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售后服务人员岗位职责说明 （doc 4 页）松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：售后服务人员岗位编号岗位人数:职位等级所属部门/科室：客户服务部 经理（售后主办）直属上司职位：售后服务临时替代岗位：公司整机调试人员 可轮调岗位：公司生产制造部 —可升迁岗位：售后服务经理 一、岗位在组织中的位置业行政售后服三、汇报程序及督导范围直接汇报对象： 售后服务经理直接督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人 四、岗位职责:1、机器安装调试，培训操作者及客户的维修技术人员，严格执行售后服务的规章制度2、对保修期的机器进行维护、维修3、 对过保修期的机器进行有偿维修4、 及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司5、 解答客户的有关技术方面问题6、 进行零配件销售7、 为顾客提供技术升级服务8、 对客户进行定期拜访，了解机器使用情 况及客户需求信息、市场信息9、 协助业务人员进行货款回收五、权限范围六、 使用设备维修工具七、 任用资格尊拗音郎：中技 住融22岁以上受教育程度 年龄：经验:3年以上相关工作经验基本技能熟悉机器安装、调试、维护的技能技 日匕： 巧基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学基本素质 习的能力 一特殊要求： 八、业务接触对象, ,）:客户公司外（部门外人台厂 公司内（部门内）：业务员、部门经理、售后服务经理九、绩效考核标准售后服务人员关键业绩指标考核表关键业绩指标要求目标绩效远超目标超过目标达到目标未达目标权重得分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服务费用率0. 45%0. 45%0. 45%0. 45%18%保修期服务平均次数3次/台3次/ 台3次/台3次/台23%报修处理及时率95%95%95%95%16%调试及时率95%95%95%95%8%安装、调试、维修满意率99%99%99%99%15%客户投诉量000010%报表上交及时准确率100%100%100%100%10%撰写人 初审人 核准人 日期。