风险控制催收业务知识概论课件.ppt

路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索30七月2024风险控制催收业务知识风险控制催收业务知识概论概论路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、风险概述一、风险概述二、逾期控制流程二、逾期控制流程八、法律常识八、法律常识七、催收策略七、催收策略六、催收技巧六、催收技巧五、催收话术五、催收话术四、催收流程四、催收流程目录三、逾期控制流程三、逾期控制流程路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、风险概述一、风险概述路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（一）、什么是风险（一）、什么是风险 风险是未来结果的不确定性；风险是未来结果的不确定性；风险是损失的可能性；风险是损失的可能性；风险是未来结果对期望的偏离，即风险是未来结果对期望的偏离，即波动性路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）、风险的类别（二）、风险的类别 根据信贷风险产生的原因，信贷风险通常可以划分为信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险、法律风险等主要类别1、信用风险信用风险是导致潜在损失的最主要因素信用风险也称“对家风险”，指交易的对方不履行或无力履行在交易中的义务，而引发损失的可能性。

授信业务中的交易对方，如借款人、保函申请人，不按期偿还贷款本息或无法履行由金融机构担保的责任，都会产生信用风险信用风险通常也包括客户信用等级下降的风险，这种风险并不等同于违约，但它意味着违约可能性的增加商业银行信贷风险的根源在于借款人信用风险，因而防范和化解信用风险是银行信贷风险管理的主要任务2、市场风险市场风险是由于市场价格波动而导致商业银行表内、表外头寸遭受损失的风险市场风险可分为利率风险、股票风险、汇率风险和商品风险四种3、流动性风险流动性风险是指商业银行无力为负债的减少和资产的增加提供融资而造成损失或破产的风险流动性风险包括资产流动性风险和负债流动性风险路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索4、流动性风险流动性风险是指商业银行无力为负债的减少和资产的增加提供融资而造成损失或破产的风险流动性风险包括资产流动性风险和负债流动性风险第二节风险的类别5、国家风险国家风险是指经济主体在与非本国居民进行国际经贸与金融往来时，由于别国经济、政治和社会等方面的变化而遭受损失的风险国家风险可分为政治风险、社会风险和经济风险三类（二）、风险的类（二）、风险的类别别路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第二节风险的类别（三）、信用风险的定义及原因（三）、信用风险的定义及原因一般来讲，风险是指因种种不确定性导致的损失的可能性。

信用风险（Credit Risk）是在贷款或投资中发生的一种风险，也即为借款人违约的风险信用风险是借款人因各种原因未能及时、足额偿还债务或贷款而违约的可能性发生违约时，债权人或公司必将因为未能得到预期的收益而承担财务上的损失导致信用风险的主要原因是导致信用风险的主要原因是原因原因1 1原因原因1 1原因原因1 1授信对象没有足够的现金流量，不能按期偿还贷款或其他授信项下应向银行支付的款项授信对象没有还款意愿，有能力还款但不愿还款这种情况在法制及社会征信体制不健全的环境下经常发生授信对象多头贷款或透支，导致信贷风险上升路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第四节信用风险的特征1324风险风险特征特征 产生原因复杂、表现多样产生原因复杂、表现多样信贷活动是一项复杂的社会经济活动，形成信贷风险的原因涉及多个方面，具体某一笔贷款损失，其产生的原因可能是多种多样的，有政治的，如政策性贷款；更多是经济的，如经济周期波动；还有自然的，如自然灾害；甚至是道德上的，如欺诈等，这些都反映了信贷风险的复杂性和多样性金额巨大、影响面广金额巨大、影响面广信贷业务渗透到社会经济生活的各个角落，信贷风险带来的损失往往金额巨大，远远超过一般企业的风险损失。

由于商业银行具有信用创造职能，其信用活动风险往往会通过连锁 反应放大数倍，从而对整个 经济体系产 生较大影响可能直接造成货币资金损可能直接造成货币资金损失商业银行的经营对象是货币资金，因此其所面临的信贷风险将直接表现为货币资金损失的风险，风险控制不到位，银行将直接损失货币资金具有较强的可控性，管理要求具有较强的可控性，管理要求 高基于上述特点，银行信贷风险管理的要求高于对一般风险的管理，商业银行必须加强信贷风险管理，通过一定的管理手段减少风险发生的概率，减轻或避免风险造成的损失这也是研究并加强信贷风险管理的意义所在四）、信用风险的特（四）、信用风险的特征征路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第五节风控的重要性风险控制是风险控制是直接影响盈利直接影响盈利的关键和重的关键和重要原因！要原因！领导层的决策正确 客户数量多，规模扩张 优质客户占比多 成本控制良好成本包括：市场活动成本、人员工资成本、办公设备成本、风险成本（五）、风控的重要性（五）、风控的重要性路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索二、逾期原因分析二、逾期原因分析路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（一）、客户方原因（一）、客户方原因 1 1、客户没有高度重视自己的信用度。

客户没有高度重视自己的信用度2 2、客户还款日与发薪日有偏差客户还款日与发薪日有偏差3 3、委托划款账户余额不足导致扣款失败委托划款账户余额不足导致扣款失败二）、公司自身原因（二）、公司自身原因 1 1、有无在客户到期还款日前通知到借款客户、有无在客户到期还款日前通知到借款客户本人2 2、有无将还款的事情准确地表达清楚有无将还款的事情准确地表达清楚3 3、是否细心跟踪扣款情况，做好二次通知是否细心跟踪扣款情况，做好二次通知4 4、是否让客户重视个人信用的重要性、是否让客户重视个人信用的重要性,扭转扭转客户还款的拖、赖思想客户还款的拖、赖思想路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、逾期控制流程三、逾期控制流程路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（一）通知还款一）通知还款 1 1、业务人员通知还款、业务人员通知还款 （1 1）还款日前一天通知到客户，告知明确金额还款日前一天通知到客户，告知明确金额2 2）要确定还款方式要确定还款方式3 3）帐户里是否有钱，是否足额帐户里是否有钱，是否足额4）确定还款时间确定还款时间2 2、通知过程中的注意事项、通知过程中的注意事项 (1)(1)已变更的，通过联系人询问新的联系方已变更的，通过联系人询问新的联系方 式。

式2)(2)关机的或无人接听的，通过短信通知关机的或无人接听的，通过短信通知3)(3)客户要求变化扣款账号的，要求本人上门填客户要求变化扣款账号的，要求本人上门填写新的扣款委托书写新的扣款委托书路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）回款跟踪（二）回款跟踪 1 1、查看扣款情况查看扣款情况2 2、取得沟通，视情况采取相应策略取得沟通，视情况采取相应策略3 3、建议客户还现，维护客户良好的还款、建议客户还现，维护客户良好的还款记录4 4、打消客户拖延思想，采取相应催收措、打消客户拖延思想，采取相应催收措施路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（三）逾期催收（三）逾期催收 1 1、催收、催收 密度，时时提醒债务人密度，时时提醒债务人2 2、信函催收、信函催收 寄发催告函、律师信寄发催告函、律师信3 3、外访催收、外访催收 上门拜访，了解债务人状况，并提供电上门拜访，了解债务人状况，并提供电催员最新信息催员最新信息4 4、司法催收、司法催收 施以法律行动，迫使债务人出面处理债施以法律行动，迫使债务人出面处理债务路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索四、催收流程四、催收流程路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）（二）催收个案详细工作流程图催收个案详细工作流程图找不到人查找找到债务人/家人谈判：1、分各时段测试2、套取新联络人/地址等资料及核对地址答应还款查号台查找信函外访（查找/施压）PTP(承诺还款)跟进登帐/结清结案无回应无新资料NFA/RTN（流程截止）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索五、催收话术五、催收话术路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（一）基本话术（一）基本话术 情景情景 基本应对话术基本应对话术 对话要点对话要点A、初次债务人接电（原则上首先要核实对方的身份）例：王明先生，我姓张，是融宜宝负责处理你贷款逾期的问题，最近贷款处理了吗？了解欠款原因。

地址、（住家、公司）有没有变更，多少等一系列核实信息若无，则要求把欠款结清，报金额时告知截止几日的欠款金额1、普通致电不用急于强催，等获取相关信息后，再慢慢施加压力2、语气坚定、形象专业，主导控制谈话内容及过程，主导权要掌握在我方3、留电，并约下次联系时间路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 情景情景 基本应对话术基本应对话术 对话要点对话要点B、父母接电1、债务人在家：直接进入债务人接电情景A基本话术应对2、债务人住此：询问有效联系时间，套取联系方式（、公司相关信息等）3、债务人不住此：套取现居住地址及公司等相关信息1、为第三人（亲戚、朋友），语气不可恶劣，致电要展现专业、礼貌，尽力获取相关信息2、忌主动向家人透露欠款详情，注意是请其协助的语气3、留电，约下次联系时间路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 情景情景 基本应对话术基本应对话术 对话要点对话要点C、配偶例：请问是XX女士吗？李明先生是您的爱人吗？请问他在吗？这里是融宜宝集团，他在我们公司贷款的事情您知道吗？若知道，核资后让其转告债务人还款若不知道，核资后告知有贷款，并逾期未处理，并让债务人回电。

1、夫妻关系，首次联系可以告知欠款事宜，但尽量模糊带过，不需说的很细2、留电，约下次联系时间路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 情景情景 基本应对话术基本应对话术 对话要点对话要点D、子、女接电1、表明身份：了解债目前状况（工作、住址)告知有账务问题，但不首通不明确债欠款2、不表明身份：佯友人找债务人，语调亲切，尽可能套取相关信息（确址、、公司相关信息、家庭状况等）1、核资应循序渐进、自然流畅，不要一开始就用审问方式取得资料，会容易引起对方戒心2、核资时尽量让对方自己说出或地址3、留电，并约定下次联系时间路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 情景情景 基本应对话术基本应对话术 对话要点对话要点E、联系人接电1、XX,您好!李明最近你们有联系吗？（有联系），我有急事找他，你有他吗？如对方配合马上告知，既再追问跟债关系，及了解债的基本情况2、如最近无联系，要问其跟债关系，并问有无其住家或其共同认识的人，并让帮助联系1、语气自然、吐字清晰，引导对方误认为是债朋友或熟人，降低对方戒备心，主导控制谈话内容及过程，做主的永远是我方2、可以巧妙的回避掉对方追问身份，没有必要这么早告知对方含有“欠款、贷款、钱”等字眼的话。

路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 情景情景 基本应对话术基本应对话术 对话要点对话要点F、同事接电1、确认公司名称是否与资料名称相符2、债务人在此任职：确认债务人部门、分机号、职级等转债接听后，按债务人接电情景A应对话术3、债务人离职：询问债何时离职？是否知道目前债新单位？是否有联系？有没有跟他比较好的同事可以联系到债？1、首次致电以查资料为主，核实公司地址及公司联络有效性2、主要目的确认债是否在职3、语气上要礼貌自然，不要让人生疑、反感，才有可能获得更多信息4、留电，请对方协助联系债务人路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）常见问题应对话术（二）常见问题应对话术抱怨利息太高，不合理我们的利率是得到国家的批准的，并不是针对你个人来定，而且你填写借款申请表时，应该非常清楚我们利率的计算方式，而且我们利率是系统统一计算的，并不是个人计算的，每个客户都是一样的路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）常见问题应对话术（二）常见问题应对话术我没有工作，失业了，没收入怎么还你钱啊这是你自己个人的问题，而且我不清楚你确实的情况，我只是跟你沟通而已，说老实话，许多债务人情况也跟你说的一样，但很奇怪就是，他们都会很妥协的把款还上，至于那钱从哪里来我们真的不清楚，但重点是他们其实有钱的。

路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）常见问题应对话术（二）常见问题应对话术你请先冷静，首先请你理解，我们打催款是工作，试问如果你并没有欠款，我们又怎么可能给你打呢？而且，造成我们每天给你打催款的原因是由于你没有履行你自己的义务，那怪谁呢？我打是帮助你解决问题而已，并不是因为我没事干打给你我奉劝你，你现在应该马上履行你的还款义务，难道公安机关可以帮助你还款吗？欠款是你的，你并没有按时还，你认为公安机关能够阻碍债权人合法追讨债务吗？如果你再打过来，我就去公安机关报案，控告你们骚扰路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）常见问题应对话术（二）常见问题应对话术我只能月底才能还款，现在实在没有能力支付首先我只是第一次跟进接触，我并不清楚你的确实情况，你好像也并不是昨天才欠款吧？你欠款也有一段时间了吧？你凭什么要我相信你月底能够还款呢？如果你确实现在没有办法支付全额，那好吧，一人退一步，你先还上一半吧，起码，我要看到你的诚意路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）常见问题应对话术（二）常见问题应对话术我说过我会还钱的，你怎么还打给我父母啊？他们年纪大了，哪经受的起啊。

请你先冷静点，姑且不论你是否确实如你所说你会还钱，事实上我已经通知你了，你也答应什么时间去还款的，但到了那个时候我却找不到你了，你可以留意你的移动，我在麻烦你父母通知你之前我有否打你的，但你没有接听也没有回电，更没有去还款路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索六、催收技巧六、催收技巧路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（一）基本技巧（一）基本技巧1、摸清对方的意图摸清对方的意图2、了解对方的实力了解对方的实力3、找到对方的弱点找到对方的弱点4、消除对方的幻想消除对方的幻想路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）（二）典型客户的催收技巧典型客户的催收技巧u1、正常沟正常沟通的情通的情况u2 2、失去联失去联系的情系的情况u3 3、还款能还款能力具备，力具备，但还款但还款意愿欠意愿欠缺的客缺的客户u4 4、还款能还款能力具备，力具备，但还款但还款意愿欠意愿欠缺的客缺的客户典型客户的催收技巧典型客户的催收技巧路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索谈判的方法：谈判的方法：A-强力施压强力施压对象：债务人、有责保人。

对象：债务人、有责保人B-柔性劝导柔性劝导C-以邢逼债以邢逼债对象：有诚意的债务人、责保人、家对象：有诚意的债务人、责保人、家人对象：无诚意的债务人、对象：无诚意的债务人、有责保人有责保人路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三三“缴缴”原则：原则：A何时何时“缴缴”三三“缴缴”原原则则C C 如何如何“缴缴”B“B“缴缴”多少多少路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索七、催收策略七、催收策略路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（一）基本策略（一）基本策略 对意外事情的反应要快对意外事情的反应要快快快勤勤粘粘缠缠逼催讨的频率要高催讨的频率要高不轻易答应客户的要求，对有松动的要及时达成不轻易答应客户的要求，对有松动的要及时达成还款承诺还款承诺对债务人的交涉要层层逼近对债务人的交涉要层层逼近对客户的弱点直接施压，适当提高施压对客户的弱点直接施压，适当提高施压等级路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）各类型欠款人应对策略（二）各类型欠款人应对策略-从容不迫型从容不迫型 特征：特征：严肃冷静，不会立刻做出决定；认真聆听，会提出问题和自己的看法；很看重第一印象。

对第一印象恶劣的催收人员不予理睬）策略：策略：多用分析、比较、举证的方式，使客户明白及时还款的重要性；引导和建议，最终让客户自己做决定；有力的事实依据和耐心非常重要路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）各类型欠款人应对策略（二）各类型欠款人应对策略-豪爽干脆型豪爽干脆型 特征：特征：半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法；决断力强，干脆豪放，说一不二；慷慨坦直，但往往缺乏耐心，怕麻烦容易感情用事，有时会轻率马虎；策略：策略：催收时干净利落，简明扼要讲清你的来意；掌握火候，多做一些感情方面的投资；适当的的恭维迎合；后期的感情维系很重要，如节假日的问候路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）各类型欠款人应对策略（二）各类型欠款人应对策略-圆滑难缠型圆滑难缠型 特征：特征：好强且顽固先固守自己的阵地，然后向你索要相关资料；继而找借口拖延，如跟朋友家人商量；策略：策略：预先洞察他的真实意图；造成一种紧张气氛，如实施锁机拖车，使客户认为只有立即还款才是明智举动；没有了纠缠的机会，失去退让的余地，及时促成；或者是直截了当，最多不超过5次有效沟通。

路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）各类型欠款人应对策略（二）各类型欠款人应对策略-虚情假意型虚情假意型 特征：特征：表面上十分和蔼友善，聆听催收；（恩啊之类的）真正促成时装隆作哑，不做具体表示策略：策略：首先要取得对方的完全信赖，体现专业性，拿数字说话具有震撼效果的多举例，注意互动；找到突破口；不要轻易放弃说服工作，只要有1%的成功希望，就要投入100%的努力路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）各类型欠款人应对策略（二）各类型欠款人应对策略-喋喋不休型喋喋不休型 特征：特征：不易接受别人的观点他们一旦开口，便滔滔不绝；没完没了，虽口若悬河，但常常离题万里；策略策略:适当的倾听加以认可，要有足够的耐心和控场能力；不要否定客户的观点，在客户高谈阔论中利用他感兴趣；适时引入还款的话题，使之围绕回款建议而展开路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）各类型欠款人应对策略（二）各类型欠款人应对策略-自我吹嘘型自我吹嘘型 特征：特征：喜欢自我夸张，虚荣心很强；总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告对策：对策：最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，彻底满足对方的虚荣心；把对方捧到天上，这样一来，对方则较难拒绝还款。

路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）各类型欠款人应对策略（二）各类型欠款人应对策略-情感冲动型情感冲动型 特征：特征：对于事物变化的反应敏感，很重视一般人容易忽视的事情，有些神经质变化多端；情绪表现不够稳定，容易偏激，即使在临近还款时，也可能忽然变卦对策对策:言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由，逾期催收时滴水不漏，把潜在存在的风险提前解决；认真对待客户提出的反对问题，尤其是在你看来无关紧要的，并及时促成客户还款路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）各类型欠款人应对策略（二）各类型欠款人应对策略-优柔寡断型优柔寡断型 特征：特征：犹豫不决,即使决定还款也会反复考虑其他项目的资金需求，难于取舍；表面温和有礼貌却瞻前顾后，举棋不定；对策对策:不要急于求成，要冷静地诱导出客户表达出所疑虑的问题，消除犹豫心理多用鼓励的方式,需要给客户更多的信心！但切忌不要打持久战在一颗树上吊死；必要时可以以退为进路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）各类型欠款人应对策略（二）各类型欠款人应对策略-沉默寡言型沉默寡言型 特征：特征：对客户经理的催款虽然认真倾听，但反应冷淡不轻易谈出自己的想法，其内心感受和评价如何，外人难以揣测；比较理智，感情不易冲动；对策对策:一定不要因为客户的沉默自己就喋喋不休的说，切忌言多必失；对于这一类客户要表现出诚实和稳重，大多数人总是喜欢和自己相似的人交流的！要善于了解和把握对方的心理状态，多用提问的方式。

路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）各类型欠款人应对策略（二）各类型欠款人应对策略-冷淡傲慢型冷淡傲慢型 特征：特征：一接就强烈拒绝；具有坚持到底的精神，比较顽固，不易接受别人的建议；个性严肃而灵活不够，对任何事情都仔细研究；但一旦建立起信任感，是非常忠实的客户；对策对策:采取激将法，给予适当的反击；不要畏惧，拿出不卑不亢的姿态路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）各类型欠款人应对策略（二）各类型欠款人应对策略-心怀怨恨型心怀怨恨型 特征：特征：怀有不满和敌意不问清事实真相，满腹牢骚破口而出；对你的催款进行无理攻击，造成难堪的局面；一言一行虽然貌似无理取闹但实际上有某种失望和愤激的情感掺杂在里面；对策对策:先了解客户抱怨和牢骚产生的原因（“有朋友上保险上当了”）和客户站在同一战线，多一些同情和宽慰，啃下这块硬骨头路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索八、法律常识八、法律常识路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、民法通则一、民法通则债权债权婚姻法婚姻法遗产继承法遗产继承法担保法担保法相关法律共2条相关法律共2条相关法律共9条相关法律共1条民法通则民法通则合同法合同法相关法律共18条路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索债是按照合同的约定或者依照法律的规定，在当事人之间产生的特定的权利和义务关系，享有权利的人是债权人，负有义务的人是债务人。

债权人有权要求债务人按照合同的约定或者依照法律的规定履行义务1、第八十四条、第八十四条2、第八十五条、第八十五条3、第八十六条、第八十六条合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议依法成立的合同，受法律保护债权人为二人以上的，按照确定的份额分享权利债务人为二人以上的，按照确定的份额分担义务一）、债权（一）、债权债权债权路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索债权人或者债务人一方人数为二人以上的，依照法律的规定或者当事人的约定，享有连带权利的每个债权人，都有权要求债务人履行义务；负有连带义务的每个债务人，都负有清偿全部债务的义务，履行了义务的人，有权要求其他负有连带义务的人偿付他应当承担的份额4、第八十七条、第八十七条5、第八十八条、第八十八条6、第九十条、第九十条合同的当事人应当按照合同的约定，全部履行自己的义务合法的借贷关系受法律保护一）、债权（一）、债权债权债权路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索债务应当清偿暂时无力偿还的，经债权人同意或者人民法院裁决，可以由债务人分期偿还有能力偿还拒不偿还的，由人民法院判决强制偿还违反合同的民事责任7、第一百零八条、第一百零八条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求赔偿损失。

当事人一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失当事人可以在合同中约定，一方违反合同时，向另一方支付一定数额的违约金；也可以在合同中约定对于违反合同而产生的损失赔偿额的计算方法一）、债权（一）、债权债权债权9、第一百一十二条、第一百一十二条8、第一百一十一、第一百一十一条条路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索订立借款合同，借款人应当按照贷款人的要求提供与借款有关的业务活动和财务状况的真实情况订立借款合同，贷款人可以要求借款人提供担保担保依照中华人民共和国担保法的规定借款合同采用书面形式，但自然人之间借款另有约定的除外借款合同的内容包括借款种类、币种、用途、数额、利率、期限和还款方式等条款依法成立的合同，对当事人具有法律约束力当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同依法成立的合同，受法律保护债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意借款合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同4、第一、第一百九十七百九十七条条1、第八、第八条条3 3、第一、第一百九十六百九十六条条2、第八、第八十四条十四条5、第一、第一百九十八百九十八条条12、第、第二百零五二百零五条条（二）、合同法（二）、合同法路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索借款人应当按照约定的期限支付利息。

对支付利息的期限没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定，借款期间不满一年的，应当在返还借款时一并支付；借款期间一年以上的，应当在每届满一年时支付，剩余期间不满一年的，应当在返还借款时一并支付办理贷款业务的金融机构贷款的利率，应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限确定借款人未按照约定的借款用途使用借款的，贷款人可以停止发放借款、提前收回借款或者解除合同借款的利息不得预先在本金中扣除利息预先在本金中扣除的，应当按照实际借款数额返还借款并计算利息贷款人未按照约定的日期、数额提供借款，造成借款人损失的，应当赔偿损失借款人未按照约定的日期、数额收取借款的，应当按照约定的日期、数额支付利息贷款人按照约定可以检查、监督借款的使用情况借款人应当按照约定向贷款人定期提供有关财务会计报表等资料10、第二、第二百零三条百零三条7、第二、第二百条百条9、第二、第二百零二条百零二条8、第二、第二百零一条百零一条11、二百、二百零四条零四条12、第二、第二百零五条百零五条（二）、合同法（二）、合同法路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索自然人之间的借款合同对支付利息没有约定或者约定不明确的，视为不支付利息。

自然人之间的借款合同约定支付利息的，借款的利率不得违反国家有关限制借款利率的规定自然人之间的借款合同，自贷款人提供借款时生效借款人可以在还款期限届满之前向贷款人申请展期贷款人同意的，可以展期借款人应当按照约定的期限返还借款对借款期限没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，借款人可以随时返还；贷款人可以催告借款人在合理期限内返还借款人未按照约定的期限返还借款的，应当按照约定或者国家有关规定支付逾期利息借款人提前偿还借款的，除当事人另有约定的以外，应当按照实际借款的期间计算利息16、第二、第二百零九条百零九条13、第二、第二百零六条百零六条15、第二、第二百零八条百零八条14、第二、第二百零七条百零七条17、第二、第二百一十条百一十条18、第二百、第二百一十一条一十一条（二）、合同法（二）、合同法路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（三）、婚姻法（三）、婚姻法第九第九十条十条 夫妻可以约定婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产归各自所有、夫妻可以约定婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产归各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有约定应当采用书面形式。

没共同所有或部分各自所有、部分共同所有约定应当采用书面形式没有约定或约定不明确的，适用本法第十七条、第十八条的规定有约定或约定不明确的，适用本法第十七条、第十八条的规定夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的约定，对双方夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的约定，对双方具有约束力具有约束力夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产约定归各自所有的，夫或妻一夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产约定归各自所有的，夫或妻一方对外所负的债务，第三人知道该约定的，以夫或妻一方所有的财产清方对外所负的债务，第三人知道该约定的，以夫或妻一方所有的财产清偿路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（四）、遗产继承法（四）、遗产继承法第三十三条第三十三条继承遗产应当清偿被继承人依法应当缴纳的税款和债务，缴纳继承遗产应当清偿被继承人依法应当缴纳的税款和债务，缴纳税款和清偿债务以他的遗产实际价值为限超过遗产实际价值部税款和清偿债务以他的遗产实际价值为限超过遗产实际价值部分，继承人自愿偿还的不在此限继承人放弃继承的，对被分，继承人自愿偿还的不在此限继承人放弃继承的，对被继承人依法应当缴纳的税款和债务可以不负偿还责任。

继承人依法应当缴纳的税款和债务可以不负偿还责任执行遗赠不得妨碍清偿遗赠人依法应当缴纳的税款和债执行遗赠不得妨碍清偿遗赠人依法应当缴纳的税款和债务第三十四条第三十四条路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索u当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，按照连带责任保证承担保证责任u当事人在保证合同中约定保证人与债务人对债务承担连带责任的，为连带责任保证u连带责任保证的债务人在主合同规定的债务履行期届满没有履行债务的，债权人可以要求债务人履行债务，也可以要求保证人在其保证范围内承担保证责任五）、担保法（五）、担保法第十八条第十八条第十九条第十九条路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索二、刑法二、刑法合同诈骗罪，是指以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，骗取对方当事人财物，数额较大的行为行为人在违约以后是否愿意承担违约责任司法实践告诉我们，在一般情况下，行为人若有履行合同的诚意，发现自己违约或者对方提出违约时，尽管从自身利益出发可能提出种种辩解，以减轻责任但是，一般会采用事在事有的态度，当无可辩驳自已违约时，会承担违约责任然而有些人在明知自已违约，不可能履行合同时，往往采取潜逃等方式进行逃避，使对方无法追回自己的经济损失，说明其主观上具有骗取财物的故意。

对于这种人，一般就以合同诈骗罪论处但是，应当指出，对于那些不得已外出躲债，或者在双方谈判中百般辩解，否认自己违约的，一般不能认定为合同诈骗罪，而应当按合同纠纷处理NegativePositive2、处罚、处罚1、合同诈骗罪解释、合同诈骗罪解释 1.1.自然人犯本罪的，处三年以下有期徒刑或者自然人犯本罪的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严拘役，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产2.2.单位犯本罪的，对单位判处罚金，对其直接单位犯本罪的，对单位判处罚金，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依本条之规负责的主管人员和其他直接责任人员，依本条之规定追究刑事责任定追究刑事责任司法解释：司法解释：最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的若最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的若干意见的有关规定：干意见的有关规定：“民间借贷的利率可以适当民间借贷的利率可以适当高于银行的利率，但最高不得超过银行同类贷款利高于银行的利率，但最高不得超过银行同类贷款利率的四倍率的四倍”。