电子商务系统在旅游业的应用研究要点.doc

电子商务系统在旅行业的应用研究最近几年来，跟着Internet的蓬勃发展，电子商务快速兴起，其规模正在逐年快速增加，它带来的商机是巨大而深远的它拥有运营成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接沟通等特色，供应了更为个性化、人性化的服务旅行业是典型的信息密集型和信息依靠型家产，在旅行业中应用电子商务系统，无疑能提升顾客满意度，提升旅行公司的竞争实力，给予旅行业无穷的活力和活力电子商务为旅行业的发展插上了信息化的翅膀当前很多旅行社都成立了网站，但网站上只是进行一些诸如景点、旅行路线、旅行知识等介绍性的描绘，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不可以供应全面的、专业的、适用的一整套的旅行服务，不可以尽显网上旅行的无穷魅力跟着信息化时代的到来及加入WTO后我国开放旅行业的各样许诺的逐渐兑现，旅行电子商务成为我国旅行家产迈向现代化、国际化的重点在这样的背景下，对旅行业电子商务系统的应用问题睁开研究并提出建议，有着典型和现实的意义一、国内外旅行业电子商务发显现状应用电子商务对旅行业的发展拥有深远的意义发达国家和地域在这方面已经获得了巨大的收效在欧美发达国家，旅行电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。

资料显示，全世界旅行电子商务连续5年以35％以上的速度增加，一度占到全世界电子商务总数的20％以上美国美林公司的检查显示，2005年全美旅行代理市场增加19％，达到277亿美元直接供应服务的旅行供应商收入增加27％，达到325亿美元旅行销售收入占2005年旅行市场收入的30％，而2004年这个比率是25％，2003年为21％世界旅行组织商务理事会(WTOBC)估计，此后几年间世界主要旅行客源地约1／4 的旅行产品订购都将经过互联网进行我国旅行电子商务还处在初级阶段，与发达国家对比还存在较大差距国内登录过旅行网站的网民占网民总数的比率较小，而进行过网上旅行预定的网民比率更小我国旅行业应用电子商务系统的整体发展水平很低，信息服务能力有限，网络营销只是是一种时髦，花费者的培养，旅行电子商务软、硬件环境的成熟和政府政策法例的建设等等都是急待解决的问题这就需要创造—个有益于旅行电子商务快速发展的大环境，跟上信息时代的步伐，运用先进的信息网络技术，加速信息化管理进度，实现旅行业效益最大化作为—个拥有丰富旅行资源的大国，我国有望借助先进的信息化手段帮助旅行业实现迅猛增加，迎来更大的飞腾二、旅行电子商务系统的应用形式互联网作为此刻发展最快的媒体，以超越时空的便利、便宜的成本和宽泛的媒体参加到国际旅行业中，供应着多种服务，发挥着多种作用，其应用形式一般有以下几种。

一)网上旅行服务1、信息查问服务游客能够查问与旅行有关的交通、住宿、景点等信息以及各样旅行知识如：(1)景点及路线查问：好多游客特别珍惜难得的假期，在出行前都要详尽查问路线及有关景点的详尽信息借助于电子商务网站，顾客能够方便的认识该旅行社所能供应的旅行路线信息，包含其价钱、时间、交通工具、食宿等，以做出选择2)咨询：游客出行前经常有好多问题需要咨询，但因为时间原由，很难亲身去旅行社咨询，而依靠打的方式又会出现占线、花费高等诸多问题网络能为游客供应这样一个平台，使其能在任何时间任何能上网的地址，向旅行社咨询有关问题2、预定服务可供应酒店住宿、旅行线路、机票等方面的及时、动向的预定业务比如携程旅行网便可为旅行者供应酒店、机票、度假等预定服务预定酒店时，客户只需输入时间、地址和价位等查问条件，系统就会依照客户的条件显示出哪些酒店有空屋，而后客户依照固定的程序，能够自己选择住宿条件进行预定网站使客户能方便的依据自己的实质需要，做出合适自己的旅行计划3、沟通服务在旅行网站上建立论坛还可以给游者供应—个沟通平台，使之能够畅聊旅行心得，咨询一些问题，以及为旅行社提出一些改良建议等，甚至借助于网络沟通平台，旅行喜好者还可以经过网络组团，比方美食喜好者自助旅行团、民俗喜好者旅行团等。

4、代理人服务经过供应给酒店、民航、旅行社等多种旅行产品的代理端应用程序，代理人能够与客户及时洽商网上业务、管理其旅行产品的预定记录、查阅账目享受上述服务的旅行者坐在家中、办公室里，就能依靠接入互联网的计算机进入该系统，查问有关旅行信息(如城市简介及旅行知识、旅行景色点和线路、酒店、票务代理中心、旅行社等)；轻点鼠标，就能够依据自己的需要和旅行估算选择并预定入住酒店及有关服务，整个过程方便快捷经济利用Internet和日趋推行完美的转账支付系统，游客还可以够实此刻线支付，既安全，又方便快捷二)睁开旅行营销活动因为Internet自己拥有低价、快速、便利、手段多样等优胜性，利用Internet进行旅行营销活动很有发展前程，主要包含以下几个方面：1、检查与促销利用Internet供应的多种服务，比如网上检查、电子公告板、电子邮件、电子刊物等进行形式多样的旅行检查活动及促销活动一方面，网络管理者能轻松的对旅行者进行各样检查，只需一按计算机中的网络名单即可；另一方面，对旅行者来说，轻松到只需按几下鼠标便可接受检查由于In—ternet自己所拥有的优胜性，使得这一媒体的广告形式多样、更新快速，还可以够快速认识广告成效，网上广告与网络促销拥有很大的发展潜力。

同时，跟着计算机技术与Internet的进一步发展，还可能出现一些崭新的网上促销方式，如虚构现实旅行体验等2、旅行产品定制营销跟着社会经济的发展，个性化的花费日趋成为人们的追求目标，反应在旅行业上，就是追求个性化的旅行——个性化的旅行线路、个性化的旅行经历、个性化的旅行纪念品等等过去，因为受信息沟通手段的限制，旅行营销者很难认识到每一个潜伏旅行者的需求，个性化的旅行不行能成为旅行活动的主流而Internet的应用，则为个性化旅行的实现供应了条件，经过这类崭新的信息沟通方式，旅行营销者能够清楚地认识到每一个旅行者的兴趣、喜好和要求，借助旅行线路设计系统为不一样游客设计不一样的旅行线路、不一样的纪念品等，使旅行产品向量身订做的方向发展定制营销将成为旅行营销的重要构成部分，个性化的旅行将真实成为旅行活动的主流拥有定制营销能力的公司也会加强竞争实力三)为旅行管理者供应决议支持旅行公司应用电子商务能有效提升决议拟订效率比如，应用智能电子商务进行数据发掘，剖析网络上供应的各景点或路线的点击率，被查问次数以及顾客的留言等内容，能够详尽的认识旅行者的个性特色及需求偏好，更好的对客源市场进行统计剖析和细分，为公司拟订营销战略供应决议支持。

此外，公司还可以够借助于电子商务站点与顾客睁开沟通，如建立特意人员与顾客聊天，解决顾客问题，总结其建议，为公司业务的改良供应决议帮助，使顾客满意度提升，进而成立起优秀的顾客关系三、旅行业电子商务系统的应用问题剖析本文作者对这些旅行社的网站进行了详尽研究，发现大部分旅行社包含一些著名旅行社都以为，当前大部分花费者依旧依靠传统的服务方式选择旅行公司，因此忽略了应用电子商务系统所能带来的提升顾客满意度、决议拟订正确率等潜伏利润从成本角度考虑，以为建设电子商务网站需要较大支出以购。