中移动G3经营分析会材料.ppt

口业务发展情况通报口前期准备工作口下一步工作要求!!!!!!!GS3上网笔记本各套餐办理客户总数及绑定率(截至5月13日)李皎|技3纳江杨宣木顿怡数50元庭椿|100兀洁|200南裴|300无根餮‖史计|螂宏单北寇|匕京|4518团团Me1|a万浩|上深|258270团2558|5ax天琼|大沥‖明22156|日a郭刑957501园3H206|口仪广林[厂州|287520355矿3017|力8认|3542252611550S225|iox禄理|尿门172157张5248|明a视H40052202|838环宁[大莲明212团春|n4计|204142人因570|n6ax丞|青口5251|00诊215相|0oox英技|逊盘上15认41罗|诊伟一家应|仪1433[104订的动54H[证0全国|万计|47855742257明8876|Ia指标解释,绕定率=当地宇餐办理客户数/当地03上网笔记本销售益Go刑363上网笔记本各套餐办理客户总数及绑定率(截至5月13日)(害Q刑36>从分省的用户规模来看,广东占到了首批销售8省的70.1%,其余省份中,北京、上海、辽宁和福建的用户规模也较大H6.48gE0E>消费者选择的套餐主要以低值套餐为主,选择50元和100元的套餐占总用户的96,1%。

EsLHIESIIIRLLEIRELLNIRGIF3G3上网笔记本销量(截至5月13日)省份|坤市社会根途铸管量自有榔道铸管量|合计北京北京12782461524上海上海437385823天泊E1880188E2282E2315广东交州365827875445小计594028208760裴州4030403禄建尼门22042少计8350835沈阳16466250达宁大途27朋88少计11127318山不靓山088E0刑4E3528视标一家应22123小计586轨LH25a一narGo刑36G3上网笔记本销量(截至5月13日)英LE王命颂Go刑36>从各个省的销量情况来看,广东的销量占到了68.9%&,其余省份中,北京、上海和福建的销量占比也较高>从自有济道和社会榔道的销量看,社会渠道占70.7%&,但自有渠道的占比一直呈上升趋势,目前已达到29.3%客户投诉的主要问题G“刑36目前客户投诉的主要问题主要包括以下几个方面:网络覆盖不足,部分地区无网络信号例如,5月12日广交室户反眙在部分办公区宏匹内(如火火烈*路们〉入院)汪有36信号,河北用户反哉保定市区明华电腑城通过96网络上网,G3终端质量需提升重新下载新的驱动及|俐楔块历刁腊『…饨川业务功能有待进一步优化行一定数量的客户投评在进行绀定棍作的过程中,会出顾确认短信收不到戛不佩办理纺找泓在客户探余时拐示“服务颖肉经定时就提示“公哈5.期闵反晃主奸客服间题集中在客户无法绘定为号码上。

客户服务能妇有侍提升服务流程有待进一步优化俪知,部分省公司反昼客户服务的帽释径零进一步明史司反眠各个厂家对G3上网笔记本的借尽朋务津程(主表春迥换贫、补司友院室户建议尺快开途X描信自助查询踹能帚更准砺学揉目巳‖&成客户投诊.口业务发展情况通报口前期准备工作口下一步工作要求!!!!!!!完成了G3上网笔记本全网包销类产品评选工作G“张6为莫定首次G3上网笔记本包销工作的成功基础,根探产品分级分类管理原则,严格避循商务招标及产品评审流程,在良好类G3上网笔记本中甄选了全网包销类产品,口出扬M红定8力4光网沥行余炎水恩bneswate42咤asaka408HHGHHtzHKGu驯加了MKLREE半YKRSHP余匹HuunciriFRWHCH留许4余朋eueC0-邑T|am2G3上网笔记本合作协议谈判情况Ge张6为推进合作的颂利进行,确保移动、厂商、国代三方权益,保障资源的有效投入,总部先后组织并完成了对8款全网包销产品的协议谈判和签罩工作切芸8E>厂河E生闻的颂动泓圭3仁月孕朝璋人钗颊伟、价、芒颂积、吊绍利水根作顺孙[朋李沥八,诊个园的祚库邹代阡衍一贾汪孕一浩的国靳挂宏皇述俊,作为唐锋银玑园放的本侧渡户朋颂厂十挂林关信@河定刑城银史月二的伟厂职分工孕一口先分余院G3全网锋交的借厂朋务广如J肖沥铁用阮内光应定钟,招用的败,圣沥史作中H福应-n怡@基地省建设情况6口为确保G3上网笔记本销售的顺利推进,总部委托广东公司作为G3上网笔记本的平台支撑基地省,基地省职责如下:7>协助各省处理重大、疑难客服事件入二线客服支据平台、Portal平台建设>总部向基地省提供规定G3上网笔记本号殴,基地省统一向各笔记本厂商提供专用内置USIM卡口各省公司与基地省配合要求:习针对各省的销春考核认定是以开通随e行G3上阿笔记本业务客户的归属地进行统计的,即按办理绕定的付费号码归属地来统计,总部将铁月下发绑定数量报表>省公司货责G3上网笔记本的销售榔道管理及组织本省内的促销活动,基地公司应做好对各省公司二线客服和内鹊USIM卡发放等支据工作7>特殊客服情况,应由基地省协调相关客服资源发现重大事件需及时预警全网基地省应制定并实时更新产品客户服务相关文档,报总部审定后向各省及厂家发布,吟时,协助总部做好对各省及厂家的客服人员的培训>Portal年台将有效支捧G3上网笔记本的服务工作,请备省公司积极做好对接工作F团。