物业公司年度个人工作总结2021年.docx

物业公司年度个人工作总结2021年 总结的过程就是勤于思索的过程，提高自己能力的过程,对自己工作失误个正确的熟识过程，勇于承认错误，下面是为大家整理的关于物业公司年度个人工作总结2021年，期望对您有所关心 物业公司年度个人工作总结2021年1 我于20__年6月18日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上仔细细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满足、认可 为了总结阅历，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结 一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人” 1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了这样就会仔细去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动仔细去做，不要等着领导去支配; 2、爱心：一个好的员工要有足够的工作阅历，有细心，有热忱的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，肯定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去; 3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，肯定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。

即要用耐心、真心、细心解决问题，细心做好工作这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题 4、虚心：在工作中肯定要本着虚心学习、仔细求教的宗旨，扎实的工作虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累阅历，以恳切的态度对待工作 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己肯定要以很好的心态去面对在工作中肯定不要太多埋怨、太多牢骚，在思想上要主动进取，乐观向上，千万不能停滞不前 三、工作中以身作则，严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事 四、提高专业水平，提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多制造一些财宝就必需严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的熟识，并从点滴行为做起，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正老实、社会公德等方面成为别的同事的表率 在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的贡献。

物业公司年度个人工作总结2021年2 回首20__，我的工作经历了很多变化靠近年终，我从销售部转到了现在的物业部，从一名处于终端的销售人员变成了一名为物业公司物业人员还好不是很生疏，因为原来打交道的缘故，对物业的服务和日常的工作也有了一些自己的熟识和了解 来到了物业，我也开头了一段新的工作历程一个多月时间过去了，工作在有条不紊的进行着我也渐渐熟识了物业的工作内容和流程岁末，每个人都应当梳理过去、策划将来，此刻我将近期的工作总结如下： 一、物业服务 物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等在这4个月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平常应当坚持的工作作风和态度详情打算     成败，事无巨细才能真正赢得客户好评 1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解; 2、加强工作熬炼，熟识服务的流程和详情工作专心识记，留意工作方式方法，机敏应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满足的服务充实自己的工作目标和任务。

二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案管理、文件传阅等等在做好客户服务的同时还要留意对各个工作任务的时间支配，这样才能提高工作效率和节省工作时间所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，留意加快工作节奏，做好提前的预备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、制造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的熟识我还有很多不足，我对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高;有些工作做得不够细，工作协调不是很到位;向领导提供数据等方面有待加强;同时加强与部门领导和员工的沟通和理解我会努力的! 四、努力的方向和计划 第一，加强学习，拓宽学问面努力学习物业和房地产专业学问和有关法律法规常识 第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做东营区物业科的助手; 第三，留意公司各部门的协调与沟通，有效形成团结全都、群策群力的氛围; 第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作主动性，踏踏实实做好事。

“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海20__，收获了阅历和不足，经历了困难和迷惑，感受了启迪;20__，我会一如既往，用一颗真诚的心加上自己的努力，全力奔向新的挑战! 物业公司年度个人工作总结2021年3 客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口是实现优质服务，使客服满足的关键性职能部门 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发觉各项目客服部能够较好的完成客服部所担当的客户服务工作同时也存在的一些问题如： 1、员工业务水平偏低和服务素养偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟 2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响 目前依据总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心我部门经过开会和探讨提出以下计划 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚的看到物业公司资金运作状况 2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理 4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务进行思想沟通，丰富、充实专业学问，为业户提供更优质的服务 5、密切协作各部门工作，准时、妥当的处理客户纠纷和意见、建议 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症但是在总公司的领导的指导和关怀下，我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作 毕业后的第一份正式工作，__公司为我这个懵懂青年打开了走进社会的第一扇门带着憧憬、忐忑又尽量平和的心进来，却还是因为环境和专业的差异，让我一开头乱了心智和步伐性格倔强的我是否曾让同事们看见满身的棱角和叛逆，是否也让领导们有过疑惑和无奈但在我最迷茫无助的时候，是领导的关怀和理解给了我新的力量和信念，让我有机会重新调整自己，去更适合自己的岗位上作为从__公司到__公司的这几个月，我想我已经完成了自身的角色转变，投入工作、融入公司的氛围里，和同事们友好和谐地相处更让我在__这个生疏的城市收获了一份小小但特殊的满足和快乐 在党政办的岗位上，政治敏锐度不高、思想不够严谨的我，工作中好像还不能尽善尽美，但我信任自己能英勇地接受组织上的考核，因为我在专心、仔细的完成自己的职责，并热切地期望能更大发挥自己的能量为公司做出贡献。

我曾为自己的第一次加班而暗自兴奋，很多人或许会不解，其实对于我自己来说，意味着真正融入工作的开头因为可以在新岗位上劳碌起来，因为可以进步和充实，也因为能为公司做更多有效的事情 感谢公司和组织上对我的培育，让我参与了档案管理培训，虽然处在试用期，但领导的关怀和同事们的亲切让我早早地感觉到了公司给我的归属感 现在在党政办公室的岗位上，我的职责渐渐明确起来，主要负责人事、对外宣扬还有后勤保障方面的工作，工作状态较为稳定，进入一个按部就班的阶段平常还帮助、参与团支部、工会的一些事务和活动，而此类活动恰与我的喜欢特长颇为贴近，所以表现得较为主动 其实，我知道我仍不能掩饰自己的不成熟和不足，但我信任自己真诚而和善，豁达而上进，是一个对生活充满热忱和期盼的有志青年我有梦，它会始终鞭策着我踏踏实实的工作，勤勤恳恳的为公司服务，为着更神奇的明天去奋斗 假如能通过考核，热切期望在将来的工作中，能有领导和同事们的不断提点和指导，通过自身的成熟和进步，更好的为公司效力! 物业公司年度个人工作总结2021年4 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累阅历我留意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问掌握技巧在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点 一、心系本职工作，仔细履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账 依据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有出现漏报、错报的状况三是准时收缴服务费结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，依据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，__年全年的服务费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，主动帮助管理处主任当家理财。

特殊在经常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议 (二)主动主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理 (三)仔细负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下2个方面的工作： 一是搞好小区绿化的日常维护 二是仔细验收交接。