第九章 控制与控制过程.ppt

第九章 控制与控制过程第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制一、控制的含义及重要性一、控制的含义及重要性1．控制的含义n控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要 求，保持动态适应的一项管理职能n作为一项重要的管理职能，控制工作就是由管理人员对组织实际运行 是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程n从广义的角度来看，控制工作并不仅限于按照既定的计划标准来衡量 和纠正计划执行中的偏差，它同时还包含着在必要时修改计划标准， 以使计划更加适合于实际情况的含义n控制可以说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过 程的开始 2．控制的重要性n控制的重要性正如定义所示的那样，在管理中具有重要的作用，主要 体现在以下几个方面： （1）任何组织任何活动都需要进行控制 （2）控制需要管理者授权3．管理控制的目标和特点n管理控制工作的目标主要有两个： （1）限制偏差的累积 （2）适应环境的变化n除了目的性这一突出的特点外，管理控制还具有以下几个 特点 （1）整体性 （2）人本性 （3）动态性二、控制的必要性“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得 非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但 是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不 能保证管理者追求的目标一定能达到” ——斯蒂芬·罗宾斯 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：l环境的变化 l管理权力的分散l工作能力的差异4三、控制类型根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分 类：（1）程序控制：控制标准Z是时间t的函数Z=f(t)（2）跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数Z=f(w)5三、控制类型（3）自适应控制：没有明确的先行量，控制标 准Z是过去时刻已达状态Kt的函数 Z=f（Kt）（4）最佳控制：标准Z值由某一目标函数的最 大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X ，传递因子S和K及各种附加参数C，即： Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C）6三、控制类型根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分 为三类：l前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制 。

其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补 救l同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过 程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督l反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期 的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状 况及其结果进行总结7改进工作方法四、控制过程修改计划修改标准制订计划和目标1、确定控制标准开展各项工作2、衡量实际业绩3、进行差异分析4、采取纠偏措施有差异无差异控制过程9实现组织目标控制衡量 绩效纠正 偏差确立 标准确定标准（一）确定控制对象： 经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有 ：l关于环境特点及其发展趋势的假设l资源投入l组织的活动10（二）选择控制的重点：11获利能力员工态度生产率人员发展产品领导地位控制重点 （通用电器）公共责任市场地位长、短期目 标的平衡统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业 经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活 动建立的标准 根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判断和 评估来为之建立标准 工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳 动时间定额等12（三）制定标准的方法衡量绩效通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性n主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准。

确定适宜的衡量频度n控制过多或不足都会影响控制的有效性建立信息反馈系统n负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施13纠正偏差找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象 选择恰当的纠偏措施：l使纠偏方案双重优化l充分考虑原先计划实施的影响l注意消除人们对纠偏措施的疑虑14五、控制的原理1、反映计划要求的原理 2、控制关键点原理 3、控制趋势的原理 4、组织适宜性原理 5、控制的例外原理 6、直接控制原理1、反映计划要求的原理控制的最终目标是实现计划， 控制是实现计划的保证，因此，计划 越明确、全面、完整，控制系统越能反映计划，则控制越有效2、控制关键点原理为实行有效控制，主管人员 需要特别注意在根据计划来衡量 工作成效时有关键意义的那些因 素要想做到控制关键点，必须 选好关键点3、控制趋势的原理对控制全局的主管人 员来说，至关重要的是控 制现状所预示的趋势，而 不是现状本身4、组织适宜性原理有效的控制系统必须适 应特定的组织结构和主管人 员的特点控制标准的设计 必须符合组织结构的要求5、控制的例外原理为实行有效的控制， 主管人员必须对超出一般 情况的特殊点，也就是对 那些特别好或特别坏的情 况给予足够的关注。

6、直接控制原理主管人员及其下属的素质越 高，越能在事前觉察出偏离计划 的偏差，并及时采取措施来预防 偏差的发生，控制的效果也就越 好 六、有效控制的前提和要求（一）有效控制的前提 1、控制要有计划；控制和计划是一体两面的关系 （1）计划是控制的标准，没有计划就谈不上控制，实现计 划是控制的最终目的 （2）控制本身也需要有计划 2、控制要依据有效的信息控制本质上是个信息反馈的过程信息是组织活动的要 素，也是控制的基础和前提控制必须依据有效的信息所 谓有效的信息是指信息必须真实、准确、及时、全面完整和 适量3、控制要有组织（1）为保证组织管理的控制职能应建立起专门的控制机构 ，配备专职的控制人员，授予权力，明确其职责2）控制应注意协调为了保证组织的根本目标得以实现 ，控制中必须充分注意协调4、控制必须建立起明确的责任制通过责任制，使组织中的每一个人都明白自己的职责和 要达到的标准，并自觉遵守，从而使系统控制转变为自我控 制，使控制活动更加有效二）有效控制的要求24有效 控制适时 控制客观 控制弹性 控制适度 控制（二）有效控制的要求1、适时控制：纠正偏差的最理想方法是在偏差未产 生以前，管理人员应及时掌握能够反映偏差产生及其 严重程度的信息；要有适当的纠正措施出台。

2、适度控制：适度控制是指控制的范围、程度和频 度要恰到好处适度控制要注意的问题是 1）防止过度控制或控制不足； 2）控制的力度或频度要考虑多种因素； 3）全局统筹，突出重点； 4）控制要有经济上的合理性3、客观控制：所谓客观控制 ，是指控制的客观性， 即要求控制标准客观、分析问题客观、纠偏措施客观， 尽量避免主观臆断4、弹性控制：有效的控制系统应当在遇到突发的、无 力抗拒的变化且使组织计划与现实条件严重背离的情况 时，仍能发挥作用，仍能维持组织的正常运营，即控制 系统具有灵活性或弹性弹性控制通常与控制的标准有 关，弹性控制要求组织制定弹性的计划和弹性的标准思考题1.何谓控制?为什么要进行管理控制?2.控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点?3.控制过程包括哪些阶段的工作?如何进行有 效的控制?27五、选择题（一）n1、 进行控制时，首先要不得建立标准关于建立标 准，下列说法哪一种有问题？nA、 标准应该是越高越好nB、 标准应考虑实施成本nC、 标准应考虑实际问题nD、 标准应考虑顾客需求答案A•2、 控制工作得以开展的前提条件是 –A、 建立控制标准 –B、 分析偏差原因 –C、 采取矫正措施 –D、 明确问题性质答案An3、“治病不如防病，防病不如讲卫生。

根据 这一说法以下几种控制方式，哪一种方式最重 要？nA、现场控制nB、实时控制nC、反馈控制nD、前馈控制答案D•4、一家生产塑料玩具的企业开张一年多后，遇到 了以下四个意想不到的问题，你认为其中哪一个为 最关键？ –A、 管理费用高出预算5% –B、 洪水导致企业部分厂房被淹，停产1个月 –C、 银行贷款利率调高2% –D、 其产品被技术监督局认为有损儿童健康答案Dn5、管理控制工作的一般程序是：nA、 建立控制标准—分析差异产生原因—采取矫正标准nB、 采取控制标准—分析差异产生原因—建立控制标准nC、 建立控制标准—采取矫正措施—分析差异产生原因nD、 分析差异产生原因—采取矫正措施—建立控制原因答案An6、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现 了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确 ？nA、 劳动定额主要是为了考核用的，所以，应选择 最先进的标准nB、 定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有 助于员工积极性的调动nC、 为使绝大数员工能超额完成任务，应该选择最 低的定额标准nD、 考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取 最先进与最低标准的平均值 答案Bn7、 假设你召集下属开会，研究解决领导所布 置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的 人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多 时间。

你认为如何应付这种情况为好？nA、 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之nB、 不客气地打断其讲话，让别人发言nC、 有策略地打断其讲话，提出时间很宝贵nD、 允许其畅所欲言以表示广开言路答案Cn8、某化工企业的目标是追求尽可能的长 期利润，下列哪项最可能削弱这一目标 ？nA、 资助教育事情nB、 对销售人员采取极具刺激性的激励政策 ，即大幅度地提高销售人员的销售回款提成 比例，以便迅速提高企业的销售量nC、 调整组织结构，使之适应管理信息系统 的建立nD、 增加职工工资和福利待遇答案Bn9、下面哪一项不属于有效性控制应具备的特 征？nA、 客观性和可接受性nB、 明确的成果导向nC、 及时性nD、 依赖统计过程和数据答案Dn10、为了保证企业管理控制系统的有效运行， 从根本上来说，管理者长期应该关注的主要是 对有关人员：nA、 严加管管制nB、 片奖惩得当nC、 友好相处nD、 增加其对组织目标的认同感答案Dn11、某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商的格子牛 仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意 生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点 它说明：nA、 一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意nB、 选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义nC、 在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要nD、 在这种决策只能在企业刚刚起步时使用答案C12、一个生产化学添加剂的小型民办企业，对其销售员 采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量 的市场份额不断扩大。

最近，该企业领导发现发经营 中的一个问题，这就是：伴随产品销售额的大幅度增 加，却出现了销售回款下降的严重问题，为什么会出 现这情况，在以下所列举的各原因中，你认为其中可 能性最大的原因是哪一个？nA、 企业用户的财务状况急剧恶化nB、 销售奖惩考核指标设计有缺陷nC、 销售员工责任心显著加强nD、 企业催款人员工作不够努力 答案Bn13、某公司为了开拓经营领域，试制成功了全 新的产品，准备投放市场公司经理为新产品 的经销确定了许多目标，你认为其中应该首先 考虑的是哪方面目标？nA、 降低产品的生产成本nB、 提高产品的市场销售量nC、 扩大生产规模，追求规模经济性nD、 实现企业利润最大化答案Bn14、一家以化学添加剂生产为主的小型民营企 业，对其销售员采取了按销售额提成的奖励办 法，希望能够借此激励他们努力工作，扩大企 业的产品销售然而，此方实行一年多后，伴 随着企业销售额的大幅度增长，却出现了销售 回款下降的严重问题产生这种现象的主要原 因在于：nA、 用户财务状况恶化nB、 企业催款力量不足nC、 销售员责任心减弱nD、 销售考核指标有缺陷答案Dn15、进入20世纪90年代以来，管理信息系统的飞速 发展已经在深刻地改变着管理工作的性质和内容，而 且也在不断地影响企业组织的结构和权力关系。

在一 家已经广泛使用了现代信息系统技术的企业中，可以 想像的是该企业：nA、 实现了无纸化经营nB、 消除了。