德隆企业公关部业务流程.docx

德隆公司公关部业务流程一、公关管理使命一、公关管理使命二、公关管理体系构成二、公关管理体系构成三、组织机构总体设置三、组织机构总体设置四四、公关管理人员岗位描述公关管理人员岗位描述五、公关管理流程描述五、公关管理流程描述q正本清源正本清源q塑造形象塑造形象q打造传世品牌打造传世品牌公关管理使命公关管理使命董事长办公室董事长办公室v制定公关策略，实施总体公关筹划v协调集团整体公关活动v支持下属公司的公关工作总部公关管理部门总部公关管理部门v执行董事长办公室的公关管理筹划v协助董事长办公室实施具体规划下属公司下属公司v执行集团的公关策略v与董事长办公室协调，使本公司的公关管理与集团保持一致v得到董事长办公室就某一专业领 域的支持董事长董事长办公室办公室总部总部公关管理部门公关管理部门下属公司下属公司公关管理职能公关管理职能企业公关管理企业公关管理CorporatePRManagement媒体关系媒体关系（MediaRelation）媒体沟通，关系建立各类稿件撰写媒体监控政府关系政府关系(GovernmentRelation)对政府政治与经济部门的联络沟通对投资者/股东的关系建立与维护公共事务公共事务（PublicAffairs）内部沟通内部沟通(InternalCommunication)对外联络接待社区关系制作宣传品与企业集团的各成员单位进行沟通编写内部宣传刊物网站维。

护公关经理（公关经理（1人人)媒体关系3人公共事务1人负责对下属公司政策发布与信息传递负责企业内部及下属控股公司重大事项的采访、稿件撰写负责公司内部刊物的编写与发放负责公司的网站内容的更新与维护总共9人公司内部沟通1人与媒体保持良好沟通撰写有关公司方面的文章、简报与宣传材料代表企业向外部公众宣传、解释各项方针政策、重大行为对各类媒体（报纸、网络、电视）进行监控策划并主持重要公关专题活动负责展会等接待项目安排策划、公司宣传品与印刷品的订制安排安排对要人、宾客及记者的接待与采访开展公关调研政府关系3人对政府的关系建立维护对工商、税务、海关等政府管理部门的关系建立维护对政府人士/投资者/股东的联络接 待与关系建立代表企业出席相关的会议项目前期研究四、公关管理人员岗位描述四、公关管理人员岗位描述工作内容工作内容部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位部门经理部门经理工作内容工作内容负责集团对外关系管理及内部沟通管理负责集团对外关系管理及内部沟通管理部门业务工作部门业务工作拟定集团的公关策略、年度的公关主题和相应的筹划和预算在公关顾问的协助下，就重大公关活动提出规划，布置任务，安排资源审阅公司内部与外部各类重要稿件与文章，撰写重要文章和稿件代表企业向外部公众宣传、解释各项方针政策、重大行为，接受媒体的访谈部门管理工作部门管理工作决定本部门的组织机构和岗位编制制定本部门内的职责分。

工确定对各岗位的工作要求和业绩考核标准解决部门内的工作协调和人员沟通控制预算规划安排培训工作，控制整个公关管理的工作质量工作资历工作资历学历专业 本科或以上学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验 6年以上大型企业公关管理的实务经验，2年担任部门经理的领导经验职业技能要求 -熟悉现代公关管理理论与实务-具备广泛的政府/媒体及其他社会网络资源-有较强的组织能力和协调能力，人际沟通能力强-观察分析能力强，有战略思维能力报告辖属关系 报告辖属关系 直属上级 副董事长下辖人员 政府关系/媒体关系/公共事务/内部沟通共8人工作内容工作内容部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗 位岗位政府关系政府关系工作内容工作内容负责集团政府关系的建立与维护负责集团政府关系的建立与维护了解与企业相关的政府各项方针、政策和法令，对集团下属公司进行政策引导熟悉政府主要办事部门的职责，负责对政府的联络接待，包括政府的行政机关、监督机构、管理机构的联络交往的接待建立与健全企业与政府有关主管部门常常性信息交流与联系，及时向政府有关部门报告本企业的生产经营情况就企业经营活动中出现的问题，与政府进行协商处理，争取政府的支持代表企业出席相关的会议，如商贸协会、行业年会等等工作资历工作资历学历专业 本科及以上学历，新闻、公关/企业/政府管理类专业毕业岗位经验 3年以上大型企业政府公共关系管理经验职。

业技能要求 -熟悉现代公关管理理论与实务-具备广泛的政府及其他社会网络资源-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-有政府关系背景优先报告辖属关系 报告辖属关系 直属上级 公关管理部门经理下辖人员 无积极参加政府主管部门举办的会议和公益活动，协助政府解决社会问题工作内容工作内容部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位媒体关系媒体关系工作内容工作内容负责集团对外宣传与媒体关系的维护负责集团对外宣传与媒体关系的维护建立财经新闻机构联络一览表，在公关管理咨询机构的配合下，与报社、杂志社、电视台、电台和新闻通讯社等新闻媒介日常联系，保持信息交流渠道畅通撰写各类新闻稿件（或软 性广告）与宣传资料，如新闻稿、回顾汇报、发言稿、宣传手册、有关商业文件、杂志文章、企业简介等发布与企业经营活动相关的新闻特写，并及时得到播出和刊登协调解决不时实报道，维护公司的媒体形象工作资历工作资历学历专业 本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验 3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求 -熟悉现代公关管理理论与实务-具备广泛的媒体关系及其他社会网络关系-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-有媒体关系背景优先报告辖属关系 报告辖属关系 直属上级 公关管理部门经理下辖人员 无工作内容工作内容部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位公共事务公共事务。

工作内容工作内容协助公关专题的策划与其他公关事务协助公关专题的策划与其他公关事务配合公关经理完成日常事务策划并主持与公司社区公共形象相关的重要专题活动联络重要客户、投资者、学界代表，沟通公司理念和发展情况负责公司参与展览会的策划联系公司宣传品与印刷品的订制安排工作资历工作资历学历专业 本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验 3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求 -熟悉现代公关管理理论与实务-具备较强的公关专题策划能力-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-有相关企业公关策划、宣传工作经验优先报告辖属关系 报告辖属关系 直属上级 公关管理部门经理下辖人员 无工作内容工作内容部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位内部沟通内部沟通工作内容工作内容负责集团内部的宣传与沟通管理负责集团内部的宣传与沟通管理负责公司网站内容的更新与维护定期编辑出版企业内部报刊、宣传手册以及各种内部宣传资料与公司集团内部各公司、部门建立并保持联系定期收集关于公司内部重要事件的稿件负责协调下属公司的信息传递、政策发布指导协调下属公司执行总部的公关主题配合支持下属公司的公关活动工作资历工作资历学历专业 本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验 3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求 -熟悉现代公关管理理论与实务-有较强的人际沟通能力强-。

观察分析能力强-较强的文字能力报告辖属关系 报告辖属关系 直属上级 公关管理部门经理下辖人员 无五、公关管理流程描述五、公关管理流程描述研发研发主要工作流程主要工作流程专题文章的撰写公关专题活动策划主要工作流程主要工作流程媒体监控媒体调研主要工作流程主要工作流程媒体拜访媒体联谊专家队伍的建设生产生产营销营销发布发布评估评估主要工作流程主要工作流程召开新闻发布会记者采访网站内容管理主要工作流程主要工作流程公关专题活动评估下属公司公关活动审批及评估研发研发主要工作任务主要工作任务专题文章的撰写公关专题活动策划主要工作任务主要工作任务政府宏观政策消息监控对影响公司经营环境的调研主要工作任务主要工 作任务政府拜访政府联谊活动专家队伍的建设生产生产营销营销发布发布评估评估主要工作任务主要工作任务召开新闻发布会网站内容管理主要工作任务主要工作任务对与政府关系的评估研发研发主要工作任务主要工作任务专题文章的撰写公关专题活动策划主要工作任务主要工作任务对投资市场的舆论环境监控对投资者态度的调研主要工作任务主要工作任务投资者/股东拜访投资者联谊活动专家队伍的建设生产生产营销营销发布发布评估评估主要工作任务主要工作任务召开新闻发布会网站内容管理主要工作任务主要工作任务对与投资者关系的评估依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执行委员会集团董事局公关工作目标和筹划监控信息材料收集根据修改规划执行回顾舆。

论热点/意见倾向，形成对策建议董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位SBU公关顾问机构确定具体监控对象/内容各部门协助董事长办公室进行媒体监控，信息材料收集提供咨询意见讨论反馈确定修改规划备案定期结果报告配合执行主要工作任务主要工作任务危机预防策略依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核决策决策实施实施监督监督修改修改主要负责部门主要负责部门董事长办公室主要工作任务主要工作任务提出媒体监控的目标主要负责部门主要负责部门董事长办公室主要工作任务主要工作任务在平面、网络、电视等媒体上收集全部的与公司相关的资料主要负责部门主要负责部门董事长办公室主要工作任务主 要工作任务对所收集的资料进行分析、判断，了解舆论导向主要负责部门主要负责部门董事长办公室主要工作任务主要工作任务略主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务略主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务略主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务对日常收集资料整理归档主要负责部门主要负责部门董事长办公室主要工作任务主要工作任务定期媒体监控的工作报告、回顾主要负责部门主要负责部门董事长办公室依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执行委员会集团董事局公关目标和筹划项目前期研究，信息收集修订规划控制支持制定调研规划听取报告董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理。

部战略经营单位SBU公关顾问机构提出调研建议，确定调研目标意见咨询各个部门、下属公司亦可提出公关调研项目的课题相关部门、下属公司配合公关顾问机构进行调研的实施提供建议书审核上报批准签约委托规划实施，结果分析结果汇报主要工作任务主要工作任务公司重大经营决策的实施外部政策发生变化出现有关公司的相关舆论主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务确定调研的对象与内容确定调研所要达到的目标主要负责部门主要负责部门董事长办公室公司其他业务部门公关顾问机构主要工作任务主要工作任务项目前期研究，收集并分析影响调研的要素制定调研基本策略调研信息资料的收集主要负责部门主要负责部门董事长办公室主要工作任务主要 工作任务分析外部舆论环境对公司可能造成的影响确定调研的形式与内容设计调研规划，起草调研问卷主要负责部门主要负责部门董事长办公室依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核主要工作任务主要工作任务接受调研规划评估调研规划的必要性评估调研规划的内容的完整性、有效性主要负责部门主要负责部门执委会修改修改决策决策实施实施监督监督主要工作任务主要工作任务根据执委会提出的意见，确定修改的对象、目标或内容提出修改内容并进行讨论对调研规划进。