己,加强服务意识,提高服务质量才是解决问题的关键!2021/5/2620v3、丰富自己的知识,提高带团的技巧v有人说了,有的客人和教师团太狂妄,瞧不起人,可大家想过没有,他们为什么这么狂妄,我想这就和导游所掌握的知识面和带团技巧有很大的关系(个别存心捣乱的客人除外),有的导游在客人面前经常胡言乱语,口气张妄,有的解说甚至前言不搭后语,漏洞百出,这样的导游你能让客人信服吗?反之,如果你的知识面广,平时学的东西多,为人谦和,带团经验老成,那你还怕带教师团吗?孔老夫子云:三人行,必有我师.而我更信服一位哲人所言:二人行,互为师!我个人理解是:二个人在一起,虽然一个人比另一个人各方面都高,甚至高出很多,但是,这个低的人身上肯定有你不如的地方,肯定有你要学的东西,不管你有多高的水平,只要你肯放下架子去学,同样你会学到更多的东西,因此,只要好学,你就能掌握更多的文化和知识,当你掌握众多的文化和知识时,再现加上你有良好的服务意识,不管你面对的是什么人,你还有什么搞不定拿不下的吗?世上无难事,只怕有心人!v 我个人认为旅行社老总必须首先要认同以上的观点,只有老总想通了,他(她)才会教育和开导自己手下的助手,助手想通了,他(她)才会去做导游的思想工作并实施严格的管理手段,意识达到了,体制健全了,服务到位了,这就是旅游人走向成功迈出的第一步!2021/5/2621粉红旅游2021/5/26226、旅游者的宗教信仰、旅游者的宗教信仰 v导游带团期间一定要注意旅游者的宗教习俗禁忌，注意党和国家的民族政策。

少数民族（尤其是回族）的饮食禁忌若处理不当或特殊要求得不到满足可能会被投诉2021/5/26237、旅游团概况、旅游团概况 v包括组团社名称、联络人姓名、号码、客源地组团社名称、国别、旅游团名称、旅游团计划编号、收费标准、使用的语言和领队的姓名没有对方导游或客人的联系方式在团队延迟到达、提前抵达或客人走失的情况下会联系不上等 2021/5/26248、接待服务等级标准、接待服务等级标准v旅游团等级分为豪华、标准、经济等几种类型，各有其不同的导游服务要求2021/5/26259、旅游团费用结算方法、旅游团费用结算方法 v该团保险费、机场建设费的付费方式是由旅行社支付还是由旅游者自付；是否有现收团款的要求（是否需要带空白发票），旅游团费用结算到底是现金结算还是提前银行转帐等全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等 2021/5/262610、旅游团特点、旅游团特点 v导游要了解旅游团内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和团内是否有知名人士的情况不同的旅游者由于他们的居住地、文化背景、社会层次、因而文化修养、年龄等方面各有不同，因而兴趣、爱好自然也不同v我们要做到我们要做到“到什么山，唱什么歌，见什么到什么山，唱什么歌，见什么人，说什么话：见人说人话，见鬼说鬼话，人，说什么话：见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话不人不鬼说胡话”2021/5/262711、旅游团特殊要求、旅游团特殊要求 v导游要找出该团在住房等级、用车类型、游览或自由活动、用餐（地方风味）等方面是否有特殊要求提前做好准备。

以及该团是否有需要有关方面负责人出面迎接、会见、宴请等要求该团有无办理需通行证地区的参观游览项目(北京、深圳等地) 2021/5/262812、旅游团时间安排、旅游团时间安排 v旅游团抵达和离开所乘坐的交通工具种类、时间（票面时间、时刻表时间和问询时间）和地点，特别要注意一地有两个以上的可能接团地（火车站、机场、码头）的情况，以便于根据计划要求和客人特点进行有针对性的服务准备2021/5/262913、细微改动之处、细微改动之处 v导游一定要注意查看旅游接待计划上的细微改动之处，以防止由于个人的疏漏而导致旅游事故的发生2021/5/263014、景点v导游要熟悉派团单上的每一个景点2021/5/2631。