2022年2月客服工作总结（一）.doc

2022年2月客服工作总结〔一〕2022年2月客服工作总结〔一〕 撰写人：日 期：2022年2月客服工作总结〔一〕 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好理解和根本掌握，并已开场正式上岗现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进展完善做参考和准备淘宝客服作为网店的一个重要组成局部其重要性不可无视 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户承受你的产品，最终达成交易再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的理解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问 本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析 首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，进步客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面在打招呼方面，无论旺旺是或都其它状态，自动回复这项必不可少 自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的在询问答疑方面，无论是什么情况都铭刻第一时间旺旺显示顾客在店里的哪款包包，翻开相应的页面，时刻准备着答复亲们提出的任何咨询 在议价环节那么非常考验一个人的沟通程度和会谈才能，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习进步自己沟通才能道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人 工作总结范文 二十一世纪是一个知识不断更新的社会，因此，不仅需要老师掌握必要的知识，还应当会运用现代化的教学手段，起到优化教学过程增强教学效果的作用 一、利用电教手段创设教学情境和气氛，加强学生的美术体验 电教媒体将图、文、声像，按不同需要编辑，显示与重放的功能，在欣赏课中表现得非常明显美术欣赏教学具有认识、教育、审个主要功能。

是进步学生艺术修养的重要途径按照传统的教学方法，老师只能通过幻灯片和口头讲解来完成引导学生欣赏作品的突出美点，体会作者的创作意图，进展多维的和有效的审美评价等一系列教学任务 但是任何的作品和欣赏者之间都存在着时间，地区，民族，文化，习惯和个人经历的差异，特别是对于现代派发作品由于他们所使用的绘画语言超出常人的现实经历和欣赏习惯，使学生难以理解作品所表达的思想为理解决这一教学难题啊，采用录象教学来营造作品欣赏的情境和气氛 如在欣赏立体派画家毕加索的油画作品《格尔尼卡》时，学生感到不可理解这种表象形式为了引导学生读懂画家在表现什么，深入体会作品的内涵，啊首先利用幻灯机将作品投到幕布上让学生认真观察，然后播放课前编辑的录象资料德国空军轰炸西班牙的小镇格尔尼卡的暴行通过观看录象，拉近了学生与作品的间隔 ，使他们在一定程度上读懂这幅作品 二、借助微机讲授技法，进步课堂教学效益 美术课中有很多知识比拟抽象，学生不容易理解，但如今电脑有很多软件如photoshop6.0flash5powerpoint等可以制成各中课件如《形态的分析^p 与构成》一课，关于表现方法的教授，我利用photoshop和flash制作了三角形、形、方形的平移、分析^p ，自由组合的过程，使学生一目了然，轻松掌握。

利用电脑教学不仅形象、直观，更容易激发学生的兴趣，激起创造欲望在《漫画》一课中我利用flash制作各种动画效果，并参加生动活泼的音乐，使学生置身与漫画的世界，有一种想画的冲动 三、学生利用微机，设计创作更加简单容易 好的设计构思需要高品质的制作来表现学生在设计制作中常常面临着实际制作的效果同预先设想不同的情况，这样就不得不重作随着电脑技术的开展，制图软件具有设施齐全的工具库和屏幕预视功能，学生利用微机来进展美术的设计是一种快捷高效的方法在《图案》课中，应用photoshop6.0工具面板和色彩面板，利用复制和添色功能来设计理想的图案当颜色感觉不舒适时可更换颜色，为学生的设计提供了更大的选择余地和更广阔的想象空间 四、利用网络师生共同点评修改作品，实现教与学的良性互动 要想获得良好的教学效果，必须及时注意学生反应的信息，并根据反应的信息及时调整教学方法和内容，做到老师和学生的双向交流实现教和学的良性互动 点评学生的作品，是学生进展交流、检验教学成果的重要手段校内计算机网络的建立，将使学生可以在计算机里更直接的观察、分析^p 、修改别人的作品，发挥了学生参与教学的积极性 电脑媒体的出现为美术教学增添了新的火力，为教与学创造了许多方便条件，受到广阔师生的欢送。

只要我们不断探究，认真钻研，就可以为美术教学质量的进步做出奉献 【下载可编辑】 第 3 页 共 3 页。