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第二章 管理思想走进管理管理职责与实务学习目标研修与训练重点内容网络图1 1单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套—高志升走出困惑高志升走出困惑高经理在实际管理的过程中，一方面经常碰到一高经理在实际管理的过程中，一方面经常碰到一些棘手难题不知道如何解决，而另一方面又经常些棘手难题不知道如何解决，而另一方面又经常听到一些管理的新理论、新名词，但却不甚了了，听到一些管理的新理论、新名词，但却不甚了了，更不知怎样应用特别是领导经常批评他观念陈更不知怎样应用特别是领导经常批评他观念陈旧，没有创新这些使他对管理理论与新的理念旧，没有创新这些使他对管理理论与新的理念产生了浓厚的兴趣他认为，基层管理者虽是做产生了浓厚的兴趣他认为，基层管理者虽是做实际工作的，但下面的一些事必须当大事来抓：实际工作的，但下面的一些事必须当大事来抓：2 2单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套管理职责与实务管理职责与实务⒈不断更新管理理念，坚持用现代理念指导所管辖的工作，开创管理的新局面；⒉当处理一些管理难题或重要决策时，急需运用一些适用的现代管理理论与方法解决实际问题；⒊在日益重视软管理的今天，管理者必须用相当一部分精力抓企业的文化建设。

3 3单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套学习目标1.1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想；掌握古典理论与人际关系论的主要思想； 2.2.掌握管理理论发展的主要理论及最新管理趋势；掌握管理理论发展的主要理论及最新管理趋势； 3.3.了解组织文化的构成与功能，掌握组织文化建设的要求与方了解组织文化的构成与功能，掌握组织文化建设的要求与方法1.1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；力；2.2.促进自身管理理念的更新；促进自身管理理念的更新；3.3.具有初步的组织文化分析与设计能力具有初步的组织文化分析与设计能力4 4单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套研修与训练研修与训练第一节 管理理论的产生与形成第二节 管理理论的发展第三节 组织文化5 5单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套第一节 管理理论的产生与形成l初露锋芒l知识研修 l技能训练l学生讲坛l知识测试6 6单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套管理情景：管理情景： 是严格管理，还是自我控制？是严格管理，还是自我控制？是严格管理，还是自我控制？是严格管理，还是自我控制？ 在车间领导班子会议上，两位车间副主任就如何进一步提升管理工在车间领导班子会议上，两位车间副主任就如何进一步提升管理工作水平问题发表意见。

周副主任主张应向严格管理方向努力，重点是加作水平问题发表意见周副主任主张应向严格管理方向努力，重点是加强管理的规范化要进一步加强制度建设，严格劳动纪律，加大现场监强管理的规范化要进一步加强制度建设，严格劳动纪律，加大现场监督力度，杜绝一切怠工或违纪现象，以确保流水线生产的顺利进行并督力度，杜绝一切怠工或违纪现象，以确保流水线生产的顺利进行并引经据典地指出，这是依据被称为引经据典地指出，这是依据被称为“ “科学管理之父科学管理之父” ”的泰罗的经典管理的泰罗的经典管理思想提出来的而吴副主任则不赞成这种意见认为这是一种传统的、思想提出来的而吴副主任则不赞成这种意见认为这是一种传统的、已经过时的管理思想他主张应坚持以人为本，重视人的需求，充分尊已经过时的管理思想他主张应坚持以人为本，重视人的需求，充分尊重员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制并强调，这是重员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制并强调，这是梅奥人际关系论的发展，是一种世界性的大潮流而周主任则坚持认为，梅奥人际关系论的发展，是一种世界性的大潮流而周主任则坚持认为，在中国现阶段，又是这种流水线生产，还是规范化的科学管理更可行。

在中国现阶段，又是这种流水线生产，还是规范化的科学管理更可行在这种流水线生产条件下，过分依靠自觉是不可行的，强有力的现场监在这种流水线生产条件下，过分依靠自觉是不可行的，强有力的现场监督控制才是唯一有效的管理两个人争执不下督控制才是唯一有效的管理两个人争执不下学生分析与决策 ⑴⑴你知道被称为你知道被称为““科学管理之父科学管理之父””的泰罗及其思想吗？的泰罗及其思想吗？ ⑵ ⑵你了解梅奥的人际关系论吗？你了解梅奥的人际关系论吗？ ⑶ ⑶你更倾向哪位副主任的观点？你更倾向哪位副主任的观点？初露锋芒初露锋芒7 7单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套知识研修一、管理理论萌芽的出现与管理理论的产生二、古典管理理论三、人际关系论8 8单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套一、管理理论萌芽的出现与产生一、管理理论萌芽的出现与产生1.经验管理与管理理论萌芽的出现2.管理理论产生与形成阶段的基本脉络9 9单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套二、古典管理理论 1.古典管理理论的产生与代表人物2.泰罗的科学管理理论3.法约尔的一般管理理论4.韦伯的行政组织理论1010单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套1.古典管理理论的产生与代表人物古典管理理论阶段时间划分。

主要代表人物与理论古典理论产生的背景1111单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套2．泰罗及科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等科学管理的中心问题—提高劳动生产率1212单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验金属切削实验主要思想 1313单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)1414单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量: 12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85 1515单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高1616单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理1717单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套泰罗的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离 实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”1818单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理1919单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套你是否赞成关于泰勒的科学管理的中心问题是提高劳动生产率的说法？并说明理由。

联系你了解的工作或劳动实际，说明什么是工时研究与劳动方法的标准化思考与质疑思考与质疑2020单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套3．法约尔与管理过程理论法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书他重点研究整个企业的组织与管理2121单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套法约尔的主要管理思想与贡献 企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动最早提出管理的五要素即五职能 即计划、组织、指挥、协调和控制系统地总结了企业管理的14项原则重视对组织理论的研究重视管理者的素质与训练2222单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套对法约尔的评价一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼 2323单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套你认为法约尔对企业六大经营职能与管理五要素的概括在今天看来是否仍然科学、严谨？你能指出现实管理中未被其包括的活动或行为吗？思考与质疑思考与质疑2424单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套4．韦伯与理想行政组织体系韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。

对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”2525单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套韦伯管理思想主要体现权力与权威是一切社会组织形成的基础 提出理想的行政组织体系 2626单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套三、人际关系论三、人际关系论1.梅奥与“霍桑试验”2.梅奥的人际关系理论的主要观点2727单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套梅梅奥奥(1880—1949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响 “ “霍桑试验”与梅奥2828单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套梅奥的人际关系理论的主要观点 ⑴梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。

⑵生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系工人的“士气”是调动人积极性的关键因素⑶重视“非正式组织”的存在和作用 2929单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套你认为人际关系论的上述观点是否全面？有片面之处吗？思考与质疑思考与质疑3030单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套训练项目训练项目2.1.1 案例分析：赵助理的难题案例分析：赵助理的难题【实训目标】【实训目标】【实训目标】【实训目标】⒈⒈⒈⒈增强对管理理论的感性认识；增强对管理理论的感性认识；增强对管理理论的感性认识；增强对管理理论的感性认识；⒉⒉⒉⒉提高运用管理理论分析实际管理问题的能力；提高运用管理理论分析实际管理问题的能力；提高运用管理理论分析实际管理问题的能力；提高运用管理理论分析实际管理问题的能力；⒊⒊⒊⒊培养理论联系实际，提高企业绩效的能力培养理论联系实际，提高企业绩效的能力培养理论联系实际，提高企业绩效的能力培养理论联系实际，提高企业绩效的能力实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】1.1.1.1.阅读如下案例，并分析下列问题：阅读如下案例，并分析下列问题：阅读如下案例，并分析下列问题：阅读如下案例，并分析下列问题：⑴⑴⑴⑴造成该公司盈利水平造成该公司盈利水平造成该公司盈利水平造成该公司盈利水平下降的原因有哪些？最主要的原因是什么？下降的原因有哪些？最主要的原因是什么？下降的原因有哪些？最主要的原因是什么？下降的原因有哪些？最主要的原因是什么？⑵⑵⑵⑵你认为解决你认为解决你认为解决你认为解决该公司问题，应用泰罗的科学管理原理还是应用行为科学该公司问题，应用泰罗的科学管理原理还是应用行为科学该公司问题，应用泰罗的科学管理原理还是应用行为科学该公司问题，应用泰罗的科学管理原理还是应用行为科学原理哪个更为重要？原理哪个更为重要？原理哪个更为重要？原理哪个更为重要？⑶⑶⑶⑶请你对赵助理制定解决该公司问题请你对赵助理制定解决该公司问题请你对赵助理制定解决该公司问题请你对赵助理制定解决该公司问题对策方案提出建议。

对策方案提出建议对策方案提出建议对策方案提出建议2.2.2.2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲3.3.3.3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论技能训练技能训练3131单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套学生讲坛学生讲坛⑴⑴阐述泰罗的科学管理；阐述泰罗的科学管理；⑵⑵阐述法约尔的一般管理理论；阐述法约尔的一般管理理论；⑶⑶介绍霍桑实验与人际关系论介绍霍桑实验与人际关系论l l注：由学生对上面所学知识进注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展鼓励学行复述、总结与拓展鼓励学生课外自查资料建议在该知生课外自查资料建议在该知识讲授结束时布置，在下一次识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行课开始时进行学生讲坛学生讲坛3232单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：1.1.泰罗的科学管理理论；泰罗的科学管理理论；泰罗的科学管理理论；泰罗的科学管理理论；2.2.法约尔的一般管理理论；法约尔的一般管理理论；法约尔的一般管理理论；法约尔的一般管理理论；3.3.韦伯的行政组织理论；韦伯的行政组织理论；韦伯的行政组织理论；韦伯的行政组织理论；4.“4.“霍桑试验霍桑试验霍桑试验霍桑试验” ”与人际关系论。

与人际关系论与人际关系论与人际关系论知　识　测　试知　识　测　试3333单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套第二节 管理理论的发展l初露锋芒l知识研修 l技能训练l学生讲坛l知识测试3434单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套 管理情景：管理情景： 能应用能应用能应用能应用“ “学习型组织理论学习型组织理论学习型组织理论学习型组织理论” ”吗吗吗吗？？？？ 郑倩在公司财务部工作已整整郑倩在公司财务部工作已整整2525年了，就是担任财务部经理也已有十几年年了，就是担任财务部经理也已有十几年了她对财会业务与财务管理可以说是了如指掌，驾轻就熟多年来，了她对财会业务与财务管理可以说是了如指掌，驾轻就熟多年来，财务部的工作有条不紊，从未出现过大的差错，领导上一直是满意的财务部的工作有条不紊，从未出现过大的差错，领导上一直是满意的可是，近年来随着公司事业的迅速发展，并有了大量涉外业务，特别是可是，近年来随着公司事业的迅速发展，并有了大量涉外业务，特别是计算机手段的广泛应用，财务部情况发生了重大变化而财务部的人员计算机手段的广泛应用，财务部情况发生了重大变化。

而财务部的人员却受多年工作惯性影响，惰性十足，墨守成规郑经理已感到应接不暇，却受多年工作惯性影响，惰性十足，墨守成规郑经理已感到应接不暇，力不从心而且，领导与下边单位的同志们也感到不太满意，甚至有的力不从心而且，领导与下边单位的同志们也感到不太满意，甚至有的人公开对财务部的工作提出批评在一次社会上举办的人公开对财务部的工作提出批评在一次社会上举办的““最新管理思想最新管理思想””讲座中，佟倩听到了讲座中，佟倩听到了““学习型组织理论学习型组织理论””这个新词儿，她很受启发这个新词儿，她很受启发她觉得应该尝试运用她觉得应该尝试运用““学习型组织理论学习型组织理论””指导本部门的创新与改革可指导本部门的创新与改革可是，是，““学习型组织理论学习型组织理论””究竟包括哪些内容？在像财务部这样的职能部究竟包括哪些内容？在像财务部这样的职能部门能应用门能应用““学习型组织理论学习型组织理论””吗？怎样应用？郑经理陷入深思吗？怎样应用？郑经理陷入深思学生分析与决策 ⑴⑴你知道什么是你知道什么是“ “学习型组织理论学习型组织理论” ”吗？吗？ ⑵⑵你能对郑经理的改革创新提出什么建议吗？你能对郑经理的改革创新提出什么建议吗？初露锋芒初露锋芒3535单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套知识研修一、现代管理理论概述二、管理理论的分散化三、管理理论的集中化趋势四、现代管理思想的新发展3636单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套一、现代管理理论概述现现代代管管理理理理论论产产生生与与发发展展的的时时期期。

为为2020世世纪纪3030年年代代到到7070年年代代这这是是管管理理思思想想最最活活跃跃、、管管理理理理论论发发展展最最快快的的时时期期，，也也是是管管理理理论步入成熟的时期理论步入成熟的时期现代管理理论产生的背景现代管理理论产生的背景现代管理理论发展的脉络现代管理理论发展的脉络 现现代代管管理理理理论论产产生生与与发发展展的的基基本本脉脉络络：：⑴⑴管管理理理理论论的的分分散散化化进进入入5050年年代代以以后后，，管管理理理理论论出出现现了了一一种种分分散散化化的的趋趋势势，，形形成成了了诸诸多多的的学学派派，，被被称称之之为为管管理理理理论论的的““热热带带的的丛丛林林””⑵⑵理理理理论论的的集集中中化化趋趋势势进进入入6060年年代代后后，，管管理理理理论论的的研研究究又又出出现现一一种种集集中中化化的的趋趋势势，，学学者者们们先先提提出出系系统统管管理理理理论论，，力力求求建建立立统统一一的的管管理理理理论论；；后后来来又又提提出出更更加加灵灵活活地地适适应应环环境境变变化化的的权权变管理理论变管理理论 3737单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套二、管理理论的分散化1．管理科学的崛起2．管理理论的热带丛林3838单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套1．管理科学的崛起 管理科学的由来管理科学的由来管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。

他们都是致力于在企业管理中，摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和最优方案，以达到最高的工作效率管理科学，作为一个学派，是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系 3939单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套管理科学理论的特点与主要观点管理科学的特点它强调以运筹学、系统工程、电子技术等科学技术手段解决管理问题，着重于定量研究，力图利用科学技术工具，为管理决策寻得一个有效的数量解管理科学理论的主要观点有：⑴管理科学的核心就是寻求决策的科学化⑵注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程⑶广泛使用电子计算机4040单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套2．管理理论的热带丛林下一页下一页学派名称学派名称代表人物代代表人物代表作表作主主 要要 观观 点点管理过程管理过程或称管理或称管理程序程序哈罗德哈罗德··孔茨孔茨西里尔西里尔··奥唐奥唐奈《管理学》奈《管理学》（两人合著）（两人合著）　　　　⑴⑴认认为为任任何何组组织织尽尽管管它它们们的的性性质质不不同同，，一一般般有有计计划划、、组组织织和和控控制制职职能能。

2)(2)认认为为可可以以将将这这些些职职能能逐逐一一地地进进行行分分析析，，归归纳纳出出若若干干原原则则作作为为指指导导，，以以便便于于更更好好地地提提高高组组织织效效力力，，达达到到组组织织目目标标3)(3)这这个个学学派派提提供供了了一一个个分分析析研研究究管管理理的的思思想想构构架架，，主主张张按按职职能能分分析析、、研研究究、、阐阐明明管管理理理理论论一一些些新新的的管管理理概概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中经验学派经验学派戴尔《伟大的戴尔《伟大的组织者》德鲁组织者》德鲁克《有效的管克《有效的管理者》理者》　　　　主主要要从从管管理理者者的的实实际际管管理理经经验验方方面面来来研研究究管管理理，，认认为为成成功功的的组组织织管管理理者者的的经经验验是是最最值值得得借借鉴鉴的的他他们们通通过过分分析析一一大大批批组组织织或或管管理理者者成成功功或或失失败败的的实实例例，，研研究究在在类类似似情情况况下下，，如如何何采采用用有有效效的的策策略略和和方方法法来来达达到到改改良良的的目目标标通通过过分分析析总总结结，，加加以以概概括括，，找找出出他他们们成成功功经经验验中中具具有有共共性性的的东东西西，，然然后后使使其其系系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系人类行为人类行为马斯洛、赫兹马斯洛、赫兹伯格、麦格雷伯格、麦格雷戈戈　　主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效　　主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性调动人的积极性社会系学社会系学派派巴纳德巴纳德　　其主要观点为：　　其主要观点为：(1)(1)组织是一个协作系统。

组织是一个协作系统 (2) (2)组织存在需要明确的目组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素标、协作意愿和意见交流三个基本要素 (3) (3)组织效力与组织效率是组织发组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则展的两项重要原则4)(4)管理者的权威来自下级的认可管理者的权威来自下级的认可决策理论决策理论学派学派赫伯特赫伯特··西蒙西蒙《管理决策新《管理决策新学科》学科》　　　　(1)(1)西西蒙蒙认认为为““管管理理就就是是决决策策””他他强强调调决决策策行行为为贯贯穿穿于于整整个个管管理理过过程程之之中中2) (2) 西西蒙蒙对对于于决决策策的的程程序序、、准准则则、、类类型型及及其其决决策策技技术术等等作作了了科科学学的的分分析析，，提提出出在在决决策策中中应应用用““令令人人满满意意””的的准准则则代代替替““最最佳佳化化””准准则则⑶⑶强强调调不不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法数理学派数理学派泰罗甘特吉尔泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇布雷斯夫妇　　　　他他们们注注重重量量化化分分析析，，强强调调应应用用数数学学模模型型解解决决管管理理决决策策问问题题，，以以寻寻求求决决策策的科学化与精确化的科学化与精确化4141单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套　　你能指出上述哪一种学派理　　你能指出上述哪一种学派理论的不完善性或局限性吗？论的不完善性或局限性吗？ 你认为哪一学派的理论在今你认为哪一学派的理论在今天的管理中更有实用价值？天的管理中更有实用价值？思考与质疑思考与质疑4242单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套三、管理理论的集中化趋势1．系统管理理论2．权变管理理论4343单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套1．系统管理理论 系统管理学派盛行于20世纪60年代。

代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊卡斯特的代表作为《系统理论和管理》系统管理学说的基础是普通系统论系统论的主要思想是：⑴ 系统是由相互联系的要素构成的⑵ 系统的整体性⑶ 系统的等级性4444单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套卡斯特等人的系统学说⑴系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系⑵系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行⑶系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行动计划4545单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套2．权变管理理论 卢桑斯的权变管理学说卢桑斯的权变管理学说 　　基本思路是：先确定有关的环境条件，然　　基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标他提观念和技术，以最有效地实现管理目标他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。

之间的权变关系等三部分组成 4646单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套观念性的结构由三部分组成⑴环境环境通常为自变量⑵管理观念与技术这是观念结构中的自变量把所有管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说⑶权变关系权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标4747单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套　　你认为系统理论与权变理论是普遍适用的最正确的管理理论吗？你能指出各自的缺陷或局限性吗？思考与质疑思考与质疑4848单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套四、现代管理思想的新发展（一）非理性主义倾向与企业文化（一）非理性主义倾向与企业文化 （二）战略管理思想 （三）企业再造理论 （四）“学习型组织”理论 4949单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套（一）非理性主义倾向与企业文化非理性主义倾向产生的背景非理性主义倾向产生的背景非理性主义倾向产生的背景。

非理性主义倾向产生的背景非理性主义倾向的代表人物与代表作非理性主义倾向的代表人物与代表作非理性主义倾向的代表人物与代表作非理性主义倾向的代表人物与代表作非理性主义倾向的主要观点非理性主义倾向的主要观点非理性主义倾向的主要观点非理性主义倾向的主要观点 ⑴ ⑴ 批判传统管理中的纯理性主义批判传统管理中的纯理性主义 ⑵ ⑵ 倡导对管理实务的研究倡导对管理实务的研究⑶ ⑶ 重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以““软管理软管理””为中心的管理模式为中心的管理模式⑷ ⑷ 高度重视企业文化高度重视企业文化 5050单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套　　你是否赞同管理的非理性主义观点？并说明你的理由思考与质疑思考与质疑5151单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套（二）战略管理思想 战略管理理论产生的背景战略管理理论的产生与发展波特与《竞争战略》⑴提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型⑵提出企业构建竞争优势的三种基本战略 5252单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套（三）企业再造理论企业再造理论产生的背景企业再造理论产生的背景：：：：19931993年，企业再造年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔··哈默哈默(M·Hammer)(M·Hammer)博士与詹姆斯博士与詹姆斯··昌佩昌佩(J·Champy)(J·Champy)合著了《再造企业合著了《再造企业————管理革命的管理革命的宣言书》一书，正式提出了企业再造理论。

宣言书》一书，正式提出了企业再造理论 企业再造的基本含义企业再造的基本含义 按照哈默与昌佩所下的定义，是指按照哈默与昌佩所下的定义，是指““为了飞越地为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（的运营基准，对工作流程（business processbusiness process））作根本的重新思考与彻底翻新作根本的重新思考与彻底翻新””5353单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套企业再造流程的过程⑴诊断原有流程 ⑵选择需要再造的流程 ⑶了解准备再造的流程 ⑷重新设计企业流程 分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义——“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”5454单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套企业再造流程的过程5555单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套（四）“学习型组织”理论“学习组织”理论产生的背景 “学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》中提出来的。

这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等 5656单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套“学习型组织”的基本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势5757单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套组织成员的五项修炼彼得·圣吉提出的五项修炼是：⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同远景目标⑷开展团队学习⑸锻炼系统思考能力 5858单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套　　学习型组织理论在应学习型组织理论在应用上有何局限性或困难？用上有何局限性或困难？你能举例说明在你熟悉的你能举例说明在你熟悉的组织中怎样应用学习型组组织中怎样应用学习型组织理论吗？织理论吗？思考与质疑思考与质疑5959单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套 训练项目训练项目训练项目训练项目2.1.1 2.1.1 管理沙龙：管理沙龙：管理沙龙：管理沙龙： —— ——现代管理思想在现实中的应用现代管理思想在现实中的应用现代管理思想在现实中的应用现代管理思想在现实中的应用【实训目标】【实训目标】【实训目标】【实训目标】1.1.1.1.增强对现代管理思想的感性认识；增强对现代管理思想的感性认识；增强对现代管理思想的感性认识；增强对现代管理思想的感性认识；2.2.2.2.培养对组织的管理思想的分析能力培养对组织的管理思想的分析能力培养对组织的管理思想的分析能力培养对组织的管理思想的分析能力。

实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】1.1.在实际企业中，或网上、报刊杂志中，搜集一个或几个我在实际企业中，或网上、报刊杂志中，搜集一个或几个我在实际企业中，或网上、报刊杂志中，搜集一个或几个我在实际企业中，或网上、报刊杂志中，搜集一个或几个我国改革开放后的有关管理的案例或资料（最好是一事一议国改革开放后的有关管理的案例或资料（最好是一事一议国改革开放后的有关管理的案例或资料（最好是一事一议国改革开放后的有关管理的案例或资料（最好是一事一议性的简短事例）性的简短事例）性的简短事例）性的简短事例）2.2.应用所学理论，分析其管理思想应用所学理论，分析其管理思想应用所学理论，分析其管理思想应用所学理论，分析其管理思想3.3.在班级组织一次关于管理理论与管理思想的沙龙每个成在班级组织一次关于管理理论与管理思想的沙龙每个成在班级组织一次关于管理理论与管理思想的沙龙每个成在班级组织一次关于管理理论与管理思想的沙龙每个成员都可以作介绍，谈体会，放开思路，自由畅想员都可以作介绍，谈体会，放开思路，自由畅想员都可以作介绍，谈体会，放开思路，自由畅想员都可以作介绍，谈体会，放开思路，自由畅想。

技能训练技能训练6060单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套学生讲坛学生讲坛⑴简述“管理的热带丛林”；⑵联系实际阐述系统管理理论；⑶联系实际阐述权变管理理论l注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展鼓励学生课外自查资 学生讲坛学生讲坛6161单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套l l知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：l l 1.1.现代管理理论发展的脉络现代管理理论发展的脉络;2.;2.管理过程学派管理过程学派; ;l l3.3.经验学派经验学派; 4.; 4.行为科学学派行为科学学派; ;l l5.5.决策理论学派决策理论学派; 6.; 6.系统管理理论系统管理理论; ;l l7.7.权变管理理论权变管理理论;8.;8.非理性主义倾向与企业文化非理性主义倾向与企业文化l l9.9.战略管理思想战略管理思想;10.;10.企业再造理论企业再造理论; ;l l11.“11.“学习型组织学习型组织” ”理论理论知　识　测　试知　识　测　试;6262单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套第三节　组织文化l初露锋芒l知识研修 l技能训练l学生讲坛l知识测试6363单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套 管理情景管理情景——组织文化是什么？组织文化是什么？组织文化是什么？组织文化是什么？在公司产品开发部的会议室里，部领导和部分技术骨在公司产品开发部的会议室里，部领导和部分技术骨干正在商讨如何加强团队建设的问题。

议论的焦点是干正在商讨如何加强团队建设的问题议论的焦点是如何建设组织文化问题究竟什么是组织文化如何建设组织文化问题究竟什么是组织文化? ?它包括它包括哪些内容？从何处下手？大家各抒己见，讨论极为热哪些内容？从何处下手？大家各抒己见，讨论极为热烈有的认为，提高每个人的文化素质就是组织文化烈有的认为，提高每个人的文化素质就是组织文化建设；有的认为组织文化是一种奋斗精神；有的认为，建设；有的认为组织文化是一种奋斗精神；有的认为，大家彼此尊重，和谐相处就是建设组织文化；有的则大家彼此尊重，和谐相处就是建设组织文化；有的则认为，生产出好的产品，也是一种组织文化建设；还认为，生产出好的产品，也是一种组织文化建设；还有的提出，打扫好环境卫生，修建更美的厂区也是组有的提出，打扫好环境卫生，修建更美的厂区也是组织文化建设大家众说纷纭，莫衷一是织文化建设大家众说纷纭，莫衷一是学生分析与决策学生分析与决策⑴⑴你是否赞成上述的各种说法？你是否赞成上述的各种说法？⑵⑵你认为组织文化应包括哪些内容？你认为组织文化应包括哪些内容？初露锋芒初露锋芒6464单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套知识研修一、一、组织文化的概念与结构组织文化的概念与结构二、组织文化的内容与类型二、组织文化的内容与类型 1.1.组织文化建设的基本内容组织文化建设的基本内容 2.2.组织文化的类型组织文化的类型三、三、组织文化的建设组织文化的建设6565单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套一、组织文化的概念与结构1．组织文化的涵义2．组织文化的结构3．组织文化的功能 6666单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套1．组织文化的概念从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。

从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富6767单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套2．组织文化的结构 物质文化物质文化 制度文化制度文化精神文化精神文化精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现 三个层次之间的关系硬制度文化软制度文化静态（物质）动态（行为）6868单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套3．组织文化的功能 导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能6969单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套组织文化建设的基本内容 精神文化建设 制度文化建设 物质（行为）文化建设7070单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套　　你是否赞成将组织文化的基本内容归纳为上述三类？你还可以做出更好的或其它的归纳吗？思考与质疑思考与质疑7171单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套组织文化的类型根据企业的状态和作风进行分类。

日本学者河野根据企业的状态和作风进行分类日本学者河野丰弘从这一角度出发把企业文化分为三种类型：丰弘从这一角度出发把企业文化分为三种类型：⑴⑴有活力的企业文化有活力的企业文化⑵⑵停滞的企业文化停滞的企业文化⑶⑶官僚的企业文化官僚的企业文化根据企业的价值取向或行为标准进行划分根据企业的价值取向或行为标准进行划分⑴⑴民族文化民族文化 ⑵ ⑵市场文化市场文化根据企业所在国别或民族进行划分根据企业所在国别或民族进行划分⑴⑴美国的企业文化美国的企业文化⑵⑵日本的企业文化日本的企业文化⑶⑶中国的企业文化中国的企业文化7272单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套三、组织文化的建设 1.组织文化建设的基本要求2.组织文化建设的阶段3.组织文化建设的方法7373单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套组织文化建设的基本要求组织文化建设的基本要求组织文化建设坚持以马克思主义为指导，与组织文化建设坚持以马克思主义为指导，与社会主义精神文明相协调社会主义精神文明相协调组织文化建设要立足国情，并把传统的文化组织文化建设要立足国情，并把传统的文化精华与最先进的时代特征紧密地结合起来精华与最先进的时代特征紧密地结合起来。

组织文化建设要服务于组织的宗旨和战略目组织文化建设要服务于组织的宗旨和战略目标，并形成自身特色标，并形成自身特色组织文化建设要有科学的程序和方法，并注组织文化建设要有科学的程序和方法，并注重实效组织文化建设要形成以组织精神为核心的文组织文化建设要形成以组织精神为核心的文化体系7474单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套组织文化建设的阶段组织文化建设的阶段识别与规划阶段识别与规划阶段变革与发展阶段变革与发展阶段确立与巩固阶段确立与巩固阶段培育与强化阶段培育与强化阶段7575单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套组织文化建设的方法组织文化建设的方法正面灌输法规范法激励法示范法实践法暗示法感染法7676单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套　　你认为这些方法是否可行、有效？说明理由你还能提出其他方法吗？思考与质疑思考与质疑7777单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套训练项目训练项目训练项目训练项目2.3.1 2.3.1 案例分析：康洁利公司的案例分析：康洁利公司的案例分析：康洁利公司的案例分析：康洁利公司的“ “洋洋洋洋” ”经经经经理理理理【实训目标】【实训目标】【实训目标】【实训目标】1.1.1.1.培养从组织文化的视角分析企业中管理矛盾与问题的能力；培养从组织文化的视角分析企业中管理矛盾与问题的能力；培养从组织文化的视角分析企业中管理矛盾与问题的能力；培养从组织文化的视角分析企业中管理矛盾与问题的能力；2.2.2.2.认识东西方文化的差异，增强对不同文化分析比较的能力；认识东西方文化的差异，增强对不同文化分析比较的能力；认识东西方文化的差异，增强对不同文化分析比较的能力；认识东西方文化的差异，增强对不同文化分析比较的能力；3.3.3.3.培养运用组织文化强化软管理的能力。

培养运用组织文化强化软管理的能力培养运用组织文化强化软管理的能力培养运用组织文化强化软管理的能力实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】1.1.1.1.阅读如下案例，并分析下列问题：阅读如下案例，并分析下列问题：阅读如下案例，并分析下列问题：阅读如下案例，并分析下列问题：⑴⑴⑴⑴试运用管理的有关原理试运用管理的有关原理试运用管理的有关原理试运用管理的有关原理分析康洁利公司起落的原因分析康洁利公司起落的原因分析康洁利公司起落的原因分析康洁利公司起落的原因⑵⑵⑵⑵试总结米勒先生的管理思想试总结米勒先生的管理思想试总结米勒先生的管理思想试总结米勒先生的管理思想及管理哲学及管理哲学及管理哲学及管理哲学⑶⑶⑶⑶从本案例中你得到了什么启示从本案例中你得到了什么启示从本案例中你得到了什么启示从本案例中你得到了什么启示? ? ? ?2.2.2.2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲3.3.3.3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。

再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论技能训练技能训练7878单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套 训练项目训练项目训练项目训练项目⒉⒉⒉⒉⒉⒉⒉⒉1 1：模拟管理：：模拟管理：：模拟管理：：模拟管理： 模拟公司的管理思想与组织文化设计模拟公司的管理思想与组织文化设计模拟公司的管理思想与组织文化设计模拟公司的管理思想与组织文化设计【实训目标】【实训目标】【实训目标】【实训目标】1.1.1.1.培养初步运用管理理论解决问题的能力；培养初步运用管理理论解决问题的能力；培养初步运用管理理论解决问题的能力；培养初步运用管理理论解决问题的能力；2.2.2.2.培养分析与建设组织文化的能力培养分析与建设组织文化的能力培养分析与建设组织文化的能力培养分析与建设组织文化的能力实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】根据所学知识以及对实际企业所获得的信息资料，研讨并设计根据所学知识以及对实际企业所获得的信息资料，研讨并设计根据所学知识以及对实际企业所获得的信息资料，研讨并设计根据所学知识以及对实际企业所获得的信息资料，研讨并设计本公司的管理理念与组织文化。

本公司的管理理念与组织文化本公司的管理理念与组织文化本公司的管理理念与组织文化1.1.结合本公司的实际，论证应以何种理论作为管理的理论依据；结合本公司的实际，论证应以何种理论作为管理的理论依据；结合本公司的实际，论证应以何种理论作为管理的理论依据；结合本公司的实际，论证应以何种理论作为管理的理论依据；2.2.本公司应树立哪些先进的管理理念；本公司应树立哪些先进的管理理念；本公司应树立哪些先进的管理理念；本公司应树立哪些先进的管理理念；3.3.对本公司的文化建设提出设想与举措，并制定建设方案对本公司的文化建设提出设想与举措，并制定建设方案对本公司的文化建设提出设想与举措，并制定建设方案对本公司的文化建设提出设想与举措，并制定建设方案4.4.在班级组织一次交流与研讨在班级组织一次交流与研讨在班级组织一次交流与研讨在班级组织一次交流与研讨技能训练技能训练7979单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套学生讲坛学生讲坛⑴⑴试述组织文化的结构与功能；试述组织文化的结构与功能；⑵⑵中、日、美组织文化比较；中、日、美组织文化比较；⑶⑶企业文化建设的要求与方法企业文化建设的要求与方法l l注：由学生对上面所学知识进注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。

鼓励学行复述、总结与拓展鼓励学生课外自查资料建议在该知生课外自查资料建议在该知识讲授结束时布置，在下一次识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行课开始时进行学生讲坛学生讲坛8080单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套l l知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：l l1.1.1.1.组织文化的结构与功能；组织文化的结构与功能；组织文化的结构与功能；组织文化的结构与功能；l l2.2.2.2.组织文化建设的基本内容；组织文化建设的基本内容；组织文化建设的基本内容；组织文化建设的基本内容；l l3.3.3.3.组织文化建设的基本要求；组织文化建设的基本要求；组织文化建设的基本要求；组织文化建设的基本要求；l l4.4.4.4.组织文化建设的阶段；组织文化建设的阶段；组织文化建设的阶段；组织文化建设的阶段；l l5.5.5.5.组织文化建设的方法组织文化建设的方法组织文化建设的方法组织文化建设的方法知　识　测　试知　识　测　试8181单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套重点内容网络图 掌握：先进管理思想泰罗与法约尔泰罗与法约尔古典理论古典理论系统、权变理论系统、权变理论学习型组织理论学习型组织理论建设的阶段建设的阶段与方法与方法梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验人际关系论分散化与集中化管理理论产生管理理论产生管理理论新发展管理理论新发展组织文化建设组织文化建设管理理论发展管理理论发展组织文化组织文化文化结构与功能文化结构与功能8282单凤儒教授教材配套单凤儒教授教材配套。