“换位思考”与人际沟通艺术.doc

[原创]: “换位思考 ”与人际沟通艺术 (作者: 温杰克) 　 常听人自我表白说：“咱是个性格耿直的（或者老实）人，不会说好听的话” 说这种话的时候，与其说是自谦，倒不如说是自豪往往把不会说好听的话，当成了一种正直或是实在的特征了而说这种话的时候，可能正是不太得意的时候现在大家都知道换位思考，许多情况下我们都可以进行换位思考我自己有亲身体会，听到别人赞扬或附和的话，心里就会欣欣然，得意洋洋听到刺耳的话或是不同的意见，就会心里别扭或心中火起我不敢说人人都有这样的反应，相信有很多人都会有这样的反应心理学上讲“同理心” ，也是让人在沟通的时候，能够从对方的立场和视野去观察和思考，以顺应和附合的方法去达到对方的认同，进而达到沟通的目的，这也是基于人对于“同”的接纳及对于“异”的排斥的规律职场中间，有很多时候也需要掌握人的这种心理特点，恰当地加以运用，就能收到不错的效果有次，某个老总对我讲，这个总经理秘书是怎么回事？整天冷冰冰的，好像不愿意跟我讲话似的，问一句说一句，不问她话，连一句话都没有甚至有点想把她换掉的想法我后来侧面跟那个总经理秘书谈过，了解到是个蛮热情的人，办事很利索，也不是那种拘谨的人。

但她对我说了一句话：我觉得该说的都说了啊，不知道还要说什么呀我就问：他出差几天回来，你有没有主动到他办公室打个招呼，问问什么时候回来的，旅程顺利吗？她说：觉得不好意思问所以一直没问过听了这些，我就知道是什么问题了我们每个人，基本上都有想与人分享的愿望比如某个朋友出门旅行了，或是出差了几天回来后如果进了办公室，没有一个人表示对这个旅行或出差的关注，那他绝对会很郁闷如果有一个人寒喧了一句，那他一定会主动地把旅程中的各种见闻主动讲出来这种情况下，他的内心才会有愉悦生起所以，前面提到的这个秘书，没有意识到哪怕她只是一两句关注的话，就会让老总有别样的感觉经过我的点拨，她掌握了一些小技巧，结果大不一样一年后，另有一个岗位需要人，人力资源想把这个总经理秘书调到别的岗位上去，结果老总是一口回绝了，对这个秘书是太加赞扬，觉得现在没有人可以取代她的位置了我在和一些职场新人进行职业规划分析的时候，分享这样一种观念：只会说好听的，没有专业水平的人是庸才，只拥有专业水平，那是人才，如果既拥有专业水平，又具有优秀的人际沟通能力和技巧，那是超级人才我们在日常的工作中，遇到不同的意见，只要换位思考，理解对方为什么要这样想，为什么要这样做，采取一些适当的方法，就可以使自己的工作更有效果。

遇到不同或者反对意见，不能急于批判，因为我们常常发现，批判者所批判的东西，往往是批判者自己立场上的解释，而根本不是被批判者的原意大家是鸡同鸭讲，讲的根本不是一回事。