论视觉营销在B2C网站的应用研究—以淘宝店铺为例.docx

论视觉营销在B2C电商平台的应用研究——以淘宝店铺为例摘要：伴随着互联网而迅速发展的电子商务，使现代购物方式越来越多元化，企业在互联网上的竞争也日趋激烈在产品宣传推广的过程中，企业通过视觉的冲击刺激消费者的审美视觉感官，各种产品以及服务通过网站包装自己的形象，使消费者对产品充满兴趣，增强产品的好感度，从而达到服务或产品推广的目的，进而在行业的激烈竞争中脱颖而出视觉营销通过视觉设计，帮助企业提升竞争优势，以实现营销为最终目标视觉营销在电子商务领域发挥着不可替代的作用撰写本文目的在于探讨在电商发展中视觉营销的重要性和必要性，以及分析在淘宝店铺中视觉营销的应用，通过具体的案例分析，总结视觉营销在B2C电商平台应用中应当注意的问题，浅析视觉营销在B2C电商平台的应用的对策建议关键词：视觉营销；电子商务；B2C电商平台；淘宝店铺1 视觉营销的概念“视觉营销”概念最早可以追溯到上世纪70年代到80年代，它是利用直观的视觉广告呈现方式进行产品销售马大力在他的书中写到：“视觉营销（Visual Merchandise Display，VMD）是借助无声的语言，实现与顾客的沟通，以此向顾客传达产品信息、服务理念和品牌文化，达到促进商品销售、树立品牌形象的目的。

[1]通俗来说，就是把视觉作为主要因素影响消费者的消费行为，利用视觉呈现技术对目标顾客和潜在顾客形成强烈的视觉冲击，影响他们的心理，最大限度地连接产品和消费者，最终促进产品销售早期视觉营销主要通过增强视觉冲击力，在空间、平面、传媒、陈列、造型等一系列视觉传达中塑造品牌形象视觉营销的主要价值是通过视觉传达品牌文化，引导用户理解和忠诚于品牌在以互联网为基础的电子商务时代，在虚拟的网络世界中，消费者看不到也摸不到产品本身，只能通过产品图片，文字描述，视频等方式了解产品，因此视觉成为重要因素影响者产品信息的传达，视觉营销手段的使用将直接影响到直面消费者的B2C电商平台店铺的业绩对于这些店铺而言，视觉营销就是利用利用视觉造成的冲击力吸引潜在的顾客关注，从而提升网店的流量，并且刺激其购物欲望，从而使目标流量转变为有效流量[2] 2 B2C电商平台中国最早出现的电子商务模式就是B2C模式这种模式是指企业为消费者提供购物服务，消费者可以通过网络在任何时间任何地点完成购物、支付等活动故又称为电子零售（电子销售）或网络销售据iiMedia Research发布的数据（如图1所示）了解到，在中国社会消费品零售总额中网络销售额所占的份额正在逐年增加，其中，2019年上半年，中国网络零售额达到了48160.6亿元，在社会消费品零售总额中占比24.7%。

自我国电子商务行业兴起以来，网上购物消费在人们生活中的重要性不断增强，网上购物已成为消费渠道的重要组成部分B2C电商平台行业跨度广，涵盖服装、医疗卫生、数码3C、家具家电、护肤洗化、日用百货等各行各类产品，且同类竞争对手多因此，如何在众多企业中脱颖而出，成为消费对象尤为重要研究表明，用户在进行购买时，约有58%的人会同时在多个网站间进行商品比较，对比各个商家的产品所呈现的图像、价格、配送、支付、服务等因素后才做出购买决策[3]图 1中国网络销售额规模3 视觉营销在B2C电商平台中的作用3.1 吸引消费者的注意力一位著名的心理医生提出，人们所能接受到的信息，从视觉接受到的有83%， 其他17%则来自听觉、嗅觉、触觉和味觉[4]我们当下正处在一个日新月异的时代中，互联网飞速发展，网络中充斥着各式各样的网购信息资源，消费者只能从视觉上判断产品的好坏、产品是否适合自己、要不要购买等，而在这些琳琅满目的信息中，在产品选择过程中，顾客容易出现审美疲劳因此，视觉刺激对于吸引消费者至关重要通过视觉营销手段，通过有效应用图像、文案、视频等功能模块进行视觉交流，实现具有差异化的产品视觉设计，将独特的品牌形象充分传达给消费者，让用户第一时间获取丰富的视觉信息，更好地吸引用户注意力，从而产生购买欲望。

3.2 刺激消费者的购买行为在当下的快文化下，面对众多的网店和产品，消费者不会花太多时间在一个产品或一个店铺中，往往浏览的时间几秒尔尔良好的视觉营销产品或者网店在传递信息时，可以引起消费者的兴趣和共鸣，消费者收到这种视觉刺激后，会产生一定的购买情绪，促进最终产品的交易而那些未能吸引眼球的产品店铺也无法达到最后一步因此，需要通过视觉传达的营销方式，让产品对消费者产生吸引力，让消费能获取到产品不用角度的信息，从而达到刺激消费者购买的目的产品销售就像是剧烈的化学反应，而成功的视觉营销就是其中的催化剂，刺激消费者的购买欲望3.3传播企业的品牌文化一般来说，一个品牌要有属于自己品牌认识和品牌联想，这是人们的知觉方式和知觉情景共同作用的结果[5]视觉营销的重要内容中也包括企业形象和品牌概念，但总的来说，这些内容的表现比较抽象，因此我们必须使用更多的形象的视觉语言来阐述说明通过形象化的视觉表达，当提到某一类商品时，人们的脑海中就会在第一时间浮现出某个品牌，在某个品牌出现在视野中，可以很快想到品牌的产品和服务[6]良好的视觉营销，能够将品牌文化和价值深入到消费者心中，是通过商标、包装、名称以及广告等视觉呈现方式。

它可以在一开始就唤起品牌记忆，对传播品牌价值和品牌文化起到促进作用3.4 提高消费者对品牌的认知程度在当前市场经济体制下，人们的品牌意识逐渐增加，人们的购物行为也更加注重品牌、相信品牌和追逐品牌通过视觉营销的颜色、图片和文本塑造整体企业形象整体、系统化、具有吸引力的视觉效果，更有利于打造客户信赖的品牌形象，也能将更好的购物体验带给客户让顾客认知品牌，也认可品牌产品的质量和每一次的购物体验，更好地强化品牌的塑造性[7] 4 视觉营销在淘宝店铺的具体应用4.1 淘宝网介绍淘宝网成立于2003年5月，隶属于阿里巴巴集团，是目前亚太地区最大的网上零售和商业社区据统计，注册淘宝网的用户近7.55亿，按照中国有14亿人口，以三口之家来计算的话，每家每户至少2人注册并使用淘宝，由此可见，淘宝的用户深入每个家庭，可以说淘宝网是中国最受欢迎的网购平台之一同时淘宝网每天的固定访问人数超过六千万，每天的产品SKU数超过8亿，平均每分钟商品销量为4.8万件在淘宝网中各行各业的淘宝店铺百万之多，根据《淘宝经济暖报》的数据显示，自2020年2月以来，每天有超过三万的用户在淘宝中成立自己网上商铺通过以上对视觉营销在B2C电商平台的作用的分析，足以见得视觉营销在电子零售网站店铺销售中发挥着极其重要的作用。

在如此众多的淘宝店铺中，怎样在短短几秒钟吸引顾客，促成成交呢？接下来以B2C电商平台中的典型代表淘宝网为例，分析视觉营销在淘宝店铺中的具体应用，讨论如何更好地发挥视觉营销的作用4.2 淘宝店铺首页视觉设计在网站里，首页一般是绝大数访客浏览的起点，但是在网店中，首页却并不一定是顾客进入网店的起点[8]在淘宝中购买商品时，通常是顾客先使用淘宝来搜索自己需要的产品，然后进入宝贝详情页，再从详情页进入到首页中每个网店的首页就好像商店的门面一样，是店铺向消费者传达信息的重要平台，不仅反映了店铺的整体定位和商家的实力，而且还起着分流和导流的重要作用总之，对大多数网店而言，首页仍是一个十分重要的门户花了心思设计的首页能够起到提升品牌形象，引起顾客购买兴趣的作用，而一个糟糕的页面，会让顾客失去浏览兴趣，毫不客气的关闭页面，造成顾客的流失首页的最主要目标是吸引驻足，增加访问者浏览时间，并至少保证顾客至少继续点击一个链接换言之，首页的目的是吸引用户，而不是让他们离开，留下就会有无限可能网店的顾客，特别是除此访问的顾客，进入首页后并不会立马选择商品完成交易，他们更愿意到处点点看，看看其他产品，比较比较这些产品，以便从中找到自己正在想要的东西。

就像我们逛实体店一样，不会 一进店就去成交，而是先随意逛逛，再筛选钟意的商品营销大师Nick Usborne把网站和访客之间的关系比作初次约会，这是两人相互了解之前（当然也是相互爱慕之前），初次见面并克服最初尴尬情绪的地方[9]从中不难看出，网上购物的顾客希望先确认他们可以信任这家网店，再挑选自己喜欢的商品 首页的设计，首先要进行良好的视觉定位，首页是显示商品信息非常重要的页面，这是影响用户是否留下的重要因素首页显示的信息以及呈现的方式决定了当顾客第一次访问店铺时，店铺首页的整体效果将使客户对网店做出快速而模糊的判断，与此同时，顾客将会快速确定他们是否找到了合适店铺以及这里是否存在他们想要的商品而受网站导航和产品展示习惯的影响，顾客会在首页上寻找哪里可以看到他们需要的东西店铺首页不仅反映了店铺的销售定位和商家实力，而且有一个重要的目的就是分流给主推页面或商品页面，利用视觉设计，引导用户寻找适合他们的产品，并促成最后的订单成交还有一点要注意的是，首页的设计不是做好一个就万事大吉的，还要主动根据店铺活动进行不断更新，有日常样式，也有活动样式，有像是618、双十一、双十二这种大促活动对应的设计，也要有像是情人节、春节、开学季等等一些的专题设计。

根据顾客的购物体验，首页的通常包括五个要素：店铺店招、海报、分类导航、商品陈列和环形浏览如图2所示：图 2首页设计的要素4.2.1 店铺店招在做首页设计时，首先要像实体店一样有一个招牌，这个就是店招一个简约而不简单的店招，是一个网店向目标客户传递店铺信息的第一步在制作店招时，首先要思考的一个问题就是我的店铺是什么样的风格，我的产品是什么风格的，那么我设计的店招也一定是符合这种风格的在店招中所展示的信息要精挑细选，虽然这里是为了向顾客传递信息的，但也不能盲目堆砌信息，适当精选一些，不要太多在最终进行设计时还要结合品牌理念，考虑店铺的主营类目、品牌定位和整体色彩风格这里是网店品牌形象的展示区域，一般包括店铺名称或者品牌LOGO、近期的促销信息、或者本店最主要的主打产品等重要信息，以及一个简洁的导航栏，还可以放一个收藏本店的信息点，让买家可以收藏店铺店招的设计是为了便于网店的推广，要便于记忆，除了在设计上要新颖别致，还要符合产品定位，更要便于传播如图3所示的这个店招，是一个销售洗护产品的店铺最左侧是一个明显的独特的店铺LOGO设计，以及店铺名称和店铺的是Slogan：爱的味道一辈子忘不了！从这里我们可以看出这个店铺主打爱和温馨，面向的追求爱的年轻女性群体。

由此可见这部分的设计是符合整体店铺定位的，让品牌的风格一览无余画面的右半部分是一个正品保障官方直营的标识，以及店内主打产品的产品图正品保证的标识，可以给刚进去页面的顾客一种可信赖的感觉，让消费者对店铺首先产生信任店招是最好的广告位，这里放置一个主打产品，可以让消费者第一眼就注意到这个产品，可以起到很好的宣传作用最下端是一个简洁的头部导航栏，这里暂时不展开叙述，下文会进行详细阐述这个店招中，还设置了一个收藏店铺的标识，引导消费者收藏关注店铺，也是为了之后推广其他产品做准备店招的设计并不是固定样式的，有的店铺可能只有LOGO和导航栏，有的店铺可能会添加更多的信息，总归还是要根据店铺的定位和需求进行设计和完善的图 3店招设计4.2.2 海报从人类视觉习惯的分析来看，当你进入到店铺的主页时，店招下面的海报会第一时间吸引到人们的目光，在顾客看到这个图后不到一两秒的时间就可以决定是继续往下看还是离开这个页面海报就像是一个视觉炸弹，让人眼前一亮就靠它了海报的设计，风格的选择，以及颜色的搭配，则要根据这个位置所放置海报的作用来进行选择定位比如图4乐町官方旗舰店的这幅海报，这里的海报是用于展示店铺的整体形象，就要根据店铺的风格定位来进行选择设计了，乐町主要销售的是校园风的女装，店铺的整体定位就是青春校园，这幅。