商铺店铺招商流程及奖罚方案.doc

商铺招商流程及奖罚方案一、招商流程图(见附表)二、客户跟进责任及佣金分配问题1、凡是同一客户发生的补签合同,如加铺的事例,一律由原经办招商人员按程序办理,并取得增加铺位的佣金原招商人员离职的,由招商经理安排签署;2、原成交铺位的客人要求转换铺位或要求转换付款方式,首先由原经办招商人员办理,若该招商人员不在,则由其原经办招商人员所属的小组的组员办理;3、已签订租赁意向书书的客户要求退订和签署正式合同的,则由原经办招商人员办理,若该招商人员不在,则由招商经理办理,佣金的分配则按成交与否判定(100%或0%);4、已经交足订金并且已签定合同的,则该招商人员所得佣金为100%;5、收不足订金,只为临定未定的,则无佣金;6、一份成交的合同书上所写经手人名额不可超过2名,若有异议以公司最后判定为准;7、招商人员每月必须做客户资料保护名单的统计,最多不能超过20个,以30天为期限,特殊情况可申请延长如招商员之间发生抢单、撞单问题,客户资料保护名单将作为评判标准8、成交的A客介绍B客来租铺时,曾与A客达成成交的A招商人员从未与B客接触的情况下,并且A客或B客没有明确指定由A招商人员接待时,若B客由B招商人员接待并成交,则B招商人员得100%佣金;9、成交的A客介绍B客来租铺时,曾与A客达成成交的A招商人员与B客有过业务接触而又不在场的情况下,B招商人员应先通知A招商人员,如A招商人员有委托B招商人员帮忙跟进,且B招商人员能在此次谈判中能与B客签定意向书或租赁合同,则A招商人员可以自行分配其佣金(A招商人员得100%佣金或A、B招商人员各得50%佣金);如B招商人员在此次跟进中未能与B客签定意向书及租赁合同,则B客由A招商人员继续跟进。

9、1个客人若由多个(3个以上)招商人员接待介绍而成交,客户保护名单没有记录的,则以最后成交为准10、A、B两位招商人员共同接待1个客人,若有新客进场,而又有足够人手接待的话,则A、B两人不可抽离其中1个去接新客11、A、B招商人员同接待一个客人时,若此时A招商人员或B招商人员的旧客回来,则A、B招商人员只可在新旧客中选择跟进,或知会同组同事,不得同时跟进12、A、B两位招商人员共同成交一个客人以后,若此客人再租赁铺位,由A或B招商人员办理加铺手续,所得佣金由A、B招商人员平均分配13、凡对佣金分配产生异议时,首先由当事人协商解决,若问题仍然存在,再由招商经理裁决三、成交后的工作1、没有成交或即将成交的客人必须继续跟进,若原负责跟进的同事需离开招商部,则必须在交班记录中记录清楚,以便同组招商人员查看交班记录后接替跟进2、与客户签定合同之后,应即时由经手人上报招商经理,不得拖延不报上报资料必须正确无误,漏报者扣罚20元3、若已成交之铺位有任何变动都必须实时上报招商经理,否则扣罚20元4、《每月个人招商成绩表》须于次月第一个星期三前据实填妥后上交招商经理再由其上交公司,迟交者扣罚10元5、如对发放之佣金有疑问时,应先确定需查核之佣金无误,再填写待查佣金单及附当月佣金清单交招商经理查核,如有违以上程序或查核之佣金有误时,亦作违例一次处理,罚款10元。

四、招商人员佣金及奖罚方案1、招商人员每招租一间铺位,总佣金为1000元,按以下比例进行分配:招商代表佣金为总佣金的70%,即700元;所属小组组长佣金为20%,即200元;招商经理佣金为总佣金的10%,即100元2、招商主管(组长)每招租一间铺位,总佣金为1000元,按以下比例进行分配:招商主管佣金为总佣金的90%,即900元;招商经理佣金为总佣金的10%,即100元3、新进招商人员从第二个月开始每月基本招商任务至少一间铺位,如连续两个月不达标者视其平时表现,可作辞退处理招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度1、招商人员工作时间为早上8:30-下午18:00分2、招商人员每日上、下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罚10元,一个月内累计3次漏打,则给予书面警告,一个月内累计2次书面警告,则作解雇处理3、报到时应穿着整齐,如有发现未整理好衣装就报到者,由招商经理监督做好后再报到,考             勤时间以经理最后确认为准,并作漏打一次处理,罚款10元4、招商部工作人员,在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出,如违规外出予以旷工处理。

5、招商人员实行六天工作制,采用逢周六、周日轮休制,休假要由招商经理统一安排,连续休假时间一般不可以超过三天6、如遇突发事件需请假,须于当日上午7:30前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等,每天交经理存档8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假,请假须征得招商经理同意,否则按旷工论处9、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向招商经理请示,若得不到同意则不得缺席10、安排市场调查当天，必须先回公司,知会招商经理,再由公司出发11、工作时间内,需要外出时须向上级经理申请,不得私自决定擅离岗位没有上报公司者 作旷工论处12、上班时间按照招商部要求,迟到者将由经理记录,迟到第一分钟开始罚款,每迟到一分钟扣罚一元,每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理二、日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现,罚款10元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或即时解雇。

2、任何时间都要以客人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客人怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇4、要注意保持工作场所整洁,特别在开业和举行其他重大活动期间,所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低10元,最高50元的罚款处理5、必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论对其他公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低10元,最高100元的罚款处理6、工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处8、工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇9、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理报告,进行最后判决10、陪同客人看铺前须告知其它同事,以便随时清楚行踪如需外出午膳,必须由经理安排,外出午膳时间不可超过45分钟。

行踪不清晰者以"失踪"时起计每分钟罚款1元,情节严重者口头警告11、避免与客人在招商现场大声争吵,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决办法如有类似事件发生,处理不当者,予以口头警告处理12、同事之间应互相配合保持良好的关系,积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会注:"积极"与"抢客"之间只是一步之差牵涉"抢客"的招商人员除归还客户外,另将被罚一个星期内不得参加现场接待13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班每位值班人员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户14、接待了他人客户的招商人员,必须主动将客户还给该招商人员,如果该招商人员不在现场,应该及时与其取得联系,经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈,之后将结果反馈与原招商人员15、他人接待客户时,其他人员不允许主动插话或帮助介绍,除非得到请示或应允16、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑客户17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如:是否和其它招商人员有过联系),经确认无冲突之后方能洽谈客户如果之前有过招商人员接触,但客户没有指定某招商人员或记不清,洽谈完毕需做无法辨认登记,之后与客户保护名单进行核对,保护名单未有记录的,视为该招商接待人员客户。

管理规定未列详尽之处,若发现问题之后应及时向招商经理通报,由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理18、任何人员未经许可,不得随意泄露公司同事之及地址违者口头警告一次处理,情况严重者书面警告或解雇处理19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者每次罚款20元处理20、对上司不恭敬或工作态度不端正者,其招商经理有权予以酌情处理,轻则口头警告及罚款处理(扣罚额最低10元最高100元),重则书面警告或解雇处理,视情节严重程度而定21、公司配发的工作制服必须小心保管,如有遗失或损坏作违例处理,其间如有遗失或损坏需重新申领者,必须先写报告,由经理签名后方可领取22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上,随身携带,方便通信联络;主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的23、应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论24、尊重每一位到访客户,无论是同行还是随便看看,因为他们都是我们的传声筒25、尊重上级领导和每一位同事,在客户里不作有损同事声誉人格的言说26、严守公司业务机密,不应向外泄露有关公司业务的资料未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。

27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论29、不应参与商铺炒作或私人行为30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为32、未经公司许可,不得私自代客转让铺位33、对于未经批准授权之事,不得擅自答应客户要求,不得擅自修改任何合同条款34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者口头警告35、绝对服从公司上级领导的工作安排 三、培训管理制度1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作2、对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训3、培训学习时任何人不得无故缺席4、如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上6、对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加7、对每个月的培训知识要定期考试一次8、如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止四、招商费用管理制度1、通讯费:招商人员每月费补助50元2、交通费:因公出差的交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。

3、招待费:招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准,并填写 《招待申请单》再进行招待4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行5、 礼品费:招商过程中,如需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行五、合同管理制度1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部。