2019年外贸公司年度工作总结.doc

外贸公司年度工作总结 　　 　　年度工作总结是对过去一年、某一时期或某项工作的情况(包括成绩、经验和存在的问题)的总回顾、评价和结论今天我们就一起来看看外贸公司年度工作总结吧! 　　 　　转眼间，20xx年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力 　　 　　在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位 　　 　　去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。

业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会： 　　 　　一.业务能力 　　 　　1.对公司和产品一定要很熟悉 　　 　　进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题 　　 　　2.对市场的了解 　　 　　不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解绝对不能坐井观天，不知天下事因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

　　 　　3.业务技巧 　　 　　谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求” 　　 　　其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题如果有问题，要及时更正要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。

到时候，只能听候客户发落到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货 　　 　　最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨但是，问题出现了，总有解决的方案方方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决 　　 　　二.个人素质能力 　　 　　1.诚实 　　 　　做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意在与人交流的过程中，要体现自己的诚意在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任 　　 　　2.热情 　　 　　只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程 　　 　　3.耐心 　　 　　外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。

　　 　　4.自信心 　　 　　这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问nextorder的时间 　　 　　在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好不断总结和改进，提高素质 　　 　　自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。

根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功 　　 　　挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望! 　　 　　一、1-5月份外贸出口总体情况 　　 　　随着金融危机的蔓延，我市出口企业面临前所未有的困境1-5月份全市外贸累计出口额为2.92亿美元，同比下降73.5%，完成年计划8.4%;其中，鞍钢出口1.24亿美元，同比下降95.7%，完成计划5.1%;地方出口1.68亿美元，同比下降45.5%，完成计划16% 　　 　　5月当月全市出口4961万美元，同比下降81.3%;鞍钢出口807万美元，同比下降95.7%;地方出口4154万美元，同比下降45.5% 　　 　　从出口品种看，占我市出口总量80%以上的大宗出口产品钢材、矿产品等出口均出现大幅下滑镁砂出口1003万美元，下降76.1%;滑石出口588万美元，下降50%;钢材出口1.81亿美元，下降82.2%;纺织品出口3017万美元，同比上升2%;化工产品出口1611万美元，下降47.8%;矿物材料制品出口948万美元，下降37%;机电产品出口3937万美元，下降30.1%。

　　 　　二、外贸出口面临的主要困难 　　 　　虽然我市外贸出口去年取得较好成绩，但目前的全球经济下滑，需求减弱无疑导致我市今年出口面临巨大困难，特别是随着国际贸易进一步萎缩，国际市场激烈竞争加剧 　　 　　1、美、欧、日、韩四大贸易伙伴需求急剧减少，国际市场萎缩美、欧、日、韩市场占我市出口份额的70%以上但由于金融危机导致的经济滑坡，导致我市主要贸易市场平均下降50%以上我市大宗出口产品出口企业面临国际市场需求减弱，订单减少或推迟取消的情况更加严重部分出口企业出现亏损，甚至停产、减产 　　 　　2、外商信用风险加大，收汇风险成为企业面临的最大外部风险全球金融危机严重冲击了欧美消费市场，受销售量下降和银行信贷从紧的双重困扰，一些欧美买家拖欠、拒收和破产的风险加大，企业和个人支付能力下降，信用降低，出现支付困难，产品出口到货后不能及时收回货款，或根本无法收回没有订单找订单，有了订单却不敢接单 　　 　　3、贸易保护主义抬头，贸易摩擦加剧受金融危机的影响我市遭到贸易壁垒，美国对我市的管线管发起反补贴调查;对定尺碳素钢的反规避调查、镁砂的反垄断调查欧盟对镀锌板发起调查，欧盟对钢铁管配件发起日落复审。

墨西哥对中厚板发起反倾销此外，技术性贸易壁垒措施的实施，集中在农兽药残留要求、细菌等卫生指标的要求使我市鸡禽、蔬菜等农食产品出口受阻 　　 　　4、出口企业资金缺乏我市企业出口将面临生产成本升高，出口企业融资困难与融资成本上升、人民币升值压力的影响 　　 　　三、全年形势预测 　　 　　为了贯彻落实省政府促进产品销售工作会议精神，迅速扭转我市今年以来出口大幅下滑局面，实现上半年出口正增长目标，我市积极开展落实工作以前50家出口大户为重点，每周召开外贸出口调度会，一个单位一个单位了解情况，现场办公解决问题,并建立了与鞍钢的协调机制市政府重视企业出口工作力度之大，前所未有 　　 　　由于政策推动效果明显，全年地方预计实现正增长从地方出口完成情况看，4月份环比增长57.3%，5月份环比增长104.6%，6月份预计环比增长205%从主要出口商品看，地方大宗商品出口降幅逐月收窄镁砂由4月份下降79.9%降至5月份的76.1%;滑石由66.2%降至50%;纺织品由下降8%增至增长2%;化工产品由下降54.6%降至47.8% 　　 　　预计全年全市出口可达13.4亿美元，同比下降57.8%其中地方完成9.6亿美元，同比增长0.6%，实现正增长。

鞍钢3.8亿美元，同比下降83% 　　 　　四、下半年工作措施 　　 　　在目前形势下，保证我市出口企业健康发展任务十分艰巨保外贸增长已成为我市XX年经济工作重要内容，下半年要采取积极措施，确保对外贸易企业健康发展，以充分发挥外贸出口对全市经济的拉动作用 　　 　　1鞍钢集团提升企业全球化能力鞍钢适应市场变化，转变外贸增长方式，充分发挥集团公司的整体优势和综合实力，稳定钢材出口规模，加大战略用户和标志性、高附加值产品的出口，同时加大机电产品和化耐产品的出口一是着重加大重点行业和战略用户的工作力度;二是坚持市场多元化，继续调整目前各市场份额;三是转变营销方式，适应不同区域的销售习惯;四是加强国际市场新产品开发，加快出口结构调整;五是加大海外网络低成本扩大步伐 　　 　　2大力开拓国际市场市政府全力推进出口市场多元化，开拓新兴市场巩固原有的日韩、北美、欧盟、东南亚、台湾和香港等国家和地区的传统市场进一步调整出口市场结构，努力寻求新的出口市场，开发多元市场，实施市场多元化战略努力开拓中东、南美东欧、非洲等新兴市场鼓励工业企业赴新兴市场开设贸易网点和售后服务网点做好春季中国广州出口商品交易会参展工作，组织更多的企业参加国内外知名度高、影响大的展销。