河源市无偿献血志愿工作者服务队初级培训第三期.ppt

河源市无偿献血志愿工作者服务队初级培训第三期初级培训第三期志愿者基础知识1、志愿者的概念、志愿者的概念　　“志愿者”（英语： Volunteers）是一个没有国界的名称，它是指在不图任何财物报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间、技能、甚至财物的人　志愿服务概念的三大基本要素志愿服务概念的三大基本要素自愿性 非营利性(不以营利为目的) 利他性(公益性)(有利于他人和社会的)严格遵守：助人自助的原则！ 2、志愿服务精神、志愿服务精神 奉献奉献 友爱友爱 互助互助 进步进步  自我实现自我实现 审美需要审美需要 求知需要求知需要 尊重需要尊重需要 社交需要社交需要 安全需要安全需要 生理需要生理需要马斯洛需要层次理论金字塔马斯洛需要层次理论金字塔 高级需要 (发展需要)低级需要(缺失需要)做一名合格的志愿者•做志愿者要慎重，想要做一名合格的志愿者，就要利用自己的闲暇时间，首先要做好自己的工作或学好自己的学业，其次要照顾好自己的家庭。

 献血志愿工作者服务规范、服务区位划分及工作职责　　　　第一部分献血志愿工作者服务规范第一条 志愿者必须奉公守法 注意自我防范、自我保护，以保证做好事不留麻烦第二条 志愿者在献血站/点从事志愿服务时，必须遵守以下规定：一、志愿者注册或到献血点从事志愿服务前，必须先接受志愿者的初级培训； 二、志愿者在献血点从事志愿服务时，必须穿着统一配发的志愿者服装、佩戴服务证；三、在从事志愿服务的过程中，要尊重科学，遇到自己亦不清楚的问题时，应主动请资深志愿者或从业人员解答； 四、要注意维护群体形象，着装整洁、仪容端庄、态度亲切诚恳、讲普通话、语言文明，男士要避免蓄长发、留胡须，女性以淡妆为宜，杜绝酒后或持烟从事志愿服务；五、志愿者自发举办联欢会或拓展活动时，若无公用经费支持或公用经费不足时，原则上实行AA制；六、志愿者要互相关心、互相爱护；七、不得在献血点从事与献血献髓无关的宣传、推介或营销等活动八、志愿者如果对采血机构及其从业人员有意见或建议，可直接与当事人或领导沟通，亦可通过队干部或服务队办公室反映第三条 在献血点服务时的注意事项 一、迎接来访及献血者，注意维护献血现场环境和秩序；二、指导献血者填写各类登记表时，要注意稳私； 三、医生在对献血者进行查体、问诊时，志愿者要主动回避；志愿者不得就体检结果等专业问题主动寻问或作答； 四、志愿者要积极与献血者交流,以消除或缓解献血者的紧张情绪；五、非工作需要不要进采血区、隔离区，志愿者因工作需要进入采血区或隔离区时，不得触摸仪器设备，不得影响专业技术人员操作； 六、配合从业人员对献血者实施监护和服务，向献血者说明注意事项，动员献血者符合条件时再次献血；七、 迎接来访者时要用“欢迎光临！请问有什么需要帮助的吗？”等礼貌性语言；当来访者离开献血点时，要用“谢谢！欢迎再次光临！”等适合的感谢和欢送的文明礼貌语言。

第二部分 服务区位 划分及工作职责　　　 为进一步规范志愿服务工作的管理，提高志愿服务工作质量和效果，特对献血点志愿工作者的服务区位进行划分，并明确各区位工作责任 志愿者在献血点参加服务时需服从值日长的安排,在值日长安排的区位开展志愿服务并有序地进行区位轮换  1、招募及体检区：值日长应及时到位，安排好当日志愿者的服务区位，指导志愿者协助招募岗位的从业人员将咨询体检台摆好 在招募区服务的志愿者必须能够胜任献血者的接待、咨询及引导工作，配合从业人员开展献血宣传和招募，指导献血人员进行献血登记 应热情主动的迎接来访者；配合血站工作人员解答来访者提出的问题，请献血者出示身份证明，并认真填写《健康情况征询表》和《献血登记表》；；对欲离开的献血者及来访者，应主动说“谢谢！欢迎再次光临！”等恰当的文明礼貌用语 2、候采及休息区 献血前等候、献血后休息及采血区域在休息区服务的志工，要主动与献血及来访者交流； 询问献血者的饮食情况，主动给献血者递上一杯水或温糖水；积极宣传捐献机采成分血和捐骨髓知识， 协助决定立即报名捐髓者填写《捐献骨髓登记表》，协助从业人员维护好待采、休息区域的整洁和秩序。

 3、献血区 在献血及监护区服务的志工要与献血者保持良好的沟通；配合从业人员消除献血者的恐惧和疑虑； 引导献完血的献血者转移到休息位上；指导献血者正确摁压针眼10分钟，无异常反应方可离开；如发现献血者出现不适症状时，应立即通知血站工作人员，以便及时处置； 与献血者交流献血的感受，告知献血后注意事项，动员献血者适时再次捐献全血或机采成分血；指导献血者将摁压针眼的纱块放入医疗废物专用垃圾桶  4、志愿者服务中遇到特殊情况，应立即报告值日长或血站工作人员。