8战略控制(3平衡计分卡)课件.ppt

平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡组成平衡计分卡组成2平衡计分卡概述平衡计分卡概述3 1平衡计分卡运用平衡计分卡运用3 3Balance Score Card平衡计分卡操作实务平衡计分卡操作实务: 平衡计分卡的概念平衡计分卡的概念关于关于“计分卡计分卡” 计分卡计分卡Score card，是指事先制订工作评估标，是指事先制订工作评估标准，写在准，写在“卡卡”上，它可以是表格、卡片、记录上，它可以是表格、卡片、记录本、电子表格等；能根据本、电子表格等；能根据“计分卡计分卡”中规定的检中规定的检查时间，对已经发展的工作进行检查和测量，将查时间，对已经发展的工作进行检查和测量，将评分或实际发生的情况记录下来，以便于对工作评分或实际发生的情况记录下来，以便于对工作成果进行讨论比较、反思反馈及核算报酬等应用，成果进行讨论比较、反思反馈及核算报酬等应用，这样一种可以附带系列行动的工作工具所以有这样一种可以附带系列行动的工作工具所以有中文译作中文译作“记分卡记分卡”、、“积分卡积分卡”、、“绩效看板绩效看板”等平衡计分卡的概念平衡计分卡的概念这个这个“卡卡”有一个最重要的特性是有一个最重要的特性是“以事实为基以事实为基础的上下连贯的评估础的上下连贯的评估”，即根据事先上下一致制，即根据事先上下一致制订的绩效指标，测量订的绩效指标，测量“工作工作”的实际发生情况，的实际发生情况，而不是象传统那样，大多以感觉或印象，从而不是象传统那样，大多以感觉或印象，从“德、德、能、勤、绩、情、知、廉、体能、勤、绩、情、知、廉、体”等几个方面对个等几个方面对个人的品性和工作进行判断评估。

人的品性和工作进行判断评估 平衡计分卡的概念平衡计分卡的概念平衡计分卡的概念平衡计分卡的概念关于关于“平衡平衡”平衡平衡Balanced，是指对工作的检查和测量，从，是指对工作的检查和测量，从几个方面进行，要都能够照顾到，不能使工作向几个方面进行，要都能够照顾到，不能使工作向单一方向发展单一方向发展平衡计分卡就好似飞机座舱中的标度盘和指示器；平衡计分卡就好似飞机座舱中的标度盘和指示器；作为飞行员，必须同时掌握关于燃料、飞行速度、作为飞行员，必须同时掌握关于燃料、飞行速度、高度、方向、目的地等诸多信息，才能完成飞行高度、方向、目的地等诸多信息，才能完成飞行任务 平衡计分卡的概念平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估：评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估：n财务角度：我们怎样满足股东的要求？财务角度：我们怎样满足股东的要求？n客户角度：客户如何看我们？客户角度：客户如何看我们？n内部营运角度：我们要在哪些方面进行控制和提高？内部营运角度：我们要在哪些方面进行控制和提高？n学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？平衡计分卡的优点平衡计分卡的优点1) 克服财务评估方法的短期行为克服财务评估方法的短期行为2) 使整个组织行动一致，服务于战略目标使整个组织行动一致，服务于战略目标3) 能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动标和行动4) 有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解5) 利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养6）实现组织长远发展）实现组织长远发展7）通过实施）通过实施BSC，提高组织整体管理水平，提高组织整体管理水平A、平、平衡计分卡衡计分卡是一个战略管理系统是一个战略管理系统 利用平利用平衡计分卡衡计分卡作为核心战略管理的衡量系统，作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。

完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置如：如：n1）对憧憬和战略加以阐述和实施）对憧憬和战略加以阐述和实施n2）对战略目标和衡量方法进行传播和联系）对战略目标和衡量方法进行传播和联系n3）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接n4）加强战略反馈和学习）加强战略反馈和学习平衡计分卡的功能平衡计分卡的功能B、平、平衡计分卡衡计分卡表明了源于战略的一系列因果关系，表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统发展和强化了战略管理系统包括：包括：n阐明战略并达成共识阐明战略并达成共识n在整个组织中传播战略在整个组织中传播战略n把部门目标、个人目标与战略目标相联系把部门目标、个人目标与战略目标相联系n把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接n对战略计划加以确认和联系对战略计划加以确认和联系n进行定期的和有条不紊的战略总结进行定期的和有条不紊的战略总结n为了解决和改进战略而获得反馈为了解决和改进战略而获得反馈平衡计分卡的功能平衡计分卡的功能C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡衡计分卡计分卡可以发挥不同的功能。

可以发挥不同的功能例如：例如：n利用平利用平衡计分卡衡计分卡实现传统组织与新战略的衔接实现传统组织与新战略的衔接n利用平利用平衡计分卡衡计分卡作为实施组织战略的工具作为实施组织战略的工具n利用平利用平衡计分卡衡计分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程的管理过程n利用平利用平衡计分卡衡计分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等量的系统手段等平衡计分卡的功能平衡计分卡的功能D、对企业变革的有效推动、对企业变革的有效推动 在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性变革过程中的均衡性例如：例如：n 快速市场反应能力的提升（农药、玩具、服装、娱乐快速市场反应能力的提升（农药、玩具、服装、娱乐与餐饮业）：信息的采集与传递系统；研发的快速与有与餐饮业）：信息的采集与传递系统；研发的快速与有效性；人员及团队配合的有效性；激励系统的有效性；效性；人员及团队配合的有效性；激励系统的有效性；生产与采购系统的质量、成本、交期、工艺的弹性；配生产与采购系统的质量、成本、交期、工艺的弹性；配送系统的稳定与可靠；与顾客的关系；满意的服务体验送系统的稳定与可靠；与顾客的关系；满意的服务体验等。

等平衡计分卡的功能平衡计分卡的功能E、评估系统与控制系统的完美结合、评估系统与控制系统的完美结合 平平衡计分卡衡计分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合目标制订目标制订期望建立期望建立连续不断的反馈连续不断的反馈 连续不断的控制连续不断的控制 连续不断的绩效提升连续不断的绩效提升前馈控制前馈控制过程控制过程控制同步控制同步控制反馈控制反馈控制目标执行目标执行行为过程引导行为过程引导绩效考核绩效考核绩效改进绩效改进平衡计分卡的功能平衡计分卡的功能F、平、平衡计分卡衡计分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中的对等承诺关系之中n组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励）作意义的激励（内激励）n成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励）观与报酬的联系；外激励）n过程指导和沟通的激励过程指导和沟通的激励n对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感）对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感）平衡计分卡的功能平衡计分卡的功能战略与设想战略与设想内部经营过程内部经营过程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？目标 评估 指标 计划财务财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？目标 评估 指标 计划学习与成长学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？目标 评估 指标 计划客户客户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？目标 评估 指标 计划平衡计分卡的组成平衡计分卡的组成平衡计分卡结合了滞后指标和领先指标，以及长期驱平衡计分卡结合了滞后指标和领先指标，以及长期驱动因素与短期驱动因素。

动因素与短期驱动因素平衡计分卡的组成平衡计分卡的组成财务（短期）财务（短期）流程（内部）流程（内部）发展（长期）发展（长期）客户（外部）客户（外部）平衡计分卡的四个方面相互关联、相互影响平衡计分卡的四个方面相互关联、相互影响销售销售利润利润运作成本运作成本客户数量客户数量客户满意客户满意客户层次客户层次回应速度回应速度部门协调部门协调流程优化流程优化员工士气员工士气员工建议员工建议员工士气、能力员工士气、能力财务财务客户客户内部管理内部管理员工学习和发展员工学习和发展平衡计分卡是一种有效的战略执行工具平衡计分卡是一种有效的战略执行工具愿景愿景战略战略战略目标战略目标财务目标财务目标客户目标客户目标流程目标流程目标学习与发展学习与发展目标目标衡量标准衡量标准滞后指标滞后指标领先指标领先指标分解目标分解目标行动计划行动计划行动之间的关联行动之间的关联我们希望成为什么样的企业我们希望成为什么样的企业如何成为那样的企业如何成为那样的企业平衡计分卡的设计依托于数个管理框架平衡计分卡的设计依托于数个管理框架财务角度财务角度财务角度财务角度客户角度客户角度内部流程角度内部流程角度学习与发展角度学习与发展角度生产率生产率投资回报投资回报利润增长利润增长价格价格质量质量时间时间功能功能形象形象关系关系操作管理操作管理顾客管理顾客管理创新创新人力资本人力资本+信息技术信息技术+内部协同一致内部协同一致杜邦杜邦ROI模型或模型或EVA顾客价值顾客价值诉求诉求价值链价值链组织内部组织内部构架（人构架（人员、学习、员、学习、技术、协技术、协同一致）同一致）财务角度财务角度增加股东收益增加股东收益生产率提高战略生产率提高战略利润增加战略利润增加战略优化成本优化成本结构结构加强资产加强资产利用利用拓展盈利拓展盈利机会机会提高顾客提高顾客价值价值•降低现金支出降低现金支出•减少次品率减少次品率•提高产出提高产出•管理现有资产生管理现有资产生产能力产能力•加大投资力度，加大投资力度，克服瓶颈效应克服瓶颈效应•寻找新利润来源：寻找新利润来源：新产品，新顾客和新产品，新顾客和市场市场•提高现有顾客提高现有顾客的盈利性的盈利性客户角度客户角度市场份额市场份额市场份额市场份额顾客盈利率顾客盈利率顾客盈利率顾客盈利率客户所占客户所占客户所占客户所占销售份额销售份额销售份额销售份额新顾客获取新顾客获取新顾客获取新顾客获取顾客留存率顾客留存率顾客留存率顾客留存率顾客满意率顾客满意率顾客满意率顾客满意率财务目标财务目标客户价值诉求和内部流程运作客户价值诉求和内部流程运作客户价值诉求对于内部流程侧重点的影响客户价值诉求对于内部流程侧重点的影响长期股东收益长期股东收益长期股东收益长期股东收益优化成本优化成本优化成本优化成本结构结构结构结构加强资产加强资产加强资产加强资产利用利用利用利用新利润新利润新利润新利润源源源源提高顾提高顾提高顾提高顾客价值客价值客价值客价值价格价格价格价格质量质量质量质量可得性可得性可得性可得性选择选择选择选择功用功用功用功用服务服务服务服务合作合作合作合作品牌品牌品牌品牌产品产品/服务服务关系关系形象形象运营方面运营方面运营方面运营方面客户管理方面客户管理方面客户管理方面客户管理方面创新方面创新方面创新方面创新方面监督和社会方面监督和社会方面监督和社会方面监督和社会方面•发展供货商关发展供货商关系系•产品和服务产品和服务•市场销售渠道市场销售渠道•客户服务客户服务•风险管理风险管理•选择顾客选择顾客•争取顾客争取顾客•留住顾客留住顾客•深化并增进与深化并增进与顾顾•一客的关系一客的关系•寻求新机遇寻求新机遇•选择项目选择项目•设计研制新设计研制新产品产品•开始新产品开始新产品生产生产•改善环境，提高一改善环境，提高一•健康和安全系数健康和安全系数•控制监管程序控制监管程序•增强团队性增强团队性财务财务角度角度生产率战略生产率战略利润增长战略利润增长战略客户客户角度角度内部内部流程流程角度角度学习与发展角度提供了实施战略的基础学习与发展角度提供了实施战略的基础股东目标股东目标股东目标股东目标顾客目标顾客目标顾客目标顾客目标学习与发展角度学习与发展角度学习与发展角度学习与发展角度操作操作操作操作管理管理管理管理客户管客户管客户管客户管理主导理主导理主导理主导监督和社监督和社监督和社监督和社会化主导会化主导会化主导会化主导创新创新创新创新主导主导主导主导竞争力竞争力竞争力竞争力技术技术技术技术行事氛围行事氛围行事氛围行事氛围•技能技能•培训培训•知识知识•系统系统•数据库数据库•网络网络•战略了解程度战略了解程度•士气士气•人员的协同一致人员的协同一致财务角度财务角度顾客角度顾客角度内部流内部流程角度程角度成功实施平衡计分卡的成功实施平衡计分卡的“三大要素三大要素”v要素一：公司的战略目标清晰明了，且能够层要素一：公司的战略目标清晰明了，且能够层层分解至部门、工作组乃至个人层分解至部门、工作组乃至个人公司战略目标公司战略目标部门发展目标部门发展目标工作小组工作目标工作小组工作目标个人绩效目标个人绩效目标自上而下自上而下分解分解自下而自下而上实现上实现成功实施平衡计分卡的成功实施平衡计分卡的“三大要素三大要素”要素二：公司内部与实施平衡计分卡相配套的其要素二：公司内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括：他制度是健全的，主要包括：§全面预算管理体系全面预算管理体系§内部信息平台的建立内部信息平台的建立§清晰的岗位权责划分清晰的岗位权责划分§标准的业务流程规范标准的业务流程规范§与绩效考核相配套的人力资源管理的其他环节与绩效考核相配套的人力资源管理的其他环节成功实施平衡计分卡的成功实施平衡计分卡的“三大要素三大要素”战略规划战略规划运作计划运作计划预算预算全面预算管理全面预算管理执行执行绩效考核绩效考核管理行动方案管理行动方案反馈反馈修正修正预算管理和绩效管理的关系预算管理和绩效管理的关系成功实施平衡计分卡的成功实施平衡计分卡的“三大要素三大要素”要素三：成熟的组织和有效的沟通，主要包括：要素三：成熟的组织和有效的沟通，主要包括：n公司管理层充分的重视公司管理层充分的重视l管理层充分的重视表现在对战略的清晰界定，在过程中的积极管理层充分的重视表现在对战略的清晰界定，在过程中的积极参与和大力支持参与和大力支持n合理的授权合理的授权l绩效管理小组应该被赋予足够的资源和权力，以使信息收集准绩效管理小组应该被赋予足够的资源和权力，以使信息收集准确，实施工作顺利进行并按时完成确，实施工作顺利进行并按时完成n有效沟通有效沟通l加强企业内部沟通与教育。

可利用各种不同沟通渠道，如定期加强企业内部沟通与教育可利用各种不同沟通渠道，如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各级管理人或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各级管理人员知晓公司的远景、战略、目标与绩效衡量指标；员知晓公司的远景、战略、目标与绩效衡量指标；l经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略实施平衡计分卡的实施平衡计分卡的10个要点个要点•要点要点1 – 确定项目目标确定项目目标•要点要点2 – 获得高层支持获得高层支持•要点要点3 – 建立项目团队建立项目团队•要点要点4 – 明确项目先锋明确项目先锋•要点要点5 – 提供教育培训提供教育培训•要点要点6 – 发现因果关系发现因果关系•要点要点7 – 及时报告结果及时报告结果•要点要点8 – 分解战略目标分解战略目标•要点要点9 – 联系管理流程联系管理流程•要点要点10 – 融入日常管理融入日常管理个人平衡计分卡个人平衡计分卡？？？？？？？？？？维度？？维度？？维度？？维度？？维度？？维度？？维度？？维度？？维度？？维度？？维度？？维度？？维度？？维度？？维度？？维度个人平衡计分卡个人平衡计分卡个人目标个人目标个人目标个人目标/ /价值观价值观价值观价值观生活维度生活维度生活维度生活维度财务维度财务维度财务维度财务维度事业维度事业维度事业维度事业维度学习与发展维度学习与发展维度学习与发展维度学习与发展维度个人平衡计分卡个人平衡计分卡个人目标个人目标个人目标个人目标/ /价值观价值观价值观价值观生活维度生活维度生活维度生活维度财务维度财务维度财务维度财务维度事业维度事业维度事业维度事业维度学习与发展维度学习与发展维度学习与发展维度学习与发展维度获得幸福生活获得幸福生活获得幸福生活获得幸福生活获得财务自由获得财务自由获得财务自由获得财务自由获得事业成功获得事业成功获得事业成功获得事业成功不断学习与提高不断学习与提高不断学习与提高不断学习与提高在家做淘宝代理，年赚百万不是梦在家做淘宝代理，年赚百万不是梦零风险，高回报，激情成就梦想零风险，高回报，激情成就梦想下页更精彩下页更精彩亲，以下是零风险的创业机会，请您能花5分中时间仔细了解 本公司是专业从事名牌手表批发的专业网络供应商，在香港有实体店面，致力于为广大有志于从事网络营销的年青朋友提供创业致富的出路，欢迎广大有意向的年青朋友加盟咨询。

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