《电子商务数据分析基础》课件（模块二）单元四 运营数据采集.pptx

电子商务数据分析基础模块二 基础数据采集CONTENT目 录单元一 数据采集认知单元二 数据采集的渠道及工具单元三 市场数据采集单元四 运营数据采集单元五 产品数据采集单元四 运营数据采集单元四 运营数据采集4123供应链数据客户数据销售数据推广数据单元四 运营数据采集 根据企业各部门对于客户数据的需求，通过可靠的数据源与采用适合合适的采集方式获得客户的各种操作、行为、属性等数据信息，为后续客户数据分析提供数据支持一、客户数据采集单元四 运营数据采集客户的商品消费记录下数据：商品名称、数量、购买次数、购买时间、支付金额、评价、浏览量、收藏量等与客户购买行为相关的，能够反映或影响客户行为的相关信息数据：客户性别、年龄、地址、品牌偏好、购物时间偏好、位置偏好、商品评价偏好等客户画像数据客户行为数据客户数据采集指标单元四 运营数据采集在生意参谋【品类】栏目下【品类360】版块数据可查看到商品的浏览量、加购人数、加购件数等客户行为数据滑动指标还可以看到商品收藏量、支付买家数等其他客户行为数据单元四 运营数据采集生意参谋【品类360】版块可以查看到客户画像数据，包括搜索人群画像、店铺访问人群、店铺支付人群画像，涵盖数据指标包括新老客户、年龄、性别、偏好等。

单元四 运营数据采集对于行业客户画像数据采集，还可以通过百度指数搜索行业相关关键词进行采集数据采集表制作及数据采集单元四 运营数据采集信息采集的过程就是在电子商务网站、网店后台将相应的数据填写到数据采集表格当中单元四 运营数据采集 对推广数据进行有效分析，可以帮助企业找到网店推广中的优势与不足，从而优化调整相关推广策略和内容，提升推广效果二、推广数据采集单元四 运营数据采集展现量点击量花费点击率直接成交金额直接成交笔数间接成交金额间接成交笔数收藏宝贝数收藏店铺数平均点击花费总成交金额投入产出比总成交笔数总收藏数点击转化率直接购物车数间接购物车数总购物车数推广效果数据指标单元四 运营数据采集推广数据采集指标 在电子商务平台中，推广工具通常都会提供相应的数据报表，需要采集推广数据，可通过具体所使用的推广工具进行整理摘录即可推广渠道自有数据1 通过淘宝后台进入直通车，首页将显示直通车当天推广的重要数据指标单元四 运营数据采集单元四 运营数据采集第三方监控数据2电子商务独立站点单元四 运营数据采集 在第三方统计工具中通过筛选各种邮箱地址来源的数据即可采集邮件营销的访客量，在邮件发送时设置“邮件打开提醒”可以采集展现数据，再通过访客的详细访问路径，查看是否有在支付成功页面停留的记录可以采集访客的购买数据。

单元四 运营数据采集三、销售数据采集销售数据采集指标交易数据订单量成交量销售额服务数据响应时长询单转化率咨询客户数单元四 运营数据采集销售数据采集实施交易数据采集1交易数据采集需求及所分析出的指标，制作网店销售数据采集表单元四 运营数据采集进入网店后台点击【交易管理】中的【已卖出宝贝】即可查看网店的订单数据 数据采集人员可以通过对筛选功能筛选所需订单，如“等待买家付款”订单，或者具体某个时间段的订单信息单元四 运营数据采集服务数据采集2响应时长数据平台所使用的咨询工具需要具备该数据统计功能咨询人数和咨询转化等数据客服工作人员每日、周工作报表进行采集单元四 运营数据采集 以生意参谋为例，在【服务】版块接待响应、客服销售等项目可进行响应市场、接待咨询人数、咨询转化率等数据采集单元四 运营数据采集四、供应链数据采集 供应链是指围绕核心企业，从配套零件开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的生产、交易全链条供应链管理的经营理念是从消费者的角度出发，通过企业间的协作，谋求供应链参与者利益最佳化采购数据库存数据物流数据单元四 运营数据采集采购数据采集产品供应商产品名称产品规格采购数量采购单价产品生产周期产品周期内供货量运输配送期间的坏损率销售过程中的退换货率单元四 运营数据采集必要条件采购数量供货量供货周期网店供货商低坏损率低退货率优秀的产品产品品质保证单元四 运营数据采集网络信息收集、沟通、实际企业走访等方式进行采集对商品仓储数据进行统计分析获取对一段时间内产品销售过程中退换货数据进行采集并计算得出实际的采购数据、采购单价等数据可以通过查阅商品采购合同，财务或采购部门的采购记录进行采集单元四 运营数据采集库存数据采集 分析库存数据可以帮助网店在经营过程中合理的地制定营销销售策略，也可以有利于提升仓库的使用率。

产品库存数库存周转率发货量残次库存比对商品出入库数据进行监控记录来获取数据采集人员对相应的报表数据进行摘录即可单元四 运营数据采集物流数据采集 物流是电子商务的重要环节，在交易过程中扮演着将商品送达买家手中的重要角色物流服务的优劣，关系到用户对于品牌、产品、卖家的印象，对于物流数据进行分析，选择更优质的物流合作伙伴是卖家提升自身形象，更好服务买家的有效手段物流时效物流异常量物流服务满意度售后客服人员对于客户反馈的异常数据进行记录获取或相关监控人员对订单物流信息通过物流公司提供的物流查询系统进行采集获取某独立电子商务网站进行了百度竞价推广，现需要获取推广效果数据，请问有哪些采集途径？想一想单元四 运营数据采集。