2015U9实施序列考核制度.docx

用友优普信息技术有限公司关于U9实施与开发考核办法的规定签发时间：2015年03月02日考核目标：正向激励导向、实现双赢，提高项目交付质量和效率的同时，提升个人综合能力 考核宗旨：公平、公正，体现“能者多劳、多劳多得”的宗旨，与贡献度挂钩考核原则：项目PMO评估奖金池原则、权责里程碑阶段核算原则、年度收入1、年度现金总收入=基本工资90%+绩效工资10%+奖金奖金=项目奖金+其它奖金为满足实施顾问正常工作及生活需要，每月按正常核发基本工资，基本工资占工资总额的90%绩效工资由部门经理根据当月表现进行KPI打分考核项考核权 重考核说明评分标准评分人实施文档 的完整性30%实施工作日志、项目阶段报告等文档完整满分，欠缺材料按 照实际情况进行减分部门经理客户满意 度30%评判指标：1、 服务客户服务续签率：15 分；2、 客户服务满意度调查评分：15分；1、 以工作协同态度（主动 性、积极性）为主评；2、 态度消极恶劣、故意推 诿者得0分；投诉表扬 加减项20%鼓励表扬、规避投诉领导交办 事项20%如客户投诉到总经理，并确认为有效投诉，将直接扣除当季绩效工资2、顾问的薪资由业务部总监及人力资源经理根据公司《薪资管理办法》的规定及顾问 的资质认证和工作表现确定。

岗位等级对应工资范围，每年进行一次岗位等级评估3、项目奖金按照顾问的项目有效人天，以及顾问能力等级的人天单价进行结算，按照项目里程碑阶段核算季度奖金池4、其它奖金包括项目售前、项目销售、样板建设等二、奖金预算类型及考核方式奖金类型奖金预算说明考核方式项目实施交付 奖金项目由PMO工作组（PMO 岗位、客户经理、售前 经理、实施经理、总经 理、人力资源）评估实 施工作量（人天及难度 标准），核算单体项目 奖金池常规项目，执行“包干责 任制”由PMO工作组评 估奖金池，提高实施积极 性和效率参见卜表战略项目人天 奖金按公司实际核定战略 项目投入人天核算因公司战略需要，项目需 长期投入实施资源，此类 项目经公司核定后，按人 天投入核算实施奖金参见卜表实施推动经营 奖金按实际实施推动经营 产出核算鼓励正面引导客户需求， 提高在建项目客户持续 经营产出销售主导签约：按公司 售前奖金进行计提 1.5%（依据实施推动实 际贝献或者专职售前 是否参与内计提）实施自己签约：按照项 目税后回款的5%计提样板客户实施激励公司级样板：5000Y 集团级样板：10000¥树立标杆客户、创造良好 市场口碑，推动行业规模 化经营，具体参见下表说 明公司级样板：5000Y 集团级样板：10000¥互联网业务经 营实施人员进行互联网 业务的合同签订直接按照税后回款10% 计提奖金，并在季度奖 金里一并发放。

产品线U9ERP单价200元/天样板等级标准评定人激励标准公司级样板客户反映良好 可宣传可参观 客户内部有接待讲解人员 有行业应用深度 客户有一定影响力 有可宣传的文档实施经理PMO 市场部5000 元集团级样板在省区级样板基础之上： 集团认证评定通过并市场包装集团 资源中心10000 元客户内部有专业接待讲解人员 有可宣传的文档附表：项目实施交付奖金分配原则项目实施交付 总奖金池类别核算比例核算细则大项目经理、外包 监理、内部PM0及 能力提升专岗奖金10%对部门所有项目实施阶段推进负责，并 与总体项目奖金比例挂钩项目组奖金90%1、 项目组成员按投入人天、实际分工 核算项目头施贝献度；2、 贝献度评估由项目经理提供核算 数据（人天/分工明细），部门经理 审核；二、项目奖金权责核算（里程碑阶段模式）:U9实施项目里程碑阶段蓝图设计方案验证系统上线项目总结计提比例20%20%30%30%注：1、 里程碑确认标准：实施里程碑由客户签字、盖章的阶段性文档；2、 阶段奖金=计提比例*项目奖金池3、 截止考核期内实施阶段里程碑，按照上述比例直接100%计提； 如里程碑实现，但未全额回款的，在客户全额回款后的考核档期, 项目人天按照50元/天进行奖励。

项目到顾问分配方式：> 在项目分配比例主要参考依据基于顾问参予人天*顾问级别系数；> 顾问系数：项目经理/高级顾问1.5,中级顾问1.2，初级顾问0.&试用/实习0.3；> 项目经理核算并提交项目成员贡献比例，部门经理有30 %的范围调整权；二、奖罚标准1、项目提前交付或逾期交付：a. 提前交付：因顾问能力及投入较大使项目提前交付，该项目的项目奖金按照原评估人 天及奖金包全额发放b. 逾期交付：因顾问工作能力或态度问题导致项目逾期超过初始评估人天20%,项目奖 金扣除10%，该项目暂停重新评估c. PM 0：需要加强顾问日志统计，启用OA进行工作日志审批，每季度进行内部项目人天 统计，并进行内部公示上述评估由部门经理与项目经理团队核准裁定（如因客户单方面原因或其他客观不可抗 拒因素情况例外）2、 因顾问个人态度问题导致项目逾期超过1个月以上，相关发生费用自理（包括交通、 差旅、住宿、通讯），上述评估由部门经理与项目经理团队核准裁定3、 顾问能力提升认证奖励：a. 顾问通过外部培训，并报备公司审批通过的认证培训，在获得外部技术类认证证书 的，给予报销认证考试报名费与培训费b. 顾问通过集团的内部任职评审，并通过任证职级晋升的，次年给予适当的调薪。

c. 鼓励顾问通过内部分享总结分享，在公司内部进行项目提练总结、行业特殊需求及解 决方案、行业特性分享，并通过公司认可的内部培训一次，给予每次三分的积分奖励，每分 100元，于次季度在奖金中核放三、 项目质量考核第一条、 投诉定义：用户通过各种媒介方式（包括、信函、、电子 邮件等）向服务监管部门提出对服务提供者（部门/个人）的不满或抱怨的行 为包括从总部转发的客户投诉和客户直接向服务监管部门的客户投诉第二条、投诉分类：根据给客户造成的影响程度，投诉分为一般投诉和严 重投诉一般投诉：用户对用友产品、销售部门的销售行为、服务部门的服 务质量产生抱怨、不满，进行投诉；一般投诉的事实对用户的工作没有造成 严重影响，没有构成对用友形象的损害第三条、 严重投诉：用户对用友产品、销售部门的销售行为、服务部门的服务质量产生抱怨、不满，进行投诉；投诉的事实给用户的工作造成严重影响、 对用友公司的形象构成严重损害例如用友产品严重缺陷导致用户数据丢失、 服务态度恶劣、销售用友盗版产品、在服务协议期内多次（两次以上）对用 户的服务请求不予理睬等第四条、根据客户投诉内容分为：基于服务态度投诉，基于服务能力投诉， 基于事情处理方式投诉。

第五条、 服务内部审查和外部调研结果将应用到相关考核中并反映给各部门 的上级主管第六条、对于在质量管理过程中发现的服务质量问题视情节的轻重将追究相 关人员及其部门的责任如被投诉的责任人的服务行为，经核实确认客户投 诉内容属实，并影响到了客户的正常工作或公司声誉者，对于责任人及其所 在部门都将受到相应程度的惩罚第七条、 对于责任人视情节轻重给与相应罚款处罚，同时责任人当季度的PBC考核失去评为A和B+的资格第八条、部门处罚标准：被投诉的责任人所在部门将失去参与评选年度优秀 部门的资格，同时所在部门负责人将被给予通报匹配或相应经济处罚第九条、员工个人处罚标准：同时参照之前的投诉处罚办法进行绩效工资的 扣减四、 部门经理考核方案1、 U9部门经理对部门进行实施项目管理、资源调配外，参与U9项目实施的，按实施顾 问考核方案进行计提奖金2、 U9部门经理管理奖金=2015年度所有项目的总人天*15%*200注：2015年度的项目总人天为U9实施部全年实现里程碑阶段的人天总和，包括部门 经理个人实施人天总数。