夜总会经营计划书.doc

盛 世 辉 煌经营管理计划书 经营管理计划书 市场现状剖析　　夜总会和KTV都是为客人供给唱歌的场合，因有很多内在因素不同，都应当器重市场变更夜场的管理相对而言不如酒店管理哪样庞杂，夜场的管理比拟讲求实效，从职员的前期培训到营业现场的日常管理都非常严谨有序，其中人员培训尤其重要，因培训是营造现场管理气氛的基本，所以对于培训人员的请求相当高，要具有相当专业程度公司要给客人一个理由他们为什么要到你这里来花费 　　现在行业发展很快，市场已细分化，任何没有创新的企业都会见临考验行业要发展，要坚持自己的定位上，与时俱全进，开辟创新，顺应市场变更，加上好的营销策略，让你的新老客人都感到有活气任何企业经营管理核心，是否具有谋划出企业发展的策略，打算是否相合，先有资源才有竞争力，资源分有形和无形之分，有形包含人力，物力，财力，无形包含技巧，信用，人际关系 一个企业只对人力资源进行管理，开发，整合，哪么创新就是一种另一种资源 客人是我们永远服务的对象，更是我们的性命之源，让客人满足,烟囱加高，就是让我们永远快活治理经营计划 1、体系运转会议（逐日班前会/每周工作指令会/每月行政例会）与体系专题会议（经营剖析/营业推广/财务预算等）系统。

2、岗位培训与部分（岗位）事迹考察3、人力资源（服务）、财务把持及鼓励机制、市场营销系统4、运营系统（服务总监）、把持系统（行政/财务/人事）、督导系统（质检/培训等）、保障系统（采购/库管/工程/保安/PA等） 5、经营管理制度（分各部分）、运营部管理制度、员工管理制度、质检部管理制度、保安部管理制度等6、岗位职务阐明书、部分政策与程序、规章管理制度、财务预算案、经营指点计划管理服务理念1、走动式管理（问题是找出来的，不是等出来的）；2、一周述职报告、主题（系列）工作进度概览表；3、事先预感、事中把持、事后补充；4、管理步骤：设计、打算、组织、实事、完美、节制、考察；5、营运整体化、治理制度化、经营特点化、服务规范化、操作程序化、流程表据化、质量尺度化、市场品牌化；6、管理意识：行业规范意识、五星尺度意识、经营创新意识、产品开发意识、市场开辟意识、客户关系保护意识、以人为本意识、服务管家意识、团队协作意识7、高低级关系：上级为下级服务，下级对上级负责；相互尊敬、相互信赖、相互懂得、相互关怀、相互协作；上级为下级服务、员工为客人服务、生产为销售服务；重视人才也好，市场也好，夜场是个人员流动性及强的行业，在这个场所工作的人员是真的适者生存，由于服务行业真正的年青饭。

一个从事这个行业的人必需要会突显自己闪光的一面，要不就可能在这个市场上流浪经营管理服务核心问题在一家公司的经营管理核心部分，个人感到取决于整体治理团队的整体程度，也就是企业文化的核心内容，毕竟公司的文化是其他人或公司不能够模拟和照搬的，这 是要靠传统和累积的，你可以模拟一个人的穿着与动作，但是模拟一个人的心坎是很难的　　我们的管理要有规范的模式与非常好的履行者，透明的赏罚制度，是夜场的天平！夜场发展更多的依附特点的定位，更要发明市场变更正确的做好营销市场,烟囱护栏防腐，对自身整改，品德化服务更是行业的基本力气　　 吸引客人才是第一目的，要让消费者知道盛世辉煌的名字，可进行大批的优惠运动吸引客人来店，这样他才有比拟，才有忠诚客人，并让他们先容给朋友吸引更多的客人（客人的口说比任何广告有效）。

在现代经济发展中，服务活动发明的价值已经超过物资产品的价值 所以说在供给最好的服务，打造健康，娱乐，时尚，欢喜的娱乐方法行动管理+制度系统+教导练习+经营策略）=市场=客源企业文化建设　 企业文化是指企业在自身经营发展进程中通过扶植、提倡、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基础信心和行动准则　　导进盛世辉煌创业形象辨认体系，发明品牌，企业文化建设：胜利的企业就必定有优良的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）、海尔的真挚到永远、乐迪的健康、安全、欢喜等可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的进程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培育，全面晋升员工的各方面素质等等总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培育工作经营管理方案及运营计划书一、 公司优劣分析、目标市场分析 〈1〉优势：一目了然、硬件超强，各项设施以五星级为标准，为胶南开发区首位〈2〉劣势：消费群体有限，目前知名度不高〈3〉目标市场分析：KTV定价高档，所以主导客户群应锁定在有一定消费能力的商务客层等高端消费者； 二、总体思路 除了科学的现代化管理、严谨的规章制度外，还需要一个卓越的团队去打造这艘“航空母舰”。

团队各管理人员都有娱乐场所策划经营管理经验任何一家酒店的夜总会都存在其本身的优势与劣势，经营者必须使用扬长避短的经营方法和推广手段，最大限度地发挥夜总会的优势，增强核心竞争力，才能使夜总会能争取到最佳的经济效益和社会效益我们前卫的装修、以及先进的设施设备都超过开发区及胶南地区其他夜总会的规模，加上先进的经营管理模式和特色的服务，大力度的广告宣传，特色的营销等，夜总会的前景非常看好，而且酒店能带动我们的人气，提升我们的知名度，以点带面，利用自身的优势，快速占领市场科学的现代化管理规章制度是人类文化与经济发展的产物，是市场经济必不可少的组成部分，成功的企业来源于卓越的管理所谓管理就是在某个环境中运营人力、财力、物力、时间、信息等资源去达到某种目的的过程，是决策、计划、组织、指挥与控制的过程卓越的管理离不开完善的制度，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得成功，就必须强化管理，完善各项基础规章制度三、经营思想顾客是夜总会的衣食父母，是夜总会赖以生存的土壤只有为顾客提供优质的服务，我们才能得到长期的回报，我们必须牢记职责中的服务理念：“我们的工作是销售我们的服务”，“只有服务质量的提高，才能刻市场的回报”，“服务是根本，一切行动必须贯彻服务思想”，“以客人为中心，将客人的需求作为行动的准则”。

我们深知：只有通过不断改进和完善，才能有效地提高服务质量，“唯有提升，才能更好”我们将做出不懈的努力，深入贯彻实施服务意识四、经营方针 我们的经营方针归纳总结为三要素：以人为本，以市场为导向，以效益为使命我们将塑造高档形象，主动争取客源，不断挖掘人才，创造服务特色，赢得良好的口碑由于客源市场和顾客需求是不断因时变化的，夜总会的经营策略与经营方法也应与时俱进，必须按娱乐市场需求的变化而不断调整定位尽管我们的经营方法在不断变化，但夜总会经营方针的三要素不变而我们也会围绕着“创立品牌——发展品牌——壮大品牌——铸就名牌”的思想开展工作夜总会在了解市场的前提下，执行决策、计划、组织、指挥、控制、协调等管理职能，形成最大接待能力，保证夜总会双重效益的完美统一五、价格定位夜总会内设22间KTV包房根据房间大小、装修特点来定位，实施每间包房最低消费制度价格方案： 包房类型价格（元）豪包2080-2980大包1680-2080中包1080-1680小包880-1080注：1)、DJ服务费、公关费用不在最低消费之内。

2)、超消部分另计，这样可以接纳不同需求的消费群体，3)、超消部分可折扣优惠4)、加收15％的服务费不在最低消费之内 六、经营策略 1、抓住我们的优势，提高知名度，不断提升市场占有率，使企业能够稳步发展 2、运营部必须提高市场敏感度，及时调整销售策略，适应市场变化，根据实际情况调整价格、促销、优惠等政策 3、建立健全考核、奖惩等相关规章制度4、广开思路，强化营销，价高折大，政策灵活，积极主动，全员销售，重视意见，强化服务，创造声势，树立形象，建立客户档案5、人才策略大量招聘优秀业务精英通过我们的关系招聘驻场公关6、KTV包房是夜总会营业点的主要利润来源因此，我们必须首先强化KTV包房业务的拓展，尽量争取最大的客户量，避免夜总会出现冷清的局面可采取先请客后优惠再打折三步走的所谓“先有人气，后有财气”策略7、我们会将多种营销促销手段灵活运用，吸引尽可能多的顾客惠顾建立客户群体并利用顾客的口碑，蓄意造势，提高夜总会的知名度和尊贵形象8、除了自身前卫的装修风格、音响设备、豪华灯光外，更应注意现场的氛围、特色及广告宣传，充分利用优势资源，营造自身的特色，引入先进的经营管理理念，带给消费者全新的娱一体化服务新理念。

商务经理（妈咪）每天按公司考勤制度上下班，按公司公关部小姐管理制度进行奖罚七、资源整合夜总会的管理包括经营又包括管理，经营和管理是夜总会发展有机整体中两个密不可分、互为一体的组成部分经营的侧重点是向外针对市场，针对需求，其中包含的主要内容是：市场调查和状况分析，夜总会如何适应市场需求，如何创新组合夜总会的特色，如何参与市场竞争，如何开拓客源渠道等管理的侧重点则是向内针对具体的业务活动，包含的主要内容是：按科学管理的需求组织和调配夜总会的人力、物力、财力，使夜总会各项业务正常运转，并保证和控制服务质量可见，经营决定管理，制约着管理，管理又是经营的必要条件然而经营和管理有着交叉概念经营中蕴含着管理，这两个概念互相融合，密不可分正因为经营和管理不分割，习惯上把经营管理简称为管理夜总会的一切经营管理活动都离不开资源，而夜总会使用的资源有五个方面：1、人力资源2、财力资源 3、物力资源4、信息资源5、形象资源〈1〉对公司目前所拥有的人力，物力资源进行组织和管理，合理有效的组合和调配人力、物力、信息等资源，确保营运工作合理、科学、有序的进行。

　　〈2〉不断改革完善内部管理机制，为员工营造一个积极的工作环境对员工加强操作技能的培训和推销技巧及心态的调整形成内部营销意识 　　〈3〉现场营运的监督管理，做到班前会议、班中巡场、班后总结、遇到问题解决问题，不让问题搁置，对现场进行合理有效的管理 　　〈4〉与公关人员的保持良好工作关系，工作上相互协调 　　〈5〉长期进行新公关人员的招募优胜劣汰，没有好的人力资源〈小姐〉好的管理机制也难提升业绩 〈6〉定期促进公关经理以公关人员服务特色的培训，以满足顾客精神欲望需求为主导提升佳丽服务品质，对顾客源抓新留老八、夜总会的组织与管理制度（略）九、夜总会业务质量管理1、服务质量的含义：服务质量是指以设施、设备为依托所提供的劳务，再使用价值方面，适应和满足客人需求的物质和心理的满意程度，各个角度夜总会主要的是：有形的硬件设施和无形的软件服务两项2、夜总会服务质量的内容：1）设施设备的质量包括：a服务项目的多少；b设施。