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六、工作分析(一)、工作分析概述(二)、工作分析的方法与流程(三)、工工作分析析的产出出(一)、工工作分析析概述1、工作分分析简史史 2、基本概概念3、工作分分析定义义4、工作分分析功用用5、工作分分析的原原则1、工作分分析简史史 （1）古代代的工作作分析思思想（2）近代代的工作作分析思思想2、基本概概念（1）个人人层面的的相关概概念A、要素要素是指一一项操作作或者动动作，是是工作活活动中不不可再分分的最小小单位B、任务任务是指工工作活动动中围绕绕某一工工作目的的的一系系列的要要素组合合C、职责职责是指个个体在工工作岗位位上需要要完成的的一个或或多个任任务D、职位 职位位，有时时也称岗岗位，是是指某个个工作周周期内个个人承担担的一项项或数项项相互联联系的职职责的集集合E、职务 职务是是指组织织内具有有相当数数量和重重要性的的一系列列职位的的集合或或统称 F、职业业 职业是是指不同同时间、不不同组织织中工作作性质类类似的职职务的总总和G、职业生生涯 职业业生涯指指的是个个人在一一生中所所经历过过或将要要经历的的曾拥有有过的职职位、曾曾担任过过的职务务和曾从从事过的的职业的的系列的的总和。

（2）组织织层面的的相关概概念A、职级职级是指同同一职系系中繁简简难易程程度、责责任轻重重大小及及任职条条件十分分相似的的所有职职位的集集合B、职等 职等是指指不同职职系之间间，繁简简难易程程度、责责任轻重重大小及及任职条条件十分分相似的的所有职职位的集集合3、工作分分析定义义工作分析是是运用科科学方法法收集与与工作有有关的信信息的过过程，主主要包括括该项工工作应该该承担的的职责以以及承担担该项工工作需要要的任职职资格等等方面的的信息，工工作分析析的最终终产出表表现为职职位说明明书职职位说明明书包括括两大部部分：工工作描述述和工作作规范1）工作作分析是是一个过过程通通过选用用合适的的方法，全全面收集集与工作作有关的的信息2）这里里的信息息主要围围绕两个个方面，一一是关于于工作本本身的描描述（工工作说明明书），包包括职位位名称、直直属上级级、工作作职责、工工作联系系等方面面的内容容；二是是关于任任职资格格方面的的内容（工工作规范范），包包括承担担该项工工作需要要的学历历、经验验、知识识、技能能等方面面的内容容 （3）工作作分析的的最终产产出为职职位说明明书，采采用书面面的方式式系统地地表达出出工作描描述和工工作规范范的内容容。

工作分析所所需要掌掌握的八八个方面面的信息息具体描描述如下下： wwho：：谁从事事此项工工作，责责任人是是谁，对对人员的的学历及及文化程程度、专专业知识识与技能能、经验验以及职职业素质质等资格格要求 wwhatt：做什什么，即即该项工工作的工工作内容容是什么么，需要要承担哪哪些责任任whom：：为谁做做，即客客户是谁谁这里里的客户户包括外外部客户户和内部部客户内内部客户户指组织织内与从从事该工工作的人人有直接接关系的的成员———上级级、下属属、同事事、客户户等 whyy：为什什么做，即即从事该该项工作作的目的的是什么么 wheen：该该项工作作的时间间要求wheree：该项项工作的的地点、环环境要求求等 hhow：：如何从从事该项项工作，也也就是工工作的程程序、规规范以及及为需要要的权力力和支持持等方面面的内容容 howw muuch：：为该项项工作所所需要支支付的费费用、报报酬等4、工作分分析功用用（1）工作作分析的的意义A、为人力力资源管管理各项项功能决决策提供供基础B、对人员员能力、个个性等条条件的分分析，达达到“人尽其其才”的效果果C、对工作作职责、工工作流程程的分析析，达到到“人尽其其职”的效果果。

D、对工作作环境、工工作设备备的分析析，使人人与物相相互配合合、协调调E、科学评评估员工工的业绩绩、有效效地激励励员工2）工作作分析的的作用 工作作分析的的结果可可以运用用到人力力资源规规划、招招聘与甄甄选、人人员设 置、晋晋升、职职业生涯涯设计等等各个环环节上5、工作分分析的原原则 （1）目目的原则则 （2）职职位原则则 （3）参参与原则则 （4）经经济原则则 （5）系系统原则则 （6）动动态原则则(二)、工工作分析析的方法法与流程程 1、工作作分析方方法  2、工作作分析流流程 3、结构构化工作作分析方方法1、工作分分析方法法 A、观察法法观察法是工工作分析析人员在在工作现现场运用用感官器器官或其其他工具具,观察特特定对象象的实际际工作动动作和工工作方式式,并以文文字或图图表、图图象等形形式记录录下来,,以收集集工作信信息的方方法通过观察法法,可以对对人员的的工作过过程进行行观察,,记录工工作行为为各方面面的特点点;了解工工作过程程中所使使用的工工具设备备;了解工工作程序序、工作作环境和和体力消消耗等内内容观察法不适适用于以以智力活活动为主主的工作作;不适用用于各种种户外工工作；也也不适用用于高、中中级管理理人员的的工作。

运运用观察察法需要要注意 a 稳定原原则 b 信任原原则 c 隐蔽原原则 d 详尽原原则 e 代表性性原则 f 沟通原原则B、访谈法法运用访谈法法,需要把握几几个原则则: a 尊重重原则 b 互动动原则 c 倾听听原则访谈提纲举举例:你向谁报告告?你在预算上上所负责责的责任任如何??(包括括预算金金额及你你所管理理的资产产价值))你的主要职职责是什什么?你是怎么利利用你大大部分工工作时间间的?你分配的工工作从何何而来??完成的的工作送送到哪里里或送给给谁?你的工作中中最具挑挑战性的的是什么么?工作之前必必须完成成哪些准准备工作作?你要怎样提提高产品品或服务务的质量量?你觉得有哪哪些工作作是重要要的或是是不重要要的? 工作过程程可以怎怎样加以以改善?? 可以用什什么不同同的方式式来工作作,以降降低费用用或成本本?你必须遵循循什么原原则、规规定、政政策等以以达成你你的职责责?在采取行动动之前,,有哪些些决策必必须请示示或必须须通知你你的部署署?这个工作对对你的创创意或解解决问题题的能力力有什么么样的挑挑战性??你和公司内内或公司司外哪些些人有定定期性的的接触??这些接接触的原原则是什什么?你的接班人人在知识识和经验验上必须须具备哪哪些资格格才能完完成你现现有的工工作?请说明你工工作所需需要的体体力。

你如何回答答”为什么么需要我我在这个个职位”这个问问题?访谈法的优优点在于于对生理理特征的的分析非非常有效效,可以相相对容易易地直接接从员工工那里取取得较为为详细的的信息,,可以与与任职者者进行双双向交流流,对任职职者的了了解较为为深入,,用以判判断提供供信息的的可信程程度访谈法还可可以发现现新的、未未预料到到的重要要工作信信息 运用访谈法法的最主主要问题题是员工工在回答答问题时时有可能能会扭曲曲信息,,可能是是被访谈谈者在无无意中造造成的,,也可能能是因为为被访谈谈者主观观臆断工工作分析析结果的的运用,,于是有有意制造造了某种种被歪曲曲的信息息，需要要在实践践中注意意避免这这个问题题C、问卷法法指组织相关关人员以以书面形形式回答答有关职职位问题题的调查查方法问卷设计时时, 应注注意: a 明明确要搜搜集哪些些信息,, 将将这些信信息设计计成问题题或项目目; b 每每个问题题的目的的要明确确，语言言应简洁洁易懂,, 可附附加说明明; c 问问卷的问问题应根根据工作作分析的的目的加加以调整整问卷法的优优点:可以面面俱俱到,在短时时间内收收集尽可可能多的的工作信信息;比较规范化化、数量量化,适用于于计算机机对结果果进行统统计分析析;可以收集到到准确规规范、含含义清晰晰的工作作信息;;成本低,工工作人员员比较容容易接受受,可以随随时安排排调查。

问卷法的不不足:问题事先已已经设定定,调查难难以深入入;设计质量难难以保证证,工作信信息的采采集受问问卷设计计水平的的影响较较大;对任职人员员的知识识水平要要求较高高;不能面对面面地交流流信息,, 了解解不到被被调查对对象的态态度和动动机等;;不易唤起被被调查对对象的兴兴趣;不能获得足足够详细细的信息息D、写实法法写实分析法法, 通过对实际际工作内容与与过程的如实实记录，达到到工作分析目目的的一种方方法a 工作日日志法工作日志是是指要求求任职者在一一段时间间内用工作日日记的方方式详细记录录一切活活动, 然后后运用这这些材料进行工作作分析的的过程表6-1 工作作日志表表工作日志姓名:年龄:职务名称:所属部门:直接上级:从事本业务工龄:填写日期 自 月 日 至 月 日 工作日志填写说明 A、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边,按工作活动发生的顺序及时填写,切勿在一天结束后一并填写 B、要严格按照表格进行填写,保证信息的完整性 C、请您提供真实的信息以免损害您的利益。

D、请您注意保留,防止遗失表6-2 工作作日志填填写实例例5月29日日工作开开始时间间8:330 工作结结束时间间:177:300序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果 时间消耗 备注 1复印协议文件 4张 1分 存档 2起草文件贸易代理委托书 800字 1小时15分报上级审批 3贸易洽谈玩具出口 1次 4小时 承办 4布置工作对日出口业务 1次 20分 指示 5会议讨论东欧贸易 1次 1小时30分 参与… 16请示佣金数量 1次 20分 报批 17计算机录入经营数据 2屏 1小时 承办 18接待参观 3人 35分 承办表6-3工工作日志志填写实实例机构名称::办公室室工作:办公室室主任编编制:33人,主任1名,打字员员1人,办事员员1人花费时间开 始开 始工作活动内容业务完成量备注8:008:058:078:118:158:198:208:218:278:328:378:408:448:458:479:009:029:129:169:219:239:329:409:555244411655341213210452981510打到销售科接帮办事员登记材料帮办事员校对准备广告材料张厂长李厂长,要一信件和办事员商议工作找李厂长要的信。