金牌客服年终总结（汇编3篇）.docx

Word格式、可编辑排版金牌客服年终总结〔精选3篇〕 金牌客服年终总结〔精选3篇〕 金牌客服年终总结 篇1 _客服一周总结，_客服工作的感想，盼望大家多多赐予意见和指导啊!做客服销售工作，首先要理解顾客的需求，知道他们在想些什么 一、理解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想，当然我也会 顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况 首先买家在价格上跟你开头压价，问你这款东东价格可不行以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优待 也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近一样，所以要商家免邮比还价还要赔本哦还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为本钱也不是很高的，送小礼物顾客心里也兴奋人总是想占点小廉价给自己心里劝慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出我们做的还是效劳行业，肯定要有急躁和热心，顾客的满足才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好 二、理解商品 做好客服工作，重中之重是理解自己所要销售的商品的性质，这样买家在准备购置商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假设你不理解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会消失回复停滞，回复信息速度的变化，很简单影响买家的购置欲还有就是肯定要照实的答复顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货觉察商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了假设买家疑心商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比拟客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊 三、售后效劳 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理因为您面对的是上帝 把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍 对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优待或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。

一般 顾客觉得东西好都会介绍给自己的伴侣或者同事，或者比方买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗所以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客效劳，让他们真正感觉到上帝的待遇 做好网店销售要把握技巧，不是随听凭便简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅 金牌客服年终总结 篇2 时间匆忙，转瞬已快4个月，回忆过去的3个多月，真是百感交集要总结的实在太多了，现简洁总结如下： 偶尔的时机我干了淘宝客服这个工作不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的，但又感觉太枯燥了但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因为买家来自五湖四海的每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，……刚开头的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的顾客而转变 被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被顾客表扬了，立即轻快起来，热忱而周到想想这是很不成熟的表现所幸我得到四周许多同事们的关心，使我渐渐成熟起来顾客真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值在初接顾客询问时，对顾客所提出的问题，我不敢轻易做出回应。

但很快，我便意识到除了有热忱的态度之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确答复顾客的问题 在上一阶段的工作过程中，我总结了一下，给自己定了一个工作目的来进步自己的工作效率和工作质量： 一、首先要确定工作目的，有了方向才能更好地努力 把目的分为4个阶段，一年为大目的，3个月为一季度，一个月分为4个星期同样需要细化，包括销售目的，客户维护，新客户开发，公司产品的认知度，解决客户任何问题的力量 1、销售业绩的进步前提必需要加强产品学问和自身销售技巧相结合，奇妙运用 2、对于客户的维护是特别重要的，对于老客户需要定期保持联络，做到伴侣一样对于新客户要专心去打动对方，在节假日送去问候等等 3、每天都需要加强公司推广的新产品的学习，真正的理解这些产品，这样才可以更好地去给顾客介绍，要做到细致化在以后的工作中，遇到客户不满足，要做到不急不躁，仔细听顾客的不满，奇妙地运用自己的亲和力去和顾客解决问题，不宜过多的解释 二、需要进步自己的心理素养，要乐观、自信、布满热忱 三、勤快、细心、养成做好笔记的习惯 把自身的工作习惯熬炼好。

同时，觉察问题，准时去解决问题这也是重要的一点这样才能不断地进步 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克制工作中所遇到困难在接下来的工作中，我会做好X年下工作方案，争取将各项工作做得更好 金牌客服年终总结 篇3 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末回忆过去工作中的点点滴滴，才觉察自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩 在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于x回复话术和 沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了x个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司指导的期望为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下： 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。

作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用x文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了 二、学会换位思索 当顾客来联络售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去施行售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细答复顾客的问题遇到顾客不懂的，我们那么需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机 三、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。

对于产品的理解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要理解的公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的理解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优优势，进而更好的为顾客解决问题。