酒店客人员工生病紧急预案(doc 3).doc
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中国管理资讯网 中国管理资讯网 客人、员工生病紧急预案客人、员工生病紧急预案一、总则 1、编制目的 确保客人在住店期间和员工当值期间能感受到酒店的体贴和关怀 2、编制依据 …………………………………………………………………………………………………… …… 3、适用范围 酒店所有在住店客人和当值员工 4、工作原则 客人在住店期间、员工当值期间生病或受伤是十分不幸的，酒店给予最大限度的帮助 二、紧急预案组织机构及人员职责 a)紧急预案组织机构 大堂副理、保安主管、值班经理（MOD） 、相关部门总监/经理 a)各成员职责a) 大堂副理接到报告后，应马上赶到现场b) 当发现客人受伤的情况很严重时，不要迟疑，马上通知总机向“120”求助，并向 伤者提供急救b) 在等候救护车的同时，在酒店医生、护士的帮助下，可采取措施减轻客人所受的痛苦c) 对那些怀疑背部、颈部或头部受伤，或有骨折现象的客人，不要随意搬动不要随意搬动d) 如果没有救护车，可以安排酒店的车辆送客人到医院诊治，但应安排酒店行李生或当 保 安领班陪同前往e) 如果客人只是轻微负伤，但要求协助时，通知寻呼医生，请医生判断是否需要进一步 的治疗。
当客人需要住院治疗，而他/她的情况无需动用救护车时，可安排酒店车辆或 出租车送客人到医院f) 如客人没有亲友陪同，可安排酒店行李生或当值保安领班陪同客人到医院g) 果客人生病，提供一切必要的帮助h) 如果客人病得很重，马上指示总机报告“120”急救中心派救护车到店如果客人 没有同行人员，安排酒店行李生陪同客人前往医院i) 在当值记录本上记录详情如组织机构内有其他部门配合，职责里面需明确各配合部门的职责） 三、预警和预防机制 1、信息监测与报告 …………………………………………………………………………………………………… …… 2、预警、预防行动 ……应加强……的安全管理，定期进行安全检查，及早发现消除安全隐患，达到预防事中国管理资讯网 中国管理资讯网 故发生的效果，建立畅通的信息流通渠道，及时收集可能导致事故发生的因素，及时通报， 并督促立即整改到位 坚持“谁主管、谁负责”的原则，督促落实……安全防范责任制 四、应急响应 1、分级响应程序 …………………………………………………………………………………………………… …… 2、事故级别的确定 …………………………………………………………………………………………………… ……（一般分为一般、较重、严重、特别严重，需列明什么情况下为什么级别） 3、事件报告 …………………………………………………………………………………………………… …… 4、信息共享和处理 （1） 信息共享和处理基本原则 ① 迅速：最先接到事故信息的部门应在第一时间报告。
② 准确：报告内容要客观真实、不主观臆断 ③ 直报：发生严重、特级事故，可直接报…… （2） 信息共享和处理 …………………………………………………………………………………………………… …… 五、指挥和协调 1、……发生事故后，应立即报告……，并根据事件的性质和严重程度决定是否启动本预案1）指挥和指导现场救援工作 …………………………………………………………………………………………………… …… （2）协调 …………………………………………………………………………………………………… …… 2、紧急处理 …………………………………………………………………………………………………… …… 3、应急人员的安全保护 …………………………………………………………………………………………………… …… 六、事故的调查分析、检测与后果评估 1、后期处理 （1） 善后处理 …………………………………………………………………………………………………… …… （2）保险 …………………………………………………………………………………………………… …… （3）专题事故会议 ①召开专题会议的条件 ……………………………………………………………………………………………………中国管理资讯网 中国管理资讯网 ……（什么情况下需召开专题会议） ②专题会议的组织落实 a)组织落实：………… b)会议主持：………… c)参加人员：………… （4）调查报告和经验教训总结及改进建议。
调查报告应包括以下基本内容： ① 查明的事实； ② 事故原因分析与主要依据； ③ 得出事故结论； ④ 提供必要的附件； ⑤ 调查中尚未解决的问题； ⑥ 经验教训和安全建议 2、宣传、培训、演习 …………………………………………………………………………………………………… …… 3、监督检查 …………………………………………………………………………………………………… …… 七、附录 部门：……联系人：……应急机构人员通讯录：…… 八、预案实施时间：自印发之日起施行。
