第二部分lFcc教练技术篇(四种教练能力).ppt

专业教练技术（LFCC ） 技术篇—四种教练能力四种教练能力聆听发问区分回应+回应教练能力聆听聆听的目的l 通过语言表达，清晰对方当时的情况l 听到对方说话背后的出心l 洞悉对方的信念 聆听时常出现的不良习惯注意力不集中，假装听、没耐性半途中断聆听，急于表达己见爱听中听的话，抗拒不同意见心存戒备，带个人判断寻找对方的弱点 聆听的重点保持专心和求知的态度坦诚开放、抛开判断聆听对话的全部 聆听说话中的内容l事实：是已经发生的，不可改变的l情绪：代表开心、兴奋、忧郁、不安、紧张、无奈……l信念：关于这个人相信什么样的观念，抱有什么样的观念矛盾：他在讲他要的目标和目前情况的差异；l障碍：没做到目标的障碍是什么，在哪里……l迁善：是他选择一个更好的通道达至目标……教练能力发问发问的目的l 了解情况l 理清思想l 激发可能性l 启发创意 教练发问的方向l资料/事实l心态/信念l启发性/可能性l挑战 / 激励l计划/成果资料/事实性问题l一般在开始教练时会用到，目的是掌握 对方的一些资料和了解对方的实况l当时的时间、日期、人物、地点，甚至 环境、工作状况等都可能是一些关键因 素资料/事实性问题例子l你公司有多少员工？l你公司是做什么的？l你的岗位是什么？l在这间公司你做多久了？l你去年的销售额是多少？l你这个月的销售业绩是多少？心态/信念的问题l用作了解对方的固有信念、价值观、行 为模式、性格等等的问题l例子：*你认为他这样做是什么意思？*你不愿意主动与陈敏龙沟通的原因？*你为什么不想转到营业部？启发性/可能性问题l是一种开拓思路、促进新发现的发问方 式，目的是以期从对方的答案中寻找新 的可能性l例子*如果你是老板，你会如何处理类似的问题？*除了这些方法（原因），还有什么可能性？*对于这个问题，你还有什么新的提议吗？*在你以往的工作中，还有什么不同的做法吗？挑战/激励性问题l这类问题一般是对一些目前尚未发生的事情或未知的 结果挑战或激励作出行动的效果l例子（挑战）*假如他还是不愿意跟你沟通，你会这样做吗？*既然你的目标达到80%，你可以更快完成你的计划吗？l例子（激励）*如果这次合作成功，有什么好处？*如果这件事一定会成功，你需要怎么做？计划/成果性的问题l在发问过程中最后一步，目的是确认对方的承 诺及他是否有清晰的计划创造成果l例子*你决定怎样做？*你会在什么时候做到？*你会做到多少？*你想要的成果出现在何处？*你需要做什么才可以达到目标？发问的出发点批判性 VS 启发性发问的出发点批判性l情绪容易被影响l“我已经知道了”l只是我的观点是对的l无可能性的l存在输赢的关系l引发对抗启发性l保持中立的态度l愿意探索新事物l更多不同的观点l有可能性的l存在共赢的关系l引发创造教练能力区分区分的目的厘清事实与个人演绎让对方洞悉自己心态、信念和处事模式清晰、直接 区分的例子包容VS包庇 坚持VS执著我想做到VS我承诺做到教练能力教练能力回应回应的目的l 反映被教练者言行不一致之处 l 让被教练者清晰目标与成果的差距 回应的重点有事实根据突出重点指出对方在心态与行为上出现的差异嘉许对方的成果给予建设性的回应而不是批判 对方拒绝接受回应的理由l1. 我本人不是这样的。

l2. 此时不是适合作回应的时候l3. 接纳赞美，拒绝面对弱点l4. 你是故意为难我的l5. 我以前是这样，现在已改变了l6. 没有人了解我，他们都误解我了l7. 别人忌妒我的成就l8. 你任错人，那不是我l9. 你不理解问题所在10 完全正确，但我不在乎 回应中区分： 批判 VS 中立批判性l情绪容易被影响l“我已经知道了”l只是我的观点是对的l无可能性的l存在输赢的关系l引发对抗中 立l不带自己的喜好l当下这一刻的感受l没有对和错l反映，而不是建议l不存在输赢的关系l不引发对抗或情绪回应：l“杰克，我对你的准时性表示担忧，最近三天 早晨你都迟到了15分钟，请解释原因l“杰克，你的工作态度太懒散了回应 VS 建议l我觉得你的毅力有问题！我觉得你应该每天花 一个小时练习你的专业技术，另外还有要多看 这方面的书……l你不够坚持，因为你说你看了两天就觉得很累 ……教练配合回应的作用l 获得更多客观的回应l 教练的方向更集中和更清晰l 激发对方的潜能l 帮助客户认清现况l 突出重点——不在小事上吹毛求疵l 定出具体改善行动计划教练技巧建立教练关系的第一步l关心l相信l感受四步教练技巧厘清目标 技术篇行动计划反映真相心态迁善行动计划教练常犯的错误l 武断l 立场不清晰l 欠缺教练风范l 放错焦点（自己或事情）l 徘徊传统管理与教练之间 如果支持不愿意被教练的员工l 找出真正的障碍l 建立信任l 建立互相激励的关系l 包容彼此的差异l 协议适当的时间教练发展计划（技能 / 意愿）引导授权指示激励技能高高意愿高意愿技能高低意愿低意愿技能低技能低功 课一、教练技术实习—5个被教练者，每星期 做一次。

二、教练技术检视：4人小组互相锻炼并检 视，每星期做一次。