红星美凯龙三大服务承诺的内容及含义.doc

红星美凯龙三大服务承诺的内容及含义红星美凯龙三大服务承诺： 对售出产品负全责 30 天无理由退货 致力倡导绿色环保一、对售出产品负全责1、售出产品全责任的基本含义凡在红星美凯龙连锁商场购买商品，并持有红星美凯龙统一销售合同单据及统一收银单据，或者有确实证据证明为在红星美凯龙连锁商场内购买的商品，消费者因质量问题而产生的疑议与投诉，在国家法律规定的三包期限内，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任2、售出产品全责任的基本内容 红星美凯龙向消费都提供真实的商品信息，不误导、不欺诈、做商品选择好参谋 红星美凯龙对消费者的投诉，采取首问负责与全程负责的处理模式，并以商场的名义直接受理 凡属于商品“三包”范畴的投诉，红星美凯龙负责按“三包”规定处理，对于超过“三包”期限的投诉，红星美凯龙协助处理 属于确认为产品质量责任的，对消费者造成直接损失的，根据国家相关规定给予经济赔偿或补偿二、30 天无理由退货1、30 天无理由退货的基本含义消费者在红星美凯龙与商户达成购物意向、并开具红星美凯龙统一销售合同单据及统一收银单据，支付定金之日起 30 天内，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢，可至商场客服中心进行无理由退货，不需要作出任何解释。

2、30 天无理由退货的细则内容 30 天无理由退货细则内容中不在 30 天无理由退货范围之内的除外 消费者在红星美凯龙商场指定品牌购买或预定家居商品者，可享受 30 天无理由退货的服务 凡是样品、进口商品、特价品、特殊定制商品（指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求作出改动的商品） ，非产品质量问题不在“30 天无理由退货”范围之内 凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品，不在“30 天无理由退货”范围之内 商场公示的部分品牌不参加本项活动的，不在“30 天无理由退货”范围之内 未送货安装，但发生测量、设计等费用的，退货时从已交费用中扣除 对 30 天内已送货上门、已验收的商品，当消费者提出“无理由退货”时，消费者应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼费及安装费 凡属于商场促销活动的商品，消费者离有“30 天无理由退货”服务的前提是：返还相应的奖券、现金、奖品等 属于消费者自身的原因，对已购商品意愿发生变更的，提出退货或中止合同的，红星美凯龙实行“30 天无理由退货”制度根据国家相关法律法规协助调解、协商处理 所有售出商品按国家规定实行“三包” 三、致力倡导绿色环保 致力于倡导绿色环保的基本含义：红星美凯龙致力于倡导绿色环保，做行业领跑者，实行商户准入资质审查制度，力争达到商场产品绿色环保，从健康、美观、实用角度出发，努力为消费者营造温馨、和谐家园。