人才储备培训附件5 天津联通掌上门户-客服文档.pdf

读万卷书 行万里路 1 客服文档目录 一 产品介绍 .................................................................................................................................. 2 二 推广时间 .................................................................................................................................. 2 三 产品类别 .................................................................................................................................. 3 四 产品类型 .................................................................................................................................. 3 五 资费标准 .................................................................................................................................. 3 六 适用对象 .................................................................................................................................. 3 七 开通范围 .................................................................................................................................. 3 八 开通方式 .................................................................................................................................. 4 九 取消方式 .................................................................................................................................. 4 十 市场活动 .................................................................................................................................. 4 十一 操作流程 ............................................................................................................................. 5 十二 常见问题 ............................................................................................................................. 6 十三 其他说明 ........................................................................................................................... 19 十四 客服联系方式 ................................................................................................................... 20 读万卷书 行万里路 2 一 产品介绍 中国联通掌上门户产品是企业的 APP 门户，有利于企业开展多渠道营销， 促进销售；传递品牌及提升用户服务。

桌面资源有限，优先占据用户桌 面，吸引更多的用户关注，成为企业当下最迫切的需求掌上门户可以为客户提 供模块自由选配、灵活组合，客户端快速生成等服务掌上门户具有七大功能模 块：企业站点、视屏点播、文章展示、客服、社交圈子、信息发布、电商支 付，7 大功能模块可任意组合，可全部使用，亦可选择使用，更提供系统辅助模 块，支持客户端设置、用户个性化设置等系统功能掌上门户覆盖面积广，市面 上的主流智能系统一网打尽，支持几百款型号的适配 该产品具有如下优势： 覆盖范围管：市场主流智能操作系统一网打尽 投入成本低： 产品模块化，搭配灵活价格更优 功能模块多：多个主力功能模块，解决移动商务常见问题 数据分析准：提供准确的用户数据收集、整理和分析 二 推广时间 推广时间：2014 年 6 月 23 日起 读万卷书 行万里路 3 三 产品类别 增值业务-行业应用-联通掌上门户业务 四 产品类型 集团客户行业应用-联通掌上门户业务 五 资费标准 掌上门户标准版 年 公开报价 服务期限 服务器托管费 8800 1 年期 1500/年 11800 2 年期 1500/年 一次性购买 18000 永久 免收 3 年，第四年开始 1500/年 六 适用对象 适用对象：天津市联通集团客户 七 开通范围 开通范围：天津全市 读万卷书 行万里路 4 八 开通方式 联系客户经理进行办理开通 九 取消方式 用户可以联系客户经理进行办理取消。

十 市场活动 具体由公司集团客户事业部组织下发 读万卷书 行万里路 5 十一 操作流程 产 产 产 /产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 “产 产 产 产 ”产 产 产 产 产 产 产 产 “产 产 产 产 ”产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 SI产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 SI产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 SI产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 SI产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 Y Y 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 NN NN 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 读万卷书 行万里路 6 十二 常见问题 1.自动生成 问题：安卓客户端我想自己上传市场，我在哪里可以下载到客户端安装包 解答：安卓客户端的安装包是 apk 后缀的，你可以通过电脑访问:ci.f3/d/ECID 编号 地址下载或者联系我们的客服人员 问题：苹果 ipa 的破解包，我在电脑上下载怎么下载不了 解答：苹果破解版本的安装包是 ipa 后缀的，不能直接在电脑上下载打开，您 可以联系我们的客服人员， 我们把破解版本的安装包发给您， 你可以通过 itunes 进行安装。

问题：生成客户端后，下载地址是多少 解答：一款客户端生成后，首先是测试版本的下载地址，地址是:ci.f3/f/ECID 编 号当客户端测试没有问题后，客户端会发布到正式版本，正式版本地址 是:ci.f3/d/ECID 编号 问题：升级到 2.5 版本后，原来的企业应用一排两个样式还存在吗？ 解答：升级到 2.5 后，原有企业应用样式已经没有了客户端统一为选择的样式 B 或 C 样式 问题：自动生成的压缩包，可以是 rar 的吗？ 解答：自动生成的皮肤包，需要统一压缩成 zip 格式的，进行上传，其它格式无 效 问题： 自动生成时，我不小心关闭了自动生成页面？还可以在哪里查看到生成的 进度吗？ 读万卷书 行万里路 7 解答：在 app 生成管理中，可以选择生成的客户端，点击查看详情，就可以查 看到安卓和苹果版本的客户端生成情况 问题：使用自动生成时，为什么我的浏览器显示有错位？ 解答：因为目前浏览器种类比较多，有些浏览器有不兼容的情况发生，我们建议 使用谷歌浏览器来进行操作 问题：你们可以提供客户端的下载安装二维码吗？ 解答：可以，我们可以提供用户二维码扫描安装下载 问题：为什么我点击生成客户端，但是进度条没有动？ 解答： 目前平台自动生成只能允许同时间一个客户端生成，所以可能在您生成客 户端时，有其它客户端正在生成，遇到这种情况，请您稍微等下，平台按照提交 先后顺序，会排序依次生成。

问题：生成一款大概需要多长时间？ 解答：客户端会自动生成安卓和苹果两个版本，一般客户端需要 8 分钟左右，即 可完成 2.采编模块 问题：客户端采编模块用户的留言，我在后台哪里可以看到 解答：您可以在后台 APP 管理-采编管理中看到 3.电商模块 问题：电商模块可以实现支付吗？你们接的是什么支付方式 解答：电商模块可以实现支付，目前接入的有支付宝支付方式 问题：商品的一级分类图片可以维护吗？ 读万卷书 行万里路 8 解答：可以，商品一级分类图片大小是 110*110 的 png 图片，您可以制作分类 图片，提交给总部，由总部进行上传二级分类图片用户可以自己维护 问题：电商支持几种支付方式? 解答：目前只支持支付宝方式 问题：可以关注、举报吗？ 解答：可以，举报只有系统管理员可见 问题：商品促销活动和商品列表有什么区别？ 解答：没有区别 4.封面 问题：封面轮播图，最多可以设计几张？ 解答：最多可以放置 5 张 问题：封面轮播图我可以自己维护更新吗？维护后需要重新下载客户端吗？ 解答：封面轮播图您可以在后台自己维护，图片尺寸 640*360,且小于 100K 即 可，维护后通过点击发布即可完成更新，用户不需要重新下载客户端，下次进入 客户端时，即可以看到更新的轮播封面图 问题：封面右上角那个图标是做什么用的？ 解答：封面右上角有一个功能图标，是用来做分享的，用户点击那个图标，可以 实现分享功能。

调用本机装的如，等进行分享 问题：封面和启动页面有什么区别 解答：启动页面是在生。